СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ ООО «АЛЫЕ ПАРУСА»

Существует немного других отраслей в которых сбор обработка применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования как в туристической индустрии. Такой подход требует ответа на ряд нетехнологических вопросов: в чем выражается доход от внедрения информационных систем и услуг как его измерить какие организационные и кадровые преобразования следует предпринять для полноценной реализации проекта внедрения информационных технологий. Кроме того для получения информации о месте пребывания его...

2015-09-05

601.38 KB

111 чел.


Поделитесь работой в социальных сетях

Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск



ОГЛАВЛЕНИЕ

[1]
ОГЛАВЛЕНИЕ

[2]
Глава 1 БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ И ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

[2.1] 1.1 Понятие бизнес-процесса

[2.2] 1.2 Совершенствование бизнес-процессов

[2.3] 1.3 Описание объекта исследования (ООО "Алые паруса")

[3] Показатели

[4]
Глава 2 АНАЛИЗ И ВЫБОР МЕТОДОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА В ООО "АЛЫЕ ПАРУСА"

[4.1] 2.1 Описание поисковой системы "Tourindex"

[4.2] 2.2 Описание поисковой системы "EXAT"

[4.3] 2.3 Описание поисковой системы "TURPOISK"

[5]
Глава 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ ООО «АЛЫЕ ПАРУСА»

[5.1] 3.1 Совершенствование эффективности бизнес-процессов фирмы "Алые Паруса" на основе использования поисковой системы «Exat»

[5.2] 3.2  Оценка эффективности совершенствования бизнес-процессов фирмы «Алые Паруса»

[5.3] 3.3 Практические рекомендации руководства фирмы по внедрению поисковой системы «Exat»

[6]
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

[7]
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

[8]
ПРИЛОЖЕНИЕ 1


ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Несомненно, туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Данную услугу обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

В настоящее время именно информационные технологии рассматриваются как стратегический ресурс развития деловой активности, как способ повышения конкурентоспособности компании. Такой подход требует ответа на ряд нетехнологических вопросов: в чем выражается доход от внедрения информационных систем и услуг, как его измерить, какие организационные и кадровые преобразования следует предпринять для полноценной реализации проекта внедрения информационных технологий. Именно поэтому требуют решения проблемы, связанные с применением информационных технологий в управлении деятельностью туристской организации. Сегодня поставщиками туристических услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Кроме того, для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также необходимы различные видео средства. В результате применения информационных технологий возрастают безопасность и качество туристических услуг. Например, в процессе организации, управления и контроля авиа операций значительную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и анализе прохождения полетов, управлении персоналом, в бухгалтерском учете и перспективном планировании, которые в свою очередь, включают (например) систему передачи и направления сообщений, спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта, инерционные навигационные системы, систему контроля за воздушными перевозками, систему продажи авиационных билетов.

На наш взгляд, не представляется возможным рассматривать современные возможности развития туристической индустрии без учета возможностей сети Internet. Только в 1996 году в Internet появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристических услуг. Тем более, в настоящее время Internet нельзя рассматривать только как конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую информационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации туристических услуг - электронный.

Таким образом, в рамках информационной экономики меняется схема экономических отношений между производителем и потребителем туристских услуг: информация – производство – туристские услуги. В этой схеме информация является, с одной стороны, естественной средой взаимодействия всех ресурсов, необходимых для создания турпродукта, с другой, – представляет собой самостоятельный ресурс, формирующий потребительские предпочтения.

В связи с этим, в настоящее время, анализ существующих информационных услуг в туризме, изучение основных областей применения информационных технологий , в частности совершенствование бизнес-процессов с использованием информационных систем представляется особенно актуальным.

Существенный вклад в разработку теоретических и методологических вопросов внесли работы: Афанасенко И.Д., Азара В. И., Биржакова Н.Б., Богданова Е.И., Блохина Ю.И., Волковой Л.А., Гуляева В.Г., Ивановой В.Н., Карповой Г. А., Кириллова А. Т., Кузнецова Ю.В., Масловой Е.В., Ноисеенко Н.А., Никифорова В. И., Потемкина В. К., Савоярова Н.В., Шматченко В.Ф.

Поскольку сфера туризма развивается в быстро изменяющейся и трудно предсказуемой среде, то возникает потребность в качественном и оперативном информационном обеспечении, так как перед каждой туристической организацией возникает необходимость формулировать долгосрочные цели развития, количественно определять целевые ориентиры результативности деятельности и намечать стратегии  достижения.

Применение информационных технологий в управлении и планировании туризма, а также информационное обеспечение туристского бизнеса опирается на различные туристские информационные и маркетинговые системы и развитую телекоммуникационную инфраструктуру. Развитие российского рынка туризма обусловило необходимость изучения теории и практики управления информационными технологиями, анализа международного опыта использования компьютерных систем резервирования и систем управления туристическими дестинациями.

Различные аспекты информационного обеспечения туристского бизнеса представлены в работах таких зарубежных исследователей как: Г. Арчдейл,     Р. Баррас, И. Беннет, И. Браун, Д. Дэвидсон, П. Гэмбл, М. Касавана, Р. Майер,    Р. Нули, Л. Нишииото, А. Пун, В. Ричард, К. Риан, П. Шелдон.

Целью данного исследования является разработка и обоснование теоретических и методических положений организационно-экономического характера по формированию комплекса эффективных мер, направленных на совершенствование бизнес-процессов с использованием информационных систем на туристском предприятии.

В соответствии с определенной целью в исследовании поставлены и обоснованы следующие задачи:

  •  сформулировать понятие бизнес-процесса;
  •  рассмотреть возможности совершенствование бизнес-процессов
  •  дать краткую характеристику ООО «Алые паруса»
  •  проанализировать  и выбрать методы совершенствования бизнес-процесса в ООО "Алые Паруса"
  •  разработать меры совершенствования эффективности бизнес-процессов фирмы "Алые Паруса";
  •  оценить  эффективность совершенствования бизнес-процессов фирмы «Алые Паруса»
  •  разработать практические рекомендации руководства фирмы по внедрению поисковой системы «Exat».

Объектом исследования выступает общество с ограниченной ответственностью  «Алые паруса», осуществляющее туристскую деятельность.

Предметом исследования являются теоретические и методические проблемы, связанные с реализацией задач совершентования бизнес процессов туристского предприятия с применением информационных технологий.

В ходе научного исследования, для обоснования основных положений работы, использовались методы системного анализа, экономико-математическое моделирование, экспертные оценки.


Глава 1 БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ И ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

1.1 Понятие бизнес-процесса

Двести лет назад Адам Смит сделал выдающееся открытие: индустриальное производство должно быть разбито на простейшие и самые базовые операции. Он показал, что разделение труда способствует росту его производительности.

Однако за истекшие двести лет ситуация в бизнесе коренным образом изменилась. Бизнесом стал управлять рынок - потребитель продукции. И основная идея выживания бизнеса в новых постиндустриальных условиях - это реинтеграция(восстановление) отдельных операций в единые бизнес-процессы, то есть наборы операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя (Майкл Хаммер и Джеймс Чампи «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе»-первая книга Чампи). (Майкл Хаммер - профессор Массачусетского технологического института, создатель и директор нескольких преуспевающих компаний, человек, включенный журналом «Time» в список 25 наиболее влиятельных людей Америки, автор концепции реинжиниринга бизнес-процессов. Джеймс Чампи - руководитель консалтингового подразделения компании «Perot Systems», известен во всем мире как эксперт по вопросам лидерства и менеджмента, организационных преобразований и реинжиниринга бизнеса).

Авторы впервые вводят понятие бизнес-процесса и определят его как совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или несколько видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя.

Каждый бизнес-процесс:

1. Имеет свои границы

2. Имеет конечного потребителя (другого бизнес-процесса или конечного потребителя)

3. Имеет своего владельца1

Таким образом, каждый бизнес-процесс должен иметь потребителя «своей» продукции, иначе этот бизнес-процесс просто не нужен. При выявлении таких бизнес-процессов они должны быть ликвидированы.

Если у Адама Смита каждая операция должна иметь своего владельца, то здесь своего единственного владельца должен иметь каждый бизнес-процесс. Это качественный шаг вперед, обеспечивающий повышение качества продукции и контроль качества потребителем продукции. Владелец процесса единолично и полностью отвечает за качество своего продукта в целом, всех его операций.

Что касается первого пункта, можно твердо сказать, что нет методов однозначного определения границ бизнес-процесса, не может быть и однозначного описания бизнес-процессов какой-либо компании, не говоря уже об однозначной оптимизации.

Отсюда можно сделать очевидный вывод, что все формальные описания бизнес-процессов начинаются с субъективного определения границ бизнес-процессов, и все результаты оптимизации зависят, в первую очередь, от той позиции, которую занимает конкретное лицо, проводящее эту работу, от его квалификации, практического опыта, творческих способностей.

К определению границ бизнес-процессов имеются следующие основные подходы:

1. По сложившейся структуре компании

2. По результату бизнес-процесса - продукту

3. По цепочке создания ценности

При первом подходе описываются укрупненные процессы структурных подразделений верхнего уровня, затем каждый из этих процессов описывается как совокупность процессов более низкого уровня и т.д.

Однако то, что предприятие описывается в терминах функциональной деятельности как раз и является существенным недостатком этого метода: различные бизнес-процессы описываются как деятельность, распределенная по различным функциональным подразделениям и специалистам, что нарушает главный принцип реинжиниринга - "один процесс - одно подразделение - один бюджет - один владелец процесса".

При втором подходе в первую очередь описывается продукт компании на всех стадиях его жизненного цикла.

Наиболее известными моделями, использующими данный подход, являются тринадцати- и восьми-процессные универсальные модели, а также модель Шера. Их особенность заключается в четком соответствии процесс - результат2.

Данный подход сложнее в разработке, намного более труден во внедрении, но позволяет в действительности оптимизировать деятельность предприятия, внедрить эффективное бюджетирование, резко снизить непроизводительные расходы, придавать "прозрачность" и управляемость бизнесу.

При применении данного подхода следует иметь в виду, что поскольку понятие "результат" также не является однозначным, то довольно просто представить результатом процесса результат деятельности функционального подразделения, и, при этом, приравнять данный подход к первому, сведя на нет все достоинства второго подхода.

Третий подход основывается на описанной Майклом Портером цепочке создания ценности, в которой выделяются основные (первичные) бизнес-процессы, обеспечивающие создание потребительской ценности продукта, и поддерживающие (вспомогательные) бизнес-процессы, обеспечивающие функционирование бизнеса и сопровождающие создание продукта на всем протяжении его жизненного цикла.

При решении вопроса о границах процессов М. Портер предположил, что границы звеньев цепочки, а, следовательно, и бизнес-процессов, находятся там, где производится добавление потребительской ценности продукта.

Подход к определению бизнес-процессов конечно не исчерпывается тремя подходами, их может быть и больше, но эти три подхода дают понимание проблемы и понимание того, что очень многое зависит от того конкретного специалиста, который будет вести эту работу. Рассмотрим, далее что такое бизнес-процесс безотносительно того, как он выделен из общего бизнеса компании.

Любой бизнес-процесс имеет вход, выход, управление и ресурсы:

  •   Вход - материал или информация, которая используется или преобразуется бизнес-процессом для получения результата (выхода). Допускается, что бизнес-процесс может не иметь входа.
  •   Выход - материал или информация, которая производится бизнес-процессом. Бизнес-процесс без результата не имеет смысла.
  •   Управление - правила, технологии, процедуры или стандарты, которыми руководствуется бизнес-процесс.
  •   Ресурсы - персонал предприятия, оборудование, инструмент и т.д3.

Управление влияет на бизнес-процесс, но не преобразуется им, ресурсы используются бизнес-процессом, но также не преобразуется им (не считая износа). Если бизнес-процессы (в основном вспомогательные), преобразуют управление или ресурсы, например, изменение технологии, подготовка кадров, ремонт оборудования, то эти технологии, кадры, оборудование будут входами и выходами соответствующих процессов, имеющих свое управление и свои ресурсы.

Бизнес-процессы являются основой процессно-ориентированного управления - сложного, но эффективного подхода к управлению компанией. Это идеальный управленческий инструмент, не только снижающий непроизводительные затраты, но и повышающий качество продукции, инструмент, позволяющий иметь полную информацию о текущем процессе бизнеса и принимать своевременные и стратегически верные решения.

Именно процессный подход лег в основу стандарта менеджмента качества ISO 9000:2000, в котором под процессом понимается "совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих активностей, преобразующих входы в выходы".

Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации. Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций и т.п., а детальное описание процессов само по себе не представляет ценности.

Процессный подход является стержнем современной теории управления, однако он должен рассматриваться только совместно со многими другими определяющими факторами: структурными, финансовыми, кадровыми и т.д. Только комплексное рассмотрение всех определяющих факторов может принести успех.

Бизнес-процесс должен быть:

  •  описанным
  •   оптимальным
  •   действительно выполняться согласно описанию4

Именно от этого зависят результаты работы компании, в том числе и финансовые.

1.2 Совершенствование бизнес-процессов

Бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю.

К основным факторам, побуждающим организацию сосредотачивать свое внимание на улучшении бизнес-процесса, относятся:

  •  требования, предъявляемые потребителями и государством;
  •  необходимость снижать затраты или длительность цикла;
  •  внедрение программы управления качеством;
  •  слияние двух или более организаций;
  •  внутриорганизационные противоречия5.

А если учесть активную в последнее время иностранную конкуренцию по отношению к отечественным организациям, то потребность в улучшении бизнес-процессов становится очевидной. Необходимость совершенствования бизнес-процессов существует для всех организаций находящихся в конкурентной среде, и это обуславливает непрерывность этого процесса. Выбор процессов, подлежащих улучшению в первую очередь, индивидуален для каждого предприятия. Для того, чтобы выделить приоритетные проблемы, то есть самые слабые звенья бизнес-процессов, очень важно провести интервью не только с высшим руководством, но и руководителями отделов и служб организации.

По-разному можно судить о том, насколько подходят отечественным организациям методы и технологии совершенствования бизнес-процессов, зарекомендовавшие себя в развитых странах. Однако первое, с чем следует согласиться, человеческий фактор, как ранее было принято считать, не в состоянии разрешить все возникающие проблемы в отечественной экономике. Современные требования к бизнесу настолько высоки и динамичны в связи с технологическим прогрессом, что даже некоторые эталонные технические решения и приемы по совершенствованию бизнес-процессов не всегда результативны и эффективны. Поэтому реальным и действенным подходом является комплексный подход, который включает:

  •  аудит бизнес-процесса;
  •  применение основных принципов улучшения бизнес-процессов;
  •  использование передовых технологий;
  •  инновационные решения, применимые только к конкретной, уникальной ситуации, порою содержащие элементы ноу-хау.

В большинстве отечественных организаций не проводится даже аудит бизнес-процессов на предмет соответствия требованиям, предъявляемым к их функционированию, управлению, эффективности, выходам и степени удовлетворенности клиента, не говоря уже о наличии в организации технологий их улучшения. По меньшей мере, это излишняя самоуверенность руководителей. Поэтому первым шагом на пути к совершенствованию бизнес-процессов, является проведение аудита.

И только после идентификации проблем, оценки всего бизнеса можно говорить о конкретных мероприятиях, совершенствующих бизнес-процесс. Тут необходимо подчеркнуть, что все работы, связанные с аудитом бизнес-процесса и применением тех или иных мероприятий по его совершенствованию, должны проводиться только высококвалифицированными и компетентными специалистами.

