Анализ рекламной политики гостиничного предприятия (на примере ООО «Белка-Отель»)

Причины этого могут быть разными: оказалась не продуманна концепция рекламно-информационной деятельности гостиничного предприятии; не определен целевой сегмент на который направлена реклама; неправильно выбраны формы рекламы и т.

2014-06-23

501.44 KB

165 чел.


Поделитесь работой в социальных сетях

Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск


PAGE   \* MERGEFORMAT2

Титульный лист

Дипломный проект

Анализ рекламной политики гостиничного предприятия

(на примере ООО «Белка-Отель»)


СОДЕРЖАНИЕ

[1] 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ

[1.1] 1.1. Характеристика рекламной деятельности на рынке гостиничных услуг

[1.2] 1.2.Характеристика основных этапов рекламной компании

[1.3] 1.3. Характеристика рекламных средств для продвижения услуг гостиницы

[1.4] 1.4. Характеристика новых рекламных технологий в гостинице

[1.5] 1.5. Нормативное регулирование рекламной деятельности

[2] СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

[3] ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Реклама является своеобразным индикатором коммерческой деятельности предприятия, формой коммуникаций. Наметившаяся тенденция к повышению качества рекламных кампаний и росту их эффективности отражает позитивные изменения в области управления и функционирования предприятия в условиях российских рыночных реалий.

Гостиничное предприятие не исключение. Большинство руководителей понимают это и уделяют должное внимание рекламной политике своей гостиницы, вкладывая в неё огромные деньги. Однако, в конечном счете, половина этих денег оказывается выброшенной на ветер. Причины этого могут быть разными: оказалась не продуманна концепция рекламно-информационной деятельности гостиничного предприятии; не определен целевой сегмент, на который направлена реклама; неправильно выбраны формы рекламы и т.д.

Сегодня, несмотря на важность гостиничного бизнеса для индустрии гостеприимства и туризма, теоретическая концепция рекламной деятельности для гостиничных предприятий еще не получила достаточного развития и распространения. Анализируя проблемы специфики рекламы в гостиничной сфере, можно  прийти к выводу, что актуальность выбранной темы не ослабевает с течением времени. Это связано с тем, что в условиях современного рынка ни одна успешная гостиница не может обойтись без рекламы, которая, являясь частью маркетинговой политики, выполняет множество важных задач и функций: поддерживает конкуренцию, расширяет рынки сбыта, содействует ускорению оборачиваемости средств и т.д.

Гостиничный бизнес направлен на обеспечение приезжих людей временным проживанием, питанием, а также на организацию их досуга. Сущность предоставления услуг в гостиничном индустрии состоит, во-первых, в непосредственном обеспечении специальными помещениями для проживания - гостиничными номерами, и, во-вторых, в сервисе, который предоставляется персоналом гостиницы (прием и оформление гостей, уборка помещения, услуги портье и прочее). На успешность и доходность гостиничного бизнеса влияет огромное число факторов. При этом только в совокупности они принесут ожидаемую эффективность, поскольку в гостиничном бизнесе наибольшую роль играет человеческий фактор.

Но, как и любой другой бизнес, предполагающий продажи, этот вид деятельности, продающий свои услуги, не обходится без рекламы.

Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и является самым дорогим из этих элементов.

Рекламная политика гостиничного предприятияпреследует следующие важные цели: определение основных принципов рекламной деятельности гостиничного предприятия;  дифференцирование структуры, обеспечивающие реализацию рекламной политики; разработка критерий выбора средств рекламы; определение способов формирования необходимого рекламного бюджета, а так же разработка методики оценки эффективности рекламной деятельности, для того, чтобы в дальнейшем предусмотреть устранения возможных ошибок.

Таким образом, актуальность темы исследования заключается в том, что  правильный выбор рекламной стратегии и тактики оказывает существенное влияние на эффективность рекламной деятельности гостиничного предприятия.

Актуальность темы исследования предопределила постановку цели и задач дипломной работы.

Целью дипломной работы является анализ рекламной деятельности гостиничного предприятия.

В ходе достижения цели дипломной работы необходимо решение следующих задач:

  •  дать характеристику рекламной деятельности на рынке гостиничных услуг Сахалинской области;
  •  дать характеристику основным этапам рекламной кампании и рекламным средствам для продвижения услуг гостиницы;
  •  изучить основные инструменты и новые рекламные технологии в гостиничной индустрии;
  •  рассмотреть экономическо-организационную структуру ООО «Белка-Отель»;
  •  провести анализ рекламной политике в системе рекламной деятельности ООО «Белка-Отель» и дать оценку ее эффективности;
  •  разработать рекомендации по оптимизации процесса управления рекламной деятельностью  ООО «Белка-Отель».

Объектом исследования в дипломной работе послужила рекламная деятельностьгостиничного предприятия.

Предметом исследования в дипломной работе является эффективность рекламной деятельностиООО «Белка-Отель».

Методы исследования. Основными методами исследования являются методы статистического, сравнительного анализа, графический, расчётный  и др.

Цель исследования предполагает, что рекламная политика гостиницы «Белка-Отель» повышает эффективность деятельности гостиничного предприятия в целом.

Изучение рекламы как экономической категории и описание видов, целей и функций рекламы было основано на исследованиях ведущих отечественных специалистов в этой области, таких как Ю.Н. Абабков, Ю.К. Баженов, Е.И. Мазилкина, Ф.Г. Панкратов, А.М. Понамарева, А.А. Романов, В.Г. Шахурин.

Методологические аспекты функционирования управления рекламой гостиничных предприятий, ее особенности, преимущества и недостатки, влияние на потребителей исследуются в работах Ю.В. Безрутченко, А.П. Дуровича, В.Л. Музыканта и др.

При написании теоретической и практической части дипломной работы также были использованы: информация периодических изданий, Интернет-сайтов, материалы конференций и семинаров, посвященных рекламной тематике.

Основными источниками информации для анализа рекламной политики ООО «Белка-Отель»послужили материалы внутренней отчетности отдела маркетинга гостиницы за 2011-2013 гг., а так же финансовая отчётность гостиничного предприятия.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоят в возможности использования его основных положений и выводов для решения комплекса теоретических и практических задач формирования эффективной рекламной политики гостиничного предприятия. Основные положения и выводы, содержащиеся в дипломной работе, могут быть использованы при дальнейшем развитии теоретико-методических основ рекламной политики в частности, гостиницей «Белка-Отель» г. Южно-Сахалинск, для оценки и повышения результатов рекламных кампаний.

Структура работы. Структурно дипломная работа состоит из введения, двух глав, объединяющих в себе восемь параграфов, заключения, списка литературы и приложений.

Во введении отражена актуальность темы, цель, задачи, приведены объект, предмет, гипотеза и методы исследования, отражено теоретическая и практическая значимость проведенного исследования. Также приведена структура дипломной работы.

Первая глава работы посвящена теоретическим аспектам рекламной деятельности предприятий гостиничной индустрии.

Во второй главе рассматривается характеристика ООО «Белка-Отель», анализируется экономическая деятельность исследуемой гостиницы за период 2011-2013 гг. Во второй главе проведен анализ рекламной политики гостиницы, выявлены основные факторы, обуславливающие эффективность рекламной политики гостиницы. Разработаны основные положения повышения эффективности рекламной политики гостиницы ООО «Белка-Отель».

В заключении сделаны основные выводы по проведенному исследованию.


1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ

1.1. Характеристика рекламной деятельности на рынке гостиничных услуг

Сахалинская область - единственный регион в России, полностью расположенный на островах. В её состав входят остров Сахалин с прилегающими небольшими островами Монерон и Тюлений, а также Курильские острова. Омывается водами Охотского, Японского морей и Тихого океана.

Конкурентные преимущества Сахалинской области - это, прежде всего, экономико-географическое расположение в Азиатско-Тихоокеанском регионе: контактная зона с Японией, близость к другим экономически развитым странам АТР (Южная Корея, Тайвань и др.).

Туристическая отрасль Сахалинской области является одной из наиболее перспективных и развивающихся отраслей экономики, оказывающих большое влияние на совокупную деятельность различных секторов экономики. Индустрию туризма и гостеприимства следует считать комплексообразующей отраслью, основанной на интегрированном использовании всего экономического, культурного и природно-рекреационного потенциала территории1.

Одним из перспективных направлений остается гостиничный бизнес. Бурное развитие гостиничного хозяйства пришлось на период активизации внешнеэкономической деятельности региона в рамках освоения шельфа. Обусловленный спрос на гостиничные услуги определил региональную сегментацию гостиничного рынка.

Согласно рейтингу ЦЭИ«РИА-Аналитика» Сахалинская область по итогам 2010 года вошла в тройку лидеров среди российских регионов по уровню развития гостиничной инфраструктуры. Рейтинг основывается на официальных данных Росстата по итогам 2010 года и составлялся на основании ранжирования регионов по показателю числа гостиничных мест в субъекте федерации на тысячу жителей (Приложение №1). В Сахалинской области на 1 тыс. жителей приходится 6,3 гостиничных места. За последние 5 лет данный показатель вырос на 70,7%. Всего же на островах по итогам 2010 года было зарегистрировано 47 отелей2.

По данным Росстата на 01.09.2013 г. в Сахалинской области действуют 84 коллективных средств размещения. Их номерной фонд составляет 2169 номеров единовременной вместимостью более 3500 койко-мест3. Из общего числа коллективных средств более 68% или 55 объектов составляют гостиницы различных категорий4. В основном это малые гостиницы, с номерным фондом до 100-150 номеров (Приложение №2), за исключением «Мега Палас», отнесенной к категории «средней» гостиницы (номерной фонд составляет 166 номеров)5.

По уровню обслуживания, ассортименту и стоимости услуг в Сахалинской области функционируют гостиницы различных категорий от «бизнес-класса» до гостиниц типа «общежитие».

Для комфортных условий проживания в гостиницах создаются все необходимые условия. К услугам проживающих представлены рестораны, бары, сауны, интернет, спутниковое телевидение и др. услуги.

За январь-сентябрь 2013 г. предприятиями гостиничного хозяйства Сахалинской области оказано услуг на 1,4 млрд. рублей. В относительном выражении стоимость гостиничных услуг к уровню аналогичного периода прошлого года снизилась на 8%6, что графически отражено в Приложении №3.

По прогнозу объем гостиничных услуг населению в 2015 году составит 2,3 млрд. рублей, или 115,0% к 2012 году, в 2018 году – 2,7 млрд. рублей (рост к 2012 году в сопоставимых ценах - на 35,0%)7.

Дальнейшее развитие рынка гостиничных услуг в Сахалинской области будет определяться развитием сферы туризма, обеспечением жителей и гостей области услугами, отвечающими мировым стандартам качества.

Развитие индустрии туризма и гостеприимства на территории Сахалинской области будет осуществляться по следующим направлениям8:

  •  формирование образа Сахалинской области как региона, привлекательного и благоприятного для въездного и внутреннего туризма, продвижение его на внутренний и внешний рынки, в том числе средствами интернет-сайта, расширением диапазона полиграфической продукции, распространяемой в регионах России и за ее пределами, выставочно-ярмарочной деятельностью;
  •  разработка новых областных и межрегиональных маршрутов, в том числе с привлечением турпредприятий области, отделов по делам молодежи и спорту администраций муниципальных образований области, детских и молодежных общественных объединений, общественных экологических организаций области;
  •  формирование новых туристских объектов массового посещения, активная реклама действующих и вновь создаваемых региональных туристских брендов;
  •  расширение спектра туристских связей Сахалинской области с дальним и ближним зарубежьем;
  •  развитие инфраструктуры туризма на принципах государственно-частного партнерства и привлечение внебюджетных источников для строительства туристских объектов.

