Анализ информационного управления на предприятии в рамках разработки стратегии

Информация осознана современным обществом как необходимое условие для любой целесообразной деятельности. Доступная для оперативного воспроизводства средствами компьютерной обработки информация превращается в важнейший фактор социального развития общества. Информационные технологии имеют большое значение для менеджеров ведь основу их труда составляет именно информация. Персональные компьютеры лазерная и оптическая техника средства массовой информации и различного вида коммуникации включая спутниковую связь позволяют учреждениям...

2015-08-14

928.11 KB

72 чел.


Поделитесь работой в социальных сетях

Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск


Минобрнауки России

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ

БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Факультет управления

Кафедра экономической теории и управления трудовыми ресурсами

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Информационное обеспечение стратегического менеджмента»

на тему Анализ информационного управления на предприятии в рамках разработки стратегии

2014

СОДЕРЖАНИЕ

Введение            2

1 Теоретические аспекты информационного обеспечения управления деятельностью предприятия         6

1.1 Понятие и сущность управленческой информации    6

1.2 Информационные системы и технологии в организации управленческой деятельности предприятия                14

1.3 Технология формирования информационного обеспечения процесса принятия решения                 17

2 Анализ информационного обеспечения управления предприятием        26

2.1 Общая характеристика объекта исследования           26

2.2 Анализ финансово-экономических показателей           33

2.3 Характеристика существующего информационного обеспечения управления деятельностью предприятия                      37

3 Совершенствование информационного обеспечения деятельности предприятия                 50

3.1 Предложения по совершенствованию информационного обеспечения деятельности предприятия 50

3.2 Технические средства совершенствования информационного обеспечения 54

3.3 Определение экономического эффекта от внедрения внесенных предложений                 71

Заключение                         77

Список использованной литературы            85

ведение

Последнее десятилетие характеризуется не только радикальным изменением социально-экономической среды, в которой функционируют российские предприятия и организации всех форм собственности, но и устойчивой тенденцией развития информатизации процессов управления.

Необходимость действовать в условиях рыночной экономики, все обостряющейся конкуренции товаропроизводителей обусловливает повышенные требования к профессиональным качествам специалистов, ответственности руководителей за результаты и последствия принимаемых решений. Чрезвычайно актуальными становятся учет временного фактора и организация анализа материальных, товарных, финансовых потоков, поиск обоснованных решений в регулировании производственно-хозяйственных и финансовых ситуаций.

Внедрение в управленческую деятельность исследовательского подхода базируется на применении современных достижений в области информационных технологий, обеспечивающих полноту, своевременность информационного отображения управляемых процессов, возможность их моделирования, анализа, прогнозирования. Исследовательский подход, лежащий в основе менеджмента, одинаково присущ как федеральным, региональным, местным органам управления, так и предприятиям, фирмам, корпорациям, которые проводят инжиниринговые исследования и реинжиниринг организационных структур, тесно увязывая их с проектируемыми бизнес-процессами и добиваясь при этом реального выигрыша во времени и экономического эффекта.

Одним из основных факторов влияния научно-технического прогресса на все сферы деятельности человека является широкое использование новых информационных технологий. Среди наиболее важных и массовых сфер, в которых информационные технологии играют решающую роль, особое место занимает сфера управления. Под влиянием новых информационных технологий происходят коренные изменения в технологии управления (автоматизируются процессы обоснования и принятия решений, организация их выполнения), повышается квалификация и профессионализм специалистов, занятых управленческой деятельностью.

Стремительный рост и дифференциация спроса на все виды информации, в том числе научную, техническую и в большей степени экономическую, а также повышение требований к содержанию и формам представления данных являются серьезными стимулами развития рынка информационных и коммуникационных технологий. Именно владение достоверной и актуальной информацией вместе с умением эффективно применять адекватные методы и средства ее сбора, преобразования и передачи служит основой успешной деятельности любых предприятий и организаций, независимо от их организационно- правовой формы.

Коренные преобразования в экономической среде, переход от административно-командных к экономическим методам управления, развитие предпринимательской деятельности и рыночных структур, а также необходимость быстрого принятия решений привели к существенным изменениям в потоках информации, организационных формах и методах обработки и представления данных. Большинство пользователей отказались от услуг, предоставляемых крупными вычислительными центрами. С появлением персональных компьютеров, удобной и компактной оргтехники их услуги оказались невостребованными в силу ряда причин, в том числе организационных, технических и экономических.

Информация осознана современным обществом как необходимое условие для любой целесообразной деятельности. Она становится важнейшим стратегическим ресурсом. Наибольший экономический и социальный успех сегодня сопутствует тем странам, которые активно используют современные средства коммуникаций, информационных технологий и их сетевые приложения: электронную почту, дистанционное обучение, мультимедиа, телевидение, телеконференции, визуализацию, моделирование, компьютерную графику, телемедицину и многое другое. Доступная для оперативного воспроизводства средствами компьютерной обработки информация превращается в важнейший фактор социального развития общества. В настоящее время наиболее развитые страны мира находятся на завершающей стадии индустриального этапа развития общества и перехода к следующему этапу, который назван информационным.

Начальным и конечным пунктом работы менеджера является информация и различные справочные материалы. Информационные технологии имеют большое значение для менеджеров, ведь основу их труда составляет именно информация.

Сфера применения новых информационных технологий на базе персональных компьютеров и развитых средств коммуникации весьма обширна. Она включает различные аспекты — от обеспечения простейших функций служебной переписки до системного анализа и поддержки сложных задач принятия решений. Персональные компьютеры, лазерная и оптическая техника, средства массовой информации и различного вида коммуникации (включая спутниковую связь) позволяют учреждениям, предприятиям, фирмам, организациям, трудовым коллективам и отдельным специалистам получать в нужное время и в полном объеме необходимую информацию для реализации профессиональных, образовательных, культурных и тому подобных целей.

Этим обусловливается актуальность темы курсовой работы.

Целью настоящей курсовой работы является анализ информационного обеспечения управления на ООО «Мебельная мастерская». Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

  1.  охарактеризована сущность и основные понятия информационных систем управления;
  2.  показана технология формирования управленческой информации;
  3.  охарактеризованы информационные системы, используемые в управленческой деятельности ООО «Мебельная мастерская»;
  4.  предложены меры по совершенствованию управления предприятием на основе информационных систем и определена их эффективность.

Таким образом, объектом данного исследования является ООО «Мебельная мастерская», предметом – информационное обеспечения управления предприятием.

Курсовая работа написана на 80 листах и состоит из введения, трех глав, разбитых на параграфы, заключения и списка использованной литературы.


1 Теоретические аспекты информационного обеспечения управления деятельностью предприятия

1.1 Понятие и сущность управленческой информации

Вопросы регулирования, обеспечения и защиты прав на коммерческую информацию относятся к числу наименее разработанных в российской науке. Правовой режим коммерческой информации еще находится в стадии становления. Фактически отсутствует практический опыт применения действующего законодательства о коммерческой информации. Говоря о коммерческой информации, следует иметь в виду ее главную составляющую – коммерческую ценность для предпринимателя.

Для выделения юридически значимых признаков коммерческой информации, используемой в торговом обороте, необходимо обратиться к понятию информации как объекта гражданских прав, регулируемого Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 128 ГК). Информация как особый объект гражданских прав является идеальным компонентом бытия, т.е. нематериальным благом, подвергается лишь моральному, но не физическому старению, имеет свойство неограниченного тиражирования, распространения и преобразования форм ее фиксации, законом не закреплена монополия лица на обладание и использование информации, кроме той части информации, которая, по мнению законодателя, имеет коммерческую ценность и подпадает под понятие коммерческой тайны (ст. 139 ГК). Таким образом, информация в гражданско-правовом смысле характеризуется нематериальным характером по отношению к материальному носителю, для включения в торговый оборот требует объективации, т.е. закрепления на материальном носителе, имеет количественную определенность и возможность многократного использования. Документированная коммерческая информация, зафиксированная на материальном носителе, относится к понятию «информационные ресурсы», которые выступают объектом правового регулирования и договорных отношений, связанных с ее сбором, хранением, поиском, переработкой, распространением и использованием в коммерческой деятельности.

Коммерческая информация является важнейшим связующим звеном, обеспечивающим деятельность изготовителей, торговых посредников и потребителей в процессе товарообращения, основой для анализа, планирования и контроля за результатами получения прибыли.

Формирование инфраструктуры товарного рынка, включающей, по мнению профессора Пугинского Б.И., подсистемы складского хозяйства, транспортного обслуживания и товароупаковочной индустрии, требует создания и функционирования «подсистемы информационного обеспечения об изготовителях товаров, их производственных возможностях, о наличии запасов товаров, об имеющихся запросах покупателей1».

Решение этой задачи осложняется объемами коммерческой информации, которая касается 25 - 30 млн. наименований изделий и должна быть доступной нескольким миллионам пользователей. В связи с этим стоит задача создания во всех регионах страны соответствующих звеньев (структур), занимающихся сбором, обработкой и передачей данных клиентам о ресурсах и спросе на товары (услуги) на договорной основе с учетом зарубежного опыта. Реализация этой задачи связана с обращением на рынке значительной части коммерчески ценной информации, охраняемой в соответствии с законом либо договором.

Изучение и анализ условий рынка осуществляются с использованием широкого круга источников коммерческой информации. Это периодическая печать - газеты, специализированные журналы, бюллетени, монографии, обзоры рынков, публикации торговых палат и союзов предпринимателей, издания банков, страховых компаний, рекламных агентов, отдельных предприятий, сообщения официальных государственных органов по вопросам торговли, где даются общие данные об изучаемом рынке, формах и методах торговли.

При изучении предприятий-изготовителей, торговых посредников и потребителей используются годовые отчеты о деятельности и балансы, проспекты и каталоги, в которых даются характеристики производственной и торговой деятельности, размеры капиталовложений, финансовые показатели работы предприятия и его структурных подразделений, источники финансирования и обязательства, счет прибылей и убытков за год; описание технологических процессов и новых технических достижений; техническая характеристика продукции по номенклатуре выпускаемых и предлагаемых к продаже товаров. Кроме того, информация может быть получена из справочников по торговым фирмам, где содержится их отраслевая и финансовая связь с другими предприятиями.

Перечисленные выше источники коммерческой информации являются общедоступными, открытыми. Конкретную информацию о соотношении между спросом и предложением товаров (услуг) на рынке можно получить, например, путем проведения маркетинговых исследований. Эта информация, как правило, является закрытой.

Исследования рынка ведутся по двум взаимосвязанным направлениям: первое - изучение и анализ условий рынка; второе - изучение форм и методов торговли2. Изучение спроса проводится в тесной взаимосвязи с изучением предложений и цен. Формы и методы торговли изучаются с целью анализа деятельности предприятий-производителей и фирм, выступающих на рынке в качестве продавцов и покупателей конкретного товара, выявления позиций на рынке, каналов и методов сбыта, коммерческой практики, используемой в торговле данным товаром.

Наибольшее количество спорных вопросов вызывает охраняемая коммерческая информация. В этой связи представляется важным раскрытие сущности и форм проявления коммерчески значимой информации.

Производство товаров, выполнение работ и оказание услуг в сфере торгового оборота связаны с использованием различной научной, технической, технологической, коммерческой и иной информации.

Коммерческую информацию, как один из видов информации, используемой производителем товаров (работ, услуг), условно можно сравнить с айсбергом, где видимая его часть - это открытая информация, а невидимая - закрытая3.

Открытая информация - это та, которая не скрывается производителем. Она общеизвестна, представляет чисто теоретический и научный интерес либо охраняется патентным или авторским правом, используется в процессе производства товаров, выполнения работ и оказания услуг.

Закрытой является информация, которая специально скрывается и защищается производителем товаров (работ, услуг) от посторонних лиц. Ее использование в процессе производства и сбыта товаров дает коммерсанту преимущество перед конкурентами на рынке. Известно, что основой рыночной экономики является конкуренция товаров (работ, услуг). Успех в производстве конкурентоспособных товаров (работ, услуг) определяется невозможностью доступа предпринимателей к сырью и энергоресурсам; его основа - интеллектуальная собственность предприятия, используемая так, чтобы произвести и предложить потребителям товары (работы, услуги) более дешевые, более экономичные и удобные в обращении, чем у аналогичных фирм.

В условиях конкуренции получение прибыли предприятием зависит от умения сохранить коммерчески значимую информацию, неизвестную конкурентам, а также от способности правильно распорядиться ею на рынке.

В этой связи следует отметить, что государство уделяет серьезное внимание дальнейшему развитию малого и среднего предпринимательства с целью формирования среднего класса предпринимателей в России и создания реального сектора экономики. Расширение сферы деятельности субъектов предпринимательства повлечет за собой увеличение спроса на коммерчески значимую информацию. Уже сегодня три четверти предпринимателей, как показывают данные опроса, интересуются коммерческой, маркетинговой и нормативно-правовой информацией4, использование которой они связывают с экономической устойчивостью работы фирм и желанием расширить сферу предпринимательской деятельности.

Известно, что экономически устойчивой считается фирма, прибыли которой непрерывно увеличиваются. Зададим себе вопрос: почему и за счет чего это происходит? Что является движущей силой экономического роста? Можно с уверенностью сказать, что одним из важнейших составляющих этого процесса является обладание и умелое использование фирмой коммерчески значимой информации. Коммерчески значимая информация включает совокупность сведений, составляющих коммерческую тайну и ноу-хау (секреты промысла), участвует в торговом обороте и является связующим звеном во всех направлениях деятельности коммерческих организаций. Коммерчески значимая информация может относиться к разным сферам (технике, технологии, экономике, организации и т.д.), отражать любую сторону деятельности коммерческой организации, быть продуктом внутреннего производства либо может быть передана по договору, но в силу неизвестности ее партнерам (конкурентам) благодаря сохранению в тайне фирменного «секрета» имеет ценность в рыночном обороте. Используемая в таком качестве информация, хотя и составляющая не более 5% от ее общего объема, является важнейшим ресурсом коммерческой организации, ее инструментом (средством) получения прибыли в условиях существования конкуренции, ее разглашение (утечка) может стать причиной экономических потерь.

Коммерчески значимая информация приобрела в рыночной экономике огромную значимость. Ее доля участия в получении организацией прибыли значительно выше по сравнению с использованием открытой информации, а также традиционных результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации.

Конкуренция на рынке диктует постоянное обновление ассортимента и улучшение качества выпускаемой продукции, что заставляет предприятия выделять коммерчески значимую информацию и заботиться о ее правовой защите. Однако это под силу только крупным предприятиям, имеющим в своей структуре службы безопасности. Большинство руководителей малых и средних предприятий сегодня не имеют финансовых возможностей содержать такие службы и даже отдельных специалистов и слабо осведомлены в использовании средств и методов защиты коммерчески значимой информации.

