Реализация современных принципов управления в ОАО Нефтяная компания Лукойл

Формирование и развитие принципов управления. Исторический аспект развития принципов управления. Классификация принципов управления. Специальные принципы. Особенности применения принципов управления в компании в ОАО Нефтяная компания Лукойл...

2015-08-16

42.79 KB

20 чел.


Поделитесь работой в социальных сетях

Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск


ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение …………………………………………………………………………….

4

1  Формирование и развитие принципов управления…………………………

5

1.1 Понятие и необходимость применения принципов менеджмента …..

5

1.2 Исторический аспект развития принципов управления ……………..

8

2  Классификация принципов управления ………………………………………..

14

2.1 Общие принципы…………………………………………………………

14

2.2 Частные принципы………………………………………………………

16

2.3 Специальные принципы………………………………………………

17

3 Реализация современных принципов управления в ОАО «Нефтяная компания «Лукойл»» ……………………………………………………………….

20

3.1 Характеристика ОАО «НК «Лукойл»» …………………………………

20

3.2 Особенности применения принципов управления в компании ………

22

Заключение ……………………………………………………………………….

25

Список использованных источников …………………………………………..

26


ВВЕДЕНИЕ

Представления о роли и месте управления организацией, о содержании управленческой деятельности, методах и принципах её осуществления неоднократно претерпевали существенные изменения с тех пор, как управление стало рассматриваться как особый вид деятельности, осуществляемой в организации. Взгляды на управление развивались по мере того, как развивались общественные отношения, изменялся бизнес, совершенствовалась технология производства, появлялись новые средства связи и обработки информации.

Наука управления имеет в своей основе систему базовых положений, принципов, которые присущи только ей, и при этом опирается на законы, изучаемые другими науками, связанными с управлением. Очевидно, что, прежде чем приступить к изучению социально-психологических аспектов управления и искусству воздействия на личность и коллектив, необходимо рассмотреть фундаментальные основы управления – его принципы.

           Система управления опирается на выработанные и обоснованные методы и принципы. Но так ли необходимы принципы управления и возможно ли в современном производстве обойтись без них, ведь в прошлом, не зная ни о каких принципах, люди успешно вели свою хозяйственную деятельность. Однако необходимо учитывать, что в своей деятельности люди всегда руководствовались определенными принципами, пусть и упрощенными.

Принципы управления определяют закономерности формирования управляемой системы: ее структуры, методы воздействия на коллектив, формируют мотивацию поведения его членов, учитывают особенности технологии и технического  оснащения  управленческого труда. Искусство управления не может опираться только на интуицию, талант руководителя. Это искусство основывается на солидной теоретической базе, накопленной на тысячи лет человеческих цивилизаций, - на принципах, законах управления. Принципы управления должны определят не очевидные, а более глубокие, именно принципиальные закономерности и одновременно служить руководством к практическим действиям. Принципы управления реализуются через сознание, интеллект, волю (напористость) и целеустремленность человека. Важно обеспечить такие условия труда, чтобы в максимальной степени использовать эти человеческие качества.

            Основные принципы определяют философию и стратегию руководства предприятием и его звеньями. В определенной мере они призваны служить рекламой предприятию. На основании выработанных принципов корректируются цели деятельности предприятия, уточняются приоритеты, формулируются его политика, разрабатываются методы. Реализация принципов, целей, приоритетов и политики предприятий осуществляется с помощью соответствующих рабочих методик, инструкций, положений и нормативов.

Актуальность темы связана с тем, что в современных условиях, не опираясь на досконально обоснованные и проверенные практикой принципы управления, невозможно обеспечить эффективное развитие предприятия и экономики в целом.

Целью работы является изучение   принципов менеджмента и рассмотрение их применения в современных рыночных условиях, а именно на примере современной российской организации.

Для достижения поставленной цели необходимо рассмотреть принципы менеджмента и их классификацию;  дать характеристику общим, частным и специальным  принципам менеджмента; изучить историю их развития, рассмотреть применение принципов управления в компании ОАО «Нефтяная компания «Лукойл»».


1 СУЩНОСТЬ И ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ПРИНЦИПОВ УПРАВЛЕНИЯ

  1.  Понятие и необходимость применения принципов менеджмента

Слово «принцип» происходит от латинского principium - начало, основа. В наиболее общем виде принципы управления можно определить как изначальные по отношению к процессу управления нормы, правила и закономерности, вытекающие из сущности и уровня развития общества и его производительных сил, соблюдение которых (норм, правил и закономерностей) способствует достижению поставленных перед обществом целей и решению задач [17].

Принципы любой сферы управления в наиболее общем виде отражают сущность социального управления и механизма его воплощения. Практическое осуществление управления В.Г. Афанасьев определял как «целесообразное воздействие на общественную систему, приведение системы в соответствие с присущими ей закономерностями». И с данным мнением можно согласиться, так как действительно, прибегая к управленческой деятельности, в какой бы то ни было сфере, приходится целенаправленно воздействовать на общественную систему, приводя её в соответствие избранным принципам управления с учётом её закономерностей [1].

И.Н. Герчикова дает следующее определение принципам управления: это общие закономерности, в рамках которых реализуется связи (взаимоотношения) между различными структурами (элементами) управленческой системы, отражающиеся при постановке практических задач управления [4, с.174].  

Основные принципы определяют философию и стратегию руководства предприятием и его звеньями. В определенной мере они призваны служить рекламой предприятию. На  основании  выработанных  принципов  корректируются цели деятельности предприятия, уточняются приоритеты, формулируются его политика, разрабатываются методы. Реализация принципов, целей, приоритетов и политики предприятий осуществляется с помощью соответствующих рабочих методик, инструкций, положений и нормативов.

Практически каждая фирма имеет свою организацию управления, которая постоянно совершенствуется путем применения таких форм и методов, которые бы обеспечивали наиболее высокие прибыли, высокую конкурентоспособность выпускаемой продукции и способствовали проникновению в новые сферы деятельности и завоеванию прочных позиций на рынках.

Принципы управления фирмами определяются многими факторами, в частности, масштабами, профилем и технологией производства; характером и разнообразием выпускаемой продукции; степенью использования электронно-вычислительных методов обработки информации; объемом заграничной деятельности и ее формами. К факторам, определяющим принципы менеджмента, можно отнести и существующие на данный момент времени способы осуществления производственной деятельности, форма собственности на средства производства, а также социокультурные факторы [4, с.175].  