Стратегия развития индустрии туризма и гостеприимства, как в России, так и на территории Сахалинской области невозможно без формированного рекламного рынка. Для этого, проанализируем рекламный рынок России и Сахалинской области.

Объем российского рынка рекламы в средствах ее распространения в 2012 г., по оценке Ассоциации коммуникационных Агентств России (АКАР)9, составил почти 300 млрд. руб. (за вычетом НДС), что на 13% больше, чем в 2011 г.

Объем российского рынка рекламы в средствах ее распространения за первые три квартала 2013 г. за вычетом НДС составил примерно 229 млрд.руб., что на 11,4% больше, чем за аналогичный период предыдущего года. За исключением прессы, как и кварталом ранее, все остальные медиа сегменты рекламного рынка продемонстрировали положительную динамику к показателям января-сентября 2012 года (Приложение №4).

Интернет вышел на вторую позицию по объему рекламы (Приложение №4), при этом в 2011 г. он занимал третье место после телевидения и печатных СМИ. По темпам же прироста Интернет-реклама остается самым динамично развивающимся сегментом рынка (+35% против +9% у телевидения и +2% у печатных СМИ).

По общему объему рекламы в Интернет Россия занимает 6-е место в Европе, а по темпам развития признана самым быстроразвивающимся рынком в мире, обогнав по стремительности Китай, Индию и Бразилию.

Опережающий рост рынка Интернет-рекламы объясняется огромными преимуществами Интернет в области таргетинга (нацеливания) рекламы на пользователей. Уже сейчас широко распространены возможности таргетинга по географии, времени, истории поисковых запросов, социально-демографическим характеристикам и поведению пользователя на сайте рекламодателя (ретаргетинг). Технологии Интернет-рекламы позволяют показывать каждому сегменту пользователей отдельный рекламный модуль. Это приводит к более высоким показателям эффективности рекламы по сравнению с традиционными медиа. Кроме того, росту доли Интернет-рекламы способствуют развитие онлайн-видео и социальных медиа, а также введение запретов рекламы на ТВ отдельных видов товаров и существенных ограничений для наружной рекламы в крупных городах.

Однако отмечая увеличение доли онлайн-рекламы в общей структуре рекламного рынка в стране в целом, необходимо признать, что в провинции пока еще довольно весома реклама в печатных СМИ, на радио, телевизионная и наружная, поскольку далеко не все регионы могут похвастаться хорошими показателями в сфере доступности Интернета как для населения, так и для бизнеса.

Объем рекламного рынка в Сахалинской области за январь-сентябрь 2013 года достиг 1,7 млрд. рублей. Об этом сообщили губернатор Сахалинской области Александр Хорошавин на пресс-конференции 10 декабря 2013 года10.

По его словам, этот показатель составляет 0,7% от общероссийского рынка рекламы за сентябрь-октябрь 2013 года. При этом Хорошавин отметил, рекламный рынок в регионе развивается недостаточно быстрыми темпами. По его словам, доля Сахалинской области в общем объеме рекламного рынка России должна составлять 10%.

Хорошавин так же отметил, что в последнее время рекламный рынок динамично развивается и стал серьезным сектором экономики.

По словам губернатора, реклама является одним из приоритетных направлений работы областного правительства и министерства поддержки предпринимательства. Одними из функций министерства в данной сфере является, в частности, анализ состояния и потребностей рекламного рынка области, подготовка рекомендаций по его упорядочению и усовершенствованию. В качестве одного из последних примеров Александр Хорошавин назвал проводившуюся министерством работу по регламентированию передвижения мобильных биллбордов. Он отметил, что после вступления в силу нового закона «О рекламе»11 использование их будет запрещено. Однако, считает губернатор, различные запреты приводят к тому, что рекламодатели начинают искать лазейки в законе и прибегать к недобросовестным методам. По его мнению, в этом случае целесообразно было бы не запрещать использование мобильных биллбордов в качестве рекламных носителей, а разрабатывать правила для работы, соблюдая которые предприниматели могли бы работать в этой сфере и платить налоги в бюджет.

1.2.Характеристика основных этапов рекламной компании

Зарубежные авторы чаще всего рассматривают понятие «рекламная кампания» с точки зрения процессного подхода. Рекламная кампания - это комплекс взаимосвязанных, скоординированных действий, разрабатываемых для достижения стратегических целей и решения проблем предприятия, и являющихся результатом общего рекламного плана для различных, но связанных друг с другом рекламных обращений, размещенных в различных СМИ в течение определенного периода времени12. Важной особенностью рекламной кампании, по нашему мнению является итерационный, последовательно-параллельный характер планирования, организации и оценки эффективности рекламной кампании, что не учитывается определением этого понятия только с точки зрения процессного подхода.

Некоторые российские исследователи применяют при определении рекламной кампании сочетание научных подходов. Например, Ф.Г. Панкратов применяет системный и процессный подходы к определению рекламной кампании и представляет рекламную кампанию как систему взаимосвязанных, скоординированных рекламных мероприятий, охватывающих определенный период времени и предусматривающих комплекс применения рекламных средств для достижения рекламодателем конкретной маркетинговой цели13. По нашему мнению, с точки зрения экономических отношений для определения понятия «рекламная кампания» необходимо применять не только процессный и системный, но комплексный и ситуационный подходы.

Системный подход важен, прежде всего, на этапе стратегического планирования рекламной кампании, так как для последующего правильного проведения запланированных мероприятий и достижения целей необходимо учитывать и использовать свойства рекламной кампании как системы. При применении комплексного подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, политические, демографические аспекты рекламной кампании и их взаимосвязи. Ситуационный подход определяет тактическое функционирование всех частей системы рекламной кампании в развитии стратегии. Применение ситуационного подхода основано на альтернативности достижения одной и той же цели во время принятия или реализации управленческого решения по рекламной кампании с учетом непредвиденных обстоятельств.

Таким образом, рекламная кампания - система взаимосвязанных и взаимозависимых коммуникационных работ и действий, осуществляемых для достижения определенных маркетинговых целей в определенный период времени с учетом всех внутренних и внешних ресурсов и возможностей фирмы, при этом решения по проведению рекламной кампании носят оптимизационный, ситуативный и комплексный характер.

Рекламная кампания разрабатывается и проводится под лозунгом главной цели – обеспечить эффективную связь между продавцом (товаропроизводителем) и покупателем. Цель рекламной кампании специфична для рекламы и является производной от маркетинговой и корпоративной целей предприятия. На выбор цели рекламной кампании оказывают влияние группы факторов (Приложение №5).

Таким образом, целями рекламных кампаний могут быть: увеличение объёма продаж, расширение рынков сбыта, нахождение нового географического района, привлечение нового сегмента потребителей, введение на рынок нового товара, поддержание или усиление рыночного положения товара, подготовка покупателя к положительному восприятию последующих торговых операций, разработанных фирмой и др.

Увеличение сбыта (создание его с нуля, если речь идет о диверсификации) или поддержание его на прежнем уровне (если планируется повышение цен и т. п.) – одна из главных целей рекламной кампании.

Задачи рекламной кампании традиционно конкретизируют установленные цели и на практике выступают как:

  •  связующие и координирующие средства, позволяющие эффективно взаимодействовать с персоналом, партнёрами, клиентами и др.;
  •  критерии принятия решений;
  •  оценка полученных результатов.

Задачи рекламной кампании могут зависеть от самых разных событий, но прежде всего от стадии жизненного цикла продукта/товара, роста рынка, поведения возможных потребителей, торговых посредников, имиджа компании, осведомленности и отношения потребителей к товарам, услугам рекламодателей и т.п. То есть, они могут определяться тем, как вызвать доброжелательное отношение общественности к компании, повысить её репутацию. Что касается задач рекламной кампании по сбыту продукции/товаров, то среди них могут быть такие, как продление периода (срока) продажи продукции/товаров, в особенности при сезонных распродажах; повышение частоты поступления продукции/товара на рынок; расширение диапазона потребительских свойств товара (создание трансформацией продукции/товара с улучшенным качеством)14.

При эффективной стратегии реклама в первую очередь выполняет следующие задачи:

  •  распространение знаний о компании, её истории, достижениях, клиентах;
  •  получение запросов о более полной информации сравнительно рекламируемой продукции/товара;
  •  воздействие на лиц, влияющих на принятие решения о закупке товара, в пользу компании-рекламодателя;
  •  помощь сотрудникам отдела сбыта во время их переговоров с клиентами;
  •  формирование положительного отношения к компании со стороны потребителей и общества в целом;
  •  преодоление предубежденности по отношению к продукции/товару рекламодателя;
  •  поддержание положительных эмоций у лиц, купивших товар, поддержание у них сознания, что они сделали верный выбор;
  •  распространение сведений о сервисе, т.е. о том, что компания заботится о покупателе и после того, как он приобрел товар;
  •  показ солидарности компании, четкого и абсолютного исполнения выполнения взятых на себя обязательств;
  •  рассказ об испытаниях продукции/товара и усовершенствования его ради положительного эффекта у потребителя.

Задачи рекламной кампании всегда ориентированы на итоговый результат. Важное условие достижения поставленного результата – это разработка определенного плана мероприятий.

Планирование рекламной кампании осуществляется в несколько этапов (Приложение №6).

Первый этап. Определение целей (задач). Этот процесс можно разделить на две стадии. На первой руководство компании, отвечающее за рекламную деятельность, определяет, что должна сделать реклама для компании. На второй стадии процесса определения рекламной цели изучается вопрос «подачи» товара: какими рекламными методами и действиями можно выполнить маркетинговую задачу компании и достигнуть роста реализации. При этом определяется основное предназначение всей рекламной кампании.

Конец формы

Второй этап. Определение рыночного сегмента. Исследование покупательской аудитории может быть осуществлено по двум направлениям:

1. анализ количественных характеристик потребностей группы людей в товарах, в том числе и данной компании;

2. наиболее детальный анализ покупательной возможности и потребностей выделенного сегмента потребителей с позиций выделения различных групп: возможных, новых или постоянных покупателей и др.

Третий этап. Выбор главной темы рекламы. При этом тема рекламы должна быть привлекательной для потребителя и хорошо им понимаемой. Привлекательность достигается за счет эффективного заглавия, слогана и т.п. Понимание определяется размером рекламы, которая в целом должна быть короткой, однако такого объёма (или длины), чтобы содержать ключевые сведения о товаре.

Четвертый этап. Выбор средства (канала) распространения рекламы. Наиболее действенное средство рекламирования определяется следующими факторами:

  •  большим охватом аудитории;
  •  донесением сообщений до руководителей различных предприятий;
  •  разумными затратами на размещение рекламы.

Пятый этап. Планирование рекламного бюджета. Это одна из наиболее трудных проблем, ибо стоимость размещения рекламных материалов постепенно увеличивается во всем мире. За последнее время она возросла в два-три раза.