Однако мало изготовить хорошую вещь, ее нужно еще выгодно продать. В коммерческой деятельности большое значение имеет деловая информация, включающая планы, результаты маркетинговых исследований и рекламной деятельности, планы сбыта товаров, организацию сбыта с помощью торговых посредников, новые приемы и технологии сбыта товаров, списки клиентов, посредников, финансовые, страховые и иные операции по обеспечению эффективного товарооборота на рынках и другие. Знание подобных сведений дает конкурентам преимущество при завоевании рынков сбыта товаров, переманивании клиентов и навязывании им невыгодных сделок.

Для этапа реализации товаров характерны различные уровни и степень концентрации деловой информации, отнесенной к коммерческой тайне, в зависимости от стадий существования товаров на рынке (внедрение, рост, зрелость, насыщение и спад), которые, по образному выражению Ф. Котлера, образуют жизненный цикл не только конкретных изделий, но и их групп (классов товаров).

На предприятиях с различными формами собственности и отраслевой принадлежностью накапливается и циркулирует коммерчески значимая технологическая и деловая информация, характеризующая внутреннее состояние организации и охраняемая в режиме "коммерческая тайна" и внешнюю среду - о состоянии рынка, репутации фирм-конкурентов, потенциальных потребителях и т.д.

В данном случае можно говорить об определенных элементах информационной системы, дающей представление о внешней среде предприятия.

Речь идет, во-первых, о репутации предприятия, которая оценивается: 1) по качеству, цене и другим показателям произведенных и реализованных товаров, выполненных работ и оказанных услуг; 2) по уровню профессиональной подготовленности персонала, ответственности и т.д. Во-вторых, об информации о потребителях, у которых различное представление о потребительских свойствах товаров, качестве выполняемых работ и оказываемых услуг. В-третьих, об ограничениях, устанавливаемых государством в сфере конкретной предпринимательской деятельности, и их учете при осуществлении производства и реализации товаров, выполнении работ и оказании услуг. В-четвертых, информация о конкурентах включает данные о рыночных ценах, скидках, условиях договоров, спецификациях, доле конкурента на рынке и тенденциях ее изменения, общем объеме сбыта данного товара, аналогичных выполняемых работах и оказываемых услугах, стратегических планах конкурентов по проведению маркетинговых исследований и рекламы, о сильных и слабых позициях отдельных конкурентов.

Как известно, конкуренция представляет собой процесс, в котором хозяйствующие субъекты, независимо действующие на рынке, ограничивают друг друга в возможностях установления контроля за созданием условий на рынке5. Конкуренцию следует признавать добросовестной в том случае, если нет барьеров для вхождения хозяйствующего субъекта на рынок, а цены свободно определяются спросом и предложением. Недобросовестной конкуренцией признаются действия хозяйствующих субъектов, направленные на приобретение преимуществ в предпринимательской деятельности, которые противоречат нормам действующего законодательства, обычаям делового оборота и могут причинить убытки другим предприятиям, в т.ч. и в виде причинения ущерба их деловой репутации.

При получении информации о внешней среде предприятия руководствуются определенными принципами. В частности, четко определяется цель получения конкретного вида информации, какие силы и средства следует при этом задействовать, уточняются критерии оценки достоверной и полезной информации. На предприятии в процессе его функционирования создается система накопления, обработки и систематизации КЗИ о его внутреннем состоянии и внешней среде, а также определяется порядок доведения такой информации до потребителей из числа работников предприятия и третьих лиц. Названные принципы с учетом основных направлений деятельности предприятия, предложений менеджеров, маркетологов и персонала структурных подразделений составляют основу для разработки программы получения информации о внешней среде. В программе определяются обязанности лиц по сбору, накоплению, обработке, анализу и предоставлению коммерчески значимой информации. Для участия в этой работе привлекаются не только сотрудники специализированного подразделения, но и работники службы маркетинга, отдела снабжения, финансового отдела, торговые агенты, продавцы и другие работники, непосредственно работающие с представителями конкурирующих предприятий и покупателями. Составляется перечень сведений коммерческого характера, которые необходимы для оценки состояния рынка и деятельности конкурентов. В программе уточняются методики, которые следует использовать для оценки и систематизации коммерческой информации; возможные источники информации; методы законного получения информации о конкурентах.

1.2 Информационные системы и технологии в организации управленческой деятельности предприятия

Информационные технологии организации служат стратегическим целям бизнеса, используются для управления деятельностью структур и объектов, финансовыми, информационными, материальными потоками, рабочими местами и коллективами людей.

Спрос на информацию и информационные услуги в сфере экономики и управления обеспечивает развитие, распространение и все более эффективное использование информационных технологий (ИТ). Создание современных технологий немыслимо без использования разнообразных технических средств и в первую очередь компьютеров.

Стратегические цели информационных технологий — обеспечить развитие бизнеса, его управляемость и качество, конкурентоспособность, снижение стоимости выполнения бизнес-процессов.

Информационная технология — это системно-организованная последовательность операций, выполняемых над информацией с использованием средств и методов автоматизации. Операциями являются элементарные действия над информацией. К типовым технологическим операциям относят: сбор и регистрацию информации, ее передачу, ввод, обработку, вывод, хранение, накопление, поиск, анализ, прогноз, принятие решений (рис. 1.1)6. Средства и методы автоматизации включают технику, программы, способы и подходы в организации информации, информационных систем и технологий, в обслуживании пользователей.

Технологии различаются составом и последовательностью операций, степенью их автоматизации (долей машинного и ручного труда), надежностью их выполнения. Надежность реализуется качеством выполнения основных операций и наличием разнообразного их контроля. Кроме того, организация информационных технологий определяется рядом факторов и критериев. Главные из них – объемы информации, срочность и точность ее обработки, структурные и предметные особенности объекта, управления, соответствие временным регламентам взаимодействия производственных процессов и их элементов.

Для удобства проектирования и управления технологические операции объединяют в процедуры или этапы обработки и преобразования, т.е. в более укрупненные элементы технологического процесса. Например, процедура сбора и регистрации первичной информации включает ее доставку, сбор, передачу регистрацию на машинном носителе или бумаге, ввод в систему, контроль ввода. При этом должны быть обеспечены достоверность, полнота и своевременность процедуры. Особенность процедуры в ее низкой степени автоматизации, так как может присутствовать клавиатурный ввод, который отличается большими трудозатратами и ошибками.

Рис. 1.1 – Состав процедур и операций информационной технологии7


Процедура передачи информации включает кроме самой передачи операции ввода данных в систему, в сеть, преобразования из цифровой формы в аналоговую и наоборот, операции вывода сообщений, контроль ввода и вывода, защиту данных. Отличается эта процедура способами передачи (почта, каналы связи, транспортные средства), разнообразием средств передачи, организацией процесса передачи. Высокая степень автоматизации этой процедуры достигается дорогими способами, но технология в целом становится более эффективной.

Процедуры обработки информации являются главными в информационных технологиях. Остальные процедуры носят вспомогательный характер. Процедуры обработки включают: операции ввода информации в систему, ввода, обработки, вывода результатов, отображения результатов и их контроля. Все операции выполняются автоматически.

Обработка отличается разнообразием видов и форм представления информации: символы, текст, таблицы, базы данных, изображения, сигналы и т.д. Принципы, методы и средства организации информации порождают разнообразие современных технологий. Например, технологии мультимедиа, нейрокомпьютерные технологии, распределенные и сетевые технологии и др. Результатом процедур обработки является информационное обслуживание пользователей для различных аспектов управления.

В составе процедуры выполняются операции хранения, запроса, поиска данных, контроля поиска, выдачи информации, формирования или отображения сообщения, контроля выдачи и отображения.

Процедура анализа, прогноза, принятия решений — это наиболее сложная, интеллектуальная процедура выполняется человеком на базе подготовленных данных, знаний, их моделей, правил работы со знаниями и моделями, альтернативных решений.

Процедуры обработки могут различаться в зависимости от форм и видов представления данных. Организация обработки цифровой, символьной, текстовой, табличной информации, в виде баз данных, сигналов, речи, звуков, документов, изображений имеет свои особенности и специфику, которые должны быть известны пользователю-экономисту. Варианты видов обработки показаны на рис. 1.2. В экономической деятельности наиболее распространено цифровое и буквенное отображение информации в различных вариантах и сочетаниях: документы, тексты, таблицы, файлы, базы данных и др. В информационных технологиях экономической деятельности, так же как в телевидении, кино-, мультимедийных технологиях, широко используются изображения, речь, звуки, сигналы и т.д.

Рис. 1.2 – Обработка информации и ее виды8

1.3 Технология формирования информационного обеспечения процесса принятия решения

В управлении технологическими процессами и объектами дискретного и непрерывного действия обработка сигналов, сообщений наиболее употребима для управления на низовом, производственном уровне. Для среднего и верхнего уровней управления предприятием информация обобщается, группируется, агрегируется, чтобы получить более полную и достоверную картину состояния всего производства при принятии управленческих решений.

Работа с базами данных наиболее распространенная и эффективнее всего реализуется в конфигурации «клиент-сервер». Клиент-сервер — это модель взаимодействия компьютеров в сети. Как правило, компыотеры в такой конфигурации не являются равноправными. Каждый из них имеет свое, отличное от других, назначение, играет свою роль. Некоторые компьютеры в сети владеют и распоряжаются информационно-вычислительными ресурсами, такими, как процессоры, файловая система, почтовая служба, служба печати, базы данных. Другие же компьютеры имеют возможность обращаться к этим службам, пользуясь услугами первых. Компьютер, управляющий тем или иным ресурсом, принято называть сервером этого ресурса, а компьютер, желающий им воспользоваться — клиентом (рис. 1.3).

Рис. 1.3 – Модель «клиент-сервер»9


Конкретный сервер определяется видом ресурса, которым он владеет. Так, если ресурсом являются базы данных, то речь идет о сервере баз данных, назначение которого — обслуживать запросы клиентов, связанные с обработкой данных в базах; если ресурс — файловая система, то говорят о файловом сервере, или файл-сервере, и т.д. В сети один и тот же компьютер может выполнять роль как клиента, так и сервера (рис. 1.4). Например, в информационной системе, включающей персональные компьютеры, большую ЭВМ и мини-компьютер, последний может выступать как в качестве сервера базы данных, обслуживая запросы от клиентов — персональных компьютеров, так и в качестве клиента, направляя запросы большой ЭВМ.

Этот же принцип распространяется и на взаимодействие программ. Если одна из них выполняет некоторые функции, предоставляя другим соответствующий набор услуг, то такая программа выступает в качестве сервера. Программы, которые пользуются этими услугами, принято называть клиентами.

Рис. 1.4 – Трехуровневая модель «клиент-сервер»10


Обработка информации (данных) строится на использовании технологии баз и банков данных. В базе информация организована по определенным правилам и представляет собой интегрированную совокупность взаимосвязанных данных. Такая технология обеспечивает увеличение скорости их обработки при больших объемах.

Обработка данных на внутримашинном уровне представляет собой процесс выполнения последовательности операций, задаваемых алгоритмом. Технология обработки прошла длинный путь развития. Сегодня обработка данных осуществляется компьютерами или их системами. Данные обрабатываются прикладными программами пользователей. Первостепенное значение в системах управления организациями имеет обработка данных для нужд пользователей, и в первую очередь для пользователей верхнего уровня.

В процессе эволюции информационных технологий заметно стремление упростить и удешевить для пользователей компьютеры, их программное оснащение и процессы, выполняемые на них. Одновременно с этим пользователи получают все более широкий и сложный сервис со стороны вычислительных систем и сетей, что приводит к появлению технологий, получивших название клиент-сервер.

Ограничение числа сложных абонентских систем в локальной сети приводит к появлению компьютеров в роли сервера и клиента. Реализация технологий «клиент-сервер» может иметь различия в эффективности и стоимости информационно-вычислительных процессов, а также в уровнях программного и технического обеспечения, в механизме связей компонентов, в оперативности доступа к информации, ее многообразии и т.д. Получение разнообразного и сложного сервиса, организованного в сервере, делает работу пользователей более производительной и стоит пользователям дешевле, чем сложное программно-техническое оснащение многих компьютеров-клиентов.

Понятие сети как системы коммуникаций, возникло в истории человечества задолго до появления первого компьютера и броузера. От натуральной сети рек, которые помогали перевозить людей и грузы между античными городами до сети железных дорог и сетей возникших с появлением радио и телеграфа. Все это лежит в основе интернета - сети сетей, позволившей соединить множество гетерогенных сетей в единую мировую информационную систему. Как это стало возможным?

Два основных фактора скрываются за видимой единостью интернета: это использование определенной архитектуры для построения сетей и стандартных протоколов. Основной принцип архитектуры интернета состоит в том, что каждое устройство подключенное в интернет имеет уникальный в мировом масштабе адрес и может соединится с любым другим устройством также подключенным в интернет. На практике, тем не менее, обычно создаются различные препятствия для свободного прохождения информации, путем установки различных фильтров (firewall), что связанно с вопросами обеспечения безопасности.

Физически интернет состоит из двух видов устройств - это соединения между двумя узлами (могут очень сильно варьироваться по способу передачи информации - от телефонных проводов до спутниковых систем) и маршрутизаторы (router), которые определяют маршрут или путь соединяющий два узла.

Основное преимущество интернета в том, что рядовому пользователю не зачем беспокоится о сложности и удаленности сети которой он подключен, ему достаточно задать только имя, или Универсальный Локатор Ресурсов - URL (например: www.gazeta.ru) в строке адреса броузера, для того чтобы подключится к необходимому ему ресурсу.

Но есть и отрицательные стороны в такой видимости простоты. Например, пользователь хочет получить информацию с сервера, предположим www.abc.ru, но в ответ он получает сообщение об ошибке. Естественно пользователь обращается за помощью к своему провайдеру интернета, но вся трудность состоит в том, что провайдер может не иметь возможности подключится к сети в которой находится сервер www.abc.ru, и данные должны преодолеть несколько различных сетей, быть обработанными несколькими маршрутизаторами, возможно находящимися на разных континентах, чтобы попасть в пункт назначения и зачастую у провайдера может не быть информации о том в чем причина неполадки, когда она будет устранена и не повторится ли это вновь. И если данные на сервере www.abc.ru, жизненно важны для пользователя, то такой ответ вряд ли ему понравится, и возможно он посчитает интернет слишком ненадежной системой и предпочтет использовать другие источники информации и системы коммуникаций для своего бизнеса.

Немножко подробнее об адресе: Перед адресом обычно указывается тип протокола для передачи данных (например: http:// или ftp://) и после иногда указывается номер порта (например: http://mail.delo.ru:8010). Но обычно эти параметры подставляются броузером по умолчанию, так что пользователю в основном приходится иметь дело только с символьным представлением адреса. Но и символьные представления созданы исключительно для удобства пользователей и переводятся в реальные четырех октетные адреса интернета, так называемые IP-адреса, при помощи специальных серверов, которые называются Серверами Доменных Имен (DNS).