Непрерывные и существенные, а порой и лавинообразные, изменения в технологиях, потребностях клиентов и рынках сбыта в современных условиях стали обычным явлением, и никого уже не удивляют. Такая высокая динамичность современного бизнеса обусловила фундаментальное переосмысление концепций менеджмента, обеспечила отход от устаревших базовых принципов построения компаний, предложенных Адамом Смитом две сотни лет назад, и переход к ориентации не на функции, а на процессы.

Менеджмент крупных, средних и даже маленьких компаний для удержания уровня конкурентноспособности и расширения своих позиций на рынке вынужден постоянно перепроектировать, реформировать и совершенствовать бизнес-процессы.

Существует четыре испробованных и проверенных метода, которые дают возможность увидеть, где и какие изменения следует провести. Эти изменения могут не носить крупномасштабный характер, но, в тоже время, могут существенно усовершенствовать и упростить процесс. Данные методы, представленные ниже, помогают найти простые и действенные решения, которые, казалось бы, "лежат на поверхности", но, в то же время, были незаметны (рис. 1.1)6.

Рис. 1.1 Экспресс-методы оптимизации и совершенствования процессов

Метод пяти вопросов состоит в том, чтобы для каждого этапа ответить на пять простых вопросов, касающихся сути, места, времени, исполнителя и способа выполнения задачи данного этапа. Позволяет взглянуть на процесс с разных сторон и выявить эффективные шаги для его совершенствования.

Метод анализа добавленной стоимости предполагает, что все этапы процесса разбиваются на три категории: добавляющие реальную стоимость, добавляющие организационную стоимость и не добавляющие никакой стоимости. Затем выполняется задача оптимизации добавляющих стоимость этапов и устранение не добавляющих.

Метод устранения бюрократии схож с анализом добавленной стоимости и направлен на выявление и исключение из процессов бюрократических процедур. В них нет необходимости, они лишь усложняют и портят процесс, не добавляя никакой стоимости ни для организации, ни для клиента.

Метод анализа длительности цикла направлен на усовершенствование бизнес-процесса с помощью оптимизации времени выполнения его полного цикла. Такой эффект предполагается за счет уменьшения временных промежутков между всеми этапами процесса.

Наиболее целесообразно использовать все представленные методы комплексно. Они фактически являются взаимосвязанными и взаимодополняющими элементами методологии экспресс диагностики и усовершенствования бизнес-процессов. Данные четыре метода консолидируют разнообразие способов, при помощи которых можно быстро проанализировать и упростить бизнес-процесс, ускорить его, уменьшить затраты и снизить количество ошибок.

Заметим, что рассмотренные методы представляют традиционный подход к усовершенствованию процессов, поскольку основополагающие установки процесса не подвергаются сомнению, и нет попыток заменить процесс чем-то совершенно новым. Данные методы не позволяют добиться скачкообразных десятикратных улучшений, как реинжиниринг. Однако, они сами по себе могут привести к существенному ускорению и повышению результативности и эффективности процессов. Причем такие положительные изменения могут быть осуществлены весьма мягко.

В проектах по совершенствованию деятельности и системы управления предприятий активно применяют современные технологии процессного управления, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов.

Цели и задачи. Применение данных технологий позволяет эффективно решить следующие актуальные задачи, стоящие перед современным российским предприятием:

1. Формализация, описание и стандартизация основных, обеспечивающих и управленческих бизнес-процессов, построение и переход к процессной системе управления предприятием.

2. Обеспечение прозрачности, контролируемости и управляемости бизнеса, наведение порядка, обеспечение реализации намеченной стратегии и поддержание эффективного роста.

3. Эффективное внедрение системы сбалансированных показателей - ССП (Balanced Scorecard - BSC) и построение системы управления предприятием на основе ключевых показателей эффективности – КПЭ (Key Performance Indicator - KPI), разработанных и внедренных до уровня структурных подразделений и должностей.

4. Оптимизация бизнес-процессов на основе улучшения ключевых показателей, определяющих эффективность и конкурентоспособность современного бизнеса, а именно:

  •   Снижение издержек
  •   Уменьшение времени процессов
  •   Повышение качества процессов и системы управления, а также уменьшение операционных рисков

5. Построение эффективной организационной структуры, оптимизация нормы управляемости и количества уровней управления, повышение мобильности и реактивности структуры на изменения внешней среды, рынка и запросов потребителей, эффективное делегирование полномочий и ответственности, реструктуризация.

6. Эффективное проектирование и развитие новых бизнес-направлений и бизнес-процессов для активно развивающихся компаний.

7. Быстрое и эффективное тиражирование бизнеса для активно развивающихся компаний, имеющих в своей структуре схожие процессы (филиальная сеть, представительства, торговые точки и т.д.).

8. Эффективная автоматизация деятельности за счет быстрого и качественного внедрения информационной системы.

9. Правильный и эффективный подбор персонала и структуризация его деятельности на основе разработки базовых регламентов и должных обязанностей. Построение эффективной системы мотивации (стимулирования) персонала за счет разработки ключевых показателей деятельности - КПД (Key Performance Indicator – KPI-Ключевой Индикатор Работы), и критериев оценки сотрудников. Уменьшение персонало-зависимости и связанных с этим издержек, а также рисков потери управляемости и снижения качества процессов.

10. Построение эффективной системы регламентации на основе разработки процессных и структурных регламентирующих документов. Высвобождение времени руководителей для решения задач развития и инноваций. Повышение ответственности и эффективности работы персонала.

11. Построение эффективной системы финансового управления, бюджетирования, финансового планирования, управленческого учета и отчетности, управления издержками на основе применения технологий пооперационного расчета себестоимости - ABC (Activity Based Costing), процессного бюджетирования – ABB (Activity Based Budgeting) и пооперационного управления издержками - ABM (Activity Based Management).

12. Повышение рыночной стоимости предприятия, его инвестиционной привлекательности, капитализации, имиджа, обеспечение выхода на новые рынки.

13.  Внедрение систем постоянного совершенствования – CPI / BPI / "6 Сигм" (см. раздел "Качество / CPI – Continuous Process Improvement"), а также системы менеджмента качества на основе стандартов ИСО (ISO) серии 9000.

14. Внедрение и совершенствование прочих управленческих процессов и систем:

  •   Стратегическое управление
  •   Управление проектами
  •   Управление маркетингом и т.д7.

Одним из способов совершенствования бизнес-процессов является их автоматизация.

Если решение о необходимости использования программного обеспечения (ПО) в компании принято твердо и окончательно, возникает следующий вопрос:  какое программное обеспечение выбрать.

Критериев выбора может быть несколько:

1. Функциональность программного обеспечения. Его соответствие технологическим процессам, принятым в компании.

2. Стоимость владения программным обеспечением.

3. Перспективы развития программного обеспечения.

4. Возможность интеграции с другими значимыми программными модулями, используемыми в компании.

Функциональность программного обеспечения. Его соответствие технологическим процессам, принятым в компании

Чтобы определить, насколько программное обеспечение соответствует требованиям компании, следует обратиться к успешному опыту использования этого ПО в компании аналогичного профиля (в данном случае критериями могут быть объем отправляемых туристов, направление туризма, количество туристов, количество специалистов, работающих в системе). Здесь надо иметь в виду, что успешность внедрения оценивается руководителем, менеджерами, IT-специалистом и бухгалтерией по-разному. Поэтому хорошо бы знать мнение всех участников бизнес-процессов (при этом можно сделать акцент на ту категорию работников компании, автоматизация чьей работы является наиболее актуальной). Фирмы - разработчики программного обеспечения охотно идут на установку ПО для опытной эксплуатации. В течение двух-трех недель каждый из предполагаемых пользователей программы может ознакомиться со своим участком работы. Если разработчики сами демонстрируют возможности ПО, особое внимание нужно уделить наиболее актуальным для каждого из участников   процессов вопросам.

Стоимость самого ПО является конечной суммой, которую надо заплатить в редчайших случаях. При определении стоимости владения ПО необходимо обратить внимание на следующие составляющие. Самая важная из них – стоимость внедрения. Внедрение предполагает настройку системы под конкретные требования или изменение существующей технологии, обучение персонала. Рекомендуем при заключении договора внести стоимость этих работ в основной договор. Но помните, что слова «12 часов обучения группы сотрудников из четырех человек» предполагают:  представитель разработчика честно будет обучать и одного сотрудника в течение 12 часов, если другие сотрудники заняты, а следующие часы вам придется оплатить отдельно. Но о технологии внедрения мы поговорим в разделе Методика внедрения программного обеспечения.

По мере развития компании могут происходить значительные изменения в бизнес-процессах, и в любом случае - изменение в формах документов, появление новых входных и выходных форм. Важно знать, какие вопросы программное обеспечение позволяет решать силами IT- специалиста туристической компании, а при каких ситуациях неизбежно потребуется участие представителя разработчика. Вообще в столь динамичном виде бизнеса, как туризм, где изменения происходят чаще, чем хочется, вопросу сопровождения ПО следует уделить особое внимание. Следует знать, какое количество специалистов разработчика занимается сопровождением  ПО. Исходя из их числа,  количества сопровождаемых фирм и времени сопровождения можно определить предел, при котором увеличение количества сопровождаемых фирм приведет к неизбежному ухудшению качества.

Большинство разработчиков с радостью поделятся со специалистами своими идеями по развитию ПО. Ведь создание программного обеспечения - процесс творческий, а люди творческого склада с удовольствием делятся идеями. Но не следует забывать, что идеи могут быть утопическими, поэтому воспринимайте планы разработчиков через призму своего опыта. О возможности реализации планов можно судить по уже реализованным проектам и по степени их успешности. Так как разработка технологического решения - процесс длительный, рекомендуем ознакомиться с количеством значимых нововведений в программное обеспечение за определенный промежуток времени. Это позволит уяснить, насколько динамично меняется программное обеспечение.

Едва ли в ближайшее время появится программное обеспечение, охватывающее все аспекты деятельности туристической компании  (туроператора и турагента). Поэтому задачей первостепенной значимости является интеграция с различными приложениями, используемыми турфирмой. Это системы поиска и бронирования туров и авиабилетов,  бухгалтерские программы. Возможность интеграции с различными программами говорит о компетентности разработчиков и их готовности к компромиссам.

1.3 Описание объекта исследования (ООО "Алые паруса")

ООО «Алые Паруса» основано 25 мая 2002 года.

Предприятие является самостоятельным хозяйственным объектом с правами и обязанностями юридического лица. Предприятие создано и действует в виде общества с ограниченной ответственностью. Основным видом деятельности ООО «Алые Паруса» является оказание туристских услуг. Предприятие осуществляет учет всей своей деятельности, контроль за ходом производства продукции и услуг, ведет оперативный бухгалтерский учет и статистическую отчетность в порядке установленном законодательством.

Как и в большинстве молодых компаний, всей деятельностью по совершенствованию бизнес-процессов на начальных этапах руководил генеральный директор, который сосредоточил в своих руках, практически, все функции управления. Такая политика управления компанией была оправдана в связи с высокой профессиональной подготовкой генерального директора, а также с точки зрения экономии ресурсов и поддержания единого и динамичного стиля развития компании. Однако, по мере роста компании, генеральным директором все больше внимания отдавалось вопросам общего управления компанией, и все меньше внимания вопросам инжинирингу бизнеса (инжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями), реинжиниринга бизнес-процессов (реинжиниринг бизнес-процессов — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов предприятий для достижения резких, скачкообразных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы).

В 2005 году компания была реструктуризирована и получила дивизионную структуру (дивизионная структура управления - структура управления предприятием, в которой четко разделено управление отдельными продуктами и отдельными функциями. Ключевыми фигурами в управлении организациями с дивизионной структурой становятся менеджеры, возглавляющие производственные подразделения).

Дивизионы компании получили названия «департаментов». Во главу департаментов были назначены директора, которые вместе составляют совет директоров под руководством генерального директора.

В настоящий момент компания включает в себя следующие департаменты:

  •   департамент продаж;
  •   департамент снабжения и логистики;
  •   департамент кадров;
  •   департамент производства;
  •   финансовый департамент.

К сожалению, ни одно из существующих подразделений не занимается непосредственно вопросами совершенствования бизнес-процессов на предприятии в целом.

ООО «Алые паруса »оказывает туристические услуги  по основным направлениям:

  •   Турция: сезон с апреля по октябрь, возможность зимнего отдыха.

Летом - пляжный и экскурсионный туризм, а зимой – горнолыжный.

  •   Греция: сезон конец марта – середина июня или начало сентября – конец октября.

Экскурсионный и пляжный туризм.

  •   Египет: сезон  длится с середины февраля до конца ноября.

Пляжный, экскурсионный туризм, дайвинг.

  •   Кипр: длится с начала мая до конца октября.

Пляжный туризм.

  •   Испания: сезон летнего отдыха длится с начала мая до середины октября.

Экскурсионный туризм. На островах – пляжный.

Для более наглядного отображения представленных направлений отдыха, оказываемых ООО «Алые паруса » все данные представлены в таблице 1.1

Таблица 1.1

Сводные данные по направлениям деятельности ООО «Алые паруса »

Страны

Регионы

Сезон

Возможность зимнего отдыха

Турция

Аланья; Анталия; Сиде; Бодрум;

Белек;  Кемер; Мармарис;  Фетхие; Стамбул; Измир.

с апреля по октябрь

+

Египет

Шарм Эль-Шейх;  Хургада;

Эль Гунна; Сафага;  Дахаб.

с середины февраля до конца ноября

+

Кипр

Лимассол; Ларнака; Пафос;

Айя Напа; Никосия; Протарас.

с середины мая до середины октября

-

Испания

Канары; Майорка; Тенерифе;

Ибица; Коста – Брава; Коста-Дорада; Коста-Альмерия.

с середины мая до середины октября

+

Греция

Крит; Халкидики; Афины;

Родос; Корфу; Солоники; Миконос; острова Греции.

конец марта – середина июня или начало сентября – конец октября

-

Из данных таблицы 1.1  можно сделать вывод, что данные направления деятельности ООО «Алые паруса »подвержены сезонным колебаниям и компании следовало бы рассмотреть возможность внедрения новых маршрутов отдыха на зимний период времени.

Ценовая политика  ООО «Алые паруса » рассчитана на широкий круг потребителей. Диапазон цен на предоставляемые услуги представлен в таблице 1.2, цена зависит от категории отеля и условий комфортности.

Таблица 1.2

Ценовая политика ООО «Алые паруса»

Направление

пляжного туризма

Категория отеля

Цена за турпакет, USD

Турция

От 2 до 3*

От 4 до 5*

От 300 - 550

От  600 - 1000

Греция

От  2 до 3*

От 4 до 5*

От 300 - 800

От 650 - 960

Египет

От  2 до 3*

От 4 до 5*

От 300 - 800

От  600 - 1100

Испания

От 2-до3*

От4-до5*

От  700 - 1200

От 1100 - 1500

Кипр

От 2-до3*

От4-до5*

От 300-800

От  800-1200

К стратегическим целям компании на среднесрочную перспективу можно отнести:

  •   Расширение бизнеса путем открытия новых маршрутов и центров продаж услуг компании;
  •   Совершенствование сервиса предоставляемых услуг;
  •   Дальнейшее развитие программы «Тур в кредит», как перспективного направления развития компании в данном сегменте рынка;
  •   Завоевание лидирующих позиций на рынке.

Схема основных бизнес-процессов ООО «Алые паруса» представлена на рис. 1.2.