Планирование рекламных кампании включает три главных направления:

1. обеспечение комплексного подхода к рынку;

2. ориентацию творческих работ. Главной характеристикой качества креатива является его способность продавать. Вместе с тем эффективное рекламное объявление должно: привлекать и удерживать внимание целевой аудитории; доносить до аудитории (прямо или косвенно) необходимое представление о предмете рекламы; вызывать положительную ответную реакцию;

3. выбор средств распространения рекламы.

Все эти аспекты находят свое отражение в рекламной концепции. При необходимости элементы рекламной кампании уточняются и изменяются. Организуется работа предприятия во время рекламной кампании. В заключение подводятся итоги рекламной кампании, осуществляется оценка её эффективности.

Таким образом, мы можем выделить основополагающие моменты для любой рекламной кампании: – рекламная кампания – это процесс, который включает в себя несколько последовательных этапов, начиная с постановки целей и заканчивая анализом эффективности; – рекламная кампания предполагает комплексное использование рекламных средств.

1.3. Характеристика рекламных средств для продвижения услуг гостиницы

Рекламное средство представляет собой материальное средство, которое служит для распространения рекламного сообщения и способствует достижению необходимого рекламного эффекта.

Все рекламные средства представляют собой определенную совокупность. При этом следует отличать рекламные средства от носителей (медиумов) рекламного сообщения.

Рекламные средства могут являться одновременно носителем рекламного сообщения, но носитель рекламы не является рекламным средством (например, журналы являются носителями объявлений, а объявления - это средства рекламы, флакон из-под одеколона - это носитель рекламной этикетки и т. д.).

Следовательно, рекламное средство содержит как рекламные, так и нерекламные элементы. К рекламным элементам относится содержание и форма рекламного сообщения; к нерекламным - материал и технический носитель рекламных элементов (средство распространения, например, радио, телевидение)15.

С помощью рекламных средств рекламодатель стремится оказать то или иное воздействие на потенциальных потребителей объекта рекламирования и побудить их тем самым к совершению определенного действия или поступка.

Рекламная информация может доводиться до адресатов с помощью различных средств массовой информации: телевидения, радио, печати и др. При этом используются разнообразные средства рекламы, которые отличаются друг от друга своими составными элементами, особенностями применения и распространения, массовостью и эффективностью воздействия на адресатов и т. д.

Способы передачи сообщений (каналы, средства, носители и т. п.) вообще чрезвычайно разнообразны, в рекламе же их насчитывается десятки, если не сотни, - от классических рекламных объявлений и плакатов до брелоков, этикеток и клеящей ленты. Поэтому попытки строго классифицировать все эти средства наталкиваются обычно на серьезные трудности.

Первые попытки классифицировать рекламные средства были сделаны в начале нашего столетия, однако единой классификации средств рекламы до настоящего времени нет. В литературе существует целый ряд классификаций, которые отличаются основными критериями, по которым делят средства рекламы на группы, подгруппы и виды. Из множества критериев основные средства рекламы рассмотрены в п. 1.2 данной работы.

Все указанные классификации рекламных средств недостаточно приемлемы для практического использования. В этой связи наиболее удобна классификация, в основу которой положен признак отношения средства рекламы (носителя рекламной информации) к объекту рекламирования. При этом в одних случаях в качестве носителя рекламной информации может выступать сам объект рекламирования (в нашем случае – гостиничная услуга), а в других - носитель рекламной информации отделен от объекта рекламирования во времени и в пространстве.

В соответствии с этим признаком все средства рекламы можно подразделить на три группы16:

  •  демонстрационные средства рекламы, основанные на демонстрации объекта рекламирования;
  •  изобразительно-словесные средства рекламы, в основу которых положено описание и изображение объекта рекламирования;
  •  демонстрационно-изобразительные - сочетающие демонстрацию и изображение объекта рекламы.

Демонстрационные средства рекламы, в свою очередь, подразделяются на три подгруппы: выкладка товаров, демонстрация товаров в действии, дегустация.

Изобразительно-словесные средства рекламы подразделяются на семь групп: печатная, кинодиапозитивная и фотореклама, живописно-графическая, световая, телевизионная, устная, радиореклама.

В группу демонстрационно-изобразительных средств входят витрины, муляжи, макеты.

Данная классификация не ограничивается никакими пределами, позволяя включать в нее любые вновь появившиеся рекламные средства.

Классификация видов и средств рекламы, предложенная Меджународной рекламной ассоциацией,представлена в Приложении №7.

Рассмотрим содержание указанных в классификации рекламных средств (см. Приложение №7), а так же обсудим их достоинства и недостатки.

Реклама в прессе (Реклама в газетах и журналах).

Как правило, реклама в газетах и журналах является хорошим дополнительным стимулирующим средством. С другой стороны, ее эффективность может значительно колебаться в зависимости от подбора конкретных СМИ.

С другой стороны, реклама в специальных справочных СМИ, покупаемых в первую очередь из-за содержащихся объявлений о товарах и услугах, намного менее престижна, но обладает большей практической эффективностью наряду с меньшей стоимостью. В связи с этим можно рекомендовать подачу объявлений и в этот источник СМИ в комплексе с дорогой «имиджевой» рекламой в элитных, профессиональных или специализированных изданиях.

Таким образом, мы видим, что реклама в печатных СМИ является достаточно высокоэффективным средством поддержания имиджа, но в непосредственном привлечении клиентов способна дать меньшие результаты, чем другие признанные средства распространения рекламы. С другой стороны, ее существование необходимо для формирования и поддержки имиджа, поэтому мы не рекомендуем компаниям, рассчитывающим на успешное будущее, избегать качественной рекламы в популярной или специализированной периодической печати.

Печатная реклама.

Печатная реклама - одно из основных средств рекламы, рассчитанное исключительно на зрительное восприятие.

Всю гамму печатных рекламных материалов можно подразделить на две основные группы: рекламно-каталожные издания и новогодние рекламно-подарочные издания (каталоги, проспекты, буклеты, плакаты, листовки и т.д.).

Рекламно-каталожные издания рекламируют конкретные виды товаров, продукции или услуг.

Цель рекламно-коммерческой литературы состоит, как правило, в подробном ознакомлении потенциальных покупателей с товарами (услугами), которые они могут купить у фирмы, рекламирующей товар. При оформлении печатной рекламы (рекламно-коммерческой литературы) не допускаются экстравагантные утверждения, плохой дизайн, неряшливые иллюстрации и низкокачественная печать на дешевой бумаге. Все это вызывает у потенциального покупателя обратную реакцию - не купить, а наоборот, отказаться от покупки.

Печатная реклама является своего рода витриной, по которой потенциальные покупатели судят о фирме и предлагаемых ею товарах.

Аудиовизуальная реклама.

Аудиовизуальная реклама включает в себя рекламные кинофильмы, видеофильмы ислайд-фильмы. Наиболее проста и удобна следующая классификация рекламных кинофильмов: рекламные ролики, рекламно-технические фильмы, рекламная видеоэкспресс-информация, слайд-фильмы.

Радиореклама.

Радиореклама в последнее время становится все более и более популярной среди рекламодателей. Тому есть несколько причин:

1) радиореклама по эффективности воздействия приближается к телевизионной несмотря на отсутствие изображения;

2) высокая географическая и демографическая избирательность радиорекламы наряду с массовым охватом аудитории;

3) приближение времени воздействия радио к круглосуточному режиму.

Однако у радиорекламы есть и собственные минусы, не позволяющие рекламодателям пользоваться лишь этим видом рекламы, избегая комплексного использования средств распространения информации и привлечения клиентов. В частности, эфирное время на популярных радиостанциях может быть чрезвычайно дорогим. Кроме того, важно понимать, что часть радиослушателей переключается на другую радиостанцию в самом начале рекламного блока. Помимо этого, радиореклама не позволяет осуществлять визуальное воздействие и всегда остается краткой, поэтому длинное и подробное сообщение-рассказ о компании или товаре в рамках стандартного блока рекламы представляется маловероятным.

Реклама на телевидении.

Реклама на телевидении по праву и вполне заслуженно считается одним из наиболее эффективных средств рекламного воздействия. Телевидение охватывает огромную аудиторию, позволяет сочетать визуальное и аудиальное воздействие, а также показывать видеоролики и делать передачи о рекламируемом товаре, услуге или компании. Однако помимо плюсов у телерекламы есть и вполне логичные минусы, первым из которых является высокая цена как изготовления рекламного ролика, так и стоимость эфирного времени, варьирующаяся в зависимости от популярности как самого канала, так и конкретной телепередачи (фильма, сериала). Те медиаявления, которые превращаются в шоу и привлекают большое количество зрителей, отличаются самой высокой стоимостью эфирного времени, но и наилучшей эффективностью воздействия на умы телезрителей.

Кроме высокой стоимости, у рекламы на телевидении есть и еще один недостаток, схожий с минусом радиорекламы. Это тот факт, что некоторая часть аудитории просто переключается на другой канал в самом начале рекламного блока, что сводит все усилия рекламодателя и рекламного агентства или службы на «нет». В последнее время с этим стали бороться с помощью разработки все более и более интересных, забавных или интригующих роликов, после первого просмотра, которых зрителю хочется увидеть их еще раз. Однако пока это удается далеко не всем, так что переключение каналов простыми потребителями во время просмотра любимых передач продолжает пускать на ветер финансовые вложения рекламодателей.

Директ-мейл. Основными плюсами данного вида рекламы можно назвать невысокую стоимость, широкий охват целевой аудитории и возможность личного обращения к большому числу людей. К директ-мейл традиционно относят адресную интернет-рассылку и распространение рекламных листовок по почтовым ящикам. Однако к данному виду рекламы можно отнести и другие способы распространения рекламной информации и предложений с учетом адресного обращения к целевой аудитории.

Тем не менее у директ-мейл имеются и ощутимые минусы. В частности, в сознании массового потребителя листовки в почтовом ящике и рекламная рассылка в сети Интернет ассоциируются с макулатурой и спамом. В связи с этим подобная корреспонденция часто выбрасывается без прочтения. Противопоставить такому подходу можно адресную рассылку, с обращением к каждому потенциальному клиенту по имени. Вполне естественно, этот способ обойдется дороже и предоставит несколько меньший охват аудитории, но его результаты будут намного выше, а эффект оправдает ожидания. Кроме того, довольно часто в директ-мейл используются интригующие названия, конверты или предложения, побуждающие читающего открыть послание и прочесть.

Наружная реклама (включая рекламу на транспорте).

К этому виду рекламы можно отнести часто встречаемые щитовые и панельные конструкции, специально выделенные места на остановках транспорта, рекламу в метро, «растяжки» над автомобильными дорогами, вывески магазинов, световые надписи, а также другие рекламные обращения в общественных местах.

Основные плюсы наружной рекламы состоят в том, что она:

  •  эффективно (порой бессознательно) привлекает внимание;
  •  постоянно попадается на глаза;
  •  без особых усилий читается даже на ходу;
  •  характеризуется краткостью и лаконичностью;
  •  понятна всем.

Помимо этого, наружную рекламу отличает высокая частота повторных контактов с потребителем, что также является неоспоримым достоинством по сравнению с некоторыми другими средствами распространения рекламы.

Тем не менее, минусы наружной рекламы также остаются очевидными:

  •  отсутствие избирательности аудитории;
  •  высокая конкуренция;
  •  ограничения в использовании выразительных средств;
  •  ограничения количества изображений;
  •  во многих случаях - краткость рекламного контакта.