В обработке информации важным разделом является обработка документов. Обработка документов присутствует в экономических прикладных процессах, реализуемых пакетами прикладных программ, в бухгалтерской, банковской и других видах деятельности в виде электронного документооборота. Кроме того, существуют независимые от пользователей и их профессиональной ориентации системы обработки документов. Такие системы используют международные стандарты, языки, сетевые службы.

Технология формирования документов включает процессы создания и преобразования документов. Их обработка заключается во вводе, классификации, сортировке, преобразовании, размещении, поиске и выдаче информации пользователям в нужном формате. Обработке подлежат документы, понятные человеку и компьютерной системе.

Это могут быть отчеты, проекты, банковские счета, чеки магазинов, заявления, докладные записки и т.д. Выделяют две сферы применения обработки документов: учрежденческую и издательскую. Обработка документов широко используется в электронных офисах. Особое место в обработке документов занимают электронные таблицы.

При обработке документов приходится решать ряд задач: включение в документ разнородной информации — текста, изображений, подбор необходимых сведений и их ввод, структурирование и объединение информации, передача, внесение изменений и др.

Обработка текстов является одним из средств электронного офиса. Наиболее трудоемким является ввод текста; следующими этапами являются подготовка текста, его оформление и вывод. При работе с текстами пользователь должен иметь разнообразные функции (инструментарий), повышающие эффективность и производительность его деятельности.

Электронные тексты могут сопровождаться изображениями и звуком. Обработка текстов тесно связана с организацией гипертекста и электронной почтой. Обработка таблиц осуществляется комплексом прикладных программ в составе электронного офиса и дополняется рядом аналитических возможностей.

Гипертекст формируется в результате представлений текста как ассоциативно связанных блоков информации. Ассоциативная связь — это соединение, сближение представлений, смежных, противоположных, аналогичных и т.д.

Технология электронной подписи осуществляется с помощью идентификации пользователя путем сличения реальной подписи с подписью в компьютерной системе, где создается ее электронный шаблон. Он формируется по группе подписей одного и того же лица. Шаблоны постоянно обновляются за счет вновь введенных подписей данного пользователя. Ввод подписей производится при помощи сканера или электронного пера. Электронная подпись, как и отпечатки пальцев, квалифицируются как уникальный показатель личности.

Экспресс-анализ подписи имеет большое значение во множестве задач банковского дела, управления финансами предприятиями.

Электронный офис — это технология обработки информации в учреждении электронными средствами, базирующаяся на обработке данных, документов, таблиц, текстов, изображений, графиков. Наиболее эффективно технология электронного офиса реализуется с помощью интегрированных пакетов прикладных программ, например Microsoft Office.

Электронная почта осуществляет технологию передачи сообщений, текстов, документов изображений с использованием электронной техники.

Таким образом, информационная технология (ИТ) - система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации. Информационные технологии реализуются в автоматизированном и традиционном (бумажном) видах. Объем автоматизации и тип и характер использования технических средств зависит от характера конкретной технологии.

В работе менеджера в настоящее время все чаще и чаще можно встретить предметы, которые составляют понятие новая информационная технология. Новая информационная технология - совокупность внедряемых в системы организационного управления принципиально новых средств и методов обработки данных, представляющих собой целостные технологические системы и обеспечивающих целенаправленное создание, передачу, хранение и отображение информационного продукта (идей, знаний) с наименьшими затратами и в соответствии с закономерностями той социальной среды, где развивается эта технология. Новые информационные технологии используют персональные компьютеры и телекоммуникационные системы. Цель любой информационной технологии - получить нужную информацию требуемого качества на заданном носителе. При этом существуют ограничения на стоимость обработки данных, трудоемкость процессов использования информационного ресурса, надежность и оперативность процесса обработки информации, качество получаемой информации.

Переход на новые информационные технологии оправдан, если он является следствием фундаментального переосмысления и радикального перепланирования деятельности корпорации с целью резкого улучшения критических по отношению к затратам показателей - качества, обслуживания и скорости производственных процессов.


2 Анализ информационного обеспечения управления предприятием

2.1 Общая характеристика объекта исследования

Общество с ограниченной ответственностью «Мебельная мастерская» создано в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным Законом РФ №14-ФЗ от 08.02.98 г. «Об обществах с ограниченной ответственностью» и иными законодательными актами РФ.

Учредительными документами общества являются учредительный договор и устав Общества. Общество создано на неопределенный срок.

Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации. Общество может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. В предусмотренных законом случаях Общество может приобретать гражданские права и принимать на себя гражданские обязанности через своих участников.

Общество может быть участником других хозяйственных товариществ или обществ, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Общество является собственником имущества, переданного ему участниками в качестве вкладов в уставный капитал, а также произведенного и приобретенного Обществом в результате его финансово-хозяйственной деятельности, которое учитывается на его самостоятельном балансе. Общество осуществляет владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом в соответствии с целями своей деятельности.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его местонахождение. Общество вправе иметь печати, штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, зарегистрированный в установленном порядке товарный знак, а также другие средства индивидуализации.

Общество самостоятельно планирует и осуществляет свою финансово-хозяйственную деятельность. Реализация продукции, выполнение работ и предоставление услуг осуществляются по ценам и тарифам, устанавливаемым Обществом самостоятельно.

Общество вправе привлекать для работы российских и иностранных специалистов в установленном законодательством порядке, самостоятельно определяя формы, размеры и виды оплаты их труда. Также общество имеет право открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами. Общество имеет право пользоваться кредитом в рублях и в иностранной валюте.

Основной целью деятельности Общества является получение прибыли.

Основными видами деятельности Общества являются:

- производство и реализация товаров народного потребления;

- оптово-розничная торговля.

Общество вправе осуществлять и иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации. Отдельными видами деятельности Общество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии). Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на осуществление определенного вида деятельности предусмотрено требование осуществлять такую деятельность как исключительную, Общество в течение срока действия специального разрешения (лицензии) вправе осуществлять только виды деятельности, предусмотренные специальным разрешением (лицензией), и сопутствующие виды деятельности.

Общество вправе организовывать и участвовать в организации всех видов внешнеэкономической деятельности. Внешнеэкономическая деятельность Общества определяется экспортом производимой Обществом продукции (работ, услуг) и импортом продукции (работ, услуг) как для собственных производственных и социальных служб, так и для нужд насыщения рынка товарами.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом в соответствии с действующим законодательством РФ.

Общество не несет ответственность по обязательствам РФ, субъектов РФ и муниципальных образований, а последние в свою очередь не отвечают по обязательствам Общества, за исключением случаев, когда РФ, субъекты РФ и органы местного самоуправления сами приняли на себя такие обязательства.

Общество не несет ответственность по обязательствам своих участников. Участники не отвечают по обязательствам Общества и несут риски убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Участники, внесшие вклады не полностью, несут солидарную ответственность по обязательствам Общества в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников.

При несостоятельности (банкротстве) Общества по вине его участников, а равно по вине иных лиц, которые имеют право давать обязательные для Общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на указанные лица при недостаточности имущества Общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам перед кредиторам.

Для обеспечения деятельности Общества образуется Уставный капитал, который состоит из номинальной стоимости долей его участников. Вкладом в Уставный капитал могут быть деньги, ценные бумаги, другие вещи или имущественные права либо иные права, имеющие денежную оценку.

Денежная оценка неденежных вкладов в Уставный капитал Общества, вносимых участниками и принимаемыми в Общество третьими лицами, утверждается решением Общего собрания участников, принимаемым единогласно. Уставный капитал определяет минимальный размер имущества Общества, гарантирующего интересы его кредиторов и составляет двести тысяч рублей.

Уставный капитал может быть увеличен за счет имущества Общества и (или) за счет дополнительных вкладов участников Общества и (или) за счет вкладов третьих лиц, принимаемых в Общество. Увеличение уставного капитала Общества допускается только после его полной оплаты.

Общество вправе уменьшить уставный капитал путем уменьшения номинальной стоимости долей всех участников Общества в уставном капитале Общества и (или) погашения долей, принадлежащих Обществу. Уменьшение уставного капитала Общества путем уменьшения номинальной стоимости долей всех участников Общества осуществляется с сохранением размеров долей всех участников Общество. Общество не вправе уменьшить свой Уставный капитал, если в результате такого уменьшения его размер станет меньше минимального размера уставного капитала, определенного в соответствии с ФЗ «Об Обществах с ограниченной ответственностью» на дату представления документов для государственной регистрации.

Общество создает необходимые для своей деятельности фонды, порядок формирования и использования которых определяется общим собранием участников.

Участниками Общества могут быть граждане и юридические лица. Общество может быть учреждено одним лицом, которое становится его единственным участником либо впоследствии стать Обществом с одним участником. Общество не может иметь в качестве единственного участника другое хозяйственное Общество, состоящее из одного лица.

Участники Общества имеют право:

  •  участвовать в управлении делами Общества непосредственно на Общем собрании или через формируемые ими органы: директора и Ревизора;
  •  получать информацию о деятельности Общества, знакомиться с его бухгалтерскими документами и иной документацией;
  •  принимать участие в распределении прибыли Общества;
  •  избирать и быть избранными в органы управления и контроля Общества;
  •  передавать свои полномочия в Общем собрании участников своим представителям;
  •  требовать проведения проверки финансовой деятельности Общества Ревизором;
  •  получать в случае ликвидации Общества часть имущества. Оставшегося после расчетов с кредиторами или его стоимость;
  •  продать, передать по наследства принадлежащую долу уставного капитала или ее часть одному или нескольким участникам Общества, а также третьим лицам;
  •  пользоваться преимущественным правом покупки долей или части долей, которые отчуждаются путем купли-продажи другими участниками;
  •  обжаловать в судебном порядке действия или бездействие других участников, а также решения органов Общества;
  •  участники, доли которых составляют не менее 10% Уставного капитала, вправе требовать в судебном порядке исключения из Общества участника, который грубо нарушает свои обязанности либо делает невозможной деятельность Общества или существенно ее затрудняет.

ООО «Мебельная мастерская» успешно работает на рынке более 5 лет. Основным направлением деятельности компании является изготовление торгово-выставочного оборудования на основе алюминиевого профиля. На предприятии существует собственный цех по производству торговой мебели: стендов, стеллажей, прилавков. В связи с этим предприятие изготовляет и нестандартную продукцию, максимально отвечающую желаниям и потребностям заказчика.

Основными направлениями деятельности является:

  •  продажа алюминиевого профиля и комплектующих для торгового оборудования;
  •  продажа торговой мебели на основе алюминиевого профиля;
  •  продажа выставочных стендов.

Всей деятельностью предприятия руководит директор, который избирается на собрании участников общества, в его компетенцию входит общее руководство предприятием. В Уставе общества закреплены его основные права и обязанности. Он действует от имени предприятия, представляет его во всех хозяйственных и государственных учреждениях. Издает приказы, осуществляет наем и увольнение работников, накладывает на них взыскания, распоряжается имуществом предприятия, заключает договоры со сторонними организациями, распоряжается денежными средствами на счетах и т.д.

Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «Мебельная мастерская».

В подчинении у директора находится заместитель директора по снабжению и сбыту (зам. директора по коммерции), который координирует деятельность начальника отдела сбыта и начальника отдела снабжения, рассматривает проекты договоров на закупку сырья и реализацию продукции. После одобрения разработанных проектов договоров они передаются директору для ведения переговоров и заключения контрактов.

Начальник отдела снабжения устанавливает нормативные объемы хранения сырья и материалов, необходимых для обеспечения непрерывности производственного процесса, анализирует рынок поставщиков, разрабатывает условия поставки продукции совместно с технологом устанавливает требования к качеству закупаемой продукции.

В обязанности начальника отдела сбыта входит изучение рынка потребителей, разработка предложений по оптимизации схем сбыта, определение условий заключаемых с покупателями договоров.

Заведующий складом занимается приемкой товара по количеству и качеству; осуществляет рациональную организацию складского хозяйства, обеспечивает сохранность продукции; осуществляет отпуск продукции со склада.

Основной функцией водителя-экспедитора является соблюдение графика поставки продукции, контроль отгрузки продукции, оформление сопутствующих документов.

Диспетчер принимает и составляет заявки от клиентов на готовую продукцию.

Технолог следит за качеством закупаемого сырья и за качеством производимой продукции.

Главный бухгалтер занимается: ведением бухгалтерского учета и отражают на его счетах все хозяйственные операции; подготавливает в установленные сроки бухгалтерскую отчетность; осуществляет экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета.

Из организационной структуры управления ООО «Мебельная мастерская» видно, что таких подразделений, как отдел маркетинга и рекламы, информации (информационного обеспечения), на предприятии отсутствуют. Следует отметить, что именно эти подразделения способствуют стратегическому развитию предприятия, именно этим подразделениям характерно участие в разработке программ развития предприятия, таких как разработка политики сбыта, диверсификация деятельности предприятия и др.

2.2 Анализ финансово-экономических показателей

Проведем технико-экономическую характеристику деятельности ООО «Мебельная мастерская» за период 2011-2013 годы. Сведения по результатам работы предприятия за 3 года сведем в аналитическую таблицу 2.1.

Таблица 2.1

Динамика основных экономических показателей деятельности

ООО «Мебельная мастерская» за период 2011-2013 гг.

Показатели

2011

год

2012

год

2013

год

Отклонение, тыс. руб.

2012 г. к 2011 г.

2013 г. к 2012 г.

2013 г. к 2011 г.

1

2

3

4

5 (3 – 2)

6 (4 – 3)

7 (4 – 2)

1. Объем реализованной продукции, тыс. руб.

1380

2637

3924

+1257

+1287

+2544

2. Полная себестоимость реализации продукции, тыс. руб.

1260

2475

3669

+1215

+1194

+2409

3. Прибыль от реализации продукции, тыс. руб. (1 – 2)

120

162

255

+42

+93

+135

4. Доходы (+) или расходы (-) от прочих внереализационных операций, тыс. руб.

-23

-37

-50

-14

-13

-27

5. Балансовая прибыль, тыс. руб. (3 + 4)

97

125

205

+28

+80

+108

6. Чистая прибыль, тыс. руб. (5 * 0,76)

76

99

164

+23

+65

+88

7. Рентабельность продукции, % (2 / 1)

0,81

0,77

0,80

-0,04

+0,03

-0,01

8. Рентабельность продаж, % (5 * (100%) / 1)

7

4,7

5,2

-2,3

+0,5

-1,8

9. Рентабельность основной деятельности, % (5* (100%) / 2)

7,7

5,1

5,6

-2,6

+0,5

-2,1

10.Рентабельность, % (6*(100%)/1)

5,5

3,8

4,2

-2,7

+0,4

-2,3

Как видно из таблицы, деятельность предприятия не стабильна. Проанализировав данные, приведенные в таблице 2.1, можно сделать следующие выводы: при росте объема произведенной и реализованной продукции также произошел и рост затрат на производство и реализацию товаров. Но если в 2012 году объем производства и реализации вырос по сравнению с 2011 годом на 91% (2637*100/1380-100) (1257 тыс. руб.), то затраты на это составили 96% (1215 тыс. руб.). В 2013 году по сравнению с 2012 годом объем производства увеличился на 48% (1287 тыс. руб.), а затраты на 49% (1194). Сравнивая 2011 и 2013 года рост объема производства и реализации продукции и связанные с этим затраты соответственно составили 184% (2544 тыс. руб.) и 191% (2409 тыс. руб.). Таким образом, рост затрат на производство и реализацию продукции опережает рост самого объема производства и реализации. Такая же тенденция прослеживается при сравнении показателей валовая прибыль (прибыль от реализации продукции) и прочие расходы. При росте валовой прибыли на 35% в 2012 году, по сравнению с 2011 годом, прочие расходы возросли на 60%. Хотя в 2013 году рост валовой прибыли превзошел рост прочих расходов на 22% в сравнении с 2012 годом. Но если сравнить эти показатели в 2013 и 2011 годах, то в 2013 году рост валовой прибыли составил 113%, а рост прочих расходов 117% (относительно 2011 года). Во всех анализируемых годах происходит рост балансовой и чистой прибыли, но это не является показателем успешной деятельности предприятия, так как уже отмечалось ранее слишком велики затраты на производство, реализацию продукции и прочие затраты.