Рис. 1.2 Схема основных бизнес-процессов ООО «Алые паруса»

Взаимодействие ООО «Алые паруса»-Турагент-Клиент представлен на рис. 1.3.

Рис. 1.3 Взаимодействие ООО «Алые паруса»-Турагент-Клиент

Основные технико-экономические показатели деятельности организации представлены в табл. 1.3.

Таблица 1.3

п/п

Показатели

Базисный

период

(2008г.)

Отчётный период

(2009г.)

Отклонение отчётного периода к базисному

(+,-)

Темп роста к базисному периоду

(%)

1

Объём реализованных услуг в сопоставимых ценах (тыс. руб.)

26650

29880

+3230

112,1

2

Среднегодовая стоимость основных производственных фондов (тыс. руб.)

2760

3050

+290

110,5

3

Фондоотдача (руб./руб.)

9,6

9,8

+0,2

102,1

4

Среднегодовая численность работающих (чел.)

38

36

-2

94,7

5

Среднегодовая выработка на

1-го работающего (т.руб./1РАБ..)

701,31

830

+128,69

118,35

6

Среднегодовая зарплата – 1-го работающего (тыс.руб.)

216,00

228,88

+12,88

105,96

7

Фонд оплаты труда (тыс. руб.)

8208

8240

+32

100,4

8

Оборачиваемость оборотных средств:

5,74

6,08

+0,34

105,9

Количество оборотов, совершённых оборотными средствами за год

9

Продолжительность одного оборота в днях

62,7

59,2

-3,5

94,4

10

Себестоимость реализованных услуг (тыс. руб.)

22347

25082

+2735

112,2

11

Затраты на рубль реализации услуг (руб./руб.)

0,84

0,84

0

100

12

Прибыль от реализации услуг (т.р.)

(в сопоставимых величинах)

4303

4798

+495

111,5

13

Балансовая прибыль (тыс. руб.)

(в сопоставимых величинах)

4181

4708

+527

109,4

14

Рентабельность деятельности (%)

19,3

19,1

-0,2

-

15

Рентабельность продаж (%)

16

16

0

-

По сравнению с предшествующим годом, в 2009 году произошло заметное увеличение таких показателей, как объем реализованных услуг на 3230 тысяч рублей или на 12,1%, себестоимость реализованных услуг на 2735 тысяч рублей или на 12,2%. Соответственно вместе с этими показателями повысился и напрямую зависящий от них показатель среднегодовой выработки на одного работающего - на 12869 рублей. Среднегодовая стоимость основных производственных фондов возросла на 290 тысяч рублей или на 10,5%, данное увеличение вызвано в  большей степени вводом новой вычислительной техники. Вместе с увеличением объема реализованных услуг увеличился показатель, характеризующий эффективность использования основных средств организации. Данное увеличение составило 0,2 рубля или 2,1%, в итоге показатель фондоотдачи принял значение 9,8 рубля на рубль. Увеличились показатели оборачиваемости оборотных средств: коэффициент оборачиваемости, характеризующий количество оборотов оборотных средств в процессе их движения, увеличился на 0,34 оборотов за год, а продолжительность одного оборота в днях снизилась на 3,5 дня. Данное увеличение в отчетном периоде показателей оборачиваемости оборотных средств объясняется увеличением объема реализованных услуг, относительно базисного периода, а также общим увеличением оборотных средств по итогам 2009 года.

Показатель характеризующий затраты на рубль реализации услуг остался в отчетном периоде без изменения. Интерпретировать его значение, равное 0,84 можно как то, что с каждого рубля реализованных услуг организация получает 16 копеек прибыли. В прямой связи с этим показателем находятся показатели прибыли, показывающие эффект от финансово-хозяйственной деятельности предприятия, и рентабельности продукции, показывающие эффективность работы организации. Соответственно, в 2009 году произошел рост всех показателей прибыли. Наиболее ощутимое изменение произошло по показателю балансовой прибыли, которая увеличилась на 527 тысяч рублей. Что касается рентабельности, то рентабельность продаж, характеризующая эффективность предпринимательской деятельности организации осталась без изменения и равна 16%. Общий коэффициент покрытия показывает отношение собственных средств к заемным средствам организации. Тот факт, что он больше единицы (1,03) показывает преобладание собственных средств над заёмными, но надо отметить то, что в отчетном периоде произошло снижение данного показателя на 0,03, что показывает незначительное, но все же ухудшение финансовых позиций предприятия. Фонд оплаты труда в 2009 году увеличился на 23 тысячи рублей и составил 8240 тысяч рублей, а средняя заработная плата составила 19074 рубля. Если рассмотреть  прирост ФОТ в процентном отношении к фонду оплаты труда 2008 года, мы увидим, что данное увеличение составило 0,4%, при этом отметим уменьшение в отчетном периоде числа работников организации.  

Таким образом, в процессе своей деятельности ООО «Алые паруса» реализует множество бизнес-процессов, большинство из которых достаточно трудоемки. Таким образом, совершенствование бизнес-процессов ООО «Алые паруса» является актуальной задачей, призванной повысить эффективность деятельности турфирмы.


Глава 2 АНАЛИЗ И ВЫБОР МЕТОДОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА В ООО "АЛЫЕ ПАРУСА"

2.1 Описание поисковой системы "Tourindex"

Уже давно прошло время, когда поисковые системы были лишь предметом для бурных обсуждений на форумах туристических агентств в рабочее время. Сегодня, как ни парадоксально, уже большинство туристических компаний проводят все свое рабочее время именно в поисковых системах. И это не дань моде и не тем более, техническая революция – это потребность рынка. При наличии 1500 туроператоров и более 300 миллионов предложений одним партнером-туроператором перед туристом не отделаешься.

Успех сотрудничества с туристами зависит от качества его обслуживания. А важным из показателей качества является оперативное предоставление информации и ее полнота. В данном случае поисковая система, есть идеальный вариант для сотрудника туристического агентства.

Однако не стоит забывать, что поисковая система – это инструмент. А любой инструмент требует профессиональной работы с ним. Поэтому успех работы с поисковой системой напрямую зависит от профессионализма менеджера туркомпании.

Поисковые системы уже не просто позволяют подбирать тур по 14-15 интересующим агентство параметрам, но также видеть актуальную(!) и полную картину рынка. В поисковых системах существует возможность анализа информации по отелям, чартерным перелетам, спецпредложениях, данных о туроператорах и возможность бронирования туров напрямую у операторов. Работая с поисковой системой, туристическое агентство преобретает бесценный опыт взаимоотношений со всеми участниками рынка и дополнительные возможности обработки своих клиентов8.

Компания LightSoft Research неслучайно является разработчиком одной из самых популярных поисковых систем на туристическом рынке – TOURINDEX. Ведь девиз компании – это «качественные и передовые решения для туристического бизнеса». Качественные – потому, что только у качественных инструментов есть будущее и передовые, потому что только с помощью передовых инструментов можно работать в такой отрасли, как туризм.

TOURINDEX представляет следующие возможности:

- в поисковой системе TOURINDEX содержится более 250 миллионов предложений более чем от 200 туроператоров по 48 странам мира. Туроператоры, которые размещаются в поисковой системе, показывают все свои направления, что позволяет агентству видеть полную и объективную картину рынка.

- кроме поиска по 15 параметрам, в системе TOURINDEX есть возможность проанализировать информацию о туроператоре, его чартерных программах, просмотреть его спецпредложения.

- в TOURINDEX есть возможность посмотреть полные и актуальные описания по отелям, увидеть отзывы туристов, мнения профессионалов, а также фотогалереи. Интеграция с самым известным проектом в Рунете об отелях TopHotels позволяет поисковой системе иметь самую полную базу по отелям на туристическом рынке.

- в поисковой системе TOURINDEX реализована возможность поиска по возрасту детей. Очень актуальная функция для турагентств, отправляющих на отдых туристов с детьми.  

- в поисковой системе TOURINDEX представлена уникальная функция на туристическом рынке: «сводный прайс по отелю». С помощью такой функции туристическое агентство может проанализировать все предложения по конкретному отелю с ближайшими от актуальной датами вылета, с разными типами размещения, сроками поездки, типами питания.

- в поисковой системе TOURINDEX появилась возможность проверки актуальности стоимости тура и возможность бронирования тура в On-Line у туроператора. Что значительно сократило время на проверку актуальности. Для бронирования тура не нужно заходить на сайт туроператора.

- в поисковой системе TOURINDEX есть возможность сохранения закладок и ведение блокнота, что позволяет сохранять понравившиеся туры, если подбор осуществляется по нескольким странам.

- в поисковой системе TOURINDEX есть возможность использования профилей, которые фильтруют определенные группы туроператоров. Также турагентство может самостоятельно создавать профили и указывать в них только определенных туроператоров.

Таким образом, TOURINDEX позволяет:

  •   производить быстрый поиск (несколько секунд) по различным параметрам, например, по курорту, датам вылетов, группе туроператоров и отелей, с сортировкой по цене или по любым другим критериям
  •   сортировать полученные результаты по ценам, датам вылета, количеству ночей, курортам, отелям, туроператорам
  •   конкретизировать запрос на любом этапе поиска
  •   получать сводный прайс-лист по отдельно взятому отелю
  •   отправлять заявку на бронирование туроператорам
  •   проверить актуальность туров
  •   использовать на неограниченном количестве компьютеров внутри одного офиса9

TOURINDEX  использует:

  •   мощный программно-аппаратный комплекс (12 серверов)
  •   базу данных предложений туроператоров (более 9 000 СПО)
  •   базу данных по турам (более 15 000 000 предложений)
  •   базу отелей (более 20 000 отелей, 15 000 описаний, 85 000 фотографий, 10 000 отзывов туристов и менеджеров турагентств)
  •   широкополосный канал выхода в Интернет (100 Мбит/с)

TOURINDEX не требует:

  •   мощного компьютера
  •   установки на компьютер специального программного обеспечения
  •   специальных навыков владения компьютером.

Общие параметры системы TOURINDEX  представлены в табл. 2.1

Таблица 2.1

Общие параметры системы TOURINDEX  

Количество представленных направлений (стран)78

78

Количество актуальных предложений по турам в базе данных TourIndex

больше                                                                                            650 миллионов

Количество ежедневно размещаемых СПО

500 – 600

Количество ежедневно размещаемых предложений по турам

> 300 000

Городов вылета                                                                                              

53

Количество туроператоров, публикуемых в базе

                    больше350

Количество туроператоров, публикуемых в online                      

больше  80

Количество параметров поиска туров

больше  20

*Данные приведены по состоянию на 1 марта 2010 года

Приведенные к единому формату данные позволяют сделать поиск туров максимально быстрым и точным. Большое количество фильтров и критериев поиска позволяют отсеять все лишнее, что существенно экономит время поиска нужной информации.

Общий принцип работы TOURINDEX  изображен на рисунке 2.1.

Представленная ниже схема показывает алгоритм работы пользователя в TOURINDEX  (рис. 2.2).

Рис. 2.1 Общий принцип работы TOURINDEX

Рис. 2.2 Алгоритм работы в TOURINDEX

Для удобства поиска необходимых вариантов реализована пошаговая процедура выбора туров, с фильтрами по 15 критериям. Нужно всего несколько шагов для получения результата.

1 шаг: Выбор города вылета и страны посещения

2 шаг: Выбор параметров тура, по которым будет производиться поиск

3 шаг: Результаты поиска туров

4 шаг: Уточнение параметров поиска, новый поиск.

Система располагает множеством дополнительных возможностей, которые постоянно совершенствуются и расширяются.

Рассмотренные ниже возможности позволят вам более полно использовать TOURINDEX, что, в свою очередь, повысит отдачу от работы с ней.

Дополнительные возможности TOURINDEX:

1. Сводные прайс-листы по отелям

2. Каталог описаний и фотографий отелей

3. Поиск туров на сайте турагентства

4. Единая база предложений (СПО) туроператоров

5. Оперативная рассылка информации о выходах СПО и Stop-sales

6. Сохранение туров в "Избранное"

7. Распечатка найденных туров на принтере

8. СПО с повышенной комиссией

9. Справочник контактов туроператоров

10. Сообщение об ошибках администратору Системы

11. Изменение личных данных

Поисковой системой TourIndex ежедневно пользуется более 4 000 туристических агентств, подбирающих для своих туристов туры и впоследствии бронирующих их через систему либо через сайт туроператора.

Разумеется, своё предпочтение они отдают тем позициям, комиссионные отчисления с которых выше.

Маневрируя размером комиссии для агентств на отдельные спецпредложения или по регионам в целом, туроператор управляет спросом на свои услуги.

Выставляя повышенную комиссию на СПО, туроператор становится более конкурентоспособны по данным позициям и занимает выигрышные места в таблице туров (рис. 2.3).

Рис. 2.4 Результаты поиска туров  в поиковой системе TourIndex

Также в системе TourIndex реализован отдельный раздел, в который попадают только те СПО, на которые проставлена повышенная комиссия. Данный раздел ежедневно посещает порядка 1000 туристических агентств (рис. 2.5).

Рис. 2.5 Раздел «СПО с повышенной комиссией»

Тарифные планы TourIndex представлена в табл. 2.2.

Таблица 2.2

Тарифные планы TourIndex

Стоимость абонентского обслуживания TourIndex

Стоимостьдля городов с населением менее 1 миллиона человек*

Стоимость абонентского обслуживания EXC.TourIndex

Период    Стоимость,руб

ПериодСтоимость,руб

ПериодСтоимость,руб

Квартал          6140

Квартал             _____

Квартал             4200

Полгода          8400

Полгода              7000           

Полгода             6300

Год                 15200

Год                    10500

Год                    12000

2.2 Описание поисковой системы "EXAT"

Московская туристская компания, по заказу своих швейцарских партнеров, начала разработку проекта в 2002 году.

Целый год коллектив высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий и команда диспетчеров по информационному наполнению работали над проектом, чтобы презентовать его для руководителей туристских агентств в марте 2003 года на десятой Международной Выставке MITT'2003.

Миссия проекта — обеспечить на рынке туризма качественное обслуживание клиентов и дать конкурентные возможности для развития туристских агентств России и стран СНГ. Единая информационная система, позволяющая эффективно обслуживать клиентов — на рабочем столе каждого менеджера турагентства.

Система «Ехать» это:

  •   «Ехать» — система поиска и бронирования туров, которая позволяет продающим менеджерам туристских агентств найти лучший тур по запросу клиента за 1 минуту.
  •   Электронный каталог, состоящий из более чем 33 000 отелей по России и всему миру, из них около 15000 описанных.
  •   Туры, спецпредложения и остановленные продажи от сотен туроператоров с вылетами из крупнейших городов России.
  •   Быстрый и удобный поиск, сравнение цен в единой валюте: рублях, долларах США, евро.
  •   Повышенная комиссия от туроператоров.
  •   Возможности размещения поискового модуля на сайте турагентства и совместные рекламные проекты с ведущими Интернет-порталами10.

Информация, представленная в системе «Ехать» следующая.

Туры. То, что делает любые каталоги нужными. Информация о ценовых предложениях максимального количества туроператоров, спецпредложениях и остановленных продажах (на настоящий момент это около 150 000 000 реальных, проверенных предложений более 250 туроператоров!). Подробности по турам, их привязка к отелям, курортам и странам, с ценами по различным вариантам размещения. Возможность демонстрировать информацию клиентам мгновенно, не тратя время на подбор бумажных каталогов. Удобно организованная программа выбора для семей и групп, и конечно, размеры комиссии, координаты туроператоров и ссылки на исходную информацию (СПО и регулярные ценовые предложения).