Тем не менее, в сегодняшних условиях, когда практически каждая вторая значимая компания имеет наружную рекламу в крупных городах, специалисты рекомендуют не теряться на их фоне и постоянно поддерживать наличие как минимум 2_5 рекламных щитов или растяжек в центре города или на основных автомобильных магистралях.

Рассмотрев характеристику основных рекламных средств, далее рассмотрим виды рекламных средств применительно к гостиничной индустрии.

Чтобы правильно выполнять свою роль, реклама в гостиничном бизнесе должна выполнять задачи в интересах покупателей, а именно17:

  •  информировать об ассортименте имеющихся в продаже гостиничного продукта, его полезные свойства и способы использования;
  •  сообщать о новых бизнес продукты (подготовить покупателя к их появлению на рынка)
  •  формировать интересы покупателей, воспитывать их;
  •  напоминать о необходимости сделать сезонную покупку в связи с каким-либо событием или о возможности покупки случайно (например, скидка)
  •  информировать о местах более удобного приобретения гостиничной услуги.

В пользу продвижения и продажи гостиничной услуги:

  •  пропагандировать гостиничную услугу (гостиницу, отель и др.)
  •  стимулировать спрос и заинтересованность клиентов;
  •  информировать и напоминать о благоприятных возможностях выбора и покупки (например, скидки, сезонные ярмарки)
  •  воздействовать на спрос и предложение путем изучения и прогнозирования запросов и пожеланий клиентов.

В пользу создателей гостиничных услуг:

  •  пропаганда новых гостиничных услуг (гостиниц);
  •  информировать о расширении ассортимента, улучшении качества.

Цель рекламы в гостинице для рекламодателя - довести информацию до потребителей. Потребителю реклама в гостинице позволяет сэкономить время и средства во время выяснения заявленных отличительных свойств гостиничной услуги.

Взаимосвязанные цели рекламы в гостиничном бизнесе следующие18:

  •  формирование у потребителя определенного уровня знаний о данной гостиничнойуслуге;
  •  формирование потребности в данной гостиничной услуге;
  •  формирование благожелательного отношения к гостинице;
  •  побуждение потребителя обратиться к данной гостиницы;
  •  побуждение к приобретению именно данной гостиничнойуслуги данного отеля или гостиницы;
  •  стимулирование продвижения и продажи гостиничной услуги;
  •  ускорение оборота гостиничных услуг;
  •  стремление сделать данного клиента постоянным клиентом данного гостиничнойуслуги, постоянным клиентом гостиничного предприятия;
  •  формирование у других фирм образа надежного партнера;
  •  помощь потребителю в выборе гостиничной услуги.

Выбор средств распространения рекламы гостиниц и их эффективность зависят от многих факторов, в том числе от целей рекламы гостиницы, характера целевой аудитории, финансовых возможностей гостиничного предприятия и др.

Однако среди всех рекламных средств, для продвижения услуг гостиницы, одним из самых распространенных в 2011-2012 гг., является реклама в Интернете. Это хорошо иллюстрирует рисунок, который представлен в Приложении № 6, составленный по данным исследований, проведенных собственниками гостиничного бизнеса совместно с журналом «Next-Stop.ru» в марте 2013 года.

По результатам опроса специалистов гостиничной индустрии, проведенного журналом «Next-Stop.ru», наиболее эффективными видами рекламы в гостиничной индустрии являются19: реклама в Интернете – 33%, реклама на радио и ТВ – 30%, реклама в прессе – 19%, прямая почтовая реклама – 9%, наружная реклама – 4% и печатная реклама (проспекты, буклеты, листовки и пр.) – 3%.

Каждый из этих каналов распространения рекламы имеет свои преимущества и недостатки (Приложение №9).

Рассмотрим  такие рекламные средства более подробно как рекламу в интернете, как самую востребованную и печатную рекламу как менее востребованную.

Интернет реклама гостиниц.

Научно-технический прогресс не стоит на месте, в нашу жизнь активно вторгается интернет. Практически любая, достаточно молодая семья, имеет домашний персональный компьютер, с доступом в интернет. Статистика, вещь упрямая. 80% клиентов гостиниц, в наше время, приходит «из интернета». Даже небольшие гостиницы начинают создавать свои интернет-представительства во всемирной интернет-паутине. Затраты на создание сайта, его наполнение и продвижение относительно невелики, и по карману даже мини отелям. Сайты гостиниц более информативны по сравнению с обычной рекламой. Во-первых, классическая реклама удовольствие не из дешевых. Рекламные ролики приходится делать короткими, разместить, большой объем информации, в них просто не возможно. Во-вторых, рекламные ролики скоротечны, а сайт можно рассматривать не спеша в удобное для себя время. Гостиничное веб-представительство работает круглосуточно, семь дней в неделю20.

Объём размещаемой на сайте информации практически ничем не ограничен. Здесь можно разместить, большое количество статей с описанием предлагаемых номеров, услуг и качественным тематическими фотографиями. Прайс-лист гостиницы, фотографии видов из окон, и окружающей местности. Можно красочно расписать месторасположение гостиницы, окрестные достопримечательности, местные мифы и легенды связанные с этим местом и так далее. То есть сайт может вместить любую, мало-мальски полезную будущим постояльцам информацию. Не следует забывать и о размещении контактной информации, чтобы клиент мог связаться с представителями гостиницы и получить ответы, на возможно возникшие у него вопросы. К веб-сайту гостиницы могут быть так же подключены различные сервисы. Например, сервис оплаты, позволяющий сделать авансовый платеж или даже полностью оплатить предоставляемые гостиницей услуги.

На гостиничном сайте может быть, так же размещена информация о партнёрах гостиницы. Например, о компании занимающейся организацией экскурсий, о таксокомпании, о компании предоставляющей автомобили в аренду  и так далее. Гостиница может входить в целую цепочку компаний оказывающих самые различные услуги. Например, цепочка может состоять из таких компаний: турфирма, таксопарк, гостиница, экскурсионная компания, различные магазины, фирма проката автомобилей, гостиницы партнёры (другая специализация), рестораны и прочее.  При подобном подходе, гостиница может предоставлять свои услуги по демпинговым ценам, деньги будут зарабатываться другими партнёрами по цепочке, а потом просто перераспределяться между членами цепочки по ранее оговоренным условиям. Соответственно, информация обо всех членах цепочки, вполне может быть размещена на гостиничном сайте.

Печатная реклама гостиницы.

Опыт работы отечественных зарубежных гостиниц свидетельствует не только о большой информационной роли оригинальной, красочной рекламы, но и большом интересе к ней как к сувениру, памятному подарку.

Виды и формы изданий гостиничной рекламы различны. Наибольшее распространение и признание получили проспекты, буклеты, визитные карточки, фирменные почтовые конверты и бумага, чемоданные наклейки и бирки, фирменные обложки меню, поздравительные открытки, путеводители-справочники.

Количество наименований, содержание и оформление печатной рекламы зависят прежде всего от назначения гостиницы и ее клиентуры. Особое внимание должно быть уделено печатной рекламе в гостиницах, принимающих и обслуживающих иностранных граждан, где реклама должна издаваться с переводами текстов на иностранные языки.

Как правило, печатная реклама гостиниц издается на русском языке с переводом текстов на английский, французский и немецкий языки. Однако при подготовке рекламы следует учитывать количественное соотношение проживающих в данной гостинице иностранных гостей по языковому принципу.

Реклама каждой гостиницы должна отличаться красочностью и объективностью. Национальные художественные элементы, своеобразный орнамент и рисунки должны дополнять название предприятия, его назначение и месторасположение.

Красивая, яркая реклама поможет не только привлечь к ней внимание гостя, но и воспользоваться предлагаемыми ею услугами.

Проспект (от лат. prospectus - вид, обзор) гостиницы представляет собой печатное издание в виде листка или брошюры. На одной из страниц проспекта обычно изображается общий вид гостиницы. Поскольку интересные в историческом или архитектурном отношении здания, скверы, памятники, места отдыха дополняют впечатление о городе, местности, они, по замыслу художника, могут быть в проспекте тем или иным образом приближены к самому зданию гостиницы, вписаны в виде контуров в общий объем листа, создавая красивую панораму, или размещены отдельными снимками с интерьерами предприятия. Оригинальная надпись названия предприятия и эмблема подчеркивают принадлежность проспекта.

В начале текста дается маленькая историческая справка о городе или его части, где расположено предприятие. Максимальное место в проспекте отводится фотографиям, рисункам основных звеньев и служб: парадного входа, жилых номеров, вестибюля, холлов, ресторана, парикмахерских, залов, пунктов обслуживания - с кратким описанием предлагаемых удобств, уюта и услуг.

Но как показал интернет-опрос, среди гостей российских гостиниц, несмотря на красочность и разнообразие печатной рекламы, гости редко пользуются (читают или просматривают) печатную рекламу гостиниц. Таким образом, хозяева гостиничных предприятий, с каждым годом все меньше уделяют внимание печатное рекламе21.

Таким образом, из каждого вида средств информации специалист по медиа-планированию (планированию размещения рекламы в средствах распространения информации) должен выбрать лучшие рекламные каналы. При выборе необходимо рассмотреть множество факторов, в том числе степень охвата, частоту выхода и уровни воздействия каждого основного рекламного канала; а также знать привычку целевых потребителей к определенным средствам информации. Радио и телевидение, например, – лучшие средства информации для подростков. Характеристики товара также воздействуют на выбор средств информации. Цветная иллюстрация в журнале – идеальное средство рекламы гостиничного номера или курорта.

Однако информация о силе воздействия и степени охвата аудитории СМИ должна регулярно исследоваться. Российские рекламодатели в течение многих лет отдавали предпочтение телевидению и журналам, явно пренебрегая остальными средствами распространения информации. Но в последние годы стоимость размещения рекламы в вышеупомянутых рекламных каналах резко увеличилась, обострилась конкуренция с другими рекламодателями, а степень охвата аудитории сократилась. В результате, многие организации поменяли стратегию, нацелив рекламу на более узкие сегменты, а рекламопроизводители занялись поиском новых, более дешевых и эффективных видов рекламы.

1.4. Характеристика новых рекламных технологий в гостинице

Самый современный канал распространения рекламы, появившийся в конце  прошлого века, - это компьютерная реклама: реклама по мобильным телефонам, реклама в сети Интернет. Развитие Интернета и телекоммуникационных технологий постепенно приводит к изменению  роли, которую играют традиционные СМИ для распространения рекламы. В первую очередь это относится  к полноцветным («толстым») журналам. Процессы глобализации СМИ, появление так называемых гипер-СМИ изменяют их содержание, позволяют передавать информацию в больших объемах за короткие промежутки времени, дают возможность воздействия на население огромных территорий с различными культурно-историческими традициями.

В настоящее  время интернет-реклама является вполне самостоятельным видом канала распространения и используется для размещения дополнительной и  поддерживающей рекламы наряду с  другими средствами, которым пока отдается предпочтение.

Сейчас очевидно, что среди всевозможных рекламных носителей для гостиничной индустрии победил Интернет, причем как в России, так и во всем мире. Это заложено в специфике самого бизнеса, удовлетворить запросы которого способна только всемирная сеть с ее почти безграничными возможностями.