Об этом свидетельствуют и рассчитанные показатели рентабельности. Показатель рентабельности продукции показывает, какую прибыль имеет предприятие с каждого рубля выручки от реализации продукции. Рентабельность продукции хотя и увеличилась в 2013 году на 0,03 пункта, относительно 2012 года, но снизилась в сравнении с 2011 годом на 0,01пункт. Это характеризует и эффективность основной деятельности, рентабельность которой тоже снизилась в 2013 году относительно 2011 года на 2,1% и незначительно возросла на 0,5% в сравнении с 2012 годом, что свидетельствует о неэффективном управлении затратами и о возможности неправильного выбора стратегии. Рентабельность продаж показывает, какую чистую прибыль получает предприятие с каждого рубля выручки от реализации продукции. В 2011 г. рентабельность продаж предприятия ООО «Мебельная мастерская» составила 7%, или 7 копеек с каждого рубля выручки от реализации продукции в 2012 г. — 4,7% или 4,7 копейки, в 2013 г. —5,2% или 5,2 копейки. Показатель общей рентабельности наиболее высоким был в 2011 году – 5,5% , к 2012 году снизился до 3,8%, в 2013 году смог подняться на 0,4 пункта и составил 4,2%.

Из проведенного анализа, следует, что наиболее успешной коммерческая деятельность предприятия была в 2011 году. В 2012 году все показатели, характеризующие положительные результаты деятельности резко снизились (показатели рентабельности). К 2013 году ООО «Мебельная мастерская» удалось несколько стабилизировать положение и улучшить практически все показатели относительно 2012 года.

В таблице 2.2 приведены данные по состоянию дебиторской и кредиторской задолженности, в общем по предприятию.

Из таблицы мы видим, что кредиторская задолженность в каждом отрезке анализируемого периода почти в два раза больше дебиторской задолженности. Причем основную сумму предприятие задолжало поставщикам, это связано с тем, что многие поставщики, с которыми у ООО «Мебельная мастерская» длительные деловые отношения, часто предоставляют товары в долг или оплаченные на половину. С основной массой поставщиков ООО «Мебельная мастерская» рассчитывается по безналичной форме и к моменту составления отчетности по оплате с поставщиками за товар деньги не были еще перечислены на их (поставщиков) счет.

Также у предприятия есть задолженность и перед персоналом организации и перед государственными внебюджетными фондами. Рост кредиторской задолженности в немалой степени связан с законами и требованиями органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую имеющие также силу закона. ООО «Мебельная мастерская» в соответствии с действующим законодательством уплачивает 13 видов налогов в различные фонды. Введение новых налогов, неоднократное в течение года их изменение приводит к удорожанию продукции, затруднениям в планировании своей деятельности.

Таблица 2.2

Наличие дебиторской и кредиторской задолженности ООО «Мебельная мастерская» за 2011-2013гг. (тыс. руб.)

Показатели

2011 год

2012 год

2013 год

Кредиторская задолженность в т.ч.

253

583

299

расчеты с поставщиками

137

364

125

прочая

116

219

174

Дебиторская задолженность в т. ч.

129

135

146

расчеты с покупателями

76

119

122

прочая

53

13

24

Дебиторскую задолженность покупателей тоже нельзя назвать незначительной, но относительно кредиторской задолженности она более стабильна. Более наглядно изменение кредиторской и дебиторской задолженности вы можете видеть на рисунке 2.2.


Рисунок 2.2 – Изменение кредиторской и дебиторской задолженности за три года

2.3 Характеристика существующего информационного обеспечения управления деятельностью предприятия

Проблема совершенствования бизнес-процессов торговых предприятий вызвана, прежде всего, высокой динамичностью процессов в условиях рынка. Беспрерывные и довольно важные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и торговые компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать свою стратегию и тактику.

Бизнес-процесс при этом можно рассматривать как повторяющееся во времени множество внутренних операций (видов деятельности), потребляющих определенные ресурсы и начинающихся с одного или более входов и, на выходе, заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту (внутреннему или внешнему потребителю результатов бизнес-процесса) товар или услугу, т.е. продукцию, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству.

Как потоки работы, процессы имеют свои границы, другими словами, начало и конец. Для любого отдельно взятого процесса эти границы установлены начальными, или первичными, входами, с которых он начинается. Эти входы открываются первичными поставщиками процесса. Процесс заканчивается выходом, который выдает результат первичным клиентам процесса.

Специфика бизнес-процессов торгового предприятия определяется функциями, которые, в свою очередь, различны для предприятий оптовой и розничной торговли.

Для предприятий оптовой торговли основными бизнес-процессами являются:

  1.  сбыт и его стимулирование;
  2.  закупка и формирование товарного ассортимента;
  3.  разукрупнение партий товаров;
  4.  складирование;
  5.  принятие риска;
  6.  транспортировка;
  7.  финансирование;
  8.  предоставление информации о рынке;
  9.  услуги по управлению и консультационные услуги.

На предприятиях розничной торговли основными бизнес-процессами являются:

  1.  исследование конъюнктуры товарного рынка;
  2.  определение спроса и предложения на конкретные виды товаров;
  3.  формирование широкого ассортимента товаров и услуг, которые предоставляются фирмой;
  4.  осуществление технологических операций по приему, сохранению, маркировке и подготовке товаров к продаже;
  5.  установление цены на товары;
  6.  участие в продвижении товаров на рынок;
  7.  создание благоприятных условий для продажи товаров;
  8.  оказание поставщикам и потребителям транспортно-экспедиционных, консультационных, рекламных, информационных и других услуг.

Для оптово-розничных предприятий, к которым относится и «Мебельная мастерская», характерны и те, и другие виды бизнес-процессов. Руководство предприятие должно с одинаковым вниманием относиться и к оптовым бизнес-процессам, и к розничным бизнес-процессам.

Реинжиниринг бизнес-процессов торгового предприятия включает в себя: знакомство с организационно-штатной структурой предприятия и направлениями его деятельности; построение корпоративной пирамиды менеджмента как всего предприятия так и каждого подраздела по функциям PDCA; формирование системы бизнес-процессов управленческой ответственности; выделение и оптимизацию пирамид менеджмента по центрам функциональной ответственности; выделение и описание основных технологических операций торгового предприятия.

Основываясь на принципах реинжиниринга, при формировании структуры бизнес-процессов следует учитывать основные направления удовлетворения потребностей потребителей, а именно:

― мониторинг культурных и поведенческих тенденций, анализ потребительских преимуществ и предложений конкурентов, поиск товаров, в которых заинтересованно общество;

― создание концепции и прототипа продукта, определение реакции потенциальных потребителей и экспертов на предлагаемый продукт;

― формирование сценария нового бизнес – процесса (создание технологической схемы, решение кадровых задач, деление ответственности и полномочий, координация действий, логистика, выделение связей с поставщиками, ценообразование);

― выход на рынок (PR, реклама и информация, выстраивание взаимоотношений с дилерами и агентами, проведение мероприятий по стимулированию продаж);

― организация сервисного обслуживания, поддержка клиентов, изучение реакции потребителя на покупку, прием претензий, содействие в их устранении, ведение баз данных потребителей, формирование предложений по дальнейшему развитию бизнеса.

В общем виде бизнес–процессы торгового предприятия, характерные и для «Мебельная мастерская», можно представить в виде схемы на рис. 2.3.

Рассмотрим моделирование бизнес - функции «Обеспечение портфеля заказов» (рис. 2.4).

Таким образом, предложен поход к формировании структуры бизнес - процессов торговых предприятий, основанный на принципах реинжиниринга, с учетом основных функций торговли и направлений удовлетворения потребностей потребителей.

Рисунок 2.3 - Общая модель бизнес – процессов предприятия


«Мебельная мастерская»
11

Рисунок 2.4 - Бизнес – процесс «Обеспечение портфеля заказов»12

В настоящее время на предприятии остро стоит проблема автоматизации бизнес-процессов.

Для эффективной автоматизации бизнес-процессов в торговом предприятии среднего масштаба рекомендована следующая цепочка действий:

Для начала необходимо выделить все бизнес-процессы торгового предприятия. Затем выбрать программу, которая оптимально подходит для решения поставленных задач. Следующий этап – выбор оборудования под данную программу. И затем (вопрос, часто кажущийся незначительным, но, при невнимательном отношении, доставляющий немало проблем) – выбор торговой мебели, в первую очередь – кассовых боксов, под выбранное оборудование. Только после этого можно приступать к интеграции как таковой, то есть к объединению всех составляющих в единое целое. В этой цепочке ключевую позицию занимает выбор программного обеспечения.

В первую очередь необходимо определить формат магазина, затем обратить внимание на стоимость программного обеспечения. Серьезное программное обеспечение стоит больших денег, а если возможности его не будут использоваться на 100%, то такое решение нецелесообразно. В то же время дешевые системы имеют множество функциональных недостатков, что в конечном итоге приведет к осложнениям в процессе работы.

При решении вопросов автоматизации следует выделить два аспекта: автоматизация торгового зала (в первую очередь кассового узла) и автоматизация складских процессов.

При автоматизации рабочего места кассира учитываются особенности работы предприятия; оно оборудуется компьютерно-кассовыми системами, POS-терминалами, сканерами для считывания штриховых кодов, а также противокражными системами. Автоматизация предусматривает контроль за движением товара, а также денежных средств.

Для автоматизации складских процессов используются терминалы сбора данных. Мобильные терминалы сбора данных представляют собой портативные устройства, которые оснащены встроенным сканером штриховых кодов, микропроцессором и энергонезависимой памятью. Встроенный сканер считывает информацию со штрихового кода и записывает ее в память терминала. Мобильный терминал сбора данных предназначен для работы в беспроводной сети, что позволяет расширить возможности информационной системы управления складом, обеспечивает оперативный обмен данными в режиме реального времени на всех рабочих участках. Использование таких терминалов позволяет устранить ошибки при ручном вводе; отправлять данные в центральную систему в процессе технологических операций с товарами; избежать оформления бумажных документов и затрат времени на ручное введение данных; обеспечивать обратную связь между оператором и центральным компьютером. Корпус терминала защищен от пыли и влаги и соответствует промышленному стандарту IP 54, выдерживает падения с высоты 1,2 м на бетонную поверхность. Встроенная в терминал антенна позволяет передавать данные со скоростью 11МБ/с. Терминал можно использовать там, где необходим on-line режим: на торговых предприятиях для введения заказов и отгрузок, при инвентаризации, для отслеживания движения товаров и багажа.

На ООО «Мебельная мастерская» внедрена программа Axpata.

Axapta Retail — это отраслевое решение, предназначенное для автоматизации предприятий розничной торговли. Привычные бизнес-процессы сегодня нуждаются в постоянном контроле и своевременной оптимизации. Поэтому такой мощный ресурс для развития Вашего бизнеса, как Axapta Retail, становится одним из ключевых конкурентных преимуществ для торговой компании.

Решение Axapta Retail разработано на базе системы управления Microsoft Business Solutions-Axapta. Microsoft Axapta — это одна из наиболее популярных ERP-систем, которую используют тысячи компаний по всему миру.

Microsoft Axapta — это комплексная система, предназначенная для автоматизации управления на предприятиях крупного и среднего бизнеса, относящаяся к системам класса ERP II.

Microsoft Axapta основана на применении новейших технологий и аккумулирует уникальный опыт западного бизнеса. Она обеспечивает широчайшие возможности для оптимизации управления, минимизации расходов и повышения эффективности работы персонала.

Отличительной особенностью Microsoft Axapta является ее непревзойденная гибкость и способность развиваться. Благодаря самой современной среде разработки эта система великолепно адаптируется к любым переменам — будь то изменения конъюнктуры рынка, увеличение числа подразделений или направлений деятельности компании.

Мобильность и масштабируемость, полная интеграция с сетью Интернет, открытость во взаимодействии с бизнес-партнерами определили выбор американского журнала Accounting Today, который назвал Microsoft Axapta одной из пяти программ, которые полностью изменят методы ведения бизнеса в новом тысячелетии.

Отраслевое решение Axapta Retail было разработано специально для розничных сетей, работающих в России, на базе ERP-системы Microsoft Axapta.

Решение локализовала компания КОРУС Консалтинг (группа компаний «Кристалл Сервис»), которая является Золотым Сертифицированным Партнером Microsoft Business Solutions по ERP-системе Microsoft Axapta.

Axapta Retail охватывает весь спектр бизнес-процессов, связанных с функционированием розничной торговой сети, и при этом позволяет в полной мере использовать потенциал современной ERP-системы.

Основными преимуществами отраслевого решения Axapta Retail являются:

  •  Поддержка всех форматов сетевой торговли, используемых в России
  •  Индивидуальный подход к каждому покупателю
  •  Оптимизация складских запасов и объемов закупок
  •  Высокая скорость и отработанная методология внедрения
  •  Высокая производительность вне зависимости от качества каналов связи
  •  Поддержка различных форматов ценообразования
  •  Поддержка технологий штрихового кодирования

Axapta Retail имеет русифицированный интерфейс, который близок к привычному внешнему виду приложений Microsoft Office. Отраслевое решение разработано с учетом особенностей российского законодательства, налогообложения и требований к бухгалтерскому учету.

Открытость Axapta Retail позволяет интегрировать данное решение с любым, в том числе и российским, программным обеспечением. Ваша компания сможет вести всю документацию в соответствии как с российскими, так и с международными стандартами.

Как правило, на Западе все коммуникации между подразделениями осуществляются в режиме online. Axapta Retail, помимо работы в режиме реального времени, также обеспечивает эффективную связь с помощью асинхронного обмена документами по электронной почте, что особенно актуально для России с ее устаревшими каналами связи.

Документы, содержащие текущие изменения и другую актуальную информацию, обрабатываются системой, и все необходимые обновления вносятся в нее автоматически. Вы не будете зависеть от качества каналов связи, и сможете получить достоверную информацию для принятия обоснованных управленческих решений.