Любая деятельность имеет свои законы, закономерности и принципы, которые устанавливают границы, приемлемые в той или иной области. Принципы в менеджменте – одна из наиболее исследуемых категорий, поскольку они предъявляют требования к управлению организацией, описывают то, каким должен быть руководитель, и создают базу для того, чтобы эффективно управлять. Несомненно, что каждая личность имеет свои особенности, и современный руководитель вовсе не обязан следовать принципам управления, к примеру, Анри Файоля, сформулированным в начале 20 века. Напротив, каждый руководитель имеет возможность сформулировать свои требования к персоналу или даже акционерам, но, тем не менее, общие принципы управления являются действительными абсолютно для всех, поскольку такова их природа. Вот, к примеру, принцип компетентности, который говорит о том, что руководитель должен хорошо знать объект управления. С этим спорить нельзя, поскольку незнающий и несведущий менеджер – обуза для предприятия и враг собственника и общества [14].

Менеджеры организации осуществляют управление на основе исходных положений и правил, которыми и являются принципы. Принципы рисуют «линию» поведения руководителя любого уровня. Принципы управления можно определить как основополагающие идеи, закономерности и правила поведения руководителей при выполнении ими функций управления. Принципы управления вырабатываются теорией и практикой, вбирая в себя достижения различных социально-экономических и точных наук. Знание и владение принципами управления предоставляет возможность решать множество проблем при формировании методического аппарата для конструирования системы управления. Данный подход, тем не менее, позволяет учитывать специфику конкретных организаций, особенности различных структурных подразделений на разных уровнях управления в условиях высокой технической оснащенности. Принципами становятся закономерности, повторяемые в большом количестве положительных результатов решения управленческих задач [3, с. 15].

В зарубежной и отечественной теории управления разными авторами приводится более 30 принципов управления. При этом в ходе общественного прогресса отдельные принципы управления, характерные для планового типа экономики, потеряли свою значимость, например принцип демократического централизма. Но сформировались новые принципы управления, адекватные рыночной системе хозяйствования.

Таким образом, принципы управления – это установленные по отношению к процессу управления нормы, правила и закономерности, вытекающие из сущности и уровня развития общества и его производительных сил.

Принципы менеджмента отражают объективную реальность, существующую вне и независимо от сознания человека, иначе говоря, они объективны. Вместе с тем, каждый из принципов — это идея, то есть субъективная конструкция, субъективное построение, которое мысленно совершает каждый руководитель на уровне его познаний общей и профессиональной культуры.

Принципы управления очень важны в работе организации, так как предъявляют требования к управлению организацией; знание и владение принципами управления предоставляет возможность решать множество организационных  проблем; на  основании  выработанных  принципов  корректируются цели деятельности предприятия, уточняются приоритеты, формулируются его политика.


  1.  Исторический аспект развития принципов управления

Принципы управления волновали умы людей на протяжении многих столетий. Ведь практика управления так же стара, как и человеческое общество. Именно по этой причине невозможно точно определить время возникновения первых элементов управления. Необходимость в управлении появляется только тогда, когда лица, непосредственно выполняющие работу, в силу каких-либо объективных причин не в состоянии самостоятельно координировать свои действия. Такими причинами могут быть слишком сложная конечная цель, невозможность для работников самостоятельно контролировать и оценивать действия друг друга и т.п. В этом случае какой - либо человек или группа людей должны взять на себя координирующие функции, то есть осуществлять управление деятельностью исполнителей.

Как только люди заселили землю и стали жить племенами, то сразу же появилась потребность в науке и искусстве управления. Очевидно, что для поддержания порядка в сообществе первой сформировалась потребность в политическом управлении. Совместный труд (охота, рыболовство, приготовление и распределение пищи, устройство жилищ, изготовление одежды, орудий труда и оружия), защита от врагов и диких зверей стимулировали зарождение экономического и военного управления.

Таким образом, менеджмент в той или иной форме существовал всегда там, где люди работали группами и, как правило, в трех сферах человеческого общества: политической (где была необходимость установления и поддержания порядка в группах; экономической (где есть необходимость в изыскании, производстве и распределении ресурсов); оборонительной (где основной задачей являлась защита от врагов и диких зверей).

Управление организацией было признано самостоятельной сферой деятельности только в начале XX столетия с появлением массового промышленного производства. В первой половине XX века получили развитие несколько чётко различающихся школ управленческой мысли.

Классическая школа представила первый систематизированный подход к управленческой мысли. Важно заметить, что её усилия были направлены на поиск путей хорошего выполнения работы каждым служащим. Согласно точке зрения, изложенной Адамом Смитом, люди склонны избирать курс действий, который максимально удовлетворяет их личные экономические цели, поэтому финансовые инициативы доминируют в классической школе. Классическая школа может быть подразделена на две исторические школы управления: школу научного управления и школу административного управления.

Школу научного управления связывают с именем Фредерика Уинстона Тейлора. Фредерик Уинстон Тейлор (1856 - 1915) по праву считается основателем современного менеджмента.

В основе тейлоризма лежат четыре научных принципа управления:

- создание научного фундамента, заменяющего старые, сугубо практические методы работы и научное исследование каждого отдельного вида трудовой деятельности;

- отбор рабочих и менеджеров на основе научных критериев, их профотбор и профобучение;

- сотрудничество администрации с рабочими в деле практического внедрения новых методов организации управления и труда;

-  равномерное и справедливое распределение обязанностей (ответственности) между рабочими и менеджерами.

Многое из того, что предлагал использовать в трудовом процессе Тейлор, имело психологическую основу. Свидетельством того служит то, что понятие «человеческий фактор» в психологическом плане впервые ввел в научный оборот Тейлор - затем оно было развито классиками менеджмента Ф. Гелбертом, Г. Файолем, Э. Мейо и другими.

В целом, заслуги Тейлора, Ганна, супругов Гилберт, Форда и др. заключается в утверждении следующих принципов научного управления:

- разработка оптимальных методов выполнения работы на базе научного изучения затрат времени, движений, усилий;

- отбор работников, наиболее подходящих для выполнения определенных задач и их обучение;

-  обеспечение работников ресурсами, требующими для эффективного выполнения задач;

- систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности;

-  выделение планирования и обдумывания в отдельный процесс;

-  поддержание дружеских отношений между рабочими и менеджерами с целью обеспечения возможности осуществления научного управления [5].

Школа научного управления появилась и существовала в период (приблизительно) с 1905 по 1920 годы. Эта школа стала серьезным концептуальным прорывом, благодаря которому менеджмент превратился в самостоятельную область научных исследований. Менеджеры и ученые впервые поняли, что методы, используемые в науке и технике, можно применять для достижения организационных целей [7, с. 57].

Возникновение административной (классической) школы (1920-1950 гг.) управления связывают с именем А. Файоля.

Файоль создал «теорию администрации», которая была в дальнейшем развита Урвиком и Муни. Целью административной школы было создание универсальных принципов управления, следуя которым, по убеждениям создателей школы, организация, несомненно, достигнет успеха.