Если для того, чтобы понять какой шоколадный батончик вкуснее не каждый человек станет заходить в Интернет, то для того, чтобы понять, какую гостиницу выбрать, Интернет просто необходим, ведь нигде вы не получите столь полной информации о контактах гостиницы, его услугах, условиях, ценах и тем более отзывах, как в Интернете. Любой, желающий сделать рекламу гостиниц эффективной уделит всемирной паутине особенное внимание. Если говорить о России, то в Интернете занимаются поиском нужной информации более 80% потенциальных клиентов отелей. Поиск идет и при помощи поисковых серверов, и на прямую, и на сайтах туроператоров. Запросов достаточно большое количество.

К примеру, за ноябрь месяц по слову «отели» в Яндексе было более 1,5 миллиона запросов, а «гостиницы» более 1,2 миллиона. Становится понятным, почему реклама гостиниц в Интернете получает такое развитие. Спрос рождает предложение.  С чего же начинается реклама гостиниц в Интернете?

Во-первых, необходимо создание собственного качественного информативного сайта. Во-вторых, необходимо его продвижение, как через поисковые системы, так и с использованием других видов рекламы в Интернете (медийная, контекстная реклама и т.д.). Чем важно продвижение через поисковые системы для рекламы гостиниц?

Это возможность для отеля или гостиницы самостоятельно и без посредников (турфирм) рассказать о себе, она дешевле наружной рекламы и, конечно же гораздо лучше при этом работает. Благодаря таким мощным поисковым гигантам, как «Яндекс», «Гугл» и «Рамблер» рекламодателю удается достичь первых успехов в течение первых же месяцев работы22.

Реклама гостиницы в сети - дело сложное, порой дорогостоящее, но нужное: ведь каждой гостинице необходимо по максимуму привлечь внимание (и деньги) путешественников.

Далее рассмотрим эффективные и бюджетные способы не только рассказать о себе постояльцам, но и запомниться в качестве надежного и, что интереснее, современного отеля. Например23:

1. Twitter. Создать аккаунт в Твиттере, чтобы всегда быть на связи со своими постояльцами. Компании в Твиттере могут легко увеличивать группу так называемых «фолловеров» (тех, кто читает их новости и сообщения), а, значит, и потенциальных клиентов. Те, кто подпишутся на новости микро-блога, будут внон-стоп режиме видеть обновления компаний, включая свежие предложения, скидки, новости о реконструкции или вводе нового меню. Гостиницы, ведущие микроблогТвиттер, могут также использовать его, чтобы проверять новые идеи и получать обратную связь от клиентов. К тому же, эта модная фишка «живого быстрого» общения дает туристам ощущение сопричастности, близости, дружбы, дарит положительные эмоции. Особенно если Твиттер ведется живым и веселым языком, перемежая полезные новости забавными фотографиями персонала за работой.

2. Поисковый маркетинг. Блог HotelMarketingStrategies советует отелям использовать методы поискового маркетинга, чтобы привлечь клиентов к своему веб-сайту. Метод поискового маркетинга - это комплекс мероприятий, направленный на увеличение посещаемости сайта с поисковых машин: Яндекса, Google и т.д. Для этого потребуется просмотреть содержание сайта гостиницы, «причесать» весь контент, использовать ключевые слова так, чтобы сайт появился в топ-10 выдачи поисковых запросов туристов. Какие ключевые слова использовать? «Отель», «гостиница», название рекламируемого отеля, город и регион, и всевозможная их комбинация. Главное, не переусердствовать, чтобы не создался «эффект тошноты» от обилия одинаковых повторяющихся слов.

3. Статьи и пресс-релизы. Отличный способ информировать и напоминать о себе постояльцам - это писать интересные пресс-релизы, которые можно рассылать в различные журналы, газеты и онлайн-редакции (к слову, на профи-портале для турагентств «Тонкости продаж» все отели могут размещать свои новости бесплатно). Попытаться стать партнером популярных блогов, в которых будут упоминать и рекламируемый отель. Или создать свой собственный блог, состоящий, например, из забавных зарисовок «закулисной жизни отеля».

4. Видео-ролики. В последнее время маркетинг все больше переплетается с развлечением. Зрители, которых развлекает реклама, скорее всего, посмотрят, что именно предлагает рекламодатель, и запомнят его бренд. Яркий пример тому - ролик сети отелей Shangri-La, в котором показывают не красивые интерьеры гостиниц, а зимнюю стужу и стаю волков. Легендарная газета TheNewYorkTimes, например, уже давно стала использовать возможности портала YouTube в качестве мощного маркетингового средства.

Так, по мнению специалистов, в последнее время в рекламе наблюдается тенденция возрастания эффективности маркетинговых коммуникаций, не связанных с традиционной прямой рекламой, так называемых BTL.

TL (belowtheline) – комплекс маркетинговых коммуникаций, который позволяет доносить рекламное сообщение или призыв к покупке непосредственно к индивидуальному потребителю. В этом случае сообщение носит максимально личностный и индивидуальный характер, место воздействия максимально приближается к месту продажи или к месту, где принимается решение о покупке.

Можно выделить следующую структуру BTL:

A. Прямой маркетинг;

B. Стимулирование сбыта;

C. Событийныймаркетинг;

D. Product Placement;

E. AmbientMarketing.

Безусловно, BTL является наиболее перспективным направлением, так как на сегодняшний день реклама должна быть не только эффективным способом распространения информации на рынке, но и каналом обратной связи с потребителем. В то же время, в российской индустрии гостеприимства многие виды BTL (за исключением PR) применяются недостаточно или не используются совсем. Это обусловлено приверженностью рекламодателей этой сферы бизнеса к стандартным (традиционным) методам продвижения на рынок товаров и услуг своего предприятия.

Однако в последнее время даже самые консервативные гостиничные компании начинают использовать интерактивную рекламу, которая является новой коммуникационной технологией и формой диалога с потребителем. Эту тенденцию определяет современное состояние рынка – конкуренция, необходимость быстрого перепозиционирования и смены целевой аудитории, текучесть кадров и т.п.

1.5. Нормативное регулирование рекламной деятельности

Отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространении рекламы в гостиничнойиндустрии, регулируются Федеральным законом «О рекламе» от 13.03.2006 г. №38-ФЗ[1].

Рассмотрим основные понятия, используемые в ФЗ «О рекламе».

Под «рекламой» в соответствии с указанным законом, понимается «информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке (п. 1 ст. 3 ФЗ «О рекламе»).

«Рекламодатель» - изготовитель или продавец товара либо иное определившее объект рекламирования и (или) содержание рекламы лицо (п. 5, ст. 3 ФЗ «О рекламе»).

«Рекламопроизводитель» - лицо, осуществляющее полностью или частично приведение информации в готовую для распространения в виде рекламы форму (п. 6, ст. 3 ФЗ «О рекламе»).

«Рекламораспространитель» - лицо, осуществляющее распространение рекламы любым способом, в любой форме и с использованием любых средств (п. 7, ст. 3 ФЗ «О рекламе»).

«Потребители рекламы» - лица, на привлечение внимания которых к объекту рекламирования направлена реклама (п.8, ст. 3 ФЗ «О рекламе»).

Федеральным законом запрещена ненадлежащая реклама,к которой относится недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и иная реклама, в которой есть нарушение требований по её содержанию, времени, места и способу распространения, установленных законодательством.

Недобросовестной является реклама, которая дискредитирует юридических или физических лиц, которые не пользующихся рекламируемыми гостиничными продуктами, содержит некорректные сравнения рекламируемого гостиничного продукта других лиц, а также содержит высказывания, которые оскорбляют достоинство или деловую репутацию конкурента (конкурентов) вводит в заблуждение относительно рекламируемого гостиничного продукта посредством имитации (Копирования или подражания) общего проекта, текста, рекламных формул, изображений, музыкальных или звуковых эффектов, используемых в рекламе других гостиничных продуктов, либо посредством злоупотребления доверием физических лиц или отсутствием в этих опыта, знаний, в частности в связи с отсутствием в рекламе части существенной информации. Недобросовестная реклама в гостиничном бизнесе не допускается.

Неэтичной является реклама, которая содержит текстовую, зрительную, звуковую информацию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали путем употребления оскорбительных слов, сравнений, образов в отношении расы, национальности, профессии, социальной категории, возрастной группы, пола, языка, религиозных, философских, политических и иных убеждений физических лиц; порочит объекты искусства, составляющие национальное или мировое культурное достояние; порочит государственные символы (флаги, гимны, гербы), национальную валюту или валюту другого государства, религиозные символы; порочит какое-либо физическое или юридическое лицо, какую-либо деятельность, профессию, гостиничный продукт. Неэтичная реклама в гостиничном бизнесе особо не допускается.

Заведомо ложной является реклама, с помощью которой рекламодатель умышленно вводит в заблуждение потребителя рекламы в гостинице.

Скрытой является реклама, которая осуществляет не осознанную потребителем воздействие на его восприятие путем использования в радио, теле, видео, аудио и кинопродукции, а также в иной продукции специальных способов распространения информации. Такая реклама в гостиничном бизнесе не допускается.

Согласно законодательству не допускается:

  •  использование в продукции не рекламного характера целенаправленного обращения внимания потребителей рекламы на конкретную марку гостиничного продукта или на создателя, исполнителя, продавца для формирования и поддержания интереса к ним без надлежащего предварительного сообщения об этом (в частности, путем пометки "на правах рекламы »)
  •  реклама гостиничной услуги, является реклама о самом рекламодателе, если осуществляемая им деятельность требует специального разрешения (лицензии), но такого разрешения нет, а также реклама гостиничной услуги, запрещенных к производству и реализации в соответствии с законодательством;
  •  недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и скрытая реклама;
  •  гарантировать размеры дивидендов по простым именным акциям;
  •  предоставлять любого рода гарантии, обещания или предположения о будущей эффективность (прибыльность) деятельности, в частности путем объявления роста курсовой стоимости ценных бумаг.

Реклама в гостинице не должна побуждать граждан к насилию, агрессии, поднятие паники, а также побуждать к опасным действиям, способных нанести ущерб здоровью физических лиц, не должна побуждать к действиям, нарушающим природоохранное законодательство.

Следующим правовым актом регулирующий рекламную деятельность является Закон РФ «О средствах массовой информации (Закон о СМИ)» от 27.12.1991 г. №2124-1 [2], в котором указывается (ст. 36), что если СМИ не зарегистрировано в качестве специализирующегося на сообщениях и материалах рекламного характера, то реклама не должна превышать 40% объема отдельного номера периодического издания, 25% вещания для радио- и телепрограмм. Редакция не вправе взимать плату за размещение рекламы под видом информационного редакционного или авторского материала.

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 [3], определяющий, какая информация о товарах, услугах должна доводиться до потребителей, а так же устанавливающий ответственность за нарушение права потребителей на информацию.

В соответствии со ст. 8 этого закона, потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах (работах, услугах), об изготовителе (исполнителе, продавце), а так же о порядке приобретения товаров (работ, услуг). Иными словами, клиент имеет право знать, какая гостиница или гостиничная услуга ему предлагается, кто ее предлагает и когда клиент может приобрести эту гостиничную услугу, а так же необходимая информация об исполнителях и продавцах этих услуг.

Кроме этих основных законов, правила использования рекламы в гостиничной индустрии могут регламентироваться другими положениями.