Выбор тура может осуществляться по любому количеству признаков: по точке вылета, по стране, курорту, отелю, датам отъезда и продолжительности поездки, по типам питания и определенным туроператорам, по услугам и (как же без самого главного!?) по стоимости тура. Только в системе «Ехать!» возможен поиск предложений туроператоров в единой валюте — в рублях, долларах США или евро и на ту сумму, которой реально располагает турист (например, программа автоматически пересчитывает и выводит для сравнения в рублях или долларах ценовые предложения по европейским странам. Всегда есть возможность сравнить туры, например по Греции, Болгарии, Египту и Турции без утомительных пересчетов на калькуляторе из Евро в доллары и обратно). Сортировка результатов поиска возможна по любому количеству и любым комбинациям признаков, согласно индивидуальному заказу клиентов.

Страны. Ежеквартально обновляющийся каталог стран, позволяющий агенту подготовить и распечатать без особенных временных и интеллектуальных затрат информационный лист — памятку для клиентов (на настоящий момент в Базе Данных более 110 стран).

Информация о странах в каталоге соответствует требованиям, предъявляемым к самому подробному буклету: фактические данные, валюта, телефоны и адреса посольств, требования и сроки оформления виз, способы транспортного сообщения, сезонность, карты, схемы и многое другое. Есть возможность печати информации с логотипом продающего агентства.

Курорты. Этот каталог позволяет в режиме реального времени предоставить максимальную фактическую информацию о курорте, его рейтинге, популярности, культовых местах и центрах развлечений; дает краткий исторический обзор, не перегружая излишними деталями и подробностями.

Курорты снабжены графически легкими картами, которые можно легко распечатать вместе с основной информацией о стране, выдаваемой клиенту. Обновление курортов осуществляется ежемесячно в сезон, актуальный для каждого региона, и чаще, если это необходимо.

Отели. Новинка стандартного каталога отелей — возможность распознавать отель, по-разному называемый на рынке (распознаются даже названия, написанные с туроператорами с ошибками, — а это порой более 10 названий на один отель).

Кроме стандартных описаний, снабженных фотографиями, отели имеют привязку к конкретным районам курорта. По-новому сделаны описания отелей, располагающих нестандартным номерным фондом. Максимальная информация есть и по комнатам, предназначенным для семейных туристов, и по суитам и апартаментам с более высоким уровнем комфорта. Все отели снабжены информацией об адресах, телефонах, web-сайтах. Есть поиск на основе предпочтений клиентов: например, по видам услуг или наличию других определенных факторов.

Фильтры. Возможность максимально сочетать пожелания клиента, касающиеся количества заказанных им услуг и уровня максимальных цен, т.е. — выбор «Лучшего тура по соотношению цена/запросы клиента.» В число таких фильтров входят как глобальные — страна, регион, курорт, район, так и более мелкие — пляж, наличие теннисных кортов или гольф-курсов, определенных типов питания и прочего. Например, можно «отфильтровать» и получить списки туроператоров по странам, или по отелям, или по стоимости туров: Или узнать какие туроператоры предлагают конкретный отель и как их предложения варьируются по цене. Все услуги, предоставляемые отелями, также могут быть установлены в качестве фильтра, что избавит Вас от утомительного поиска.

Скорость и полнота — вот главное преимущество этой ценной возможности системы. Вот почему не только продающие менеджеры туристических агентств, но и менеджеры отделов маркетинга ведущих компаний-туроператоров активно используют возможности программного комплекса «Ехать» для анализа ситуации на рынке и разработки новых предложений.

Использование системы поиска и бронирования туров «Ехать» дает:

  •   Достоверную информацию о рынке туристских услуг: действующие («живые») туры ВСЕХ известных туроператоров, Stop-sale по авиа и отелям, специальные предложения и горящие туры (диспетчеры добавляют новые, проверяют актуальность и удаляют просроченные туры). Новая информация поступает каждые 15 минут в течение рабочего дня.
  •   Постоянный online-доступ к самому подробному каталогу по курортам и отелям стран всего мира в электронном виде. (Или возможность автоматической загрузки информации и работы в режиме offline, в этом случае агентство может экономить деньги на internet-трафике для загрузки фотографий).
  •   Высокую скорость обслуживания клиентов, за счет возможности поиска тура по любому запросу от одной до нескольких минут.
  •   Обслуживание клиентов по максимуму: по всем направлениям (а не только по тем, на которых Вы специализируетесь), по всем видам отдыха, по Vip-турам и нестандартному размещению.
  •   Выгодную презентацию предлагаемых услуг: подробные описания, красочные фотографии, обеспечение клиентов подробной информацией о курорте (в распечатанном виде под логотипом компании).
  •  Маркетинговое преимущество туристского агентства перед другими: «Поиск тура в любую точку мира за 1 минуту» может стать лозунгом компании.
  •   Возможность использовать в работе абсолютно прозрачное программное обеспечение, не требующее специального обучения и обслуживания, которое позволит не только увеличить эффективность работы, но и сохранить лояльность клиентов11.

Стоимость подключения к профессиональной версии системы "Ехать" представлена в табл. 2.3.

Таблица 2.3

Стоимость подключения к профессиональной версии системы "Ехать"

Подписка, включая:

  •  электронный каталог отелей
  •  ежедневные обновления по ценовым предложениям
  •  техническую поддержку

Стоимость подписки за 1 месяц в рублях при единовременной оплате

За 3 месяца

За 6 месяцев

За год

online версия

4700

8300

12700

Стоимость подключения дополнительных услуг к профессиональной версии системы "Ехать" представлена в табл. 2.4.

Таблица 2.4

Стоимость подключения дополнительных услуг к профессиональной версии системы "Ехать"

Дополнительные услуги

Стоимость подписки в рублях при единовременной оплате

За 1 месяц

За 3 месяца

За 6 месяцев

За год

Размещение лучших спецпредложений из системы «Ехать» на сайт турагенства (тур + описание + фотографии отеля)

100 предложений в сутки в течении месяца

1300

3500

6300

9800

Уникальный дизайн поискового модуля (в соответствии с корпоративным стилем компании-заказчика)

от 3000

Стоимость подключения каталога отелей к профессиональной версии системы "Ехать" представлена в табл. 2.5.

Таблица 2.5

Стоимость подключения каталога отелей к профессиональной версии системы "Ехать"

Наименование услуг

Стоимость в рублях

подключение на 1 месяц

подключение на 3 месяца

подключение на 6 месяца

подключение на год

Каталог отелей

3300

8600

15900

24000

Каталог отелей в формате XML**

27000

XML-поиск туров с поисковой формой

4000

10600

19400

29600

Автоматизированная витрина туров

3100

8200

15000

22800

В настоящее время представлены АКТУАЛЬНЫЕ предложения более 460 операторов (список операторов представлен в системе). Обработка предложений такого количества операторов возможна для нас по нескольким причинам:

  •  В «ЕХАТь» полностью автоматизирован сбор информации. Принцип попадания предложений туроператоров в систему - на основе сотрудничества (есть соглашения и договора с крупнейшими операторами по приоритетной рассылке спецпредложений и стоп-сейлов), а также сбор информации из всех доступных источников (выставки, рассылки, сайты туроператоров в интернете). Более мелкие и только что появившиеся туроператоры имеют возможность загрузки своей информации в систему путем заполнения формы или выгрузки предложений в удобном обеим сторонам формате (подробнее на сайте www.exat.ru).
  •  Туроператоры не платят, как в других системах, за размещение предложений. Свободный доступ туроператорам сделан для того, чтобы каждый агент мог видеть реальную, живую картину рынка и выбирать лучшие предложения для себя и своих клиентов из всех возможных, а не только из тех, которые размещены на условиях рекламы. ВЫБОР есть всегда.
  •  Вторичный контроль достоверности предложений 20 диспетчерами, которые отслеживают ошибки туроператоров при введении информации, а также оперативно добавляют поступающую информацию об остановленных продажах12.

Именно потому, что «ЕХАТь» позволяет видеть реальное состояние рынка, среди подписчиков также много менеджеров компаний-туроператоров. Доступ в систему «ЕХАТь» позволяет им осуществлять конкурентный анализ, видеть новые незаполненные или недостаточно хорошо представленные направления. Если в турагентствах программу используют продающие менеджеры, непосредственно общающиеся с клиентами, то в туроператорских компаниях пользователями программы в основном являются менеджеры отдела маркетинга и планирования, а также руководители отделов продаж.

Возможности поиска и выбора лучшего предложения обеспечиваются многочисленными фильтрами и сортировками данных: по стране, курорту, дате вылета, количеству человек и т.д.

Многократная сортировка полученных данных по любому из параметров в зависимости от критериев важности для клиента и менеджера. Менеджер всегда может скрыть «техническую информацию» (координаты туроператоров и размеры комиссии), чтобы развернуть экран монитора к клиенту и вовлечь его в процесс выбора тура и просмотр отелей.

Каждое ценовое предложение имеет ссылки на описание страны, отеля, исходное СПО туроператора, краткую информацию о туре с дальнейшим автоматическим оформлением документов для бронирования и занесением туристов в клиентскую базу для контроля оплат по туру.

Возможностей у программы очень много, и одной из важнейших является возможность поиска и сравнения предложений по нескольким странам одновременно и сравнения в единой валюте.

Сумма в $500, имеющаяся у туриста, сильно отличается от суммы в 500 евро… В системе «ЕХАТь» идет автоматический пересчет не только нестандартных размещений, но и приведение всех цен для сравнения в единой валюте (конвертер валют).

Именно для решения этой важной задачи существуют дополнительные сервисы программного комплекса «ЕХАТь» - «Поисковый модуль на сайте» и «Витрина туров»

Поисковый модуль «ЕХАТь!» — это программа-оболочка, которая ссылается на огромную базу «ЕХАТь!» по ценовым предложениям всех туроператоров и подробнейшие описания тысяч отелей только на вашем сайте и для ваших клиентов. На вопрос, где купить, турист получит только тот ответ, который приведет в офис вашего турагентства.

Поисковый модуль «ЕХАТь!» на сайте турагентства - это:

  •  экономия на веб-дизайнере
  •  многократное ежедневное обновление актуальной информации
  •  предложения сотен операторов и детально описанный электронный каталог 14000 отелей мира на вашем сайте
  •  «подготовленные» клиенты, выбор которых уже сделан, нужно только оформить тур и получить комиссию от туроператора13.

Модуль «Витрина туров» позволяет удобно размещать на сайте турагентства ЛУЧШИЕ (по мнению менеджеров турагентства) предложения из системы «ЕХАТь!». Легко и просто, не прибегая к услугам web-дизайнера, продающие менеджеры компании смогут быстро менять самые актуальные предложения, которые агентству выгодно предлагать (пакетные туры дружественных туроператоров, надежные, пользующиеся спросом, с красивыми ценами и высокой комиссией). Сайт агентства будет давать клиентам всю необходимую для успешных продаж информацию 24 часа в сутки.

Описанные выше сервисы - эффективный инструмент привлечения клиентов, особенно для тех агентств, которые вкладывают средства в интернет-рекламу и «раскрутку» собственного сайта.

Если посещаемость собственного сайта пока невелика, то для привлечения клиентов можно участвовать в совместном рекламном проекте «ЕХАТь» и компании РБК «Поисковый модуль на сайте www.turist.ru», где в результатах поиска для туристов показываются адреса и телефоны агентств-участников. Поток заявок с известного туристического портала обеспечивается его посещаемостью более двух десятков тысяч (!) туристов в день и «качеством» аудитории, в основном пришедшей с информационного портала www.rbc.ru.

2.3 Описание поисковой системы "TURPOISK"

TurPoisk.ru - народный поиск туров, интегрированная система выбора туров. TurPoisk предоставляет возможность осуществлять оперативный поиск информации об имеющихся турах по заданным параметрам.

turpoisk на сайте — это:

  •   привлечение посетителей
  •   на вашем сайте появляется новый сервис, расширяющий функциональные возможности вашего ресурса. Посетители полностью уверены в том, что сервис поиска предоставляется самим сайтом, так как результаты поиска выводятся на страницах вашего ресурса. Удобно
  •   сервис может быть расположен на любой странице сайта. На выбор вам предоставляются различные варианты интеграции. Вы просто выбираете ту, которая наиболее подходит вашему ресурсу. Например, возможно установить краткую форму с наиболее важными параметрами поиска на главной странице или создать специальный раздел на сайте. Внешний вид модулей вы можете настроить сами, а также указать желаемые параметры по умолчанию (город вылета, страна и т.п.)14.

Специалисты компании “ЛайтСофт” подготовят встройку в соответствии с пожеланиями клиента в течении 10 дней.

Система поиска туров TurPoisk предоставляет современному туристу возможность быстро найти актуальное предложение отдыха и приобрести этот тур в ближайшем агентстве.

Информация на сайте структурирована и представлена таким образом, что клиент без труда найдет необходимую информацию, а также узнает о новых предложениях на рынке .

База туров проекта содержит более 500 млн. предложений от 215 туроператоров по 65 направлениям с вылетами из всех крупных городов России, СНГ и стран Балтии. Удобный интерфейс системы подбора туров позволит выбрать оптимальный тур по цене-качеству.

Общие параметры Системы представлены в табл. 2.6.

Таблица 2.6

Общие параметры Системы

Количество представленных направлений (стран)                                       

65

Количество актуальных предложений по турам в базе данных TurPoisk

больше                                                                                            500 миллионов

Городов вылета                                                                                              

40

Количество туроператоров, публикуемых в базе

215

Пользуясь системой TurPoisk, туристы получают самую полную информацию о лучших предложениях по турам от всех туроператоров России.

В соответствующих разделах размещаются туры по интересам, советы профессионалов турбизнеса, туры с дисконтом, специальные акции турагентств и многое другое.

На проекте представлены предложения как пакетных, так и экскурсионных туров.

Пакетные туры – туры на отдых, которые, как правило, состоят из перелета, страховки, проживания в отеле, трансферов и визового обслуживания. Пакетные туры не содержат в себе экскурсий.

Экскурсионные туры, в отличие от пакетных, помимо проживания в отеле, трансфера, страховки и перелета, включают в себя также экскурсии по городам или по значимым местам. Поиск экскурсионных туров расположен в соответствующем разделе сайта.

Кроме этого, на сайте в разделе «Тематические туры» вы можете найти информацию о тематических турах и событийном туризме, такие как экстрим-туры, лечебные туры, автобусные и паломнические туры и многие другие.

В разделе собраны предложения турагентств автобусных туров и круизов, событийного и экстремального туризма, шуб-туров и шоппинг-туров, паломнических и лечебных туров, детского отдыха и туров выходного дня.

Для покупки понравившегося тура клиент может обратиться в агентство, контакты которого указаны на странице выбранного типа туров.

Туры, на которые произошло снижение цены, в разделе «Туры с дисконтом» представлены в самом удобном и наглядном виде. В разделе, помимо направления тура и отеля, представлена предыдущая цена, новая цену и процент изменения.С помощью этого модуля вы сможете легко подобрать наиболее выгодное предложение и даже узнать процент экономии.

Кроме того, можно сравнить все имеющиеся предложения, оценить размеры скидок по каждому из них и подобрать наиболее выгодное. Выбрав наиболее интересное для себя предложение, вы можете отправить заявку в ближайшее турагентство.

Цены на предложения, представленные в этом модуле, приведены на пакетные туры на двоих с двухместным размещением в отеле.