Обладая возможностями, сопоставимыми с потенциалом тяжелой информационной системы верхнего ценового сегмента, Axapta Retail отличается значительно более низкой стоимостью.

Благодаря применению самых современных технологий разработчикам решения удалось добиться минимальной стоимости владения системой.

Axapta Retail отличается высокой (около 6 месяцев!) скоростью внедрения. После ввода системы в эксплуатацию Ваши IT специалисты смогут самостоятельно осуществлять сопровождение Axapta Retail, добавлять новые рабочие места и т.д. Вы выбираете решение, которое сможет развиваться вместе с Вашим бизнесом без дополнительных вложений.

Интерфейс системы соответствует промышленному стандарту терминологии и понятий APICS

Объектноориентированное построение обеспечивает устойчивость системы при внесении дополнений

Интеграция c сетью Интернет и модуль электронной торговли позволяет успешно работать на рынке e-commerce

Поддержка открытых стандартов Microsoft BackOffice, ActiveX, COM/DCOM

Сертификация под Windows XP, NT, 2000

Функциональные ключи, создание форм «на лету» по технологии IntelliMorph

Интегрированная среда разработки MorphX, CASE-технологии

Масштабируемость, поддержка различных СУБД и совместимостью с другими системами автоматизации

Максимальная эффективность использования IT-ресурсов компании за счет трехуровневой структуры клиент/сервер

Открытость системы для разработки и простота настройки

Полная интеграция с торговым оборудованием

Эффект от внедрения отраслевого решения Axapta Retail

Общесистемный уровень

  •  Повышение качества управленческих решений
  •  Высвобождение рабочего времени сотрудников за счет устранения «двойного ввода» данных

Финансы

  •  Повышение оборачиваемости капитала
  •  Повышение рентабельности благодаря своевременной корректировке цен

Логистика

  •  Широкий и стабильно пополняемый ассортимент
  •  Снижение затрат и повышение производительности труда за счет штрих-кодирования и структуризации номенклатуры
  •  Повышение оборачиваемости запасов благодаря оптимизации закупок под спрос

Отношения с поставщиками

  •  Структуризация номенклатуры поставщика и повышение эффективности закупок

Отношения с клиентами

  •  Привлечение клиентов за счет предоставления скидок, бонусов и проведения рекламных акций

В ходе внедрения команда консультантов и разработчиков проводит детальное изучение специфики бизнеса. Это позволяет получить максимальный эффект от внедрения системы. Анализируя полученные данные, определяются задачи, сроки, бюджет и приступаем к постановке целей проекта, которых достигает компания в результате перехода к использованию новой технологии управления. Вся работа по внедрению — это проект, направленный на достижение конкретных результатов — финансовых и организационных.

На основании принятых решений специалисты производят разработку системы. Готовое решение проходит тестирование в реальных условиях бизнеса, после чего осуществляется его доработка в соответствии с рекомендациями, полученными в ходе тестовой эксплуатации. Методология внедрения Axapta Retail включает психологическое сопровождение инноваций. Консультанты не только обучают сотрудников, но и показывают, насколько проще, быстрее и эффективнее можно справляться с их ежедневными задачами с помощью Axapta Retail.

После тестирования системы и окончания процесса подготовки сотрудников можно использовать решение в полном объеме. Передача экспертных знаний организована таким образом, что к этому времени большинство возникающих вопросов Ваши технические специалисты способны решить самостоятельно. Тем не менее, в любой момент служба поддержки готова обеспечить необходимое Вам сервисное сопровождение системы и решить любые проблемы в самые кратчайшие сроки.

Основные этапы внедрения:

Подготовка к внедрению системы

Психологическое сопровождение инноваций

Запуск системы и техническая поддержка

Таким образом, Общество с ограниченной ответственностью «Мебельная мастерская» создано в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным Законом РФ №14-ФЗ от 08.02.98 г. «Об обществах с ограниченной ответственностью» и иными законодательными актами РФ.

Основными направлениями деятельности является:

продажа алюминиевого профиля и комплектующих для торгового оборудования;

продажа торговой мебели на основе алюминиевого профиля;

продажа выставочных стендов.

Во всех анализируемых годах деятельность предприятия не стабильна. Проанализировав данные, приведенные в таблице 2.1, можно сделать следующие выводы: при росте объема произведенной и реализованной продукции росте балансовой и чистой прибыли ,также произошел и рост затрат на производство и реализацию товаров. Кредиторская задолженность в каждом отрезке анализируемого периода почти в два раза больше дебиторской задолженности. Причем основную сумму предприятие задолжало поставщикам, это связано с тем, что многие поставщики, с которыми у ООО «Мебельная мастерская» длительные деловые отношения, часто предоставляют товары в долг или оплаченные на половину. С основной массой поставщиков ООО «Мебельная мастерская» рассчитывается по безналичной форме и к моменту составления отчетности по оплате с поставщиками за товар деньги не были еще перечислены на их (поставщиков) счет.

Состояние предприятия характеризуется недостатком реального собственного капитала, собственных оборотных средств, основных и долгосрочных источников формирования запасов, которые имеют отрицательное значение.

Данное предприятие имеет необходимый потенциал и возможности для своего развития. Прежде всего, необходимо оценить ресурсы, необходимые для реализации стратегии развития и возможности их привлечения. Крайне необходимо регулярно проводить анализ финансового состояния предприятием, что повысит стабильность его деятельности. Необходимо повысить качество управления предприятием, что даст возможности для дальнейшего его развития. Основное направление совершенствования видится в совершенствовании информационного обеспечения деятельности предприятия.


3 Совершенствование информационного обеспечения деятельности предприятия

3.1 Предложения по совершенствованию информационного обеспечения деятельности предприятия

Как и для большинства подобных компаний, простота торгового бизнеса образца начала 90-х сменилась необходимостью перехода, что называется к регулярному менеджменту, при этом главная причина – это создание за последние годы нормальной конкурентной среды на рынке и, как следствие, неудовлетворительные финансовые результаты, которые не могли быть улучшены традиционными для компании средствами. Одним из выводов, сделанных для себя, было то, что ценность предложения компании на рынке – это не только товар и его отпускная цена, а степень удовлетворения потребностей клиентов, включающая качество обслуживания, которое приобрело за последнее время для клиентов огромное значение. Собственно осознание такой ситуации и есть отправная точка дальнейших рассуждений, и есть ответ на вопрос «зачем компании нужны изменения». Конечно, возник и следующий вопрос – что необходимо изменять в первую очередь, и до какой степени, что требует клиент от компании, и какого качества должны быть изменения.

Проведя маркетинговое исследование и анализ рынка, был получен следующий результат. Оказалось, что одним из ключевых факторов, который может оказать существенное влияние на конкурентоспособность предложения компании, является отсутствие очередей на складе и быстрота обслуживания.

Таким образом, реализуется модель взаимодействия маркетинга и логистики путем постановки задачи для логистики: провести оптимизацию процессов обслуживания клиентов на складском комплексе, при этом критерием оптимизации является минимизация очереди и минимизация времени обслуживания. Причем, исходя из проведенных исследований, удалось даже точно определить допустимые границы такой минимизации: клиент должен обслуживаться не более 20 минут. Отдел логистики (совместно с технической службой) занялся поиском оптимальных путей для решения проблемы равновесного состояния системы товарных потоков в рамках задач определенных отделом маркетинга.

Естественно, что путей решения такой задачи множество, но дополнительным условием оптимизации является и минимизация величины издержек компании, связанных с обеспечением данного решения. Поэтому проект был разбит на следующие этапы:

Описание процессов «AS-IS». Результатом этого процесса является составление схем бизнес-процессов, имеющих место на складском комплексе, которые связаны с обслуживанием клиентов.

Составление «фотографии рабочего дня». На этом этапе разрабатываются бланки, с помощью которых будет проходить измерение затрачиваемого времени на каждую функцию, а сама работа ведется в двух направлениях:

  •  фиксируется время, затрачиваемое «клиентом» (клиентом в общем смысле, то есть это может быть и машина компании) процесса на прохождение каждой функции и ожидание в очереди в каждом процессе согласно схемам п.1.
  •  в режиме реального времени с некоторой дискретностью во времени фиксируется общая загрузка склада путем переписи «клиентов» (с обязательным указанием процесса), вызывающие эту загрузку и объем этой загрузки, а также размер очереди.

Анализ проблем и выявление их причин.

Анализ также ведется в двух плоскостях:

  •  вычисляются средние величины времен, затрачиваемых на выполнение каждой функции в каждом процессе, совокупно со временем ожидания в очереди,
  •  строится график динамической загрузки склада по каждому процессу и общая загрузка, как сумма загрузок каждого процесса.

В итоге, например, были отмечены следующие результаты.

Оказалось, что при отгрузке товара (см. рис. 3.1), что занимает в среднем 55 минут, 25% времени процесса занимает ожидание в очереди и 28% - поиск товара при погрузке.

Рисунок 3.1 - Структура времени процесса «Отгрузка клиенту» - среднее время – 55 мин.13

В тоже время, если посмотреть на график загрузки склада (см. рис. 3.2), то станет очевидным крайняя неравномерность нагрузки. Это является с одной стороны следствием отсутствия регламента процессов в течение рабочего дня, а с другой стороны отсутствием напрашивающейся связи между складскими процессами и процессами поставок и продажи (или, другими словами, между подразделениями склада, поставок и сбыта).


Рисунок 3.2 -График загрузки склада

Из приведенной диаграммы видно, что максимальная загрузка склада приходится на 13-30 – 16-30 часов, в остальное время объемы значительно ниже.

Основные проблемы, выявленные в процессе анализа, выглядят так:

1. Отсутствует необходимое количество обслуживающего персонала и техники, способные обслужить клиентов во время «пиковой» нагрузки (что объясняется избыточностью во время низкой загрузки при их большой стоимости).

В свою очередь причины этого:

  •  отсутствует регламент процессов по доставкам и перевозкам со стороны компании, что вызывает «пиковые» нагрузки, но простое увеличение техники и персонала, способные обрабатывать подобные «пики» противоречит одному из условий оптимизации – минимизации издержек компании.
  •  отсутствует деление склада зоны разгрузки, приемки, основного хранения, комплектации заказа и отгрузки, следовательно, с точки зрения клиента функции погрузки сложны и выполняются медленно.
  1.  Склад не является открытой информационной системой, как следствие - нет связи между основными подразделениями компании, участвующих в формировании материальных потоков. В итоге клиент выполняет много лишних функций, кроме потери времени в очереди.

Поэтому наиболее важным фактором, определившим всю концепцию оптимизации, стала проблема «выравнивания» товарных потоков во времени, остальные возможные направления оптимизации проявляются как следствие данного фактора.

  1.  Моделирование потоков и построение схем процессов «TO-BE».

Исходя из описанных факторов, реорганизация складского хозяйства была также ориентирована в нескольких направлениях.

Регламентирование бизнес-процессов. Так как к данному этапу уже доступен список бизнес-процессов и известны средне статистические нагрузки, приходящиеся на каждый процесс, то путем варьирования допустимых интервалов времени каждого процесса можно получать теоретический график общей загрузки. Моделирование осуществлялось средствами программы, написанной специалистами технической службы. В итоге численного моделирования были найдены оптимальные допустимые интервалы времени для каждого процесса, при которых минимизировался «пик» графика общей загрузки.

Изменение процедур поставки и отгрузки. Проведено выделение зон разгрузки, приемки, основного хранения, комплектации заказа и отгрузки.

3.2 Технические средства совершенствования информационного обеспечения

Проведены изменения в информационной системе (соединяющей склад и офис), а для сбытовых подразделений введена обязательная функция – указание планируемой даты и времени отгрузки заказа клиента. Теперь персонал склада, получив информацию о планируемых расходах, начинал комплектовать заказ в зоне комплектации задолго до приезда клиента (и в большей степени во время низкой загруженности), таким образом, исключая время на поиск товара во время самой отгрузки.

Отдел снабжения обязали информировать о планируемых сроках и объемах закупок и ежедневно корректировать данную информацию. Персонал склада, получив информацию о планируемых поставках, готовит складские помещения под приемку груза, тем самым, исключая встречные потоки на одном складе.

Реализация изменений. После введения вышеуказанных изменений в процессах, удалось сократить среднее время обслуживания клиентов до 17 минут при практически полном отсутствии очередей даже в «час пик», причем такого результата удалось достичь без привлечения дополнительной техники и персонала. График загрузки складского комплекса после изменений отображен на рис. 3.3.

Рисунок 3.3 - Сравнение загрузки склада до и после изменений14 

Кроме того, так как задачу оптимизации ставила служба маркетинга, то, как и следовало ожидать, после внедрения изменений в СМИ последовала реклама, позиционированная на высоком качестве обслуживания клиентов.

Таким образом, можно говорить о том, что проблема, связанная с двумя разными, но взаимосвязанными процессами: организация товародвижения и распределение товаров; изучение спроса на базе распределительного и информационного подходов к маркетингу может быть решена при внедрении и использовании эффективных вариантов размещения, хранения и транспортировки товаров с учетом требований конкретных рынков.

Исходя из вышеизложенного материала, можно сформулировать концепцию модели взаимодействия маркетинга и логистики как интегрированной системы планирования и организации предоставления в соответствующие подразделения компании необходимого количества товаров нужного вида, в количестве, на которое предъявляется обеспечивающий прибыль спрос, в нужное время и место по оптимальным ценам, охватывает все виды движения товаров.

Исходя из данного определения модели видно, что она воздействует на все основные области деятельности компании как инструмент маркетинга, обеспечивающая рыночный успех, а отсюда возникает ее маркетинговая функция, которая причинно связана со всеми сферами деятельности компании (прогнозирование рынка, планирование производства, организация сбыта и т. д.). Рыночное значение модели обусловлено так же принятием многих распределительных функций торговли на производителя и возрастающей конкуренцией в области сервиса (расходы составляют 10–30 %). Все эти факторы показывают необходимость включения логистики в общую концепцию маркетинга и в планирование маркетинга.

Как следствие, модель является составной частью концепции маркетинга и может оказывать влияние на все сферы бизнеса. Только при этом условии она становиться эффективным инструментом, регулирующим закупки, производство и распределение с позиций рынка. Предпосылками для этого являются:

  •  Ориентирование предприятия на рынок.
  •  Рассмотрение маркетинга как нормативной функции предприятия.
  •  Организационное и функциональное объединение всех инструментов маркетинга.
  •  Модель, как системное понятие, действует как единое целое, и с учетом других функций маркетинга позволяет добиться:
  •  Оптимального соотношения между расходами и повышением производительности, ориентируемым на рынок.
  •  Обеспечить больший уровень надежности при определении уровня сервиса.

Именно введение концепции маркетинга определяет значение модели, в значительной степени влияющей на конкурентоспособность предприятия.

Для повышения эффективности информационного обеспечения деятельности предприятия рационально использование программного комплекса Manhattan.