Подведем итоги. Реклама гостиницы является неотъемлемым атрибутом гостиничного бизнеса. Тем не менее, необходимо уделять внимание не только внешнему, но и внутреннему маркетингу. О том, что гостям необходимо предоставлять качественный сервис, можно даже не говорить, но задумайтесь – готов ли персонал рекламируемой компании оказывать услуги на должном уровне? Определив пять целей – основную цель рекламной кампании, бюджет, решение относительного сообщения, тип носителя, оценку – компания сможете подойти к решению вопросов комплексно. Именно это позволит продвинуть гостиничный продукт на рынке, даже в условиях жесткой конкуренции.


СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1.  Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 г. №38-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.02.2006) (действующая редакция от 15.11.2013) // Справочно-правовая система «Консультант-Плюс»: [Электронный ресурс] / СПС «КонсультантПлюс». - URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 06.12.2013)
  2.  Закон РФ «О средствах массовой информации (Закон о СМИ)» от 27.12.1991 г. №2124-1 (действующая редакция от 01.09.2013). // Справочно-правовая система «Консультант-Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс». - URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 06.12.2013)
  3.  Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (действующая редакция от 01.09.2013). // Справочно-правовая система «Консультант-Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс». - URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 06.12.2013)
  4.  АбабковЮ.Н., АбабковаМ.Ю., Филиппова И.Г. Реклама в туризме. М.: Инфра-М, 2012. 176 с.
  5.  АбабковЮ.Н., АбабковаМ.Ю., Филиппова И.Г. Маркетинг в туризме. М.: Инфра-М, 2011. 224 с.
  6.  Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг. М.: Академия, 2012. 224 с.
  7.  БезрутченкоЮ.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Дашков и Ко, 2013. 232 с.
  8.  БердешевС.Н. Секреты эффективной интернет-рекламы. М.: Дашков и Ко, 2012. 122 с.
  9.  БердешевС.Н. Эффективная наружная реклама. М.: Дашков и Ко, 2012. 122 с.
  10.  БухтереваО.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Дашков и Ко, 2009. 208 с.
  11.  ДуровичА.П. Реклама в туризме. М.: Инфра-М, 2010. 160 с.
  12.  ДуровичА.П. Маркетинговые исследования в туризме. СПб.: Питер, 2010. 384 с.
  13.  Зайцева Н.А. Менеджмент в сфере услуг. Туризм и гостиничное дело. М.: Академия, 2013. 288 с.
  14.  Итоги социально-экономического развития потребительского рынка Сахалинской области за январь-сентябрь 2013 года // Официальный сайт Министерства сельского хозяйства, торговли и продовольствия Сахалинской области. - URL: http://apk-trade.admsakhalin.ru/?id=55 (дата обращения: 02.12.2013)
  15.  Идеи для рекламы и продвижения гостиниц в Интернете // Сайт «Тонкости туризма». - URL: http://tonkosti.ru (дата обращения: 04.12.2013)
  16.  Иванилова С.В. Экономика гостиничного предприятия. М.: Дашков и Ко, 2013. 216 с.
  17.  Корнеев Н.В., Корнеева Ю.В., ЕмелинаИ.А. Технология гостиничного сервиса. М.: Академия, 2011. 272 с.
  18.  Кусков А.С. Гостиничное дело. М.: Дашков и Ко, 2010. 328 с.
  19.  Лесник А.Л. Гостиничный маркетинг. Теория и практика максимизации продаж. М.: КноРус, 2010. 232 с.
  20.  МазилкинаЕ.И. Основы рекламы. М.: Дашков и Ко, 2013. 286 с.
  21.  Медлик С., Инграм Х. Гостиничный бизнес. М.: Юнити-Дана, 2012. 226 с.
  22.  Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. М.: Юнити-Дана, 2012. 482 с.
  23.  Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. – 6-е изд. М.: Академия, 2010. 288 с.
  24.  Официальный сайт ЦЭИ «РИА-Аналитика». - URL: http://www.ria.ru/research/ (дата обращения: 01.12.2013)
  25.  Официальный сайт «Губернатор и правительство Сахалинской области». - URL: http://www.admsakhalin.ru (дата обращения: 26.12.2013)
  26.  Официальный сайт Ассоциации Коммуникационных Агентств России (АКАР). - URL: http://www.akarussia.ru (дата обращения: 26.12.2013)
  27.  Официальный сайт Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Сахалинской области. - URL: http://sakhalinstat.gks.ru/ (дата обращения: 02.12.2013)
  28.  Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики (Росстат). - URL: http://www.gks.ru/ (дата обращения: 02.12.2013)
  29.  Официальный сайт отеля «Мега Палас». - URL: http://www.megapalacehotel.ru/ (дата обращения: 02.12.2013)
  30.  Официальный сайт электронного журнала «Next-Stop.ru». - URL: http://next-stop.ru (дата обращения: 05.12.2013)
  31.  Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., ШахуринВ.Г. Основы рекламы. – 14-е изд. перераб. и доп. М.: Дашков и Ко, 2012. 540 с.
  32.  Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., ШахуринВ.Г. Рекламная деятельность. М.: Дашков и Ко, 2004. 528 с.
  33.  Печерица Е.В. Особенности рекламы в гостиничном бизнесе // Российское предпринимательство. - 2012. - № 12 (210). - c. 153-159.
  34.  Пономарева А.М. Основы рекламной деятельности. Организация, планирование, оценка эффективности.М.: Инфра-М, 2010. 192 с.
  35.  Реклама гостиничных услуг // Сайт «Гостиничный бизнес в России». - URL: http://turgostinica.ru (дата обращения: 03.12.2013)
  36.  Рекламное агентств – Комильфо. Реклама гостиниц [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://oookomilfo.ru/vse-chto-svyazano-s-reklamoy/reklama-gostinits.html.
  37.  Романов В.А., Цветкова С.Н., Шевцова Т.В., КаращенкоВ.В. Гостиничные комплексы. Организация и функционирование. Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. 224 с.
  38.  Романов А.А. Рекламный менеджменте / А.А. Романов, Р.В. Каптюхин. М.: Изд. центр ЕАОИ, 2010. 432 с.
  39.  Романов А.А. Рекламный менеджмент: учебно-практическое пособие / А.А. Романов, Р.В. Каптюхин. М.: Изд. центр ЕАОИ, 2010. 432 с.
  40.  Розанова Т.П., МуртузалиеваТ.В. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма. Практикум. М.: Дашков и Ко, 2012. 132 с.
  41.  Словарь основных маркетинговых терминов и понятий [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.glossostav.ru/word/2387/.
  42.  Стратегия социально-экономического развития Сахалинской области на период до 2025 года. // Официальный сайт «Губернатор и правительство Сахалинской области» - URL: http://www.admsakhalin.ru/?id=139 (дата обращения: 01.12.2013)
  43.  Состояние и развитие базовых отраслей экономики Сахалинской области // Федеральный портал «PROTOWN.RU». - URL: http://www.protown.ru (дата обращения: 01.12.2013)
  44.  Удалова И.Б., Удалова Н.М., МашинскаяЕ.А. Менеджмент втуристкой индустрии. М.: Дашков и Ко, 2014. 256 с.
  45.  Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ.  8-е изд. СПб.: Питер, 2010. 738 с.
  46.  ХапенковВ.Н., СагиноваО.В., Федюнин Д.В. Организация рекламной деятельности. М.: Академия, 2012. 240 с.
  47.  Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации. Реклама, паблик рилейшнз, брендинг. М.: Дашков и Ко, 2011. 324 с.
  48.  ЩепиловаГ.Г., ЩепиловК.В. Основы рекламы. М.: Юрайт, 2013. 528 с.


ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение №1

Рейтинг регионов по уровню развития гостиничной инфраструктуры


Приложение №2

Инфраструктура. Гостиницы и базы отдыха Сахалинской области

Наименование гостиниц и баз отдыха

Местонахождение, краткая информация

1

ООО Белка-отель 

г. Южно-Сахалинск, ул. Хабаровская, 29-Б, круглосуточно, 
тел.: (4242) 46-17-61, 46-17-71,
 
e-mail: manager@belka-hotel.ru,
 www.belka-hotel.ru

2

Загородный центр отдыха "Бамбучки"

Холмский район,с. Бамбучки, 
тел.: (42443) 95-2-82,
 www.bamboochki.ucoz.ru

3

Гостевой дом ОАО Сахалинское морское 
пароходство
 

г. Холмск, ул. Победы, 16-А, круглосуточно, 
тел.: (42433) 66-004, 66-005, факс 66-006
 
e-mail:
 medvedeva@sasco.ru

4

Гранд-Охота, отель 
ООО Домино
 

г. Южно-Сахалинск, ул. Дзержинского, 7-А, кафе 11:00 - 01:00 
тел.: (4242) 46-77-06 (гостиница), 46-77-07 (кафе)
 
www. grand-ohota.com

5

Городок, гостиница ООО Городок

п. Смирных, ул. Ленина, 39, круглосуточно 
ср.-вс. 11:00 - 18:00
 
тел. (42452) 22-121
 
www.
 gorodok.du7@mail.ru

6

Гагарин, гостиница

г. Южно-Сахалинск, ул. Комсомольская, 133, 
тел.: (4242) 498-400 (гостиница, сауна), 498-401, 498-402 (ресторан),
 
498-406 (ресторан “Васаби”), 498-405 (караоке), 498-407 (пивной бар “133”),
 
факс 498-404
 
e-mail: manager@gagarinhotel.ru,
 www.gagarinhotel.ru

7

Геолог, гостиница 

г. Южно-Сахалинск, ул. Северная, 56, 
тел.: (4242) 723-979, 723-981

8

Грейс 

г. Южно-Сахалинск, ул. Курильская, 18, 
тел.: (4242) 429-236

9

Домашняя, гостиница

пгт. Тымовское, ул. Красноармейская 34-9, 
www.gosti-sakhalin.narod2.ru(сайт находится в разработке)
 
e-mail: gosti-sakhalin@yandex.ru
 
тел.: 89241898226

10

Домашняя гостиница ООО Анкор 

г. Южно-Сахалинск, пер. Ариран, 1, (р-н Аэропорта), 
тел.: (4242) 708-450, 284-100

11

Дальневосточник

г. Южно-Сахалинск, ул. Ленина, 179, 
тел. (4242) 42-94-53

12

Дом приезжих

г. Южно-Сахалинск, пр. Мира, 5-А, 
тел.: (4242) 42-39-28, 42-49-25

13

Евразия ООО Евразия-трейд

г. Южно-Сахалинск, ул. Вокзальная, 54, 
тел.: (4242) 71-35-60, 71-44-66 (гостиница), 71-45-58 (ресторан)

14

Земляничные Холмы, гостиница 
ООО Земляничные Холмы

г. Южно-Сахалинск, ул. Солнечного Света, 2, 
тел.: 450-700 (ресепшн), факс 45-06-60
 
e-mail: hotel@strawberryhills.ru ,
 www.strawberryhills.ru

15

Золотая долина, 
гостиничный комплекс

г. Южно-Сахалинск, Еланский проезд, 3, 
тел.: (4242) 700-085, 620-763

16

Империя, гостиничный комплекс 

г. Оха, ул. Комсомольская, 12, 
тел.: (42437) 21-155
 
e-mail:
 imperiumhotel.okha@gmail.com

17

Империал Палас

г. Южно-Сахалинск, пр. Мира, 422, 
тел.: (4242) 75-34-34, 75-5150 (гостиница), 444-444 (“Империал суши”),
 