В разделе «Спецакции» вы найдете то, что заинтересует любого путешественника: уникальные цены, специальные предложения от турагентств, акции и подарки. Загляните в этот раздел, чтобы не пропустить самые интересные предложения от ведущих турагентств и туроператоров.

Туристические услуги предоставляются через туристическую компанию, в которой оформлен заказ. Цена тура может быть увеличена на величину топливного сбора и стоимость оформления визы и фиксируется в договоре с туристическим агентством.

Условия доставки документов по туру оговариваются в договоре с туристическим агентством. Стандартные условия доставки — получение в аэропорту вылета за несколько часов до вылета рейса.

Сайт www.turpoisk.ru предоставляет сервис поиска и заказа туров среди размещенных туристическими компаниями туров. Проект предоставляет лишь информационные услуги. Администрация сайта не гарантирует работоспособности сайта, актуальности найденных предложений, их наличия в момент заказа у поставщиков15.

Оплата выбранного тура осуществляется в туристической компании, в которую отправлена заявка.

Страны разбиты на группы, что позволяет турагентству выбрать размещение только по тем направлениям, на которых специализуется данное агентство (табл. 2.7, табл. 2.8).

Таблица 2.7

Стоимость размещения контактной информации на проекте TurPoisk в разделе «Продажа туров»

Группа стран

Стоимость размещения, руб.

1 месяц

3 месяца

  1.  месяцев
  1.  Массовые направления

7000

6300

5950

  1.  Средиземноморье и Черное море

5000

4500

4250

  1.  Азия и Африка (популярные направления)

4000

3600

3400

  1.  Центральная Европа

3500

3150

2975

  1.  Северная Европа

3000

2700

2550

  1.  Восточная Европа

3000

2700

2550

  1.  Экзотика (популярные направления)

4000

3600

3400

  1.  Экзотические направления

2500

2250

2125

  1.  Острова

2000

1800

1700

  1.   Америка

2000

1800

1700

  1.   СНГ

3500

3150

2975

  1.   Балтия

1500

1350

1275

  1.   Все страны

41000

36900

34850

Таблица 2.8

Группы стран

  1.  Массовые направления

Турция, Египет

  1.  Средиземноморье и Черное море

Греция, Испания, Тунис, Кипр, Италия, Хорватия, Черногория, Мальта, Португалия

  1.  Азия и Африка (популярные направления)

ОАЭ, Индия, Таиланд, Китай, Израиль, Вьетнам, Иордания

  1.  Центральная Европа

Франция, Андорра, Австрия, Германия, Великобритания, Швейцария, Ирландия, Бельгия, Люксембург, Монако

  1.  Северная Европа

Финляндия, Нидерланды, Норвегия, Швеция, Дания, Исландия

  1.  Восточная Европа

Чехия, Венгрия, Болгария, Польша, Румыния, Словакия, Словения, Босния и Герцеговина, Сербия

  1.  Экзотика (популярные направления)

Доминика, Мальдивы, Индонезия, Куба, Марокко, Сейшелы

  1.  Экзотические направления

Австралия, Япония, ЮАР, Малайзия, Оман, Сингапур, Камбоджа, Катар, Кения, Замбия, Зимбабве, Сирия, Мьянма, Намибия, Непал, Танзания, Новая Зеландия, Эквадор, Бахрейн, Бруней, Южная Корея, Тайвань, Саудовская Аравия, Кабо-Верде, Бангладеш, Ботсвана, Буркина-Фасо, Гваделупа, Джибути, Эфиопия

  1.  Острова

Филиппины, Шри-Ланка, Маврикий, Барбадос, Полинезия, Мадагаскар, Багамы, Фиджи, Антигуа, Аруба, острова Кука, Марианские острова, Ангилья, Барбуда, Теркс и Кайкос, Мартиника, Сент-Люсия, Реюньон

  1.   Америка

Бразилия, Мексика, США, Ямайка, Коста-Рика, Венесуэла, Аргентина, Чили, Перу, Канада, Гватемала, Гондурас, Белиз, Боливия, Парагвай, Панама

  1.   СНГ

Россия, Украина, Белоруссия, Абхазия, Узбекистан, Азербайджан, Армения, Грузия, Казахстан, Киргизия, Молдавия, Таджикистан, Туркменистан

  1.   Балтия

Латвия,  Литва, Эстония

Агентство имеет возможность приобрести размещение в одной или нескольких группах. В рамках оплаченного размещения агентство может отказаться от нескольких стран внутри группы.

Для каждой группы стран на одну станцию метро размещается не более двух агентств.

Для агентств Московской области, Санкт-Петербурга, и городов-миллиоников действуют следующие тарифные планы (табл. 2.9).

Таблица 2.9

Тарифные планы для агентств Московской области, Санкт-Петербурга и городов-миллиоников

Стоимость размещении, руб.

1 месяц

7000

3 месяца

6000

6 месяцев

5000

12 месяцев

4000

Для туристских агентств из других городов следующие тарифы (табл. 2.10).

Таблица 2.10

Тарифные планы для туристских агентств из других городов

Население

Стоимость размещения,руб.

1 месяц

3 месяца

6 месяцев

12 месяцев

от 1 млн. до 500 тысяч

5600

4700

4200

3300

от 500 тысяч до 250 тысяч

4200

3500

2800

2200

менее 250 тысяч

2800

2200

1900

1600

На основании вышеизложенного сделаем сравнительный анализ описанных нами компонентов, представив их виде таблицы (приложение 1).

Таким образом, по компонентному анализу можно сделать следующие выводы, что все перечисленные выше поисковые системы предназначены для быстрого поиска туров  по различным параметрам, например, по курорту, датам вылетов, группе туроператоров и отелей, с сортировкой по цене или по любым другим критериям, но по своему количеству преимуществ и по достаточно выгодной стоимости подключения, абсолютным лидером признается поисковая система "Ехать".


Глава 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ ООО «АЛЫЕ ПАРУСА»

3.1 Совершенствование эффективности бизнес-процессов фирмы "Алые Паруса" на основе использования поисковой системы «Exat»

Ежедневно каждое агентство сталкивается с задачей поиска туров для своих клиентов.  

Кто-то эту задачу решает, используя в качестве исходного материала рассылки по факсу и e-mail, кто-то добывает  информацию из интернета, поочередно заходя на сайты разных туроператоров. Но все это достаточно трудоемко, занимает немало времени и требует определенного опыта. Традиционный вид подачи информации – прайс-листы туроператора (ТО).  Они имеют достаточно компактный вид, но в то же время обладают рядом существенных недостатков:

  •   Различный формат и вид построения прайс-листов. Менеджеру ТА нужно иметь достаточный опыт прочтения прайс-листов, чтобы быстро найти в них то, что нужно.
  •   В каждом прайс-листе присутствуют как действующие предложения, так и предложения, продажи на которые уже остановлены. И каждый раз, предлагая клиенту тур из прайс-листа, менеджер турагентства не уверен, что это можно продавать.
  •   За короткий промежуток времени скапливается огромное количество прайс-листов. Предложения разных туроператоров складываются в стопы папок, которые загромождают столы менеджеров.
  •   Поиск нужного тура в прайс-листах, а также подбор и выяснение всей сопутствующей информации по туру занимают часы, а то и дни. Менеджер турагентства должен потратить немало времени, чтобы отыскать только цену на подходящий клиенту тур. Не говоря уже о том, что, для того чтобы дать клиенту исчерпывающую информацию по туру, он должен как минимум сложить воедино следующие составляющие поездки: цены на тур, информацию по авиаперелету, показать и рассказать клиенту об отеле и проверить, не продан ли этот тур на данную минуту16.

Таким образом, турагентства, использующие  в своей работе прайс-листы, обречены на «тяжкий труд вечного поиска» и не в силах справиться с потоком информации, ежеминутно поступающей от туроператоров.

Чтобы хоть как-то сократить объем работ, они  вынуждены ограничивать себя по направлениям отдыха и по количеству туроператоров.

Сегодня, когда количество турагентств увеличивается с каждым днем, чтобы выжить в условиях жесткой конкуренции, от агентства требуются хорошая осведомленность на рынке, знание всех направлений отдыха и достаточно широкий ассортимент туров.

Туристический бизнес – это современная, динамично развивающаяся отрасль, имеющая набор характерных, присущих только ей черт. Именно поэтому компании - разработчику программного обеспечения, перед которой встала задача автоматизировать ту или иную туристическую фирму, необходимо тщательно изучить предмет вопроса, правильно оценить свои возможности при выборе средств программирования, сроки и вероятные затраты.

Внедрение специализированных программных продуктов, разработанных исключительно для нужд туристической отрасли, российские компании-разработчики начали уже более пятнадцати лет назад.  Следует заметить, что рынок туризма высокотехнологичен, и трудно себе представить сегодня серьезного туроператора, не использующего какого-либо программного комплекса.

В настоящее время большинство российских турфирм не используют компьютерное оборудование даже для рекламы своих услуг, в том числе и во время проведения специализированных выставок. Отсутствие инвестиций со стороны туристических фирм в информационные технологии может означать явное непонимание дополнительных возможностей, получаемых от использования современных компьютерных средств.

В ходе изучения опыта применения информационных технологий российских и иностранных туристских фирм были выявлены основные преимущества использования Интернет-технологий в туризме, в часности поисковой системы «Ехать»:

  •  Использование Интернета, как мощнейшей информационно-справочной системы для партнеров и клиентов;
  •  Маркетинговое представительство в Интернете для привлечения потенциальных клиентов и инвесторов. Мощная, круглосуточная, эффективная и сравнительно дешевая рекламная площадка;
  •  Взаимодействие с партнерами, ведение информационного обслуживания потенциальных клиентов через Интернет. Возможность оперативного размещения, бронирования и поиска в Интернет "горящих" туров, мест в гостиницах, билетов и др.;
  •  Использование интернет-технологий для информационного обслуживания офиса и для систем документооборота. Колоссальная экономия средств от использования электронной почты при связи с зарубежными партнерами, туроператорами, гостиницами, транспортными компаниями;
  •  Создание виртуальных корпоративных сетей на основе высокопроизводительных магистральных каналов.

В связи с вышеизложенным, а также на основе результатов проведенного SWOT-анализа (табл. 3.1) руководство турфирмы «Алые паруса» приняло решение о разработке и внедрении поисковой системы «Ехать» с целью упростить доступ клиентам к информации о предоставляемых услугах и ценах, обеспечить возможность бронирования через сеть и электронный способ оплаты. Кроме того принято решение о создании Интернет-представительства. При этом Интернет-представительство является дополнительным средством по обслуживанию клиентов, каждая функция может быть выполнена посредством электронного представительства или непосредственно в офисе туристской фирмы.

Таблица 3.2

Матрица SWOT-анализа

Сильные стороны

Слабые стороны

1. Отлаженная система взаимодействия с ведущими туроператорами

2. Широкий спектр предоставляемых туров

4. Хорошая репутация у покупателей, наличие постоянной клиентуры

4. Образованное и динамичное

молодое руководство

5. Наличие 5 представительств

1. Отсутствие эффективных маркетинговых процессов

2. Укоренившиеся устаревшие принципы работы

3. Крайне ограниченное использование инновационных технологий

Возможности

Угрозы

1. Модернизация технических процессов

2. Расширение круга потребителей

3. Усиление роли маркетингового инструментария

1. Возможность появления новых конкурентов с более низкими ценами

2. Растущее конкурентное давление

3. Технологическое отставание от основных конкурентов

С  помощью внедрения поисковой системы «Ехать» и комплексной автоматизации ООО «Алые паруса» планируется решение следующих задач:

  •  помощь в создании предложений и расчет их конечной стоимости
  •  формирование единой базы данных, аккумулирующей сведения о предприятиях-партнерах, физических лицах – клиентах, рекламе, которую компания размещает в СМИ, сделанных заявках и платежах по ним, предложениях и их деталях (отелях, авиарейсах, видах услуг), курсах валют и т.д.
  •  мощная аналитическая система, позволяющая специалисту-маркетологу и/или руководителю видеть  общую картину спроса актуальных предложений, финансового состояния фирмы, отслеживать эффективность рекламы и т.д.
  •  сокращение времени при оформлении заявки и упрощение этого процесса за счет автоматической выписки полного комплекта необходимых документов: договора, счета, ваучера, листа бронирования, приходного и расходного кассовых ордеров и др.
  •  взаимосвязь выбранной системы автоматизации с другими разработками, использующимися на рынке туристических услуг: поисковыми системами, бухгалтерскими программами и т.д.
  •  объединение удаленных офисов в сеть посредством единой базы данных, а также осуществление непосредственной связи с партнерами.

Исходя из постановки задач, на сегодняшний день можно выделить следующие основные решения, совместимые с поисковой системой «Ехать», отличные функционально:

  •  программные комплексы   для автоматизации офисной деятельности компаний-туроператоров
  •  программные комплексы   для автоматизации туристических агентств
  •  программные комплексы для автоматизации деятельности компаний-туроператоров, обслуживающих туристов на приеме
  •  модуль онлайн бронирования для быстрого поиска и бронирования туров на сайте туроператора.

Таким образом, были определены главные цели изменений в турфирме: увеличить оборот за счет обеспечения клиентам более гибкого доступа к функциям ознакомления, бронирования и оплаты туруслуг; расширить приток потенциальных клиентов за счет обращения через Интернет-представительство; оптимизировать маркетинговые процессы благодаря электронным способам сбора и распространения информации.

В соответствии с целями изменений, текущим и желаемым состоянием были определены и составлены две бизнес-модели турфирмы «Алые паруса».

Первая модель характеризует состояние организации до внедрения изменений, представляя традиционный способ работы. Вторая модель отражает изменения в результате внедрения Интернет-представительства. Главным образом изменения касаются категории процессов обслуживания клиентов, обеспечивая более гибкие и более удобные способы выполнения стандартных операций.

Ознакомление с перечнем предоставляемых услуг не требует от клиента прибытия в офис туристской фирмы и осуществляется посредством электронного представительства, там же он может получить необходимую информацию по интересующим его турам и принять решение о бронировании.

Бронирование услуги и ее оплата могут быть также произведены при помощи Интернет-представительства, однако не все клиенты имеют возможность произвести электронный платеж в силу незначительного распространения в России электронных средств оплаты. В связи с этим сохраняются традиционные способы оплаты и бронирования услуг через офис турфирмы.

Каждый из программных комплексов помогает ООО «Алые паруса» решать вопросы, связанные со спецификой конкретной деятельности, но они не являют собой замкнутую систему. Так, успешно работают такие схемы взаимодействия, когда заявка от продающего агентства поступает к туроператору, а от него  - принимающей стороне и обратно в виде подтверждения  за считанные минуты.

Наглядной моделью такого взаимодействия может послужить  следующая схема (рис. 3.1).

ПС – принимающая сторона

ТО – туроператор

ТА – туристическое агентство

Рис. 3.1 Схема взаимодействия

Надо отметить, что эти программные решения, разработанные отечественными специалистами, известны не только в нашей стране, но и за ее пределами. Программные комплексы установлены в Турции, Египте, Греции, Чехии, Болгарии, Испании, Албании, ОАЭ, Польше, Сербии и Черногории, Латвии, Беларуси, Армении, на Украине.

