Управление коммуникациями и разработка мероприятий по совершенствованию коммуникационной деятельностью

Общая характеристика ТОО Регион-Медиа. Анализ управления коммуникациями в ТОО Регион-Медиа. Трудности в развитии коммуникационных отношений в организации ТОО Регион-Медиа. Рекомендации по совершенствованию управления коммуникационной деятельностью в ТОО Регион-Медиа.

2015-10-29

6.16 MB

55 чел.


Поделитесь работой в социальных сетях

Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск


Содержание

Введение………………………………………………………………………..

3

1 Теоретические основы коммуникаций в деятельности организации……

6

      1.1 Коммуникации в системе управления: понятия, цели и виды…….

6

      1.2 Коммуникационный процесс: основные элементы, этапы и их

            характеристика………………………………………………………..

12

      1.3 Преграды, препятствующие эффективному осуществлению

   управленческих коммуникаций………………………………………

18

      1.4 Методика исследования………………………………………………

25

2 Анализ деятельности исследуемой организации………………………….

27

      2.1 Общая характеристика ТОО «Регион-Медиа»……………………...

27

      2.2 Анализ внешней среды предприятия………………………………...

32

      2.3 Анализ внутренней среды предприятия……………………………..

44

3 Управление коммуникациями и разработка мероприятий по  совершенствованию коммуникационной деятельностью…………………..

64

      3.1 Анализ управления коммуникациями в ТОО «Регион-Медиа»…...

64

      3.2 Трудности в развитии коммуникационных отношений в

   организации ТОО «Регион-Медиа»………………………………….

71

      3.3 Рекомендации по совершенствованию управления

   коммуникационной  деятельностью в ТОО «Регион-Медиа»……..

75

Заключение……………………………………………………………………..

84

Список использованных источников…………………………………………

88

Приложения……………………………………………………………………

90

Введение

…Умение общаться с людьми – такой же

покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе.

И я готов платить за это умение больше,

чем за какой-либо другой товар в этом мире.

Дж. Рокфеллер

Менеджмент – та сфера человеческой деятельности, где общение играет определяющую роль. От того, насколько грамотно построено общение, зависят результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением – процессом передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми. Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего рабочего времени [1].

Понимание процессов передачи информации, закономерностей, существующих в этих процессах, выработка навыков эффективного взаимодействия с людьми необходимы менеджеру любого уровня. Сегодня опытный руководитель тратит большую часть рабочего времени не на решение финансовых, технических или организационных проблем, а на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Знания и умения в области общения необходимы не только менеджерам, но и любому из нас, ибо через общение человек организует и оптимизирует свою производственную, научную, коммерческую, учебную и любую иную деятельность. Общение позволяет решать не только вопросы организации, но и проблемы ее сотрудников.  

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная  система»  единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях.  Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Опыт как Казахстанских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству [2].

Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу, труд и т.п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, т.к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу, пережить трудности.

Все это уже давно осознали зарубежные и многие отечественные менеджеры. Но как добиться эффективных коммуникаций? Как приобрести навыки и умение управлять коммуникативными процессами? - вот главные вопросы, которые беспокоят современных казахстанских руководителей.

Общество всегда располагало теми или иными средствами распространения информации, потребовались века, прежде чем широкое и целенаправленное распространение информации превратилось в одно из главных способов управления обществом. С тех пор, как человек выяснил, что без общения ему не прожить, он постоянно изъявляет острое желание получать все новую и новую информацию. Несомненно, в первую очередь она нужна человеку, чтобы общаться, иметь тему для разговоров, обсуждений. И обмен информацией – это одна из самых важных составных частей современного общества.

В  рамках  вышесказанного  актуальность  выбранной  темы высока, так как весь процесс управления организацией строится на взаимном обмене информацией между людьми, подразделениями, менеджерами и подчиненными, между различными объектами внешнего окружения фирмы. 

Совершенствование системы коммуникации на предприятии является неотъемлемой частью управления современной организацией, и в настоящее время тема весьма актуальна, так как в любой организации есть те, кто управляет и те, кем управляют, а совершенствование коммуникаций между ними это одна из главных задач организации для успешного ее существования.

Объект исследования дипломной работы – филиал рекламной компании ТОО «Регион-Медиа» в городе Костанай.