75-34-34, 75-53-02 (“Империал Тур”)
 
www.imtour.ru, e-mail: impalace@mail.ru

18

Канадская гостиница 

г. Оха, ул. Комсомольская, 24-А, 
тел.: (42437) 20-916
 
e-mail: okha70@yandex.ru

19

Ким Хаус, база отдыха

ИПЧенГ.В. 
г. Южно-Сахалинск, ул. Брянская, 26,
 
09:00 - 22:00
 
тел. (4242) 77-22-88
 
e-mail:
 kimhouse.sakh@gmail.com

20

Лада, международный бизнес-центр 
ООО Лада, МБЦ
 

г. Южно-Сахалинск, ул. Комсомольская, 154, 
тел.: (4242) 464-800, 424-445, факс 42-38-37, 46-48-00 (кофе-бар),
 
46-48-08 (ночной бар)
 
e-mail:
 Lada@sakhalin.ru

21

Лотос, гостиница 
ООО Комплекс “Лотос”
 

г. Южно-Сахалинск, ул. Курильская, 41-А 
тел.: (4242) 43-09-18, 42-43-90, факс 43-68-85,
 
e-mail: welcome@lotus-hotel.ru, www.lotus-hotel.ru
 

22

Мира отель

г. Южно-Сахалинск, пр. Мира, 255 
ср.-вс. 11:00 - 18:00
 
тел.: (4242) 454-500, факс 454-502
 
e-mail:
www.mirahotelsakhalin.com

23

Матьен, гостиный двор 

п. Октябрьское, ул. Соловьиная, 19, 
тел.: (4242) 78-86-25, тел./факс (4242) 44-13-90
 
e-mail:
 talisman.67@list.ru

24

Мега Палас Отель 
ООО ЛЭКС КО., ЛТД
 

г. Южно-Сахалинск, ул. Детская, 4, 
тел. (4242) 450-450, факс 450451, 450-520 (ресторан “Маркиз”),
 
450-525 (ночной клуб “Дюк”), 450-532 (ресторан “Бамбу”)
 
e-mail:
www.megapalacehotel.ru

25

Митос 

г. Южно-Сахалинск, Тисовая аллея,5, 
тел. (4242) 452-000
 
www.lesnoy-dvor.ru

26

Монерон, гостиница 

г. Южно-Сахалинск, Коммунистический пр., 86, 
тел.: (4242) 72-34-54, 72-34-53
 
www.moneron.narod.ru

27

Наталя, апарт-отель

г. Южно-Сахалинск, ул. Антона Буюклы, 38, 
тел.: (4242) 46-49-49, 46-49-01, факс 46-27-01
 
 www.natalyahotel.ru

28

Нефтяник, гостиница 
ООО Гостиница
 
“Юбилейная”

г. Оха , ул. Ленина, 40/1, 
тел.: (42437) 44-951, факс 44-891
 
e-mail: Ymail@hotel-yubileinaya.ru,
 www.hotel-yubileinaya.ru

29

Нептун, гостиница 

г. Южно-Сахалинск, ул. Дзержинского, 14, 
тел. (4242) 77-47-20, факс 46-30-80

30

Ориенталь, гостиница 

г. Южно-Сахалинск, ул. Сахалинская, 2, 
тел.: (4242) 46-30-50, 46-30-51, 46-30-52, 72-19-72, факс 463054
 
www.oriental.yusah.ru, e-mail:
 orientalsakhalin@mail.ru

31

Остров

г. Южно-Сахалинск, ул. Невельского, 31, 
тел. (4242) 74-77-74, тел./факс 42-44-17
 
e-mail:
 hotel_ostrov07@mail.ru

32

Охотоморье, загородный дом

г. Корсаков, Охотское, ул. Красноармейская, 7, 
тел.: (42435) 94-555, 46-30-50, +79621548314
 
 www.oriental.yusah.ru

33

Пасифик Плаза Сахалин 
ЗАО Пасифик
 

г. Южно-Сахалинск, пр. Мира, 172, 
тел. (4242) 455-000
 
www.sakhalinpacificplaza.ru

34

Панорама, гостиничный 
комплекс
 
ИП Ли В.С.

г. Южно-Сахалинск, пр. Мира, 231, 
тел.: (4242) 700-888, 22-53-53 (Кинопанорама), 22-36-87 (бассейн), 222-333
 
(доб.358) (бар Кентос), 22-31-60 (кафе), 22-58-58 (салон красоты Премьера),
 
424-444, 417-302 (тренажерный зал)
 
730730 (спортивно-оздоровительный велнес-клуб),
 
www.panorama-hotel.ru

35

Рубин, гостиница

г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, 85, 
тел.: (4242) 422-212, 422-811 (бар “Мишка-Паб”), факс 422810
 
www.rubin-hotel.ru

36

Рыбак, гостиница

г. Южно-Сахалинск, ул. Карла Маркса, 51, 
тел. (4242) 723768

37

Санта Ризот Отель 
ООО Санта
 

г. Южно-Сахалинск, ул. Венская, 3 
ср.-вс. 11:00 - 18:00
 
тел.: (4242) 505-150, 499-180 (администраторы), факс 505-151,
 
499-177 (бронирование), 499-170 (ресторан)
 
www.santahotel.ru

38

Сахалин-Саппоро 
ООО Сахалин-Саппоро

г. Южно-Сахалинск, ул. Ленина, 181, 
тел.: (4242) 42-26-34 (приемная), 72-15-60 (администратор), факс 72-38-89

39

Сахалин-Сфера, гостиница 
ООО Сахалин-Сфера

г. Оха, ул. Дзержинского, 23-А, 
тел.: (42437) 44-333, факс 25-593
 
e-mail: sakhalin-sfera@mail.ru,
 www.sakhalin-sfera.ru

40

Север, гостиница 
ИП Хон Сын Хе

г. Поронайск, ул. Молодежная, 3, 
тел.: (42431) 504-95, 55-050
 
e-mail:
 poron-sever@yandex.ru

41

Турист, гостиничный комплекс

г. Южно-Сахалинск, ул. Сахалинская, 2-А, 
тел.: (4242) 467-800, 467-811, 467-809 (спортбар), 467-816 (европейский зал)
 
467-821 (восточный зал), 410-025
 
www.sakhalin-tourist.ru, e-mail:
 sakhalin-tourist@yandex.ru

42

Тунайча, гостевой дом 
ООО Рыбацкий берег
 

г. Южно-Сахалинск, ул. Мира, 119-А, 2-й этаж, оф. 23; 
район озера Тунайча (база),
 
тел.: (4242) 40-41-30, 29-01-28, 50-59-15
 
e-mail: dom-sakh@mail.ru, www. dom-sakh.ru

43

Уют, гостиный дом 
ИПАнлрусинА.Г.
 

г. Южно-Сахалинск, Хомутово, пер. Ариран, 1, 
тел.: (4242) 70-84-50, 25-34-02

44

Холмск, гостиница 
ОООИнтертуризм
 

г. Холмск, ул. Советская, 60, 
тел.: (42433) 52-854, 51-824
 
www.interturizm@bk.ru

45

Чайка, гостиница 
ОАО Сахалинское морское
 
пароходство

г. Холмск , ул. ул. Победы, 4-А, 
тел.: (42433) 66-482 , факс 66-485
 
www.sasco.ru

46

Юбилейная, гостиница 
ООО Гостиница
 
Юбилейная

г. Южно-Сахалинск, пер. Алтайский, 10, (площадь Славы), 
тел.: (4242) 498-300, 434-809, факс 498343,
 
e-mail: Ymail@hotel-yubileinaya.ru,
 www.hotel-yubileinaya.ru


Приложение №3

Объем услуг гостиниц и аналогичных мест размещения Сахалинской области за период 2009-2012 гг. с прогнозом до 2018 г.


Приложение №4

Структура рекламного рынка России в 2012 г., %

Объем рекламы в средствах ее распространения в январе-сентябре 2013 года

сегменты

Январь-Сентябрь

2013 года

Прирост, %

Телевидение

107.7-108.2

11

в т.ч. эфирное

105.0-105.5

11

кабельно-спутниковое

2.69

21

Радио

10.9-11.1

16

Печатные СМИ

26.5-26.7

-7

в т.ч. газеты

5.9-6.0

-6

журналы

13.0-13.2

-3

рекламные издания

7.5-7.6

-16

Наружная реклама

31.6-31.8

7

Интернет

48.8

29

в т.ч. медийная реклама

13.1

13

контекстная реклама

35.7

36

Прочие

2.9

10

ИТОГО

228.5-229.5

11


Приложение №5

Факторы, влияющие на выбор цели рекламной кампании

Фактор

Цель рекламной кампании

Специфика объекта рекламирования

1. Товар (услуга)

2. Фирма – имиджевая реклама

3. Товарная марка (бренд-имидж)

Особенности товара

1. Индивидуальное пользование и промышленное назначение

2. Категории стоимости: дорогие и дешевые

Маркетинговые цели фирмы

1. Расширение сбыта

2. Введение нового товара

Стадии продвижения товара (жизненный цикл)

1. Ознакомление с товаром

2. Подкрепление знаний

3. Расширение знаний о товаре и др.

Особенности потребительской аудитории

1. Сегментация потребителей

2. Иерархия степеней воздействия на потребителя

Включение в другие виды маркетинговой деятельности фирмы

1. Продвижение и сбыт товара

2. Цель «demand-pull» и «demand-push» в продаже товаров

3. Информирование труднодоступных категорий предприятий-покупателей

4. Информирование потребителей, ищущих товар

5. Внутрифирменное информирование и сбыт

6. Дополнение к другим рекламным средствам

Финансовые возможности фирмы

1. Рекламный бюджет

2. Средства размещения рекламы


Приложение №6

Этапы планирования рекламной кампании


Приложение №7

Виды и средства рекламы

(предложены Международной рекламной ассоциацией)24

I. Реклама в прессе:

  •  Рекламные объявления и публикации обзорно-рекламного характера:
    •  рекламные объявления
      •  рекламные статьи
      •  рекламные обзоры

II. Печатная реклама:

  •  Рекламно-каталожные издания:
  •  каталоги
  •  проспекты
  •  буклеты
  •  плакаты
  •  листовки
  •  афиши
  •  новогодние рекламно-подарочные издания:
  •  фирменные настенные и настольные календари
  •  карманные табели-календари
  •  поздравительные карточки (открытки)

III. Аудиовизуальная реклама:

  •  рекламные кинофильмы
  •  видеофильмы
  •  слайд-фильмы
  •  рекламные ролики

IV. Радиореклама:

  •  радиообъявления
  •  радиоролики
  •  радиожурналы
  •  радиопередачи

V. Телевизионная реклама:

  •  телефильм
    •  телевизионные ролики
    •  телезаставки
    •  рекламные объявления
    •  телерепортаж

VI. Выставки и ярмарки:

  •  международные ярмарки и выставки
  •  национальные ярмарки и выставки
  •  постоянно действующие экспозиции

VII. Рекламные сувениры:

  •  фирменные сувенирные изделия
  •  серийные сувенирные изделия
  •  подарочные изделия
  •  фирменные упаковочные материалы