Файоль утверждал, что принципы управления - это основные правила, определяющие построение и функционирование системы управления; важнейшие требования, соблюдение которых обеспечивает эффективность управления. Сформулированные Анри Файолем 14 принципов управления имеют следующее содержание:

-  Разделение труда. Цель разделения труда - повысить количество и качество производства при затрате тех же усилий. Всякая перемена занятия влечет за собой усилие приспособления, т.е. уменьшение производства. Разделение труда позволяет сокращать число объектов, на которые должно быть направлено внимание и действие.

- Власть. Власть есть право отдавать распоряжения и сила, принуждающая им подчиняться. В руководителе различают авторитет власти на основе устава и личный авторитет, основанный на уме, знаниях, опыте, нравственной силе, распорядительности, заслугах и т.д. В хорошем руководителе личный авторитет должен быть необходимым дополнением к власти, принадлежащей ему по уставу. Власть немыслима без ответственности, т.е. без санкции (награды или кары), сопровождающей ее действие. Ответственность есть венец власти, ее естественное следствие, ее необходимый придаток. Всюду, где действует власть, возникает и ответственность.

- Дисциплина. Дисциплина - это, по существу, повиновение, усердие, деятельность, манера держать себя, внешние знаки уважения, проявляемые соответственно установленному между предприятием и его служащими соглашению.

- Единство распорядительства (командования). Служащему может давать два приказания относительно какого-либо действия только один руководитель. Таково правило «единства распорядительства» (единства командования), правило, необходимое везде и всегда, причем его влияние на ход дел, по моему мнению, во всяком случае, не меньше влияния какого бы то ни было иного принципа, если оно нарушается - наносится урон авторитету власти, подрывается дисциплина, нарушается порядок, стройность.

- Единство руководства. Этот принцип можно выразить так: один руководитель и одна программа для совокупности операций, преследующих одну и ту же цель. Это - необходимое условие единства действия, координации сил, сложения усилий. Не следует смешивать единства руководства (один руководитель, одна программа) с единством распорядительства (служащий получает распоряжения только от одного руководителя).

- Подчинение частных интересов общему. Этот принцип гласит, что в предприятии интересы служащего или группы служащих не должны ставиться выше интересов предприятия.

- Вознаграждение. Вознаграждение персонала есть оплата исполненной работы. Она должна быть справедливой и по возможности удовлетворять персонал и предприятие, нанимателя и служащего. Такса вознаграждения предопределяется прежде всего обстоятельствами, не зависящими от воли хозяина и ценности служащих, вроде дороговизны жизни, избытка или недостатка персонала, общего состояния дел, экономического положения предприятия; далее, она зависит от ценности служащих и, наконец, от принятой формы заработной платы. Форма заработной платы персонала может иметь значительное влияние на ход дел; стало быть, выбор этой формы есть важный вопрос.

- Централизация. Как и «разделение труда», централизация есть явление естественного порядка; этот порядок состоит в том, что во всяком животном или социальном организме восприятия сходятся в одном центре - в мозгу или в дирекции - и из мозга или дирекции исходят приказы, приводящие в движение все части организма. Централизация не является системой управления, хорошей или плохой сама по себе; она может быть принята или отвергнута в зависимости от тенденций у руководителей и от обстоятельств, но в большей или меньшей степени она существует всегда. Вопрос о централизации или децентрализации - вопрос меры. Дело сводится к нахождению степени централизации, наиболее благоприятной для предприятия.

- Иерархия. Иерархия есть ряд руководящих должностей, начиная с высших и заканчивая низшими. Иерархическая колея - это тот путь, по которому - проходя все ступени - следуют бумаги, идущие от высшей власти или адресуемые ей. Этот путь диктуется одновременно необходимостью обеспеченности передачи и единства распорядительства. Но он не всегда самый скорый; иногда он даже гибельно длителен в очень крупных предприятиях.

- Порядок. Общеизвестна формула материального порядка: определенное место для всякой вещи и всякая вещь на своем месте. Форма социального порядка такова же: определенное место для каждого лица и каждое лицо на своем месте. Результатом порядка должно быть уменьшение потерь материала и времени. Для того чтобы в предприятии господствовал социальный порядок, необходимо, чтобы каждому работнику было назначено определенное место и чтобы каждый работник находился на назначенном ему месте.

- Справедливость. Для того чтобы поощрить персонал к исполнению своих обязанностей с полным рвением и преданностью, надо относиться к нему благожелательно; справедливость есть результат сочетания благожелательности с правосудием. Справедливость не исключает ни энергичных действий, ни суровости. Она лишь при практическом ее осуществлении нуждается в здравом смысле, большом опыте и доброте. Требование справедливости и равенства - это такие запросы, с которыми надо очень считаться в обращении с персоналом.

- Постоянство состава персонала. Служащему нужно известное время, чтобы освоиться с новой функцией и научиться ее успешно выполнять, - если, конечно, он обладает необходимыми для этого качествами. Если к моменту, когда должно закончиться это освоение или до его окончания, служащего перемещают, тем самым его лишают возможности принести пользу, равноценную потраченному времени. И если подобные перемещения производятся без конца, функция никогда не будет хорошо выполняться.

- Инициатива. На всех ступенях социальной лестницы инициатива повышает рвение и деятельность служащих. Инициатива всех, присоединенная к инициативе начальства и, по необходимости, ее пополняющая, - большая сила для предприятия. Это бывает особенно заметно в трудные моменты. Поэтому надо возможно больше поощрять и развивать эту способность.

- Единение персонала. В единении - сила. Над этим изречением не мешает задуматься руководителям предприятий. Гармония, единение персонала предприятия - большая сила в предприятии. Стало быть, надо стремиться ее установить [6].

Нельзя забывать, что теории управления Тейлора и Файоля имеют не только сходство, но и различие. Тейлор предлагал установить рациональное управление предприятиями «снизу», а Фойль - «сверху». Файоль подчеркивал, что никакого противоречия между его теорией и теорией Тейлора нет, просто они рассматривают разные уровни управления: Тейлор - цеховое управление, а он - высшее административное.

Основной вклад представителей административной школы в теорию менеджмента состоит в том, что они рассматривали управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, и изложили основные принципы управления. Они сформулировали систематизированную теорию управления всей организации, выделив управление как особый вид деятельности.

  1.  КЛАССИФИКАЦИЯ ПРИНЦИПОВ УПРАВЛЕНИЯ

  1.  Общие принципы  

Общие принципы - это универсальные принципы, которые характерны практически для любых видов организационных систем. Общие принципы относятся ко всем компонентам системы.

Основным в системе общих принципов управления по праву можно считать принцип научной обоснованности управления. Научный подход к менеджменту требует сплошного, комплексного изучения всей совокупности факторов, влияющих на эффективность функционирования организации, последующим применением полученных знаний в практике управления.