Построенный на базе современной технологической платформы, комплекс решений Integrated Logistics Solutions включает в себя систему оперативного управления складами WMS Manhattan Associates’ ILS. Функциональные возможности этой системы полностью охватывают весь технологический цикл склада, от приемки товара и его размещения до отбора и отгрузки товара со склада. В состав системы входят несколько вспомогательных модулей, к которым относятся:

Модуль управления персоналом склада (Labor management)

Модуль мониторинга операций на складе (Performance management)

Платформа online-взаимодействия с партнерами (Trading partner management)

Средства радиочастотной идентификации (RFID solutions)

Кроме того, в качестве дополнительных решений КОРУС Консалтинг предлагает систему оптимизации размещения товаров на складе (Slotting optimization) и систему расчета стоимости складских услуг (Billing solution).

Комплекс решений «Управление складом» поддерживает следующие операции:

  •  приемку, контроль количества и качества товаров
  •  размещение товаров в соответствии со стратегиями размещения
  •  пополнение ячеек отбора
  •  резервирование товаров
  •  комплектацию заказов, с учетом срока годности товаров
  •  управление волнами
  •  упаковку
  •  отгрузку
  •  сквозное складирование (функция cross docking)
  •  ускорение поставок задолженной продукции (функция Immediate needs)
  •  возможность выполнения всех операций с помощью RF терминалов сбора данных
  •  циклическую инвентаризацию и инвентаризацию по событиям
  •  управление заданиями для сотрудников и контроль загрузки персонала
  •  расчет эффективности работы персонала
  •  мониторинг операций на складе
  •  подготовку сопроводительной документации, ведение документооборота
  •  взаимодействие с контрагентами

Приемка

  •  Оформление заказа на покупку через Интернет-портал
  •  Оформление заказа на покупку при помощи ручного ввода информации
  •  Получение информации о заказе из внешней системы (например, из системы ERP)
  •  Поддержка ASN (Advance Shipment Note)
  •  Приемка по документам
  •  «Слепая приемка»
  •  Приемка при помощи терминалов сбора данных
  •  Автоматическая генерация задания на контроль качества
  •  Приемка с использованием RFID-меток (рис. 3.4)

Размещение

  •  Гибкая настройка правил размещения за счет комбинации стратегий размещения и критериев отбора ячеек
  •  Размещение при помощи RF-терминалов

Пополнение ячеек отбора

  •  Пополнение с использованием правил пополнения
  •  Автоматическая генерация заданий на пополнение в рамках «волны»
  •  Пополнение по событиям и/или по заданному критерию (например, при достижении порогового уровня товара в ячейке)

Рис. 3.4 – Приемка с использованием RFID-меток


Описание адресов товаров с помощью ILS – это быстрый и легкий, но при этом весьма мощный процесс. ILS поддерживает концепцию фиксированных и/или случайных ячеек. Пользователи могут описывать ячейки с использованием габаритов, вместимости, веса и др. При помощи модуля «Проводник ячеек» пользователи могут видеть, как используется пространство складских помещений в реальном масштабе времени в различных видах. ILS отслеживает номенклатуру до уровня информации об адресе нахождения на складе. Единицы могут иметь многочисленные перекрестные ссылки (например, коды UPC), что помогает при идентификации товара. Warehouse Management также поддерживает неограниченное количество единиц измерения (например, ящик, поддон, первичная упаковка, пакет, коробка) и их условных обозначений, предоставляя Вам полную гибкость и удобство в обращении.

Резервирование товаров

  •  Резервирование товаров под планируемые отгрузки по настраиваемым правилам
  •  Резервирование с учетом текущих потребностей

Рис. 3.5 – Автоматизированный прием


Создание наборов (киттинг)

  •  Генерация задания на формирование товарных наборов
  •  Генерация задания на разделение товарных наборов на составляющие

Упаковка

  •  Автоматизированное рабочее место упаковщика

Отгрузка

  •  Гибкая настройка правил консолидации контейнеров в зоне отгрузки
  •  Контроль отгрузки при помощи RFID-меток

Инвентаризация

  •  Циклическая инвентаризация
  •  Инвентаризация по событиям (событие – выявление излишков/недостач, любого несоответствия количества товара, зарегистрированного в системе, реальному количеству; достижение порогового уровня товара (например, 10%) и проч.)

Управление заданиями для сотрудников

  •  Автоматическое назначение заданий персоналу
  •  Отслеживание статусов работ
  •  Контроль времени выполнения операций
  •  Управление приоритетами заданий (например, операция отбора имеет приоритет выше, чем операция циклической инвентаризации)
  •  Составление отчетов по производительности персонала

Мониторинг операций на складе

  •  Транзакции и история процессов
  •  Управление отчетами
  •  Центр управления складом (рис. 3.6)


Рис. 3.6 – Центр управления складом

На данном скриншоте представлена форма Центра управления складом содержащая сводную информацию о состоянии поступлений. Этот вид данных показывает общие поступления от производителей в пределах определенного диапазона времени. Обратите внимание на то, как в Центре управления складом разными цветами помечены разные состояния поступлений для быстрой идентификации незаконченных, принимаемых и законченных поступлений. Кроме того, оси X и Y этого вида данных могут изменяться по щелчку мышкой для отображения таких дополнительных показателей, как общая стоимость, общий вес, общий объем, занимаемый на складе, перевозчик, состояние или производитель.

Подготовка сопроводительной документации

  •  Печать документов на отгрузку в соответствии с законодательством Российской Федерации
  •  Печать внутрискладских документов
  •  Печать операционных и управленческих отчетов
  •  Возможность редактирования и создания собственных отчетов при помощи Crystal Reports, MS Word

Взаимодействие с контрагентами

  •  Интернет-портал для ввода первичной информации (заказы на закупку, заказы на отгрузку, получение складских отчетов, создание персональных представлений данных и проч.)

Возможности интеграции

  •  Наличие стандартных интерфейсов
  •  Платформа .Net предоставляет широкие возможности интеграции с внешними приложениями
  •  Модуль «Управление складом» поддерживает все возможные стратегии размещения, резервирования и отбора товаров

Модуль «Управление складом» позволяет Вам:

  •  оптимально использовать площадь склада
  •  разместить товар в соответствии с требованиями по его хранению.

Модуль «Управление складом» позволяет настраивать любое количество стратегий размещения и отбора товаров путем комбинации «Правил размещения и отбора» и «Критериев выбора ячеек»:

Правила размещения:

Размещение товара в фиксированные ячейки: система стремится разместить товар только в те ячейки, в которых он обычно располагается.

Консолидация однотипных товаров: система стремится разместить товар в ячейки, которые содержат данный тип товара.

Консолидация товара одинаковых партий: система стремится разместить товар в ячейки, содержащие товар той же партии. Эта стратегия предохраняет пользователей от отбора неправильной партии, т.к. товар разных партий лежит в разных ячейках.

Размещение товара в пустые ячейки: система размещает товар в пустые ячейки. Разумеется, система не будет размещать товар в ячейку, которая является фиксированным местом хранения другого товара.

Правила отбора товара

Отбор товара в наличии из фиксированных ячеек: система стремится отобрать товар из ячеек, где он обычно размещается. Если товара не достаточно, то система остановит отбор.

Отбор товара из фиксированных ячеек с учетом планируемых приходов: система стремится отобрать товар из ячеек, в которых он обычно размещается. Даже если количества товара в этих ячейках недостаточно, система будет производить отбор. Таким образом, предполагается, что в процессе отбора зона отбора будет пополнена товаром.

Отбор согласно требуемому количеству: система стремится отобрать товар из ячеек, в которых находится такое количество товара, которое ближе всего к количеству, требуемому к отгрузке.

Отбор согласно методу FEFO (First Expired First Out): система производит отбор в соответствии со сроком годности товара, отбирая сначала товар с самым коротким сроком годности. Эта стратегия сокращает вероятность порчи на складе таких товаров, как продукты и фармацевтическая продукция

Отбор согласно методу FIFO (First In First Out): система в первую очередь отбирает товар, который раньше всего поступил на склад. Срок товара определяется согласно информации о том, когда товар был введен в систему.

Отбор согласно методу LIFO (Last-In-First-Out): система в первую очередь отбирает товар, который позже всего поступил на склад.

Стратегия максимизации свободного места: система отбирает товар из ячеек, содержащих наименьшее количество единиц. Отбор будет всегда производиться из ячеек, в которых наименьшее количество товара, до тех пор, пока необходимое для отгрузки количество не будет отобрано.

Стратегия минимизации подходов: система отбирает товар из ячеек с наибольшим количеством единиц, минимизируя, таким образом, количество подходов к ячейкам.

Критерии выбора ячеек

Это набор критериев, позволяющих выбрать список ячеек и правила сортировки, определяющие порядок назначения ячеек.

Например, при размещении продуктов питания, необходимо из всего списка ячеек выбрать ячейки, находящиеся только в зоне хранения продуктов питания, при этом отсортировать их по ярусам, с тем, чтобы сначала заполнять нижние ярусы, начиная со 2, а затем верхние.

Помимо поддержки операций с товарами решение «Управление складом» (WMS) включает:

  •  модуль «Управление Трудовыми Ресурсами» (Labor Management)
  •  модуль «Мониторинг операций на складе» (Performance Management)
  •  модуль «Радиочастотная идентификация товара» (RFID)
  •  средства взаимодействия с партнерами (Trading Partner Management)

Решение «Управление трудовыми ресурсами» (Labor Management) позволяет сбалансировать трудовую нагрузку, измерить производительность и усовершенствовать эффективность деятельности персонала. Система автоматически создает задания для сотрудников склада на выполнение операций (отбор, инвентаризацию, пополнение зон отбора и т.д.) с учетом приоритета операции, используемого оборудования, зон в которых работает сотрудник, и его навыков.

Более того, система фиксирует момент начала и окончания операции, сравнивая фактически выполненную операцию с нормативами, а также результаты работы сотрудников между собой.

Таким образом, система обладает мощным функционалом по контролю работы сотрудников, и служит источником объективных данных для оценки деятельности сотрудников склада и их мотивации.

Технология RFID (радиочастотная идентификация товаров) позволяет значительно повысить эффективность работы склада. Этикетка RFID представляет собой «радиочастотную метку», которая позволяет записать не только код товара, но и массу других данных (название производителя, владельца, дату изготовления и срок годности, серийный номер и номер партии, количество и т.д).

Основными преимуществами технологии RFID являются:

  •  большой объем хранимой информации
  •  бесконтактный способ считывания информации
  •  возможность групповых операций
  •  возможность вносить изменения в информацию, хранимую на метке
  •  высокая скорость и достоверность считывания
  •  RFID-метки могут считываться через грязь, краску, пластмассу, древесину и проч.
  •  RFID-метки практически невозможно подделать

Для приемки товара, нет необходимости считывать код с каждой коробки на паллете, достаточно пропустить паллету через считывающую рамку, и система считает информацию со всех меток за один раз, что существенно повышает производительность сотрудников склада.

Manhattan Associates обладает большим опытом в области организации работы склада с использованием RFID, ее решения полностью поддерживают эту технологию, что открывает новые возможности по оптимизации работы склада с использованием RFID.

Комплекс решений Integrated Logistics Solutions имеет современную архитектуру N-Tier и основан на технологиях Microsoft .Net. Серверные компоненты системы функционируют в среде операционных систем Microsoft Windows 2000 Server и Windows Server 2003, а программное обеспечение рабочих станций - Windows 2000 и Windows XP. В качестве системы управления базами данных могут использоваться Microsoft SQL Server 2000 и 2003.

ILS позволяет настроить все необходимые поля пользовательского интерфейса в соответствии с языком и терминологией, принятыми в Вашей компании, без внесения программных изменений. При этом обеспечивается поддержка многоязычности не только для однобайтовых (русского, английского, украинского и др.), но и для двухбайтовых языков (китайского, японского, корейского). Так же легко комплекс оперирует с различными единицами измерения и валютами: пересчет из одних единиц измерения в другие происходит автоматически, по заданным параметрам.

Система ограничения доступа ILS построена на базе стандартных компонентов аутентификации Windows. В ILS реализована возможность настраивать права и ограничения разного уровня на любую операцию или экранную форму. Легко настраиваемые профили пользователей позволяют установить необходимые ограничения прав и различные уровни безопасности.

Комплекс ILS способен осуществлять скоординированное управление несколькими складами, в том числе, географически удаленными. Особое значение такая возможность имеет для сетевых ретейлеров, крупных производственных компании, дистрибьюторских сетей и поставщиков логистических услуг. Кроме того, особое значение для 3PL-операторов имеет возможность настройки системы на работу с товарами нескольких владельцев.

Увеличение количества единиц хранения (SKU), наличие сложных с точки зрения отгрузки заказов и сокращение сроков их выполнения требует повышения эффективности размещения товара.

Разработанное компанией Manhattan Associates приложение "Оптимизация размещения товаров" (Slotting Optimization) обеспечивает наилучшее из возможных месторасположение для каждого товара на складе с целью ускорения выполнения заказов и минимизации затрат на пополнение товарных запасов. Оптимальное размещение товаров, основанное на статистике и текущих данных по заказам, позволит Вам повысить эффективность деятельности персонала и сократить циклы выполнения заказов.

Основные характеристики:

  •  Оптимизация размещения товарных запасов и использования складских площадей
  •  Размещение новой продукции, первичное планирование схемы работы нового склада или перепланировка уже имеющихся складов
  •  Переразмещение товаров на основании разных моделей оптимизации
  •  Изменение критериев размещения по мере изменения параметров товаров, расположения ячеек, типа используемого оборудования
  •  Поддержание максимальной скорости зоны отбора товаров
  •  Графическое представление всего склада и схемы размещения товаров в виде понятной цветной схемы

Площадь Вашего склада – и то, как Вы ее используете – может являться одним из наиболее капиталоёмких аспектов деятельности склада. Оптимизировав размещение товара, Вы сможете повысить коэффициент полезного использования площадей, а это - самый простой способ сокращения издержек.

Оптимизация зоны отбора товаров

Независимо от того, изменяете ли Вы существующее размещение товаров, либо начинаете “с нуля”, Вы сами устанавливаете критерии. Вы можете:

  •  Ранжировать товары по критериям скорости, размеров, формы и веса товара
  •  Группировать схожие товары для сокращения времени перемещения
  •  Создавать профили стеллажей для медленно потребляемого товара с целью увеличения плотности хранения
  •  Регулировать стратегию размещения для сезонных товаров и периодов низких продаж
  •  Хранить ходовой товар рядом с зоной отгрузки с целью сокращения времени отбора и отгрузки

Поскольку номенклатура товара и спрос естественным образом изменяются с течением времени, оптимизация размещения требует как первоначального планирования, так и непрерывного мониторинга для обеспечения оптимального размещения в постоянно изменяющейся среде.

Как только зона отбора достигает максимальной эффективности, функция автоматического пополнения зоны отбора поддерживает ее в данном состоянии. Результат – Вы повышаете скорость и сокращаете издержки.