Предмет исследования – коммуникации, влияющие на эффективность управления предприятием.

Цель   дипломной   работы – разработать рекомендации по устранению недостатков и предложить мероприятия по совершенствованию коммуникаций в организации ТОО «Регион-Медиа».

Цель достигается за счет рассмотрения и решения следующих задач:

  •  раскрыть сущность, понятия и виды коммуникаций;
  •  изучить основные элементы коммуникационного процесса;
  •  обозначить преграды, препятствующие эффективному осуществлению управленческих коммуникаций;
  •  провести анализ внешней и внутренней среды организации;
  •  провести анализ эффективности коммуникаций на предприятии;
  •  выявить недостатки и трудности в развитии коммуникационных отношений на исследуемом предприятии;
  •  разработать рекомендации по повышению эффективности и предложить мероприятия по совершенствованию коммуникаций в организации.

1 Теоретические основы коммуникаций в деятельности организации

1.1 Коммуникации в системе управления: понятия, цели и виды

«Кто владеет информацией, тот владеет миром»

Натан Ротшильд

Коммуникация возникла в обществе с целью обмена информацией для взаимопонимания и согласованного действия людей в различных областях человеческой деятельности. Без нее невозможно существование ни одной организации. Если ликвидировать каким-то образом потоки сообщений, циркулирующих в организации, она прекратит свое существование. Коммуникация пронизывает все виды деятельности в организации, она является важным рабочим инструментом для интеграции организационных подразделений. Коммуникация является средством, с помощью которого повышается эффективность работы организации, реализуются поставленные работниками цели, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, клиентами. Четко действующие коммуникации в организациях помогают решению всех проблем, с которыми сталкивается организация [3].

        Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно  понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение  ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов необходим  для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен [4].

Термин «коммуникация» (от лат. – communicatio – делать общим, сообщать, беседовать, связывать) появился в научной литературе в начале XX века. Хотя, вероятно, первая модель коммуникации была предложена Аристотелем, выделившим такие компоненты процесса коммуникации, как оратор, речь и аудитория.

Коммуникация является объектом исследования многих наук: социологии, политологии, культурологии, психологии, лингвистики, информатики и многих др.

Коммуникация, по М. Мескону, - это обмен информацией между двумя и более людьми. Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.

А.Б. Зверинцев рассматривает коммуникацию, прежде всего, как одну из форм взаимодействия людей в процессе общения, как информационный аспект общения.

Социологи подразумевают под коммуникацией передачу социальной информации. Это все информационные процессы в обществе.  

Психологи обозначают термином «коммуникация» процессы обмена продуктами психической деятельности. «Коммуникация - процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. Коммуникация - в переводе с латыни обозначает «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме» [5].

«Коммуникация есть способность человека вступать в контакт с другими людьми и добиться того, чтобы его поняли», считает Джон Адаир. Ученый выделяет следующие составляющие коммуникации: социальный контакт (люди, участвующие в процессе коммуникации, должны находится в контакте друг с другом), общее средство (обе стороны в процессе должны пользоваться общим языком или средствами коммуникации), передача (сообщение должно быть четко передано), понимание (сообщение должно быть получено, правильно понято и интерпретировано) [6].

Почепцов Г.Г. в книге «Теория коммуникации» под коммуникацией понимает «процессы перекодировки вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы».

А вот как определяет коммуникацию В.А. Спивак в книге «Корпоративная культура»: «Коммуникация … - это обмен информацией в процессе деятельности, общение (а также пути сообщения)».

Но необходимо при этом различать информацию и, собственно коммуникацию. Вот что пишет об этом теоретик европейского Паблик рилейшнз Люсьен Матра: «Многочисленные направления так называемой коммуникации, в области которых я работал, научили меня в первую очередь тому, что следует различать информацию (одностороннее сообщение) и коммуникацию (сообщение, на которое поступает ответ), или сообщение с «обратной связью».

Другими словами, коммуникация, благодаря подразумеваемому наличию в ней обратной связи, позволяет узнать, получено ли сообщение, тогда как односторонняя информация всегда в некотором роде бутылка с запиской, брошенная в море. Существуют разные коммуникации, более или менее согласующиеся между собой, в которых для достижения разных целей используются разные стратегии и языки. А разговор на нескольких языках одновременно, даже если говорят об одном и том же, отнюдь не способствует облегчению понимания».