Вторым, не менее важным принципом менеджмента, является принцип системного подхода к решению управленческих задач. Системный подход требует, чтобы руководители рассматривали организацию как совокупность взаимосвязанных, взаимозависимых и постоянно взаимодействующих друг с другом элементов, таких как люди, структура; задачи и технологии, которые ориентированы на достижение различных целей.

Главное в системном подходе — это разработка и использование представлений о целостности систем. Познать целое — значит раскрыть его сущность и специфику; состав, количественные и качественные характеристики элементов; структуру; функции элементов и их влияние на функцию целого; интеграционные факторы, обеспечивающие целостность системы; историю данного целого.

В основе системного подхода лежит системный анализ, включающий в себя формулирование цели функционирования системы, определение количественного и качественного состава входящих в нее элементов.

Принцип оптимальности управления устанавливает требование достижения целей управления с минимальными затратами времени и средств.

С вышеназванным принципом неразрывно связан принцип гибкости управления, практическая реализация которого позволяет обеспечить своевременную адаптацию организации к изменяющимся условиям внешней среды или её быструю перестройку в соответствии с новыми целями функционирования [17].

Принцип компетентности означает знание менеджером объекта управления или по крайней мере его способность воспринимать компетентную консультацию специалистов при принятии решений. Принцип компетентности связан с горизонтальным разделением труда по функциям [8].

С возрастанием роли социальных факторов в менеджменте на первый план вышел принцип демократизации управления, который содержит требование об удовлетворении интересов собственников, руководителей, трудового коллектива и отдельных работников организации на справедливой основе [17].

Неотъемлемым принципом управления является дисциплина, которая должна присутствовать в любой системе управления на любом уровне. Дисциплина предполагает безусловное выполнение указаний руководителя, должностных обязанностей, инструкций, приказов и других директивных документов. Уровень дисциплины в значительной мере определяет культуру управления.

Принцип стимулирования предполагает, прежде всего,  мотивацию трудовой деятельности на основе использования материальных и моральных стимулов. Материальное стимулирование базируется на личной экономической заинтересованности работников в результатах труда, моральное - в основном на психологическом воздействии на работников. Как побудительные мотивы, здесь могут выступать различные духовные потребности работников: потребности в принадлежности, в причастности, в успехе.

Принцип оптимальности требует выбора наилучшего варианта решения, построения организационной структуры, соблюдение оптимального соотношения между результатом и затратами [8].

Можно выделить еще два немаловажных общих принципа управления, а именно: принцип регламентации и принцип формализации.

Согласно принципу регламентации все процессы, происходящие в системе управления, должны быть жестко регламентированы. Иными словами, в любой организации должна быть разработана развернутая система правил и норм, определяющих порядок функционирования как организации в целом, так и ее отдельных структурных подразделений.

Принцип формализации предусматривает формальное закрепление норм и правил функционирования организации в виде приказов, указаний и распоряжений руководителя, а также в виде положений о конкретных структурных подразделениях и должностных инструкций.

Применение принципов регламентации и формализации позволяет упорядочить процесс функционирования организации, сделать его более планомерным, рациональным, надежным и предсказуемым.

Приведенный выше перечень общих принципов управления является далеко не полным. Здесь были рассмотрены лишь основные и наиболее универсальные принципы. В то же время следует помнить, что любая социально-экономическая система создается и функционирует для достижений определенных конкретных целей, поэтому и принципы, которыми руководствуются менеджеры организации, должны подбираться индивидуально в каждом конкретном случае исходя из целей функционирования.

Обобщая вышеизложенное, можно отметить, что в системе общих принципов управления на современном этапе основное место занимают принципы:

– научной обоснованности управления;

– системного подхода к решению управленческих задач;

– оптимальности, гибкости и демократизации управления [13].

2.2 Частные принципы

Частные принципы применяются в процессе различных видов организационной деятельности. К частным принципам управления относятся следующие принципы приоритета [2, с.16]:

– Приоритета цели. В системе цель — задача — функция наивысший приоритет имеет цель, затем задача и потом функция.

– Приоритета структур над функциями в действующих организациях. В сформировавшихся и нормально функционирующих организациях процессы взаимодействия протекают таким образом, что недостающие элементы системы постепенно появляются, а излишние постепенно отмирают. Согласно данному принципу действующие организации в состоянии осуществлять лишь ограниченный диапазон функций. В случае выхода за рамки указанного диапазона весьма вероятно возникновение ситуации, когда организация не в состоянии обеспечить решение стоящих перед ней задач.  

– Приоритета субъекта управления над объектом управления в формирующихся организациях. В процессе создания организации ее учредители должны избирать в соответствии со своими потребностями и возможностями трудовой коллектив, характер деятельности, организационно-правовую форму и иные параметры организации.

– Приоритета объекта управления над субъектом в действующих организациях. Руководители всех уровней управления организации должны назначаться в соответствии с характеристиками и потребностями конкретных структурных подразделений [15].

Принципы соответствия:

– принципы соответствия поставленной цели выделенным ресурсам, то есть каждой цели должен соответствовать набор финансовых, сырьевых, материальных, энергетических и человеческих ресурсов, позволяющий обеспечить достижение указанной цели.

– распорядительства и подчинения, то есть у каждого сотрудника должен быть один линейный руководитель и любое количество функциональных руководителей;

– эффективности производства и экономичности. Для каждой организации должно быть найдено соответствие между эффективностью функционирования и совокупными затратами. Указанный принцип устанавливает правило, согласно которому любые дополнительные затраты организации должны быть оправданы предполагаемым или фактическим повышением эффективности ее функционирования.

– принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации производства и управления. Чрезмерно малые и чрезмерно большие организации функционируют гораздо менее эффективно, чем организации, имеющие средний размер. Иными словами, размер организации должен оптимально соответствовать ее целям и задачам, характеру деятельности, специфике рынка и т.п. [15];

Принципы построения процесса организации, а именно:

– преимущественная направленность на достижение поставленной цели;

– комплексный подход к изучению управляемых и неуправляемых факторов, влияющих на процесс организации;

– обеспечение объективности протекания процесса;

– оптимальное и полное информационное обеспечение процесса;

– жесткая регламентация операций и процедур всех этапов проектируемого процесса;

– соответствие свойств  процесса техническим, экономическим, социальным и организационным ресурсам организации;

 Принципы организации и осуществления управленческого учета:

– непрерывность деятельности предприятия;

–  использование единых для планирования и учета единиц измерения;

– оценка результатов деятельности как предприятия в целом, так и его структурных подразделений в отдельности;

– преемственность и многократное использование первичной и промежуточной информации в целях управления;

– формирование системы показателей внутренней отчетности организации;

– применение бюджетного метода управления запасами и затратами; полнота и аналитичность, обеспечивающие исчерпывающую информацию об объектах учета; периодичность, отражающая производственный и коммерческие циклы предприятия, установленные учетной политикой;

– принципы формирования системы управления персоналом (адекватность функций управления персоналом целям функционирования; первичность функций управления персоналом; оперативное реагирование на изменения специфики функционирования организации; совместимость; сочетание; компенсация; динамизм)

Таким образом, в группе частных принципов управления можно условно выделить две подгруппы. Первая подгруппа включает в себя принципы, касающиеся осуществления отдельных функций управления. Ко второй группе относятся управленческие принципы, связанные с отдельными сторонами управления, например, социальной, экономической, организационно-технической и т.д. [2, с.16].