Сокращая количество "узких мест", пополняя товарные запасы более эргономично, поддерживая постоянную рабочую нагрузку во всех зонах, сотрудники могут выполнять свои задачи намного эффективнее.

Решение "Управление биллингом" (Billing Solution) позволяет на основании данных о выполненных операциях рассчитать стоимость услуг для клиентов и выставить им счета. Данное решение даёт возможность проконтролировать все погрузочно-разгрузочные работы, операции по хранению запасов, выполнению заказов и транспортировке по каждой единице и/или клиенту, а затем рассчитать стоимость услуг на основании введенных тарифов

Выставление счетов и анализ издержек по каждому клиенту в отдельности: ведь каждый клиент уникален

Ввиду того, что конкуренция на рынке услуг ответственного хранения растет, клиенты предъявляют большие требования к поставщикам логистических услуг (3PL-операторам). Помимо управления товарными запасами и выполнения заказов в интересах своих клиентов, 3PL-операторы должны быть способны эффективно отслеживать все операции клиента и выставлять им счёта за услуги, как можно более прозрачные с точки зрения объема оказанных услуг.

Каждый клиент может иметь свой набор оплачиваемых услуг: решение «Billing Solution» позволяет определять различные тарифы, соответствующие конкретным клиентам

Приложение поддерживает нескольких языков, валют и единиц измерения, которые могут быть разными в зависимости от склада, товара или клиента. Усовершенствованная система определения издержек и учета договоров позволит Вам повысить точность в расчетах и достигнуть исключительного уровня сервиса.

Сложные и нестандартные задачи управления договорами теперь будут решаться в рабочем порядке. Вы можете установить фиксированную либо многоуровневую ставку, а также устанавливать минимальные и максимальные принимаемые в расчет количества. При изменении условий работы с клиентом, Вы можете заранее определить новые тарифы, и, таким образом, всё окажется готово на момент начала нового расчётного периода.

Проверка и анализ для обеспечения непрерывного контроля и увеличения прибыли

Функции архивирования и проверки позволяют Вам анализировать и вносить изменения в счета за текущий период, а также создавать предварительные счета на будущие периоды, с тем, чтобы планировать доходы. Таким образом, Вы – и Ваши клиенты – застрахованы от неожиданностей.

Вы также можете анализировать затраты по операциям, связанным с деятельностью склада. Это позволит Вам сопоставить доходы и затраты связанные с конкретным клиентом, с тем чтобы учесть эти затраты при перезаключении договора.


3.3 Определение экономического эффекта от внедрения внесенных предложений

Для определения показателей экономической эффективности применения IPCC произведем расчет необходимых затрат и ожидаемых доходов, а затем критериев эффективности инвестиционных проектов. По источникам доходов коммерческие структуры можно разделить на два типа компаний – торговые и информационно-справочные, для которых различия в структуре доходов оказывают влияние и на факторы экономической эффективности внедрения IPCC.

Капитальные затраты на проект практически полностью определяются стоимостью программного обеспечения и дополнительного оборудования.

Что касается эксплуатационных затрат, то они в основном складываются из зарплаты операторов, амортизационных отчислений, и единого социального налога. Наибольший вес из этих составляющих приходится на зарплату трех операторов – на начальном этапе внедрения проекта такое количество операторов новой информационной системы представляется достаточным, в дальнейшем это количество может варьироваться в зависимости от изменения масштабов их деятельности, которая рассчитана исходя из средней ставки заработной платы операторов в России, составляющей порядка 200 долл. в месяц. Значительное место в структуре затрат занимают амортизационные отчисления, рассчитанные линейным методом, исходя из стоимости оборудования и нормы амортизации. В целом эксплуатационные расходы достигнут 15,8 тыс. долл. в год.

При расчете ожидаемых доходов мы будем учитывать доходы от роста реализации и от экономии расходов. Что касается доходов от реализации, то рассмотрим такие из них как дополнительные продажи и предоставление коммерческой информации. В зависимости от рода деятельности компании количество дополнительных продаж при применении системы может различаться на порядки.


Рис. 3.4 – Структура эксплуатационных затрат, %

Действительно, одна компания может иметь всего несколько дополнительных продаж и получить от них доход, который другая достигнет, продав нескольких тысяч изделий. Для целей нашего расчета предположим, что доход от реализации за счет дополнительных продаж вырастет примерно на 4500 долл. в месяц. Дополнительные продажи в основном обусловливаются улучшением постановки управленческого учета, более обоснованными потоками поставок товаров, которые обеспечат как отсутствие затоваривания складов, снижение возможностей порчи и естественной убыли продуктов, так и отсутствие дефицита пользующихся высоким спросом товаров. Кроме того, внедрение системы позволит контролировать общую ситуацию на предприятии, во всех его подразделениях. Появляется возможность получения платных справок о наличии продуктов в других отделениях, об их загруженности, о возможности предварительного заказа места в другом отделении. Стоимость одной платной справки примем равной 10 руб. (примерно 33 цента), а среднее их число за день – 25. При этих допущениях доход от реализации составит немногим менее 57 тыс. долл.


Рис. 3.5 – Структура доходов

Далее обратимся к доходам от экономии ресурсов. Поскольку речь идет о компании, деятельность которой связана с производством и реализацией товаров или услуг, то для продвижения своей продукции ей, естественно, требуется знать свои позиции на рынке, запросы потребителей, объем рынка, его структуру и другие данные для выработки маркетинговой стратегии. Очевидно, для получения этих данных компания нуждается в проведении маркетинговых исследований, наиболее трудоемким этапом которых является сбор информации, например, методом опроса, который компания может произвести своими силами, имея в распоряжении контакт-центр. В расчете экономия на проведении маркетингового исследования рассчитывается из средней стоимости исследования, представляющего собой опрос с помощью анкетирования без дальнейшего анализа результатов.

Организация получает возможность сократить свои расходы и за счет проведения своими силами некоторых видов рекламных компаний. В целом за счет этих двух ресурсов компания может сэкономить примерно 10 тыс. долл. Доход может быть увеличен и за счет предоставления услуг аутсорсинга.


Рассчитав доходы и расходы, можем оценить прибыль и эффективность такого инвестиционного проекта. Методы оценки эффективности инвестиций, используемые в российской практике, можно разделить на две группы: простые (статические) и методы дисконтирования. Рассмотрим сначала основные показатели статистических методов –срок окупаемости и простая норма прибыли. Первый показатель определяется из «движения денежных средств» (или Cash Flow). Производя расчеты, будем считать, что все капиталовложения компания сделала за счет собственных средств, не используя кредиты и привлечение дополнительного акционерного каптала. Принимая доходы и расходы в течение 2 лет постоянными, получим срок окупаемости в 15,1 месяцев, а простую норму прибыли (доля затрат, возмещаемых из прибыли в течение одного интервала планирования) в первый год реализации проекта – 54%.


Полученные расчетные оценки уже позволяют оценить эффективность проекта как достаточно высокую. Однако сами они являются достаточно грубыми и обладают существенными недостатками, например не учитывают ценность будущих поступлений, сильно зависят от величины чистой прибыли, а рассчитанная норма прибыли является средней за весь период. (В нашем случае последний недостаток не столь актуален, так как прибыль практически неизменна на протяжении всего проекта.)

Чтобы оценить инвестиционную привлекательность проекта, произведем его оценку, используя методы дисконтирования, которые являются классическими при определении экономической эффективности с учетом стоимости самих денег и, в первую очередь их "инвестиционной стоимости". Ведь доллар сегодня не равен доллару через год, хотя бы, потому что кредитор попросит вас вернуть долг с процентами, а, положив деньги в банк, вы получите свой процент.


Для учета этого фактора, определим эффективность проекта на основе чистой текущей стоимости

().

Поскольку срок окупаемости проекта не превышает 3 года, для определения нормы дисконта используем среднерыночную ставку валютных депозитов, приняв норму дисконта 9,17 %. Показатели эффективности проекта по методу чистой текущей стоимости (NPV) представлены в приведенной ниже таблице, из которой можно также определить срок окупаемости с учетом дисконтирования, который приближается к 3 годам.

В заключении оценим внутреннюю норму доходности (IRR), которую иногда называют стоимостью дисконтированных потоков денежных средств. Она представляет собой ту ставку дисконта, при которой чистая текущая стоимость проекта равна нулю, то есть когда текущие стоимости суммарных исходящих и поступающих потоков денежных средств равны. Для нашего проекта IRR составит 357%.

Проведенная оценка экономической эффективности внедрения проекта, учитывающего современные потребности всех групп потребителей, дает представление о предполагаемых затратах и доходах, рентабельности и сроках окупаемости подобных проектов.


Заключение

Успешное развитие современного бизнеса немыслимо без активного применения новейших информационных технологий. Успешность ведения бизнеса определяется квалификацией предпринимателя, знанием запросов потребителей и пониманием ситуации на рынке. Предприниматель активно работает с информацией. Он отбирает из множества потоков информации то, что соответствует его целям и способствует разработке или реализации предпринимательской идеи. Знания предпринимателя превращаются в информационные сообщения, которые организуют производственные и торговые процессы, а также управляют бизнесом в целом.

Предприниматель перемещает экономические ресурсы из области низкой производительности и доходов в область более высокой производительности и прибыльности. Именно поэтому предприниматели, следуя за изменениями деловой среды или предвосхищая их, меняют сферы своей активности. Интуиция и знания предпринимателя ведут его в новые, неизведанные области, где появляется возможность создать продукты для удовлетворения новых потребностей покупателей.

Современная информатика в принципе обеспечила доступ потребителей к научным знаниям, накопленным во всем мире. Объединение сетей и построение глобальной информационной системы привело к созданию принципиально новой предпринимательской среды, появлению возможности объявить о своем бизнесе миру и включиться в мировое разделение труда. В этой принципиально новой предпринимательской среде происходит постепенное слияние компьютерных сетей информации с рекламой, телевидением, кино, телефонными и видеопереговорами, средствами электронных развлечений. Звук (речь), текст и разнообразные чертежи и изображения мгновенно передаются по всему миру, в том числе и по индивидуальному заказу. Основное назначение информатики, использующей в качестве программно-технической основы планетарный телематический комплекс, предоставить предпринимателю возможность «конструировать» требуемую информационную продукцию в соответствии с индивидуальным вкусом.

Современная информационная технология отличается чем, что в ней широко используются электронные способы получения; хранения и распространения информации посредством информационно-коммуникационных общественных сетей. В новой информационной технологии громадный объем информации становится мгновенно доступным в любое время и в любой точке планеты. Информационная технология — это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, повышения их надежности и оперативности.

В современной экономике предприятие понимается как совокупность информационных, человеческих и технологических ресурсов и методов их взаимодействия, организованных для достижения стратегических целей. В автоматизированной информационной технологии (АИТ) предприятия все экономические факторы и ресурсы выступают в единой информационной форме — в виде данных. Это позволяет рассматривать, например, процесс принятия решения как информационную технологию получения, осмысления и преобразования данных. Автоматизированная информационная технология дает возможность легко манипулировать многократно укрупненными данными, не вдаваясь в подробности, с тем чтобы корректировать стратегическую линию. И в то же время и так же легко АИТ позволяет обрабатывать детальную первичную информацию для решения тактических вопросов.

Автоматизированная информационная технология предлагает динамичный инструмент, при помощи которого можно передавать сообщения и анализировать данные для оперативного синтеза результатов за счет использования различных научных подходов. При этом в автоматизированной информационной системе (АИС), построенной на АИТ, более точно, чем в традиционном документообороте, отражается действительное состояние предпринимательской организации, полнее объясняются факты, обеспечиваются условия возможной взаимозаменяемости ресурсов, вырабатываются достаточно надежные альтернативные варианты решений, позволяющие предпринимателю принимать обоснованные управленческие решения. Конечно, даже самая лучшая АИС не дает абсолютных гарантий успеха, но существенно повышает его вероятность.

Современное делопроизводство предусматривает применение компьютера в управленческой деятельности для хранения, поиска и отображения информации, позволяя свести к минимуму или исключить полностью применение бумажных носителей. Электронный офис предполагает организацию работы групп пользователей над совместным решением сложных распределенных задач в электронных компьютерных сетях с помощью средств вычислительной техники. В настоящее время существует большое число концепций построения электронного офиса, в частности фирм Microsoft, Borland, Lotus. Все чаще обращаются к понятию workflowстратегии обеспечения управления прикладными программами, необходимыми для прохождения потока работ в электронном офисе.

Основная задача управления — координация деятельности подразделений для наиболее эффективного их использования в решении стратегических, тактических и текущих задач предприятия. Этому служит высокий профессионализм сотрудников, широкая информационная поддержка анализа состояния и тенденций развития, компетентность в принятии стратегических и тактических решений, планирование и координация деятельности подразделений для достижения общих целей, проведение организационных и текущих мероприятий по поддержанию бизнеса, организация контроля и развития коллектива и каждого отдельного работника. Цель разработки и внедрения систем поддержки принятия решений (СППР) — информационная поддержка оперативных возможностей и создание благоприятных условий для высшего руководства и ведущих специалистов для принятия обоснованных решений, соответствующих миссии предприятия, а также его стратегическим и тактическим целям.

Как известно, мало собрать информацию и организовать ее хранение, важно уметь пользоваться ею. На базе одной и той же информации могут делаться различные, не исключено, что и противоположные выводы. Информационные хранилища строятся с учетом предметной ориентации данных. Данные в информационном хранилище структурируются за счет использования метаданных в зависимости от уровня агрегирования. Основными потенциальными пользователями информационных хранилищ являются среднее и высшее звенья управления, системные аналитики. Зачастую это неординарно мыслящие люди, многие из которых достаточно эрудированы в области компьютерных технологий и современных аналитических методов. Только небольшая часть их аналитических потребностей может быть предварительно сформулирована, регламентирована и документирована. Поэтому особое место в их работе отводится вопросам анализа, в том числе математической поддержке подготовки принятия решения.

Информационная технология — это ключевой фактор, определяющий объем и род информации, которую компания может собрать, обработать и проанализировать. В то же время выбор информации, необходимой для подготовки и принятия решения, — задача не специалиста по вычислительной технике, а лица (или лиц), которое пользуется этой информацией. Чтобы решить, где граница информации, имеющей решающее значение для стратегических и оперативных решений, предприятию следует расширить информационную сеть на основе современного оборудования и технологии, а не пытаться сэкономить на этом, рискуя упустить ценную информацию.

Таким образом, успехи, достигнутые в развития средств прикладной информатики, открывают возможности построения информационно-насыщенных рабочих мест и электронных офисов с совершенно новой основой творчества, когда единицей «общения» становится не страница книги, лист бумаги или чертежа, а активный информационный экран. Экранно-динамическое интерактивное моделирование внутри киберпространства раскрывает информационную картину объектов или процессов в их взаимосвязи и усиливает творческие возможности человека.

Общество с ограниченной ответственностью «Мебельная мастерская» создано в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным Законом РФ №14-ФЗ от 08.02.98 г. «Об обществах с ограниченной ответственностью» и иными законодательными актами РФ.