VIII. Прямая почтовая реклама (директмсйл):

  •  специальные рекламно-информационные письма
  •  специальные рекламные материалы

IX. Наружная реклама:

  •  рекламные щиты, панно
  •  рекламные транспаранты
  •  световые вывески
  •  электронные табло, экраны
  •  фирменные вывески
  •  указатели
  •  реклама на транспорте
  •  оконные витрины
  •  рекламно-информационное оформление фасадов магазинов
  •  прочие виды оформительской рекламы

X. Компьютеризированная реклама:

  •  компьютерная техника
  •  компьютеризированная информация
  •  кабельное телевидение
  •  видокаталоги
  •  телекаталоги


Приложение №8

Структура выбора рекламных средств компаниями, для продвижения услуг гостиниц25


Приложение №9

Преимущества и недостатки рекламных средств

Вид рекламных средств

Преимущества

Недостатки

Телевидение

Комбинирует изображение, звук и движение, обращается к чувствам, высокое внимание, высокая степень охвата

Высокая абсолютная стоимость, высокий уровень различных реклам, мимолетность показа, меньшее число выборочности аудитории

Радио

Массовое использование, высокая географическая и демографическая селективность, низкая цена

Только звуковое представление, более низкое внимание, чем при телевидении, нестандартизированные структуры расценок, мимолетность объявлений

Газеты

Гибкость, своевременность, хороший местный рыночный охват, широкое распространение, высокая степень доверия

Низкое качество воспроизведения, низкая проходимость среди аудитории

Журналы

Высокая географическая и демографическая селективность, доверие и престиж, высококачественное воспроизведение, длинный срок жизни, хорошая “проходимость” среди читателей

Длительное время закупки объявления, в некоторой степени наружная циркуляция, никакой гарантии позиции размещения рекламы

Наружная реклама

Гибкость, высокая частота повторных контактов, невысокая стоимость, слабая конкуренция

Никакой селективности аудитории, ограничения в творчестве

Рассылка рекламы по почте

Селективность аудитории, гибкость, отсутствие конкуренции рекламы в пределах той же среды, персонализация

Относительно высокая стоимость, устаревший образ почты (не относится к e-mail), образ «макулатурности».


Приложение №

Номерной фонд гостиницы «Белка-Отель»

Параметр оценки

Де-Люкс

Люкс

Стандартные номера

Всего

С 1-ой кроватью

С 2-мя кроватями

Свадебный

Количество номеров

1

11

13

20

1

46

Стоимость номера за сутки, руб.

5700

4800

от 3600

от 3600

от 5000

-

Площадь, м2

36

36

24

24

36

1260

Кондиционер

+

+

+

+

+

-

Телевизор

+

+

-

-

+

-

Интернет

+

+

+

+

+

-

Холодильник

+

+

-

-

+

-

Гардероб

+

+

+

+

+

-

Кресла/стулья/стол

+

+

+

+

+

-

Мини-бар

+

+

-

-

+

-

1 Стратегия социально-экономического развития Сахалинской области на период до 2025 года. // Официальный сайт «Губернатор и правительство Сахалинской области»: - URL: http://www.admsakhalin.ru/?id=139 (дата обращения: 01.12.2013)

2 Официальный сайт ЦЭИ «РИА-Аналитика». - URL: http://www.ria.ru/research/ (дата обращения: 01.12.2013)

3 Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики (Росстат). - URL: http://www.gks.ru/ (дата обращения: 02.12.2013)

4 Официальный сайт Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Сахалинской области. - URL: http://sakhalinstat.gks.ru/ (дата обращения: 02.12.2013)

5 Официальный сайт отеля «Мега Палас». - URL: http://www.megapalacehotel.ru/ (дата обращения: 02.12.2013)

6 Итоги социально-экономического развития потребительского рынка Сахалинской области за январь-сентябрь 2013 года // Официальный сайт Министерства сельского хозяйства, торговли и продовольствия Сахалинской области. - URL: http://apk-trade.admsakhalin.ru/?id=55 (дата обращения: 02.12.2013)

7 Состояние и развитие базовых отраслей экономики Сахалинской области // Федеральный портал «PROTOWN.RU». - URL: http://www.protown.ru (дата обращения: 01.12.2013)

8 Стратегия социально-экономического развития Сахалинской области на период до 2025 года. // Официальный сайт «Губернатор и правительство Сахалинской области»: - URL: http://www.admsakhalin.ru/?id=139 (дата обращения: 01.12.2013)

9 Официальный сайт Ассоциации Коммуникационных Агентств России (АКАР). - URL: http://www.akarussia.ru (дата обращения: 26.12.2013)

10 Официальный сайт «Губернатор и правительство Сахалинской области». - URL: http://www.admsakhalin.ru (дата обращения: 26.12.2013)

11 Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 г. №38-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.02.2006) (действующая редакция от 15.11.2013) // Справочно-правовая система «Консультант-Плюс»: [Электронный ресурс] / СПС «КонсультантПлюс». - URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 06.12.2013)

12Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. 8-е изд. СПб.: Питер, 2010. С. 615.

13Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., ШахуринВ.Г. Основы рекламы. 14-е изд. перераб. и доп. М.: Дашков и Ко, 2012.С. 303.

14Романов А.А. Рекламный менеджмент: учебно-практическое пособие / А.А. Романов, Р.В. Каптюхин. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2010. С. 50 .

15Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., ШахуринВ.Г. Основы рекламы. – 14-е изд. перераб. и доп. М.: Дашков и Ко, 2012. С. 100.

16Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., ШахуринВ.Г. Основы рекламы. – 14-е изд. перераб. и доп. М.: Дашков и Ко, 2012. С. 103-104.

17 Реклама гостиничных услуг // Сайт «Гостиничный бизнес в России». - URL: http://turgostinica.ru (дата обращения: 03.12.2013)

18 Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг. М.: Академия, 2012. 224 с.

19 Официальный сайт электронного журнала «Next-Stop.ru». - URL: http://next-stop.ru (дата обращения: 05.12.2013)

20 Официальный сайт электронного журнала «Next-Stop.ru». - URL: http://next-stop.ru (дата обращения: 05.12.2013)

21 Реклама гостиничных услуг // Сайт «Гостиничный бизнес в России». - URL: http://turgostinica.ru (дата обращения: 03.12.2013)

22Рекламное агентств – Комильфо. Реклама гостиниц [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://oookomilfo.ru/vse-chto-svyazano-s-reklamoy/reklama-gostinits.html.

23 Идеи для рекламы и продвижения гостиниц в Интернете // Сайт «Тонкости туризма». - URL: http://tonkosti.ru (дата обращения: 04.12.2013)

24Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., ШахуринВ.Г. Основы рекламы. – 14-е изд. перераб. и доп. М.: Дашков и Ко, 2012. С. 104-106.

25 Официальный сайт электронного журнала «Next-Stop.ru». - URL: http://next-stop.ru (дата обращения: 05.12.2013)



 

Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.
11808. Анализ процесса формирования ценовой политики коммерческого предприятия на примере торгового предприятия «Вертикаль» 340.23 KB
  Цены и ценовая политика выступают одной из главных составляющих маркетинга фирмы. Цены находятся в тесной зависимости от других сторон деятельности компании от уровня цен во многом зависят достигаемые коммерческие результаты. Суть целенаправленной ценовой политики заключается в том чтобы устанавливать на товары такие цены так варьировать ими в зависимости от ситуации на рынке чтобы овладеть его максимально возможной долей добиться запланированного объема прибыли и успешно решать все стратегические и тактические задачи. В мелких фирмах...
1572. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ОТЕЛЬ «ОСКАР» 2.15 MB
  Система планирования и управления персоналом как фактор повышения качества персонала. Анализ влияния качества персонала на конкурентоспособность предприятия ресторанно-гостиничного комплекса. Анализ количественных и качественных характеристик персонала.
6414. Анализ политики продвижения предприятия с целью разработки рекомендаций по повышению его кризисоустойчивости на примере ООО ФИЛИП МОРРИС СЭЙЛЗ ЭНД МАРКЕТИНГ 187.05 KB
  Табачная промышленность – отрасль пищевой промышленности, производящая различные табачные изделия и сырьё для их изготовления. Табачный рынок сегодня имеет специфику, существенно отличающую его от других сфер промышленности. С одной стороны он достаточно консервативен и устойчив с точки зрения предпочтения потребителей, с другой стороны его характеристикой является высокий уровень конкуренции как в национальном, так и в мировом масштабах
11752. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ ООО «КОМПАНИЯ КУБЕРА») 399.78 KB
  Понятие эффективности в рекламной деятельности. Коммуникативная и экономическая эффективность рекламной деятельности. Методы оценки эффективности рекламной деятельности предприятия.
11813. Повышение эффективности деятельности предприятия гостиничного бизнеса (на примере хостела «Постоянное место жительства») 495.61 KB
  Влияние фактора сезонности на результаты деятельности средств размещения Вопросы которые касаются влияние фактора сезонности на результаты деятельности средств размещения были задействованы во многих книгах и статьях отечественный и зарубежных авторов. В современной литературе отечественной и зарубежной часто рассматриваю метод постоянной средней метод переменной средней метод нахождения взвешенных индексов сезонности и последний метод – это метод скользящей средней...
12302. Влияние амортизационной политики на финансовые результаты предприятия (на примере ООО «Мечел») 429.23 KB
  Изучить теоретические основы амортизационной политики и ее влияние на финансовый результат работы предприятия; проанализировать литературные источники по выбранной теме; рассмотреть экономические аспекты амортизации основных средств (методы, норма амортизации, сущность основных средств); определить эффективность амортизационной политики для целей бухгалтерского учета на примере ООО «Мечел»...
803. Архитектура гостиничного предприятия 36.04 KB
  Архитектурные аспекты построения и размещения гостиниц. Роль интерьера и дизайна гостиниц на гостиничное предложение. Введение Специфика гостиниц заключается в многообразии функций этих объектов. Благоприятные условия жизнедеятельности человека в гостиницах обеспечиваются благодаря созданию комфорта как в самом здании гостиницы так и на территории прилегающей к ней.
1354. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ ЧП «МАГНАТ» 113.35 KB
  Информационно-эмпирическая база исследования включает в себя материалы периодических изданий, анкетных исследований; данные учета и отчетности субъекта хозяйствования ЧП «Магнат»; результаты монографических исследований отечественных и зарубежных ученых
1141. Анализ и прогнозирование конъюнктуры гостиничного бизнеса 113.29 KB
  Прогнозирование уровня заполняемости гостиниц. Прогнозирование уровня заполняемости гостиниц методом экстраполяции временного ряда. Прогнозирование заполняемости гостиниц методом наименьших квадратов. Гостиничная индустрия как вид экономической деятельности включает предоставление услуг и организацию краткосрочного проживания в гостиницах мотелях кемпингах и в других средствах размещения за вознаграждение.
989. Анализ финансовой устойчивости предприятия на примере ООО «ПЭК» 211.29 KB
  Финансовое состояние – важнейшая характеристика экономической деятельности предприятия, а финансовая устойчивость является залогом выживаемости и основой стабильности финансового положения. Они определяют конкурентоспособность, потенциал в деловом сотрудничестве, оценивает...
© "REFLEADER" http://refleader.ru/
Все права на сайт и размещенные работы
защищены законом об авторском праве.