  1.   Специальные принципы

К специальным (или, как по-другому их называют, ситуационным) принципам управления относятся принципы управления, которые обусловлены конкретной ситуацией или конкретными видами деятельности, а именно:

– принципы управления инвестированием (ориентация на долгосрочные перспективы; наличие объективной информации о состоянии фондового рынка; адекватное и своевременное реагирование на изменения инвестиционной среды и т. д.);

– принципы риск-менеджмента:

а) Принцип лояльного отношения к рискам требует от руководителя рассматривать любые риски как объективный и неизбежный фактор хозяйственной деятельности. В соответствии с указанным принципом менеджер любого уровня должен стремиться не избегать рисков, а умело управлять ими, добиваясь максимальной эффективности деятельности организации.

б) Принцип прогнозирования гласит: в целях повышения эффективности управления рисками, а также снижения уровня затрат и внеплановых потерь руководство организации должно постоянно принимать меры для прогнозирования возникновения рисков. Прогнозирование позволяет заранее подготовиться к возможным негативным явлениям и создать необходимые предпосылки для их локализации или нейтрализации.

в) В соответствии с принципом страхования необходимо использовать возможности внешних страховых компаний для обеспечения полного или частичного погашения потерь, связанных с предпринимательскими рисками. Любые новые проекты или рискованные операции, осуществляемые организацией, необходимо заранее страховать. Страховые выплаты, полученные фирмой в случае неудачи, позволят компенсировать понесенные ею убытки частично или в полном объеме.

г) Принцип резервирования предполагает создание в организации внутренних резервных фондов, средства которых можно будет использовать в случаях крайней необходимости. Например, в случае резкого и непредвиденного повышения цен на ресурсы, необходимые для выполнения проекта, организация за счет внутренних резервов сможет покрыть возникшую разницу и обеспечить своевременное выполнение запланированных мероприятий.

д) Принцип минимизации потерь и максимизации доходов требует от руководителя, с одной стороны, рационально использовать имеющиеся в распоряжении организации ресурсы, а с другой стороны — стремиться к повышению доходов за счет грамотной реализации проектов с высокой степенью риска. Это позволит добиться максимальной эффективности не только в управлении рисками, но и в деятельности организации в целом [13].

– принципы управления технологией (ориентация на повышение эффективности использования основных производственных фондов; оптимизация технологических процессов и т. д.);

– принципы создания эффективных организационных структур (приоритет ориентации организации на потребности рынка; создание структурных подразделений по целевому признаку; минимально необходимое количество уровней управления; создание необходимых условий для проявления работниками инициативы и т. д.).

Не менее важными являются маркетинговые принципы. Сформулированные на основе реального поведения, принципы маркетинга являются фундаментом производственно-хозяйственной, финансовой и коммерческой деятельности. Основными из них являются:

– нацеленность на четкий коммерческий результат, что для конкретного предприятия может выражаться в овладении определенной долей рынка с учетом сроков, ресурсного обеспечения и ответственности.

– комплексный подход к достижению поставленных целей на основе анализа потребностей, прогнозирования рынка, изучения товара, рекламы, стимулирования сбыта.

– максимальный учет условий и требований выбранного рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него.

– долговременность целей, направленных на товары, обладающих принципиально новыми потребительскими свойствами и обеспечивающих долгосрочный коммерческий успех.

– адаптивная  предприимчивость, обеспечивающая быструю и эффективную реакцию на изменения внешней среды и проявление инициативы как формы управления производством и сбытом продукции [11].

– принципы клиентоориентированности:

а) Добросовестность. Один из главных принципов. Если организация делает свою работу  тщательно и аккуратно, то клиенты это заметят и будут приходить снова и снова.

б) Знание потребностей своего клиента. Одно из основных правил – это знать, чего хочет клиент. Проще всего это выяснить, спрашивая и активно слушая, что они отвечают. После покупки просить предоставить обратную связь о том, что произошло и насколько клиент доволен. Эти простые вещи создают важность и заботу о клиенте, которая поможет ему вернуться в организацию еще не раз.

в) Умение понять и принять точку зрения клиента. Это можно сделать путем становления себя  на место своего клиента и прохождения путем, которым он приходит к покупке у вас. Затем выяснить, нужно ли что-то поменять или же процесс полностью удовлетворяет клиентов.

г) Внимание к мелочам. Полезно замечать мелочи, которые раздражают или потенциально могут раздражать клиентов. Иногда вещи, которые не стоят нам никаких усилий, могут оказывать сильное влияние на другого человека.

д) Умение превосходить ожидания клиента. Здесь необходимо выяснить, что нужно сделать, для того, что человек был доволен и обрадован. Его надо удивить. Выполнение работы чуть лучше, чем от организации ожидают, направит симпатию человека  к такой организации [17].

Принципы управления с течением времени развиваются, совершенствуются, конкретизируются. Их эволюция обусловлена кардинальными изменениями в концепции управления, которой придерживались в том или ином обществе в определенный момент времени [2, с. 20].

Таким образом, в процессе классификации принципов управления целесообразно подразделять их на три основные группы. Принципы, входящие в состав первой группы, являются общими принципами управления, относящимися к системе управления в целом. Ко второй группе относятся частные принципы, касающиеся отдельных частей и элементов системы управления. В третью группу входят специальные принципы, отражающие особенности управления конкретными видами деятельности.

Основу системы общих принципов управления составляют принцип научной обоснованности управления, принцип системного подхода к решению управленческих задач, а также принципы оптимальности, гибкости и демократизации управления.

Классификация специальных принципов управления осуществляется по видам деятельности организации (например, принципы управления производством, принципы управления таможенным делом, принципы управления педагогической деятельностью).

Ведущее место в системе принципов управления производством в настоящее время занимают принципы инвестирования, маркетинговые принципы, принципы управления технологией и принципы создания эффективных организационных структур управления производством.


3 РЕАЛИЗАЦИЯ СОВРЕМЕННЫХ ПРИНЦИПОВ УПРАВЛЕНИЯ В ОАО «НЕФТЯНАЯ КОМПАНИЯ «ЛУКОЙЛ»»

3.1  Характеристика ОАО «НК «Лукойл»»

ОАО «ЛУКОЙЛ»  — одна из крупнейших международных вертикально интегрированных нефтегазовых компаний, обеспечивающая 2,1% мировой добычи нефти.