Взаимосвязь в туризме – одна из самых насущных проблем, именно от ее решения зависит конкурентное превосходство той или иной турфирмы. Выше мы представили схему, где очерчено возможное взаимодействие всех четырех разработок для туристического бизнеса. Но это лишь одно из решений. Использование специализированного программного продукта – это еще и постоянный контроль за текущим состоянием компании на всех этапах работы, что, несомненно, так необходимо современному руководителю. Ярко выраженной тенденцией на рынке туристических услуг является создание мощных агентских сетей, объединяющих под общей торговой маркой и маркетинговой политикой работу десятков офисов в самых различных городах России. И здесь необходимым решением, упрощающим и делающим прозрачной работу всей сети в целом, является использование специальных версий агентского программного обеспечения для сетевых агентств. Все более востребованным становится такой необходимый в работе сетевого турагентства программный продукт, который бы сумел связать любое количество удаленных офисов, как это показано на рис. 3.2.


Рис. 3.2 Схема связи офисов ООО «Алые паруса»

В этом случае база данных ООО «Алые паруса» хранится в центральном офисе, а компьютеры в удаленных офисах выступают в качестве "тонких клиентов". И эта схема уже внедрена несколькими десятками успешно работающих сетевых агентств России.

Третьим, самым значительным этапом в осуществлении процесса взаимодействия программных продуктов, специализирующихся на автоматизации туристической отрасли, стала разработка единого информационного сервера. Он позволяет аккумулировать предложения туроператоров, использующих в своей работе специализированное ПО, и размещать их на специальном сайте для быстрого поиска и бронирования.  Теперь, с появлением подобного сервиса, поиск и бронирование тура – основные операции в осуществлении взаимодействия туристического агентства и туроператора – станут более быстрыми, максимально точными, комфортными для персонала турфирм. Вся информация о забронированных предложениях в режиме онлайн сохраняется при этом в базе данных как агентства, так и туроператора. Таким образом, туристические программные продукты помимо своей первоначальной цели – автоматизировать и структурировать внутриофисную работу турфирмы приобретают принципиально новую функцию.

В данном случае, когда мы говорим о системе онлайн бронирования, мы имеем в виду непосредственное «общение» турагентской программы с актуальной базой данных туроператорского модуля посредством интернета (рис. 3.3). Этот процесс исключает промежуточные звенья в диалоге «турагентство - туроператор», тем самым позволяя избежать тех явных недостатков, что присущи современным информационно-поисковым системам: частой неактуальности размещенной информации, невозможности отследить стоп-сейлы,  длительного ожидания подтверждения заявки туроператором, наконец, человеческого фактора. На данный момент число туроператоров, имеющих возможность предложить своим клиентам забронировать тур по этой схеме, ограничено, но мы считаем, что ООО «Алые паруса необходимо присоединиться к данной схеме.

Рис. 3.3 Схема единого информационно сервера

Все разработки, указанные в схеме взаимодействия, – это готовые программные продукты. Они, как правило, не требуют обязательной «подгонки» под каждую отдельную компанию и доработки. После установки программы начинается непосредственная работа. Разработчики постарались взять на себя решение лишь тех вопросов, которые касаются оперативной деятельности каждого из сотрудников турфирмы - от руководителя до продающего менеджера. И все же они значительно расширили возможности своих продуктов, с тем чтобы пользователи, привыкшие к уже имеющимся на рынке  IT-услугам, не испытывали дискомфорта. Так, осуществлена и успешно функционирует интеграция с другими системами автоматизации, в частности, широко распространенными системами бухгалтерского учета.

3.2  Оценка эффективности совершенствования бизнес-процессов фирмы «Алые Паруса»

На первом этапе внедрения поисковой системы ехать необходимо провести покупку техники и оборудования и подсчитать затраты на внедряемый проект (табл. 3ю2).

Таблица 3.2

Капитальные затраты

Статья расходов

Кол-во (штук)

Стоимость, руб.

Сумма, руб.

1

Компьютер Celeron

1

19870

19870

2

Принтер

1

6100

6100

3

Сетевая плата

1

300

300

4

Оперативная система

1

2000

2000

5

Программный          продукты

1

5000

5000

ИТОГО:

33270

Таким образом, капитальные затраты на приобретение оборудования составили 33270 рублей.

Кроме капитальных затрат необходимых для покупки оборудования, требуются текущие (ежемесячные) затраты.

Заработная плата менеджеров будет состоять из должностного оклада (12000 руб.) и мотивационной надбавки равной 20% от оклада. Должностной оклад курьера равен 8000 руб.

(12000 * 1,20) *3  = 43200 рублей.

Таким образом, основная заработная плата менеджеров будет составлять 14400 рублей каждого.

Предприятие будет также отчислять страховые взносы с фонда заработной платы (ЕСН):

Таким образом, отчисления от заработной платы составляют 26% от ФОТ.

З отчисл. = (43200+8000) * 0,26 = 13312 рублей.

Резерв отпусков составляет 8,6% от суммы заработной платы и отчислений от заработной платы.

Резерв отпусков = (43200+8000+13312) * 0,086  = 5548,03 рублей.

Прочие текущие затраты.

К ним относятся: амортизация основных фондов; расходные материалы.

На вычислительную технику норма амортизационных отчислений составляет 10% в год от стоимости оборудования.

10% / 12 месяцев = 0,83 % в месяц

При стоимости основных фондов ежемесячные отчисления составят:

33270 руб. * 0,83% = 276,14 рублей.

К расходным материалам относятся: картриджи для принтера; бумага для принтера.

В среднем на расходные материалы в месяц будет расходоваться следующая сумма (табл. 3.3):

Таблица 3.3

Расходные материалы

Статья расходов

Кол-во

Цена, руб.

Сумма, руб.

1

Бумага для принтера

3

90

270

2

Картриджи для принтера

1

350

350

Итого:

620

Таким образом текущие и капитальные затраты составят следующую сумму, приведенную в таблице 3.4.

Таблица 3.4

Затраты на внедрение мероприятия

Статья расходов

Сумма, руб.

11

Заработная плата

43200+8000=51200

32

Отчисления от заработной платы

13312

43

Амортизационные отчисления

276,14

54

Расходные материалы

620

65

Резерв отпусков

5548,03

Итого:

Текущие затраты

Капитальные затраты

Всего затрат:

70956,17            33270,00

104226,17

Таким образом, затраты на внедрение предприятия составляют 104226,17 рубля.

Теперь рассчитаем прибыль, обеспечиваемую увеличением основных средств за счет мероприятия:

Р1 =  К * Фо,

Где, К – объём капитальных затрат (руб.),

Фо – фондоотдача (руб./руб.)

Р1 =  33270 * 9,8 = 326046 руб.

Теперь рассчитаем выручку от реализации данного мероприятия:

V = S * Qобс,

Где, S – текущие затраты (руб.),

Qобс – количество оборотов, совершенных оборотными средствами за год

V = 70956,17 * 6,08 = 431413,51 руб.

Рассчитаем прибыль, обеспечиваемую увеличением оборотных средств за счет мероприятия:

Р2 = V – S

Р2 = 431413,51 – 70956,17 = 360457,34 руб.

Следовательно, теперь можно посчитать общую прибыль от мероприятия:

P = Р1 + Р2

Р = 326046 + 360457,34 = 686503,34 руб.

Внедрение предложенных мероприятий позволит в итоге не только повысить финансовую устойчивость, но и улучшить финансово-экономическое состояние фирмы в целом, что и характеризуют технико-экономические показатели деятельности предприятия в текущем (после проведения мероприятий) и плановом периоде (табл. 3.5).

Таблица 3.5

Основные технико-экономические показатели  деятельности  организации

п/п

Показатели

Плановый

период

(2010г.)

Текущий период (после       мероприятий)

Отклонение текущего периода к плановому

(+,-)

Темп роста к плановому периоду

(%)

1

Объём реализованных услуг в сопоставимых ценах (тыс. руб.)

29880

35871,93

+5991,93

120,05

2

Среднегодовая стоимость основных производственных фондов (тыс. руб.)

3050

3066,64

+16,64

100,5

3

Фондоотдача (руб./руб.)

9,8

11,7

+1,9

119,4

4

Среднегодовая численность работающих (чел.)

36

40

+4

111,1

5

Среднегодовая выработка на

1-го работающего (т.руб./1чел.)

830

896,8

+66,8

108,05

6

Среднегодовая зарплата – 1-го работающего (тыс.руб.)

228,88

221,36

-7,52

96,7

7

Фонд оплаты труда (тыс. руб.)

8240

8854,4

+614,4

107,5

8

Оборачиваемость оборотных средств:

Количество оборотов, совершённых оборотными средствами за год

6,08

15,17

+9,09

249

9

Продолжительность одного оборота в днях

59,2

24,1

-35,1

41

10

Себестоимость реализованных услуг (тыс. руб.)

25082

27856,77

+2774,77

111,06

11

Затраты на рубль реализации услуг (руб./руб.)

0,84

0,78

-0,06

92,9

12

Прибыль от реализации услуг (т.р.)

(в сопоставимых величинах)

4798

8015,16

+3217,16

167,05

13

Балансовая прибыль (тыс. руб.)

(в сопоставимых величинах)

4708

7533,88

+2825,88

 160

14

Рентабельность деятельности (%)

19,1

28,7

+9,6

-

15

Рентабельность продаж (%)

16

22

+6

-

Как видно из таблицы 3.5 в результате проведенных мероприятий наблюдается позитивное изменение всех технико-экономических показателей. Вместе с ростом выручки от реализации и среднегодовой стоимости основных фондов увеличился показатель фондоотдачи (+1,9), характеризующий эффективность использования последних. Заметно снизился важный, с экономической точки зрения, показатель затрат на рубль реализации услуг и стал равен 0,78 руб./руб. Данное значение в разрезе двух рассматриваемых периодов можно интерпретировать как увеличение прибыли с каждого затраченного рубля на 6 копеек. Вместе с этим увеличились и напрямую связанные с ним показатели прибыли и рентабельности. Под действием мероприятий наблюдается тенденция их значительного роста.

В результате проведенных мероприятий меняется структура капитала предприятия, как общая, так и по функциональным направлениям. И что особенно важно, увеличивается обеспеченность предприятия собственными оборотными средствами. Данный показатель имеет первостепенное значение для потенциальных кредиторов и инвесторов, а, следовательно, и для дальнейшего, уже за рамками предложенных мероприятий, расширения бизнеса компании.

3.3 Практические рекомендации руководства фирмы по внедрению поисковой системы «Exat»

Внедрение системы автоматизации ООО «Алые паруса», как и любое серьезное преобразование на предприятии, является сложным и зачастую болезненным процессом. Тем не менее некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы автоматизации, достаточно хорошо изучены, формализованы и имеют эффективные методологии решения. Заблаговременное изучение этих проблем и подготовка к ним значительно облегчают процесс внедрения и повышают эффективность дальнейшего использования системы автоматизации.

С какими основными проблемами сталкивается ООО «Алые паруса» , внедряя систему поисковую систему «Exat»:

  •   отсутствие постановки задачи менеджмента в туристической компании;
  •   необходимость в частичной или полной реорганизации структуры туристической компании;
  •   сопротивление сотрудников туристической компании;
  •   временное увеличение нагрузки на сотрудников при внедрении системы;
  •   необходимость в формировании квалифицированной группы внедрения или назначение ответственного за внедрение.

Отсутствие постановки задачи менеджмента в ООО «Алые паруса». Дело в том, что большинство руководителей управляют компанией, только исходя из своего опыта, своей интуиции, своего видения и весьма неструктурированных данных о ее состоянии и динамике. Как правило, если руководителя попросить в каком-либо виде описать структуру деятельности своей компании или набор положений, исходя из которых, он принимает управленческие решения, дело достаточно быстро заходит в тупик. Грамотная постановка задач менеджмента является важнейшим фактором, влияющим как на успех деятельности туристической компании в целом, так и на успех проекта автоматизации.

Одна из целей автоматизации – внедрение определенной технологии управления. Какова будет технология, определяется заказчиком и возможностью софта. Задача системы автоматизации состоит в том, что она навязывала определенную технологию работы туристической компании. Степень свободы минимальна –  человеку не надо думать. Управленцы работают с аналитикой, которую подстраивают под себя.

Необходимость в частичной реорганизации структуры и деятельности ООО «Алые паруса». Прежде чем приступать к внедрению системы автоматизации в туристической компании, обычно необходимо произвести частичную реорганизацию ее структуры и технологий ведения бизнеса. Несомненно, можно автоматизировать все по принципу "как есть", однако  этого не следует делать по ряду причин. Поэтому одним из важнейших этапов проекта внедрения  является полное и достоверное обследование компании во всех аспектах ее деятельности. В результате обследования обычно фиксируется большое количество мест возникновения необоснованных дополнительных затрат, а также противоречий в организационной структуре, устранение которых позволит уменьшить производственные затраты, а также существенно сократить время исполнения различных этапов основных бизнес-процессов. На основе итогового заключения строится вся дальнейшая схема построения информационной системы. Реорганизация может быть проведена в ряде функциональных рабочих мест, где она объективно необходима, что не повлечет за собой ощутимого спада активности текущей коммерческой деятельности. Хотя структура может остаться той же, функции должны поменяться – в этом смысл автоматизации. Если раньше сотрудник искал, подготавливал данные, то с внедрением автоматизации он будет их анализировать и оптимизировать.

Сопротивление сотрудников ООО «Алые паруса». При внедрении систем автоматизации в большинстве случаев возникает активное сопротивление сотрудников на местах, которое является серьезным препятствием и вполне способно сорвать или существенно затянуть внедрение этой системы. Это вызвано несколькими человеческими факторами: обыкновенным страхом перед нововведениями, консерватизмом (например, человеку, занимающемуся  оформлением виз и проработавшему несколько лет с бумажной картотекой, обычно психологически тяжело пересаживаться за компьютер), опасением  потерять работу или утратить свою незаменимость, боязнью существенно увеличивающейся ответственности за свои действия. Основываясь на собственном  опыте, хочу добавить еще один важный фактор активного сопротивления внедрению системы автоматизации, – это боязнь некоторых должностных лиц туристических компаний того, что после внедрения системы все процессы работы станут достаточно прозрачными и возможность каких-то “левых” действий (например, отправка туристов или оформление визы без ведома компании и т.д.) прекратится.

Руководители, принявшие решение автоматизировать свой бизнес, в таких случаях должны всячески содействовать ответственным, проводящим внедрение системы автоматизации, вести разъяснительную работу с персоналом, а также:

  •   создавать у сотрудников всех уровней твердое ощущение неизбежности внедрения;
  •   наделять ответственного за внедрение достаточными полномочиями, поскольку сопротивление иногда (часто подсознательно или в результате неоправданных амбиций) возникает даже на уровне топ-менеджеров;
  •   всегда подкреплять все организационные решения по вопросам внедрения изданием соответствующих приказов и письменных распоряжений.

Руководством должны быть четко сформулированы и озвучены цели автоматизации. Это не сокращение персонала и уменьшение зарплаты. Это повышение «управляемости, технологичности» компании.

Персонал должен только увеличиваться (с увеличением объема продаж), зарплаты должны только расти (персонал становится более квалифицированным, сокращаются непроизводственные потери, изменяются функции работников).

Надо рассказывать, что именно будет автоматизировать система для каждого из сотрудников: кто-то не будет выписывать документы от руки, кто-то - рыться по каталогам, кто-то нажмет кнопку и получит отчет. Конечно, любая автоматизация делается для руководства – ему все плюсы очевидны, остальным надо их показывать.