Основными направлениями деятельности является:

продажа алюминиевого профиля и комплектующих для торгового оборудования;

продажа торговой мебели на основе алюминиевого профиля;

продажа выставочных стендов.

Во всех анализируемых годах деятельность предприятия не стабильна. Проанализировав данные, приведенные в таблице 2.1, можно сделать следующие выводы: при росте объема произведенной и реализованной продукции росте балансовой и чистой прибыли ,также произошел и рост затрат на производство и реализацию товаров. Кредиторская задолженность в каждом отрезке анализируемого периода почти в два раза больше дебиторской задолженности. Причем основную сумму предприятие задолжало поставщикам, это связано с тем, что многие поставщики, с которыми у ООО «Мебельная мастерская» длительные деловые отношения, часто предоставляют товары в долг или оплаченные на половину. С основной массой поставщиков ООО «Мебельная мастерская» рассчитывается по безналичной форме и к моменту составления отчетности по оплате с поставщиками за товар деньги не были еще перечислены на их (поставщиков) счет.

Состояние предприятия характеризуется недостатком реального собственного капитала, собственных оборотных средств, основных и долгосрочных источников формирования запасов, которые имеют отрицательное значение.

Данное предприятие имеет необходимый потенциал и возможности для своего развития. Прежде всего, необходимо оценить ресурсы, необходимые для реализации стратегии развития и возможности их привлечения. Крайне необходимо регулярно проводить анализ финансового состояния предприятием, что повысит стабильность его деятельности. Необходимо повысить качество управления предприятием, что даст возможности для дальнейшего его развития. Основное направление совершенствования видится в совершенствовании информационного обеспечения деятельности предприятия.

Основные проблемы, выявленные в процессе анализа, выглядят так:

1. Отсутствует необходимое количество обслуживающего персонала и техники, способные обслужить клиентов во время «пиковой» нагрузки (что объясняется избыточностью во время низкой загрузки при их большой стоимости).

В свою очередь причины этого:

отсутствует регламент процессов по доставкам и перевозкам со стороны компании, что вызывает «пиковые» нагрузки, но простое увеличение техники и персонала, способные обрабатывать подобные «пики» противоречит одному из условий оптимизации – минимизации издержек компании.

отсутствует деление склада зоны разгрузки, приемки, основного хранения, комплектации заказа и отгрузки, следовательно, с точки зрения клиента функции погрузки сложны и выполняются медленно.

Склад не является открытой информационной системой, как следствие - нет связи между основными подразделениями компании, участвующих в формировании материальных потоков. В итоге клиент выполняет много лишних функций, кроме потери времени в очереди.

Поэтому наиболее важным фактором, определившим всю концепцию оптимизации, стала проблема «выравнивания» товарных потоков во времени, остальные возможные направления оптимизации проявляются как следствие данного фактора.

Моделирование потоков и построение схем процессов «TO-BE».

Исходя из описанных факторов, реорганизация складского хозяйства была также ориентирована в нескольких направлениях.

Регламентирование бизнес-процессов. Так как к данному этапу уже доступен список бизнес-процессов и известны средне статистические нагрузки, приходящиеся на каждый процесс, то путем варьирования допустимых интервалов времени каждого процесса можно получать теоретический график общей загрузки. Моделирование осуществлялось средствами программы, написанной специалистами технической службы. В итоге численного моделирования были найдены оптимальные допустимые интервалы времени для каждого процесса, при которых минимизировался «пик» графика общей загрузки.

Организация получает возможность сократить свои расходы и за счет проведения своими силами некоторых видов рекламных компаний. В целом за счет этих двух ресурсов компания может сэкономить примерно 10 тыс. долл. Доход может быть увеличен и за счет предоставления услуг аутсорсинга.

Полученные расчетные оценки уже позволяют оценить эффективность проекта как достаточно высокую. Однако сами они являются достаточно грубыми и обладают существенными недостатками, например не учитывают ценность будущих поступлений, сильно зависят от величины чистой прибыли, а рассчитанная норма прибыли является средней за весь период. (В нашем случае последний недостаток не столь актуален, так как прибыль практически неизменна на протяжении всего проекта.)

Проведенная оценка экономической эффективности внедрения проекта, учитывающего современные потребности всех групп потребителей, дает представление о предполагаемых затратах и доходах, рентабельности и сроках окупаемости подобных проектов.


Список использованной литературы

  1.  Абрамов С.А. Экономическое обоснование автоматизации обработки информации. М.: 1974
  2.  Автоматизированные информационные технологии в экономике. Под ред. Титаренко. М.: 1998
  3.  Акинин П.В. и др. Эффект АСУ. Ставрополь 1986
  4.  Ананькина Е. А., Данилочкин С. В., Данилочкина Н. Г. и др. "Контроллинг как инструмент управления предприятием" - М.: Аудит, изд. "ЮНИТИ", 1998.
  5.  Антонюк. Информационные системы в управлении. М.: 1986
  6.  Афанасьев С. В., Ярошенко В. Н. Эффективность информационного обеспечения управления. - М.: Экономика, 1987.
  7.  Баззел Р. Д., Кокс Д. Ф., Браун Р. В. Информация и риск в маркетинге. - М.: Экономика, 1993.
  8.  Благодатских В.А. Экономика, разработка и использование программного обеспечения. М.: 1995
  9.  Борисова Р. А., Перчик В. Ф., Фридман Б. А. Информационное обеспечение управленческих решений за рубежом. - К.: УкрНИИНТИ, 1974.
  10.  Введение в информационный бизнес. Под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова. Москва, Финансы и статистика, 1996
  11.  Верма П.К. Сети связи ЭВМ. Оценка эффективности функционирования. М.: 1992
  12.  Вершинин О.Е. Компьютер для менеджера: учебное пособие. М.: 1990
  13.  Гаузнер Н. Теория “информационного общества” и реальности капитализма. // Мировая экономика и международные отношения. №10, 1985.
  14.  Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
  15.  Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. 2-е изд. М.: Наука, 1987. 552 с.
  16.  Звешинский С.М. Эффективность системы информационного обеспечения. Львов: 1987
  17.  Зурковски П. Информационный бизнес: взгляд изнутри. // Мировая экономика и международные отношения. №8, 1990.
  18.  Ивлев В., Каменнова М., Попова Т. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия // Открытые системы, 1996, №2.
  19.  Информационные системы в экономике: учебник М.: 1996
  20.  Костогрызов А.И., Петухов А.В., Щербина А.М. Основы оценки, обеспечения и повышения качества выходной информации в АСУ организационного типа. М.: Изд. “Вооружение. Политика. Конверсия”, 1994. 278с.
  21.  Кучма В.Р., Бабрищева-Пушкина Н.Д. Работоспособность и функциональное состояние организма лиц, работающих с автоматическими и обучающими системами на ПЭВМ. //Мед. труда и пром. экология. 1995, №4, с 17.
  22.  Левин Р. и др. Практическое введение в технологию искусственного интеллекта. М.:1990
  23.  Методы анализа и синтеза структур управляющих систем. Под ред. Волика. М.: 1988
  24.  Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем: учебник для вузов. М.: 1993
  25.  Модин А.А. Основы разработки и развития АСУ. М.: Наука. 1981
  26.  Поппель Г., Голдстайн Б. Информационная технология - миллионные прибыли: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1990.
  27.  Принятие интеллектуальных решений в диалоге с компьютером. М.: 1990
  28.  Русинов Ф., Журавлев А. Конкурентоспособность: образование, информационный потенциал, принятие управленческих решений. // Консультант директора, №2(14), январь 1996.
  29.  Рынок и антимонопольное законодательство России / Под ред. Ю.И.Бурлинова, Д.Б.Горохова, Н.И.Клейн. – М., 1992.
  30.  Селезнёв М.Л. Информационные вычислительные системы и их эффективность М.: 1986
  31.  Скрипкин К.Г. Финансовая информатика: учебное пособие. М.: 1997
  32.  Советский энциклопедический словарь / Гл. Ред. А.М.Прохоров. - 3-е изд. - М.: Советская энциклопедия, 1985.
  33.  Стассман Поль А. Информация в век электроники: (Проблемы управления): Пер. с англ. с сокр. / науч. ред. и авт. предисл. Б.З. Мильнер. – М.: Экономика, 1987 – 240 с.
  34.  Степанова, Соболев. Экономическое обоснование создания и внедрения АСУ. М.: 1990
  35.  Фалмер Р. М. Энциклопедия современного управления, т. 4 М.: Финансы и статистика, 1992.

1 Селезнёв М.Л. Информационные вычислительные системы и их эффективность М.: 1986.

2 Ивлев В., Каменнова М., Попова Т. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия // Открытые системы, 1996, №2.

3 Стассман Поль А. Информация в век электроники: (Проблемы управления): Пер. с англ. с сокр. / науч. ред. и авт. предисл. Б.З. Мильнер. – М.: Экономика, 1987 – 240 с.

4 Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем: учебник для вузов. М.: 1993.

5 Рынок и антимонопольное законодательство России / Под ред. Ю.И.Бурлинова, Д.Б.Горохова, Н.И.Клейн. – М., 1992.

6 Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. 2-е изд. М.: Наука, 1987. 552 с.

7 Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. 2-е изд. М.: Наука, 1987. 552 с.

8 Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. 2-е изд. М.: Наука, 1987. 552 с.

9 Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. 2-е изд. М.: Наука, 1987. 552 с.

10 Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. 2-е изд. М.: Наука, 1987. 552 с.

11 Составлено автором по материалам «Мебельная мастерская»

12 Составлено автором по материалам «Мебельная мастерская»

13 Составлено автором по материалам «Арт Мебел Стил Руссланд»

14 Составлено автором по материалам «Мебельная мастерская»


Общее собрание участников ООО «
Мебельная мастерская»

Водители- экспедиторы

Кладовщик

Диспетчер

Подсобные рабочие

Гл. бухгалтер

Технолог

Зам. директора по снабжению и сбыту

Директор

Заявка потребителя

Заявка на информацию

Регламенты

Информация

Платежи поставщику

Платежи перевозчику

Документация по товарам

Документация по услугам

Внешние контрагенты

Инфраструктура

Персонал

Платежи потребителя

Состояние счетов

Планы контрагентов

Потребности потребителя

Информация о состоянии рынка

Бизнес-процессы компании «Мебельная мастерская»

F1. Планировать ежемесячно работу по продажам в регионах, оптовым продажам и ведения договоров

Зам руководителя по продажам

Положение о магазине

БП1.1

Годовой план продаж по торговым маркам

Руководитель по развитию продаж

 

Менеджеры по

развитию продаж

Руководитель группы ведения переговоров

Р1.1

  1.  


 

Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.
11065. Анализ процесса разработки стратегии ООО «Сатурн» 69.26 KB
  Анализ процесса разработки стратегии ООО Сатурн. Характеристика деятельности ООО Сатурн. Анализ стратегического бизнес-планирования ООО Сатурн. Рекомендации по совершенствованию стратегического планирования на предприятии ООО Сатурн.
12753. Исследование теоретических основ организации системы управления продажами для разработки мероприятий по совершенствованию управления продажами на исследуемом предприятии 260.65 KB
  Наличие сильной и постоянно развивающейся конкуренции, вынуждают организации заменять простую систему «купил-перепродал» на все более усложняющиеся модели, вовлекающие в сферу влияния предприятия как клиентов, так и поставщиков, вплоть до создания единой интегрированной цепи поставок. При этом важнейшую роль играет организация процесса продаж, которая также постоянно усложняется.
20340. АНАЛИЗ И СИНТЕЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ 338.39 KB
  Совершенствование системы управления, а также сегодняшняя практика управления в современных условиях указывают на острую проблему потребности в исследовательском подходе как к управлению, предприятием, так и его совершенствования и развития.
1761. Анализ существующей системы управления качеством на предприятии ООО «Причал» 138.52 KB
  Теоретические основы системы менеджмента качества. Основные понятия в области качества и менеджмента качества. Сертификация системы менеджмента качества в РФ. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства федеральных органов управления руководителей и членов трудовых коллективов предприятий.
19637. Формирование рекомендаций по совершенствованию информационного обеспечения менеджмента на предприятии 818.33 KB
  Повсеместная информатизация всех сфер жизнедеятельности общества принципиально изменяет роль информации и информационных технологий в социальном и экономическом развитии страны. В этих условиях возрастает роль информации меняется ее статус – информация становится стратегическим ресурсом бизнеса. Наше общество стало открытым возросли требования к потребляемой информации которая должна быть актуальной достоверной полной и доступной. Общеизвестно что значение информации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно...
11667. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ УПРАВЛЕНИЯ СТРУКТУРОЙ КАПИТАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ТАТНЕФТЬ ЛЕНИНОГОРСК РЕМ – СЕРВИС» 107 KB
  В условиях кризисного состояния экономики управление структурой капитала предприятия значительно расширяется и углубляется, так как непредвиденные ситуации заставляют предпринимателей активнее изучать информацию, чтобы предотвратить возможные ошибки при совершении рискованных производственных, финансовых, коммерческих и других операций. Управление структурой капитала предприятия осуществляется на основе использования различных форм и методов с целью достижения максимальной отдачи
18951. Механизм управления компанией в рамках ЕС 58.14 KB
  Корпоративное управление – это важная составляющая эффективного функционирования любой компании (корпорации). В последние годы в ЕС был принят ряд документов, которые направлены на создание эффективной системы корпоративного управления в компаниях. Следует отметить, что ряд стран приняли обновленные кодексы корпоративного управления, соответствующие требованиям, которые предъявляются Принципами корпоративного управления ОЭСР. Во многих государствах-членах ЕС приняты нормативные акты
11705. Создание единого информационного пространства образовательного учреждения (на примере факультета управления и психологии кубанского государственного университета) 1.22 MB
  Цель исследования – повышение эффективности научно-исследовательской и образовательной деятельности на факультете управления и психологии КубГУ за счет использования информационных технологий.
12953. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ (НА ПРИМЕРЕ ЦЕХА 940 ОАО «НПК «УРАЛВАГОНЗАВОД») 90.13 KB
  Значение информационного обеспечения системы управления персоналом. подсистемы производственного процесса складского хозяйства транспортного обслуживания и товароупаковочной индустрии требует создания и функционирования подсистемы информационного обеспечения об изготовителях товаров их производственных возможностях о наличии запасов товаров об имеющихся запросах покупателей...
355. Процесс управления проектами разработки аппаратно-программных средств 10.09 KB
  Основные цели управления проектами: организация процесса управления проектом планирование проекта на протяжении всего жизненного цикла и отдельной итерации; соблюдение основных принципов планирования управления персоналом выполнения работ и мониторинга проекта с помощью соответствующих метрик; эффективное управление рисками. Помимо управления единым финансовым портфелем управление проектами включает множество различных процессов – управление ресурсами затратами рисками качеством а также другие связанные с этим процессы и все они...
© "REFLEADER" http://refleader.ru/
Все права на сайт и размещенные работы
защищены законом об авторском праве.