ЛУКОЙЛ является одной из крупнейших мировых вертикально-интегрированных компаний, занимающейся добычей и переработкой нефти и газа, производством нефтепродуктов и продуктов нефтехимии. В основных сферах своей деятельности Компания занимает лидирующие позиции на российском и мировом рынках

Ежедневно продукты этой компании - энергию и тепло покупают миллионы потребителей в 30 странах мира, улучшая качество своей жизни. Ежедневно более 150 000 человек объединяют свои усилия и талант, чтобы обеспечить Компании передовые позиции на рынке. Миссия компании звучит так: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека.

Способствовать в регионах деятельности Компании долгосрочному экономическому росту, социальной стабильности, содействовать процветанию и прогрессу, обеспечивать сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов

Обеспечить стабильный и долгосрочный рост бизнеса, трансформировать ЛУКОЙЛ в лидирующую мировую энергетическую компанию. Быть надежным поставщиком углеводородных ресурсов на глобальном рынке энергопотребления».

Компания разрабатывает и успешно выполняет программу, направленную на рост экономики, эффективности производства. Основополагающий принцип   работы компании - системный подход к решению любой задачи. В основу экономической политики заложены принципы стимулирования труда работников, создание благоприятных условий труда, удовлетворение социальных потребностей наших работников, также применение новых технологий и современной.

Цель компании - создание новой стоимости, поддержание высокой прибыльности и стабильности своего бизнеса, обеспечение акционеров высоким доходом на инвестированный капитал путем повышения стоимости активов Компании и выплаты денежных дивидендов.

Для достижения этих целей ЛУКОЙЛ использует все доступные возможности, включая дальнейшие усилия по сокращению затрат, росту эффективности своих операций, улучшению качества производимой продукции и предоставляемых услуг, применению новых прогрессивных технологий [14].

Понимая степень ответственности перед обществом за рациональное использование природных ресурсов и сохранение благоприятной экологической ситуации, ЛУКОЙЛ в своей работе руководствуется самыми высокими стандартами охраны окружающей среды и обеспечения промышленной безопасности.

В 2013 году Компания потратила более 1,3 млрд долл. на экологическую безопасность. В 2013 году также была разработана новая программа экологической безопасности на 2014–2018 годы, включающая более 600 мероприятий общей стоимостью более 4 млрд долларов.

Обеспечение безопасных и комфортных условий труда – также один из важнейших приоритетов Компании. В 2013 году в целом по группе «ЛУКОЙЛ» удалось добиться улучшения основных показателей производственного травматизма. Было сокращено количество случаев потери рабочего времени, несчастных случаев и пострадавших.

Социальная политика Компании направлена на повышение эффективности работы, полную реализацию потенциала и социальную защищенность работников. Компания относится к интересам и потребностям своих работников и старается, чтобы каждый был лично заинтересован в достижении Компанией наилучших результатов.

Реализация социальных и благотворительных программ – одна из наиболее значимых стратегических задач Компании, позволяющая развивать партнерство с органами государственной власти, с муниципалитетами, а также с местным сообществом. В 2013 году Компания потратила более 98 млн долл. на спонсорскую, благотворительную деятельность и социальные инвестиции [9].

Итак, нефтяная компания «Лукойл»  -  одна из крупнейших нефтегазовых компаний, которая развивается и растет, не забывая о защите окружающей среды, а также заботится о создании безопасных и комфортных условий труда для своего персонала.

3.2 Особенности применения   принципов управления в компании

В Компании «Лукойл» применяются следующие принципы управления:

- Наделение предприятий Компании необходимыми средствами. Управляющая компания вкладывает средства в дочерние предприятия - наделяет дочерние предприятия необходимыми основными и оборотными средствами для эффективного их функционирования.

-   Назначение  руководителей Предприятий. Для управления предприятиями Компания назначает директоров этих предприятий, на которых возлагается ответственность за эффективность работы этих предприятий.

-  Принцип полной самостоятельности Предприятий. Все Предприятия являются самостоятельными структурами и находятся на полном хозрасчете, самофинансировании и самоокупаемости. Каждое в отдельности Предприятие  не несет ответственности по обязательствам любых других Предприятий, в том числе по обязательствам Управляющей компании.

-     Принцип узкой специализации. Создание и функционирование Компании осуществляется по принципу узкой специализации. Любое нерентабельное предприятие, исходя из неблагоприятной рыночной ситуации, подлежит ликвидации или смене специализации.

- Принцип взаимовыгодного сотрудничества. Горизонтальные взаимоотношения между Предприятиями Компании должны строиться на принципах взаимовыгодного сотрудничества. В случае нарушения условий сотрудничества одним из Предприятий Компании, что повлекло за собой ущерб для другого Предприятия, последнее должно подать претензию первому. Разрешение споров между Предприятиями Компании производится третейским судом в лице Управляющей компании. Решение третейского суда подлежит обязательному исполнению.

-   Принцип соблюдения интересов каждого Предприятия Компании. Не допускается навязывание любых решений, ущемляющих интересы одного Предприятия в пользу другого.

-   Принципы вертикальных отношений в Компании. Стратегическое и оперативное планирование. Вопросы стратегического планирования находятся в ведении Управляющей компании. Вопросы оперативного планирования деятельности предприятий находятся в ведении руководства предприятий.

- Ограничение полномочий директоров Предприятий. Директора предприятий не имеют права самостоятельно без согласования с Управляющей компанией заключать сделки и брать ссуды сверх установленных сумм, а также самостоятельно продавать и закладывать имущество Предприятия.

-  Принцип единоначалия. Персонал Предприятия подчиняется только директору Предприятия.

-    Ответственность за нарушение сроков по отчетам. Каждое Предприятие должно своевременно подавать в Управляющую компанию необходимые планы и отчеты. В случае нарушения данных сроков Предприятия должны платить неустойку Управляющей компании, размер которой устанавливается единым для всех [14].

Учитывая основополагающий характер политики оплаты и мотивации труда в отношениях с работниками, Компания основывается на следующих принципах:

- единство политики оплаты и мотивации труда для всех организаций Группы «ЛУКОЙЛ»;

- установление минимально гарантированного уровня оплаты труда в организациях Группы «ЛУКОЙЛ» для всех профессионально-квалификационных групп работников на уровне, превышающем законодательно установленный минимальный размер оплаты труда, из расчета необходимости удовлетворения основных жизненных потребностей и предоставления определенного располагаемого дохода;

-  «прозрачность», объективность и конкурентоспособность системы оплаты и мотивации труда работников;

- регулярная индексация заработной платы на основе индекса потребительских цен;

- периодическое повышение заработной платы в связи с ростом производительности труда;

- использование гибких систем премирования с целью наиболее полного учета индивидуального трудового вклада работника [14].