Временное увеличение нагрузки на сотрудников при внедрении системы автоматизации. На этапе внедрения системы автоматизации временно возрастает нагрузка на сотрудников компании. Это связано с тем, что помимо выполнения обычных рабочих обязанностей им необходимо осваивать новые знания и технологии. В течение некоторого времени сотрудникам приходится как  вести дела в новой системе, так и продолжать ведение их традиционными способами (поддерживать бумажный документооборот и существовавшие ранее системы). В связи с этим  внедрение системы автоматизации может затягиваться под предлогом того, что у сотрудников и так хватает срочной работы по прямому назначению, а освоение системы является второстепенным и отвлекающим занятием. В таких случаях руководителю помимо ведения разъяснительной работы с уклоняющимися от освоения новых технологий сотрудниками необходимо:

  •   повысить уровень мотивации сотрудников к освоению системы в форме поощрений и благодарностей;
  •   принять организационные меры к сокращению срока параллельного ведения дел.

Должен быть разработан план внедрения, который согласовывается с руководителями автоматизируемых подразделений. Желательно производить внедрение в «низкий» сезон подразделения, иначе любой сбой, любая недоработка софта  приведут к приостановке внедрения.

Ведение 2-го документооборота  неизбежно, но он сводится к минимуму, особенно ручные операции. Документы печатаются из софта и подшиваются как обычно.

Насчет мотивации сотрудников главный тезис: «Вам будет легче, проще, быстрее, соответственно возрастут  зарплаты и премии».

Формирование квалифицированной группы внедрения или назначение ответственного за внедрение. При формировании группы внедрения или при назначении ответственного за внедрение необходимо придерживаться следующих принципов:

  •  специалистов для этих работ нужно назначать с учетом следующих требований: знание современных компьютерных технологий (и желание осваивать их в дальнейшем), коммуникабельность, ответственность, дисциплинированность;
  •  с особой ответственностью следует подходить к выбору и назначению администратора системы, так как ему будет доступна практически вся информация.

Другой подход: ответственные за внедрение – руководители подразделений. С ними согласовываются цели, функции и сроки – им и отвечать. Они уже назначают ответственных. Администраторов должно быть два. Один отвечает за софт и железо, другой за данные – его функция важна: первичное наполнение справочников, настройка программ и т.п.

Таким образом, управление изменениями можно представить в виде модели, состоящей из последовательных этапов и имеющей целью переход системы из существующего состояния в целевое (рис.3.4). Граница между этапами может быть достаточно размыта, и поэтому в статьях, публикациях и научных трудах об организационных изменениях этапы обычно не выделяются. Этапы взаимосвязаны и логически переходят из одного в другой (каждый этап непосредственно зависит от предыдущего), такое разделение на этапы позволяет обозначить проблемные области, круг решаемых вопросов и методы, применяемые для их разрешения17.

На первом этапе осуществляется анализ турфирмы: изучается текущее состояние организации, выделяются проблемные процессы, подразделения или функции, строится представление о целевой системе, определяется способ достижения желаемого состояния.

Этот этап является наиболее важным, т.к. он определяет всю стратегию проведения изменений и процесса управления. Ошибки, допущенные при анализе текущего состояния, или неправильное определение целей могут привести к катастрофическим для организации результатам. Несмотря на всю ответственность данного этапа, существует не так много методик для анализа, прогнозирования и принятия решений в отношении дальнейшего развития организации. Большинство из имеющихся методик основаны на интуитивных принципах, опыте руководителей изменений или рассматриваются в рамках уже определенного подхода к управлению изменениями.

Рис. 3.4 Модель управления изменениями в ООО «Алые паруса»

После того как сформировано представление о целевом состоянии системы и выбран способ его достижения, приступают ко второму этапу – к разработке изменений в соответствии с принятым методом.

Третий этап – это непосредственное внедрение результатов второго этапа и его логическое продолжение. Для внедрения изменений необходимо разработать детальный план с распределением сроков, обозначением контрольных точек и ответственных лиц. Нововведения, каких бы аспектов функционирования организации они не касались, непременно влекут за собой изменение привычных процессов, распорядков и технологий работы сотрудников организации. В связи с этим необходима широкая информационная поддержка персонала, помощь в освоении новых методов работы, создание условий для скорейшей адаптации сотрудников и закреплению изменений в организационной культуре организации. На данном этапе неизбежно возникают сопротивления изменениям. Вызваны они нежеланием сотрудников принимать изменения. Следует учитывать что, сопротивление может возникнуть на любом организационном уровне, и причины его могут быть различными.

Завершающей стадией управления изменениями является оценка достигнутых в ходе изменения результатов. После полного внедрения новой технологии необходимо произвести оценку эффективности проделанных изменений. Оценка может основываться на различных характеристиках и параметрах системы в зависимости от целей изменений, соответствия достигнутого состояния организации желаемому, экономических показателях.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туристический бизнес окончательно переходит на технологические методы работы, так как автоматизация работы – реальный инструмент для наведения порядка в работе, ускорения выполнения многих задач, стоящих перед турфирмами. Автоматизация работы – это прямой путь экономии денежных средств.

Единые технологические правила работы и единые стандарты обмена информацией позволяют создавать цепочки взаимодействия «туроператор  - турагентства». Отлаженные процессы работы турагентства легко тиражируются, а значит, стоимость создания каждого нового агентства уменьшается.

Основную роль в данном процессе играют бизнес-процессы. Бизнес-процесс - это набор действий, который выполняется в компании для получения заданного результата. От эффективности бизнес-процессов напрямую зависит конкурентоспособность и прибыльность компании. Именно поэтому тема данной работы актуальна и своевременна.

Эффективность всех бизнес-процессов напрямую зависит от используемых технологий. Но при выборе технологий нет гарантии, что вы будете использовать их все или лучшие из них, т. к. технологии развиваются в таком темпе, что даже специалистам очень трудно уследить за всеми новинками и возможностями.

К основным факторам, побуждающим организацию сосредотачивать свое внимание на улучшении бизнес-процесса, относятся:

требования, предъявляемые потребителями и государством;

необходимость снижать затраты или длительность цикла;

внедрение программы управления качеством;

слияние двух или более организаций;

внутриорганизационные противоречия.

Исследование проводилось на базе ООО «Алые паруса».

Основным видом деятельности ООО «Алые Паруса» является оказание туристских услуг. Предприятие осуществляет учет всей своей деятельности, контроль за ходом производства продукции и услуг, ведет оперативный бухгалтерский учет и статистическую отчетность в порядке установленном законодательством. В настоящий момент компания включает в себя следующие департаменты:

департамент продаж;

департамент снабжения и логистики;

департамент кадров;

департамент производства;

финансовый департамент.

К сожалению, ни одно из существующих подразделений не занимается непосредственно вопросами совершенствования бизнес-процессов на предприятии в целом.

В процессе своей деятельности ООО «Алые паруса» реализует множество бизнес-процессов, большинство из которых достаточно трудоемки. Таким образом, совершенствование бизнес-процессов ООО «Алые паруса» является актуальной задачей, призванной повысить эффективность деятельности турфирмы.

Уже давно прошло время, когда поисковые системы были лишь предметом для бурных обсуждений на форумах туристических агентств в рабочее время. Сегодня, как ни парадоксально, уже большинство туристических компаний проводят все свое рабочее время именно в поисковых системах. И это не дань моде и не тем более, техническая революция – это потребность рынка. При наличии 1500 туроператоров и более 300 миллионов предложений одним партнером-туроператором перед туристом не отделаешься.

Успех сотрудничества с туристами зависит от качества его обслуживания. А важным из показателей качества является оперативное предоставление информации и ее полнота. В данном случае поисковая система, есть идеальный вариант для сотрудника туристического агентства.

Однако не стоит забывать, что поисковая система – это инструмент. А любой инструмент требует профессиональной работы с ним. Поэтому успех работы с поисковой системой напрямую зависит от профессионализма менеджера туркомпании.

Поисковые системы уже не просто позволяют подбирать тур по 14-15 интересующим агентство параметрам, но также видеть актуальную(!) и полную картину рынка. В поисковых системах существует возможность анализа информации по отелям, чартерным перелетам, спецпредложениях, данных о туроператорах и возможность бронирования туров напрямую у операторов. Работая с поисковой системой, туристическое агентство преобретает бесценный опыт взаимоотношений со всеми участниками рынка и дополнительные возможности обработки своих клиентов.

В процессе написания работы были изучены три поисковые системы: TOURINDEX, EXAT и TURPOISK. По компонентному анализу можно сделать следующие выводы, что все перечисленные выше поисковые системы предназначены для быстрого поиска туров  по различным параметрам, например, по курорту, датам вылетов, группе туроператоров и отелей, с сортировкой по цене или по любым другим критериям, но по своему количеству преимуществ и по достаточно выгодной стоимости подключения, абсолютным лидером признается поисковая система "Ехать".

В ходе изучения опыта применения информационных технологий российских и иностранных туристских фирм были выявлены основные преимущества использования Интернет-технологий в туризме, в частности поисковой системы «Ехать»:

Использование Интернета, как мощнейшей информационно-справочной системы для партнеров и клиентов;

Маркетинговое представительство в Интернете для привлечения потенциальных клиентов и инвесторов. Мощная, круглосуточная, эффективная и сравнительно дешевая рекламная площадка;

Взаимодействие с партнерами, ведение информационного обслуживания потенциальных клиентов через Интернет. Возможность оперативного размещения, бронирования и поиска в Интернет "горящих" туров, мест в гостиницах, билетов и др.;

Использование интернет-технологий для информационного обслуживания офиса и для систем документооборота. Колоссальная экономия средств от использования электронной почты при связи с зарубежными партнерами, туроператорами, гостиницами, транспортными компаниями;

Создание виртуальных корпоративных сетей на основе высокопроизводительных магистральных каналов.

С  помощью внедрения поисковой системы «Ехать» и комплексной автоматизации ООО «Алые паруса» планируется решение следующих задач:

помощь в создании предложений и расчет их конечной стоимости

формирование единой базы данных, аккумулирующей сведения о предприятиях-партнерах, физических лицах – клиентах, рекламе, которую компания размещает в СМИ, сделанных заявках и платежах по ним, предложениях и их деталях (отелях, авиарейсах, видах услуг), курсах валют и т.д.

мощная аналитическая система, позволяющая специалисту-маркетологу и/или руководителю видеть  общую картину спроса актуальных предложений, финансового состояния фирмы, отслеживать эффективность рекламы и т.д.

сокращение времени при оформлении заявки и упрощение этого процесса за счет автоматической выписки полного комплекта необходимых документов: договора, счета, ваучера, листа бронирования, приходного и расходного кассовых ордеров и др.

взаимосвязь выбранной системы автоматизации с другими разработками, использующимися на рынке туристических услуг: поисковыми системами, бухгалтерскими программами и т.д.

объединение удаленных офисов в сеть посредством единой базы данных, а также осуществление непосредственной связи с партнерами.

Исходя из постановки задач, на сегодняшний день можно выделить следующие основные решения, совместимые с поисковой системой «Ехать», отличные функционально:

программные комплексы   для автоматизации офисной деятельности компаний-туроператоров

программные комплексы   для автоматизации туристических агентств

программные комплексы для автоматизации деятельности компаний-туроператоров, обслуживающих туристов на приеме

модуль онлайн бронирования для быстрого поиска и бронирования туров на сайте туроператора.

Таким образом, были определены главные цели изменений в турфирме: увеличить оборот за счет обеспечения клиентам более гибкого доступа к функциям ознакомления, бронирования и оплаты туруслуг; расширить приток потенциальных клиентов за счет обращения через Интернет-представительство; оптимизировать маркетинговые процессы благодаря электронным способам сбора и распространения информации.

В результате предложенных мероприятий наблюдается позитивное изменение всех технико-экономических показателей. Вместе с ростом выручки от реализации и среднегодовой стоимости основных фондов увеличился показатель фондоотдачи (+1,9), характеризующий эффективность использования последних.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1.  ASP-технологии в туризме. Их прошлое, настоящее и будущее. http://www.astt.ru/technology.shtml (Ассоциация содействия туристским технологиям).
  2.  Альпеншталь А. Как написать бизнес-план туристической компании. М., 2009.
  3.  Аримов С. Эффективный интернет-сервер туристической компании. http://www.astt.ru/technology.shtml
  4.  Багиев Г. Л., Успенский И. В., Ченцов В. И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках. СПб: СПГУЭиФ, 2008.
  5.  Бельская М. Туризм в Интернет. http://www.dol.ru/users/rastinfo/home.htm (Вестник Российской Ассоциации социального туризма).
  6.  Борисов С. С. "Введение в туризм". М.: Издательство Международной российской академии туризма, 2008.
  7.  Ватутин С. Создание эффективного сайта туристического агентства. Реклама туристических услуг в сети Интернет. http://www.astt.ru/technology.shtml
  8.  Ватутин С. Эффективность сайта турфирмы. Как создать сайт и как привести туда клиента. http://www.astt.ru/technology.shtml
  9.  Галиновский А. Когда и какая автоматизация нужна? http://www.astt.ru/technology.shtml
  10.  Галиновский А. О некоторых аспектах автоматизации с точки зрения руководителя турфирмы. http://www.astt.ru/technology.shtml
  11.  Гриценко Ю. Сервер туристической фирмы в Интернете. http://www.astt.ru/technology.shtml
  12.  Гриценко Ю. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России. http://www.astt.ru/technology.shtml
  13.  Кибальников С. В. Инновационные проекты и реинжениринг в туризме. http://www.iape.ru/
  14.  Кибальников С. В. Кризис и электронная коммерция в России. http://www.iape.ru/
  15.  Кибальников С. В. От автоматизации к реинженирингу туристского бизнеса. http://www.iape.ru/ .
  16.  Кибальников С. В. Туризм: основное направление инноваций реинжениринг сбытовой сети. http://www.iape.ru/
  17.  Коберский Ю. Российская практика интернет-маркетинга. http://www.iape.ru/
  18.  Кобызев С. Какой компьютер нужен турфирме? http://www.iape.ru/
  19.  Кобызев С. Подробно о самих компьютерах и прочем железе. http://www.astt.ru/technology.shtml
  20.  Кобызев С., Головченко В. Комплексная автоматизация внутриофисной работы туристической фирмы. http://www.astt.ru/technology.shtml
  21.  Крылов А. Использование управленческих технологий в туризме. http://www.astt.ru/technology.shtml
  22.  Кудрявцев А. Отраслевыe обзоры e-commerce.ru. Туристические услуги в Рунет. http://www.e-commerce.ru/.
  23.  Многие веб-представительства компаний отпугивают пользователей http://www.individ.ru/
  24.  Окороков В. Глобальные системы бронирования. Системы туроператоров. Принцип работы. http://www.astt.ru/technology.shtml
  25.  Рахманкулов В. Корпоративные порталы - врата в мир электронного бизнеса // Банки и технологии, № 1, 2007.
  26.  Родигин Л.А., Шапиро И.С. Аналитический инструмент управления  изменениями // Вопросы экономических наук № 6 (16) 2005 г. – Москва, Компания Спутник+, 2005.
  27.  Россихин А. Что мы имеем в плане офисных программ и стоит ли автоматизироваться. http://www.astt.ru/technology.shtml
  28.  Россихин А. Экономика использования новых технологий на разных стадиях роста турфирмы. http://www.astt.ru/technology.shtml
  29.  Соболева Е. А. Бизнес-планирование в туризме. http://www.tourism-internet.ru/
  30.  Современное программное обеспечение офиса. - http://www.astt.ru/magazine_2005.shtml
  31.  Уманский И. Системы on-line бронирования, необходимость, плюсы, готовность. http://www.astt.ru/technology.shtml
  32.  Шапиро И.С. Конструирование бизнес-процессов в туристских фирмах // Международный форум "Молодежь. Спорт. Туризм" Квартальновские научные чтения. Научный альманах, 18-20 февраля 2009 г. - М.: Советский спорт, 2009.
  33.  Шапиро И.С. Систематизация бизнес-процессов турфирм при использовании имитационного моделирования для обучения пользователей // Международный форум "Молодежь. Спорт. Туризм" Квартальновские научные чтения. Научный альманах, 18-20 февраля 2009 г. - М.: Советский спорт, 2009.


ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Сравнительный анализ поисковых систем

Название поисковой системы

Свойства систем

Преимущества

Недостатки

TourIndex

Система «TourIndex» производит быстрый поиск (несколько секунд) по различным параметрам, например, по курорту, датам вылетов, группе туроператоров и отелей, с сортировкой по цене или по любым другим критериям

Позволяет конкретизировать запрос на любом этапе поиска

Количество представленных направлений (стран)                                      78

Количество актуальных предложений по турам в базе данных TourIndex больше                                                                               650 миллионов

Количество ежедневно размещаемых СПО                                   500 – 600

Количество ежедневно размещаемых предложений по турам > 300 000

Городов вылета                                                                                              53

Количество туроператоров, публикуемых в базе                      больше 350

Количество туроператоров, публикуемых в online                       больше  80

Количество параметров поиска туров                                         больше  20

Для удобства поиска необходимых вариантов реализована пошаговая процедура выбора туров, с фильтрами по 15 критериям

Система располагает множеством дополнительных возможностей, которые постоянно совершенствуются и расширяются:

Сводные прайс-листы по отелям

Каталог описаний и фотографий отелей

Поиск туров на сайте турагентства

Единая база предложений (СПО) туроператоров

Оперативная рассылка информации о выходах СПО и Stop-sales

Сохранение туров в "Избранное"

Распечатка найденных туров на принтере

СПО с повышенной комиссией

Справочник контактов туроператоров

Сообщение об ошибках администратору Системы

Изменение личных данных

Минимальный срок подписки — 3 месяца, которая является достаточно дорогой.

Exat

Удобная форма поиска

«Ехать» — система поиска и бронирования туров, которая позволяет продающим менеджерам туристских агентств найти лучший тур по запросу клиента за 1 минуту

Большая база данных по отелям

Электронный каталог, состоящий из более чем 33 000 отелей по России и всему миру, из них около 15000 описанных

Большой выбор надежных операторов

Туры, спецпредложения и остановленные продажи от сотен туроператоров с вылетами из крупнейших городов России

Быстрый и удобный поиск, сравнение цен в единой валюте: рублях, долларах США, евро

Повышенная комиссия от туроператоров

Возможности размещения поискового модуля на сайте турагентства и совместные рекламные проекты с ведущими Интернет-порталами

Предоставление достоверной информации о рынке туристских услуг: действующие («живые») туры ВСЕХ известных туроператоров, Stop-sale по авиа и отелям, специальные предложения и горящие туры (диспетчеры добавляют новые, проверяют актуальность и удаляют просроченные туры). Новая информация поступает каждые 15 минут в течение рабочего дня.

Постоянный online-доступ к самому подробному каталогу по курортам и отелям стран всего мира в электронном виде. (Или возможность автоматической загрузки информации и работы в режиме offline, в этом случае агентство может экономить деньги на internet-трафике для загрузки фотографий).

Высокую скорость обслуживания клиентов, за счет возможности поиска тура по любому запросу от одной до нескольких минут.

Обслуживание клиентов по максимуму: по всем направлениям (а не только по тем, на которых Вы специализируетесь), по всем видам отдыха, по Vip-турам и нестандартному размещению.

Выгодную презентацию предлагаемых услуг: подробные описания, красочные фотографии, обеспечение клиентов подробной информацией о курорте (в распечатанном виде под логотипом Вашей компании).

Маркетинговое преимущество Вашего туристского агентства перед другими: «Поиск тура в любую точку мира за 1 минуту» может стать лозунгом компании.

Возможность забыть об охоте за тяжелыми бумажными каталогами на выставках, e-mail рассылках, самостоятельной сортировке, распечатке прайс-листов и скучающих лицах клиентов, находящихся в ожидании, пока Вы ищите для них информацию.

Возможность использовать в работе абсолютно прозрачное программное обеспечение, не требующее специального обучения и обслуживания, которое позволит не только увеличить эффективность работы, но и сохранить лояльность клиентов, которые обязательно вернутся к Вам снова.

Актуальность информации с наименьшей погрешностью.

Для Вас ежедневно, с 9.00 до 23.00 работают 20 диспетчеров по Москве (и 7 диспетчеров по туроператорам других городов), которые ежеминутно обрабатывают, упорядочивают и добавляют новую информацию, избавляя Вас от рутинной бумажной работы. Особое внимание уделяется скорости появления новых спецпредложений, их актуальности и добавлению стоп-сейлов.

Всегда есть возможность зарегистрироваться и получить пароль доступа к профессиональной версии системе поиска и бронирования туров «Ехать» на 5 дней совершенно бесплатно.

Мы открыты для общения и готовы меняться в сторону улучшения и удобства, Вашего удобства.

Отличная работа персонала (быстрое устранение недостатков в случае их появления)

Динамичность системы, постоянные улучшения

Удобный интерфейс программного комплекса «Ехать» предназначен для моментального поиска туров сразу по десятку признаков

При подключении к профессиональной версии  «Exat» предоставляются скидки

для региональных агентств  и  скидки

на подключение нескольких офисов

Возможность получения бесплатного сайта от «Ехать»: сайт могут получить все подписчики системы поиска и бронирования туров, оформившие договор на один или несколько дополнительных сервисов: «Поисковый модуль на сайте», «Витрина туров» или «Каталог отелей».

Минимальный срок подписки — 3 месяца, но существует возможность ежемесячной оплаты или предоплаты за несколько месяцев, за полгода или за год, что существенно снижает стоимость программы в расчете на один месяц, что является преимуществом в тарифном плане данной системы

TurPoisk

На вашем сайте появляется новый сервис, расширяющий функциональные возможности вашего ресурса. Посетители полностью уверены в том, что сервис поиска предоставляется самим сайтом, так как результаты поиска выводятся на страницах вашего ресурса.

Количество представленных направлений (стран)                                       65

Количество актуальных предложений по турам в базе данных TurPoisk больше                                                                                            500 миллионов

Городов вылета                                                                                              40

Количество туроператоров, публикуемых в базе                                   215

Возможность подписки на RSS ленту «Лучшие цены», чтобы не пропустить выгодные цены на туры от ведущих туроператоров.

Партнерская прогрмма, дающая следующие преимущества:

дополнительный доход, простая система расчетов;

доступ ваших посетителей к базе актуальных предложений ведущих туроператоров России;

интерактивный сервис, востребованный среди всех групп пользователей Интернета;

дополнительные посетители на вашем сайте за счет роста числа сервисов;

укрепление ядра аудитории вашего сайта;

легкость в установке сервиса;

дополнительные рекламные позиции, как результат появления туристского сервиса.

Участники партнерской программы TurPoisk имеют возможность установить дополнительные информационные модули

Рекламные возможности сайта для туристских агентств.

Финансовые модели

Ресурсы с туристской аудиторией от 1 000 человек в день могут не только предоставить своим посетителям интересный и полезный сервис, но и заработать на нем.

Минимальный срок подписки 1 месяц

Страны разбиты на группы, что позволяет турагентству выбрать размещение только по тем направлениям, на которых специализируется данное агентство, тем самым экономя свои финансы, но также это является и минусом, т.к эта возможность действует только для агентств г. Москвы.

Дифференциация цен в зависимости от месторасположения агентства (города и численности его населения).

Для различных групп стран и для сетевых агентств действует систем скидок.

Страны разбиты на группы, что позволяет турагентству выбрать размещение только по тем направлениям, на которых специализируется данное агентство, тем самым экономя свои финансы, но также это является и минусом, т.к эта возможность действует только для агентств г. Москвы.

1 Шапиро И.С. Конструирование бизнес-процессов в туристских фирмах // Международный форум "Молодежь. Спорт. Туризм" Квартальновские научные чтения. Научный альманах, 18-20 февраля 2009 г. - М.: Советский спорт, 2009

2 Шапиро И.С. Систематизация бизнес-процессов турфирм при использовании имитационного моделирования для обучения пользователей // Международный форум "Молодежь. Спорт. Туризм" Квартальновские научные чтения. Научный альманах, 18-20 февраля 2009 г. - М.: Советский спорт, 2009.

3 Шапиро И.С. Систематизация бизнес-процессов турфирм при использовании имитационного моделирования для обучения пользователей // Международный форум "Молодежь. Спорт. Туризм" Квартальновские научные чтения. Научный альманах, 18-20 февраля 2009 г. - М.: Советский спорт, 2009.

4 Шапиро И.С. Конструирование бизнес-процессов в туристских фирмах // Международный форум "Молодежь. Спорт. Туризм" Квартальновские научные чтения. Научный альманах, 18-20 февраля 2009 г. - М.: Советский спорт, 2009

5 Шапиро И.С. Конструирование бизнес-процессов в туристских фирмах // Международный форум "Молодежь. Спорт. Туризм" Квартальновские научные чтения. Научный альманах, 18-20 февраля 2009 г. - М.: Советский спорт, 2009

6 Кибальников С. В. Туризм: основное направление инноваций реинжениринг сбытовой сети. http://www.iape.ru/

7 Кибальников С. В. Туризм: основное направление инноваций реинжениринг сбытовой сети. http://www.iape.ru/

8 Кобызев С., Головченко В. Комплексная автоматизация внутриофисной работы туристической фирмы. http://www.astt.ru/technology.shtml

9 Гриценко Ю. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России. http://www.astt.ru/technology.shtml

10 Современное программное обеспечение офиса. - http://www.astt.ru/magazine_2005.shtml

11 30. Современное программное обеспечение офиса. - http://www.astt.ru/magazine_2005.shtml

12 Современное программное обеспечение офиса. - http://www.astt.ru/magazine_2005.shtml

13 Современное программное обеспечение офиса. - http://www.astt.ru/magazine_2005.shtml

14 Россихин А. Экономика использования новых технологий на разных стадиях роста турфирмы. http://www.astt.ru/technology.shtml

15 28. Россихин А. Экономика использования новых технологий на разных стадиях роста турфирмы. http://www.astt.ru/technology.shtml

16 Россихин А. Что мы имеем в плане офисных программ и стоит ли автоматизироваться. http://www.astt.ru/technology.shtml

17 Родигин Л.А., Шапиро И.С. Аналитический инструмент управления  изменениями // Вопросы экономических наук № 6 (16) 2005 г. – Москва, Компания Спутник+, 2005.



 

Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.
18854. Создание бизнес-модели предприятия, согласно инструментарию планирования бизнес-процессов 1.17 MB
  В современных условиях многие компании повышают свою конкурентоспособность за счет создания холдинговых структур, объединяя тем самым под общим управлением процессы разработки, производства и дистрибуции товаров и услуг. Интегрированная холдинговая структура - совокупность материнской компании и контролируемых ею дочерних предприятий...
19799. Реинжиниринг бизнес-процессов 27.74 KB
  Непрекращающееся развитие технологий управления поднимает требования к конкурентоспособности предприятий и организации на принципиально новый уровень и заставляет многие компании искать инновационные решения для повышения эффективности своего бизнеса.
15940. Моделирование и планирование бизнес-процессов 500.22 KB
  В компании имеются следующие структурные подразделения: Складская служба Бухгалтерия Магазин Коммерческий отдел который подразделяется на отдел продаж и отдел снабжения. Основные процедуры в компании таковы: Начальник отдела продаж ОП изучает и обобщает спрос клиентов на стройматериалы требования к внешнему виду качеству материалов и стоимостным характеристикам а также анализирует отчет по продажам получаемый от магазина. Составленный отчет он передает начальнику отдела снабжения ОС. Начальник отдела снабжения...
3261. Реинжиниринг бизнес-процессов «ОАО Ростелеком» 1.88 MB
  Бизнес-процессы. Объектом изменений при реинжиниринге являются бизнес-процессы. Именно в этом состоит основное отличие реинжиниринга от реструктуризации, в которой объектом изменений является организационная структура.
19374. Необходимость использования консультантов при реинжиниринге бизнес-процессов 61.17 KB
  Необходимость использования консультантов при реинжиниринге бизнес-процессов Работа по обеспечению реинжиниринга бизнес-процессов сопровождается серией интервью с персоналом заказчика процессным консультированием семинарами и тренингами а также мероприятиями необходимыми для построения базовых моделей бизнес - процессов как есть с последующей разработкой рекомендаций как должно быть . Особую роль в обеспечении эффективности реинжиниринга бизнес-процессов принадлежит консультантам. Возможными целями проекта могут быть: Перепроектирование...
16608. Принципы динамического моделирования бизнес-процессов управления проектом 2.28 MB
  Принципы динамического моделирования бизнес-процессов управления проектом конспект доклада Современные проекты характеризуются большим количеством ограничений и критериев касающихся сроков качества имеющихся ресурсов и прочих аспектов. В том или ином виде данная область присутствует во всех основных методологиях управления проектами на основе анализа которых можно выделить следующие общие принципы: Интеграционная задача решается в общем виде за счёт универсальной модели бизнес-процессов что не является вполне корректным в...
11606. МОДЕЛИРОВАНИЕ ОСНОВНЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ АГРОФИРМЫ «СЕЧЕНОВСКАЯ». ПРОГРАММА «ПРОЖЕКТ ЭКСПЕРТ» 1.32 MB
  Осуществление производственного процесса в сельском хозяйстве в условиях рыночной системы хозяйствования предполагает полную самостоятельность и ответственность, самоокупаемость и самофинансирование производства. Для этого необходимо обеспечить рациональное использование всех имеющихся ресурсов, то есть использовать их так, чтобы от этого была наибольшая отдача.
20424. Разработка алгоритмов построения типовых бизнес-процессов на основе слабоструктурированных данных 755.56 KB
  Разработка алгоритмов построения типовых бизнес-процессов на основе слабоструктурированных данных. Также построена модель выявления типовых бизнес-процессов описан механизм ее реализации. Анализ методов оценки эффективности бизнес процессов.
16345. аутсорсинг – передача компанией определенных функций и бизнес-процессов внешнему подрядчику на постоян 20.6 KB
  Таблица 1 Офшоринг и аутсорсинг – определения и классификация Внутрикорпоративное или внешнее производство Внутрикорпоративное Внешнее аутсорсинг Размещение производства Страна базирования Производство внутри компании в стране базирования Производство передается внешнему подрядчику в стране базирования Зарубежная страна офшоринг Производство осуществляется иностранным филиалом компании внутрифирменный внутрикорпоративный офшоринг Производство передается внешнему подрядчику за рубежом - местной компании - иностранному филиалу другой ТНК...
16809. Адаптивное проектирование бизнес-процессов как инструмент реализации стратегий развития промышленных предприятий 121.9 KB
  Промышленные предприятия в процессе своего развития неизбежно сталкиваются с необходимостью изменения своих стратегий. Как правило, наиболее активно такие изменения происходят при вступлении предприятия в кризисный период, который может быть связан как с внутренними (особенности жизненного цикла предприятия), так и с внешними факторами (кризис в отрасли или в мировой экономике в целом). В связи с этим для обеспечения устойчивого развития промышленного предприятия необходимо, чтобы его операционная деятельность соответствующим образом изменялась при каждом изменении стратегии развития предприятия
© "REFLEADER" http://refleader.ru/
Все права на сайт и размещенные работы
защищены законом об авторском праве.