Также в области жилищной политики, здравоохранения, пенсионного обеспечения Компания руководствуется следующими принципами:

  •  обеспечение кадровой мобильности работников организаций Компании;

-   обеспечение комфортных условий проживания работников в общежитиях и вахтовых поселках;

- обеспечение и доступность жилищного кредитования для каждого работника организации Группы «Лукойл»;

- защита интересов работника в рамках корпоративной системы ипотеки от негативных макроэкономических факторов;

- обеспечение возвратности выданных ипотечных кредитов под гарантии индивидуальных накоплений работника в корпоративных системах страхования;

- следование положениям принятого Корпоративного стандарта охраны здоровья;

-  финансирование программы добровольного медицинского страхования;

- сохранение и развитие единой системы негосударственного пенсионного обеспечения работников организаций Группы «Лукойл» за счет средств работодателя;

- создание условий для развития долевого участия работника в формировании собственных пенсионных накоплений;

- осуществление постепенного перехода от действующей единой системы негосударственного пенсионного обеспечения с установленными выплатами к системе с установленными взносами, означающей увязку размера пенсии с суммой взносов, внесенных на условиях долевого участия;

- гарантирование сохранности и приумножения пенсионных накоплений.

Исходя из вышесказанного, можно сделать следующие выводы:

Компания «Лукойл» применяет принципы, разработанные ещё классической школой, например, принципы единоначалия, ответственности, справедливости.

Из числа общих принципов управления компания основывается на таких принципах, как:

- дисциплина (так как в компании безусловно выполняются указания руководителей);

- принцип стимулирования (ОАО «Лукойл» заботится о своих сотрудниках, мотивирует их к трудовой деятельности на основе использования материальных и моральных стимулов);

- принцип регламентации (все процессы в компании жестко регламентированы);

- принцип формализации;

- принцип системного подхода.

Из частных принципов в ОАО «Лукойл» используются принципы формирования системы управления персоналом; принцип соответствия поставленной цели выделенным ресурсам (использование ресурсов строго контролируется системой план-факт, и за нарушение сроков по отчетам предусматривается ответственность); принципы построения процесса организации (преимущественная направленность на достижение поставленной цели).

Среди специальных принципов в компании «Лукойл» успешно применяются все маркетинговые принципы. Кроме того используются такие специальные принципы, как управления инвестированием, управления технологией, создание эффективных организационных структур.

На основании применяемых принципов в  ОАО «Лукойл» сформирована система управления, которая отвечает следующим требованиям:

-   обладает высокой гибкостью;

- система адекватна сложной технологии производства, требующей соответствующих форм контроля, организации и разделения труда;

-  способна оперативно реагировать на изменения факторов внешней и внутренней среды предприятия, конъюнктуры рынка;

-  учитывает конкуренцию на соответствующем рынке товаров;

- учитывает требования к качеству обслуживания потребителей и выполнения договоров;

- обеспечивает высокую эффективность управления предприятием;

- способствует развитию организации;

- обеспечивает внедрение достижений науки и передовой практики;

- обладает способностью саморегулирования, то есть отклонения от нормы (по стоимости, качеству, срокам и др.) быстро фиксируются и сразу же вырабатываются и предпринимаются контрмеры, возвращающие систему управления в прежнее нормальное состояние.

Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что в ОАО «Лукойл» на основе применяемых принципов сформирована эффективная система управления.

Однако в ходе исследования была выявлена следующая проблема в  ОАО «Лукойл».

В одном из филиалов, а именно в OOO «ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ» в рамках проекта ИСУ НГДО для реализации в системе бизнес-процессов логистики был создан справочник услуг, на основании которого создаются заявки и заказы на закупку услуг. В ходе эксплуатации, выявились следующие проблемы:

- В течение года эксплуатации ИСУ НГДО справочник основных записей работ/услуг  значительно вырос в объеме;

- Рост объема сопровождался появлением дублирующихся записей, записей различного уровня обобщения, выявились неиспользуемые  записи;

- Кроме увеличения объема и ухудшения качества перечня ОЗУ возникла рассогласованность отнесения однородных услуг к различным видам группировок (видам, классам оценки, группам), что привело к потере информативности этих группировок и дальнейшей дезорганизации справочника. Одним из серьезных частных последствий потери упорядоченности группировок, а именно классов оценки, является искажение отнесения работ/услуг на статьи затрат, что затрудняет реализацию учетных и плановых процедур.

Это говорит о том, что в организации  нарушен принцип управленческого учёта, то есть не сформирована четкая система учётных записей в справочнике, что привело к затруднениям в реализации учетных и плановых процедур.

Для решения данной проблемы организации необходимо:

- типизировать   записи  справочника  на  используемые  и  неиспользуемые  в документах  закупок. В отношении последних, будет целесообразно  их устранение;

- выполнить унификацию наименований записей и устранить дублирующиеся записи;

- систематизировать и актуализировать перечень видов затрат, бухгалтерских счетов учета затрат, классов оценки и способы отнесения закупаемых работ / услуг к статьям затрат;

- разработать регламенты по ведению актуализированного справочника закупаемых услуг ИСУ НГДО.

Таким образом, в ОАО «Лукойл» на базе применяемых принципов сформирована эффективная система управления, которая соответствует основным требованиям современных рыночных условий. Однако на уровне филиалов компании существуют некоторые проблемы, вытекающие из несоблюдения соответствующих принципов управления. Такие проблемы должны своевременно решаться, чтобы не повлечь проблемы в главных организациях ОАО «Лукойл».


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Начиная с пятого тысячелетия до нашей эры и по настоящее время, формировались и, в итоге, были сформированы принципы управления, которые в современном  мире  играют  очень  важную  роль  регуляторов процесса управления во всех сферах производства, существующих в обществе.

Управление организацией было признано самостоятельной сферой деятельности только в начале XX столетия с появлением массового промышленного производства. В первой половине XX века получили развитие несколько чётко различающихся школ управленческой мысли, которые в процессе закономерного хода истории внесли свой вклад в развитие принципов управления, используемых в современном обществе как в сфере производственных отношений, так и в сфере правоохранительной деятельности.

Каждая школа управления внесла свой достойный вклад в формирование современных принципов управления, которые определяют успешность любой групповой производительной деятельности людей по сей день и, несомненно, будут её определять и в будущем.

Принципы управления – это исходные существенные правила управленческой деятельности, соблюдая которые руководители могут формировать, поддерживать, развивать необходимые внутренние условия, достаточные для успешности деятельности исполнителей, функционирования различных организационных звеньев.

Принципы составляют качественную основу управления. Их использование оказывает большое влияние на эффективность деятельности осуществляющих управление субъектов. Принципы в основном формулируются на базе анализа реальной практики управления и отражают его закономерности.

Рассмотрев применение принципов управления в компании «Лукойл», можно говорить о том, что принципы управления успешно применяются на практике, и их применение необходимо для существования и развития любой организации.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

  1.  Афанасьев В.Г. Основы управленческой деятельности: учебное пособие. – СПб.: Партнер ВЭД, 2010.
  2.  Галенко, В. П. Менеджмент. Системы управления. Методология. Предпринимательство: учебник. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2011.
  3.  Гениберг Т.В. Современный менеджмент: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ, 2010. – 132 с.
  4.   Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — 4-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2010. - 480 с.
  5.  Маслов В.И. Концептуальные установки менеджмента [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://istina.msu.ru (дата обращения: 25.03.2015).
  6.  Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник. -  М.: МФПУ «Синергия», 2014.- 640 с.
  7.  Мескон М.X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е издание: Пер. с англ. — М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. — 672 с.
  8.   Осовская Г.В. Основы менеджмента: учебное пособие. -  К.:  Кондор, 2010. - 664 c.
  9.  Отчёт о деятельности компании «Лукойл» за 2013 год [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http:// www.lukoil.ru/static.asp (дата обращения: 30.03.2015).
  10.   Официальный сайт нефтяной компании Лукойл [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.lukoil.ru (дата обращения: 30.03.2015).
  11.   Принципы маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  http://www.aup.ru/books/m168/1_7.htm (дата обращения: 20.04.2015).
  12.   Принципы управления [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://besonus.narod.ru/princip.htm (дата обращения: 15.03.2015).
  13.    Риск-менеджмент: принципы управления [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://conflictmanagement.ru/risk-menedzhment-printsipyi-upravleniya (дата обращения: 29.03.2015).
  14.    Социальный кодекс ОАО «Лукойл» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.lukoil.ru/static_6_5id_262_.html (дата обращения: 31.03.2015).
  15.   Частные принципы управления [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.irbis.vegu.ru/repos/500/HTML/0011.htm (дата обращения: 30.04.2015)
  16.    Экономический словарь  [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://gufo.me/content_eco/principy-upravlenija-60685.html (дата обращения: 15.03.2015).
  17.   5 принципов клиентоориентированности [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  http://alexstoma.com/2012/02/obuchenie/5-principov-klientoorientirovannosti  (дата обращения: 20.04.2015).

 



 

Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.
19972. Оценка системы управления персоналом в АО «Нефтяная страховая компания» 337.06 KB
  Теоретические основы управления персоналом в организации. Роль управления персоналом в деятельности организации. Принципы и методы системы управления персоналом в организации. Мотивация в системе управления персоналом.
1275. Реализация принципов муниципального управления (на примере Красноярского края) 40.12 KB
  Принципы муниципального управления в условиях социального государства. Принципы управления: понятие сущность. Основные принципы муниципального управления. Реализация принципов муниципального управления на примере Красноярского края...
20492. Виды уголовно-правовых принципов и их реализация в нормах уголовного законодательства Российской Федерации 142.7 KB
  Представляется, что принципы служат основным ориентиром всей правотворческой, правоприменительной и правоохранительной деятельности государственных органов. От степени их соблюдения в прямой зависимости находится уровень слаженности, стабильности и эффективности правовой системы.
12522. Реализация технологий тайм-менеджмента в современных организациях 262.25 KB
  Следовательно использование времени сотрудников необходимо рационализировать таким образом чтобы направить все основные усилия именно на те 20 мероприятий которые дадут 80 прироста эффективности организации. При этом важно организовать деятельность персонала так чтобы они четко осознавали цель и задачи стоящие перед ними грамотно расставляли приоритеты и могли осуществлять гибкое планирование своего времени. Проблема целесообразного использования...
6400. РЕАЛИЗАЦИЯ ФОРМИРОВАНИЯ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ В УМК СОВРЕМЕННЫХ РОССИЙСКИХ АВТОРОВ 68.93 KB
  Проектная методика в контексте личностно-ориентированного обучения иностранным языкам. Интеграция России в единое европейское общеобразовательное пространство процесс реформирования и модернизации российской школьной системы образования в целом и языкового образования в частности привели к переосмыслению целей задач и содержания обучения иностранным языкам. Современные тенденции обучения иностранным языкам предусматривают тесную взаимосвязь прагматического и...
16732. УСТАНОВЛЕНИЕ ПРИНЦИПОВ ЦЕЛЕВОГО ЕДИНСТВА КОМАНДЫ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ 20.36 KB
  Цели команды управления вырабатываются на основе сформулированной миссии этой команды которые будут служить в качестве критериев принятия стратегически значимых управленческих решений. Существует отличие целей команды от ее назначения т. миссии: цели команды позволяют следить за своим продвижением по пути к успеху а миссия как более глобальное по своей сути придает всем конкретным целям смысл и энергию.
21168. Анализ эффективности управления мотивацией персонала ООО Жилищная инвестиционная компания 153.29 KB
  Социально-экономическая сущность мотивации персонала. Для того чтобы понять роль мотивации в эффективном управлении предприятием нужно ответить на вопрос какой сотрудник представляет наибольший интерес для компании. И тогда возникает вопрос какому из факторов отдать предпочтение - мотивации или компетенции. Проблемой на предприятии является то что существующая система мотивации персонала не выполняет должной функции мотивирования вследствие чего снижается трудовая активность работников.
1737. Исследование методических принципов и решений, используемых при построении системы управления основными процессами организации ЗАО «Декор ЛТД» 2.31 MB
  Весь персонал предприятия условно делится на цеховой персонал начальник цеха мастер присадки деталей мастер сборки деталей мастер отделки деталей конструктор и управленческий персонал осуществляющий поставку материалов комплектующих и сбыт готовой продукции...
11599. Реализация подсистемы управления процессами 186.71 KB
  Признаками отделяющими один структурный элемент от другого могут служить определенные кодовые последовательности или просто известные программе значения смещений этих структурных элементов относительно начала файла. В данной курсовой работе необходимо реализовать подсистему управления файлами использующую в качестве способа физической организации файла связанный список блоков. Постановка задачи Реализовать средствами языка программирования C модуль операционной системы для управления файлами произвести эмуляцию работы файловой системы....
19546. Совершенствование документационного обеспечения управления с применением новых информационных технологий (на примере Раменская Управляющая компания) 398.16 KB
  За счет более совершенной системы документационного обеспечения управления достигается более быстрое движение и исполнение служебных документов их сохранение использование и правильный отбор на государственное хранение. Нормативно-правовую базу современного делопроизводства в России составляет совокупность законодательных актов РФ нормативно-методических документов государственных стандартов регламентирующих вопросы создания технологию обработки и хранения деловых документов. Так в частности статья 138 предусматривает наказание за...
© "REFLEADER" http://refleader.ru/
Все права на сайт и размещенные работы
защищены законом об авторском праве.