Таким образом, важно то, что коммуникация – это целенаправленный процесс, в процессе происходит обмен информацией, важно наличие обратной связи для обеспечения результата [7].

Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления. Не случайно немецкие ученые В. Зигерт и Л. Ланг отмечают: «Хлеб людей организации — информация и коммуникации. Если нарушаются информационные потоки внутри предприятия и связи с внешним миром, само существование этого предприятия под угрозой. Одной информации недостаточно. Только когда она соответствующим образом преобразуется и обрабатывается, т.е. когда возникают коммуникативные связи, обеспечиваются существование и эффективная деятельность организации» [8].

Согласно ряду опросов, проведенных американскими исследователями организаций, около 250 тыс. рядовых работников 2000 различных компаний, а также 73% руководителей американских, 63% английских и 85% японских компаний считают, что недостаточная разработанность коммуникаций является главным препятствием на пути достижения эффективности деятельности их организаций.

Действительно, обмен информацией включен как важнейшее звено во все основные виды деятельности организации, следовательно, если коммуникационные связи (как внутренние, так и внешние) не существуют, или не действуют, это отрицательно сказывается на функционировании всей организации. Это объясняется рядом причин:

    ● руководителям подразделений организации приходится тратить много времени на поиск нужной информации и ее обработку;

    ● происходит дублирование информации, поскольку одна и та же информация поступает в подразделения организации и к ее руководству из разных источников;

    ● в одних подразделениях и у одних руководителей ощущается недостаток информации, тогда как в других подразделениях может произойти информационная перегрузка;

    ● работники организации мало осведомлены о ее деятельности, планах, ориентации и положении во внешней среде, что отрицательно сказывается на процессах интеграции, точном выполнении распоряжений руководства и т.д.

В связи с этим одной из главных целей управления в организации является создание системы коммуникации, ее запуск и контроль за нормальным функционированием.

Взаимодействия друг с другом, включаясь в процесс общения, люди обычно преследуют конкретные цели. К основным целям коммуникации обычно относятся следующие:

- Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и  объектами управления;

- Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

- Создание информационных каналов для обмена информацией  между  отдельными сотрудниками и группами, а также координации их задач и действий;

- Регулирование  и  рационализация  информационных  потоков.

Коммуникации в организации или в группе выполняют ряд значимых функций:

1. информативные - передача истинных или ложных сведений, предоставление необходимой информации для принятия решений, идентификации и оценки возможных вариантов решений;

2. мотивационные – побуждение работников к исполнению и улучшению работы путем убеждения, внушения, просьб, приказов и т.д.;

3. контрольные – отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;

4. перцептивные - восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

5. экспрессивные – способствование эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему; удовлетворение социальных потребностей [9].

Под коммуникацией в широком смысле понимают общение, передачу информации от человека к человеку. В организационном контексте понятие «коммуникация» рассматривается как процесс (коммуникация – это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией) и как объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации).

Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффективна в области коммуникации, она эффективна и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руководство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, применительно к задачам теории организации, наиважнейшим является коммуникационный процесс.

Коммуникация – это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Коммуникация – это одно из необходимых условий жизни человека в социуме, а коммуникабельность – одна из важных системных характеристик, сопутствующих успеху. Под коммуникабельностью в социальных группах понимают способность к общению, общительность, способность к совместной работе.

 Виды коммуникаций:

- Организационные коммуникации - это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

- Межличностные коммуникации - устное общение людей в одном из перечисленных видов. Эффективная межличностная коммуникация очень  важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей - начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом - в рамках различных событий, а с другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

- Внешние коммуникации - это коммуникации между организацией и средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. Обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т. п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.

- Внутренние коммуникации - это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.

- Формальные коммуникации - это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.

- Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа "только между нами".

- Вертикальные коммуникации. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций.

Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п.

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Коммуникации по восходящей, т. е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.

Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; обсуждением проблем эффективности работы; достижением признания и вознаграждением с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении, а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.

- Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между различными отделами организации. В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы, в которых формируются равноправные отношения, являющиеся важной составляющей удовлетворенности работников организации [10].

1.2 Коммуникационный процесс: основные элементы, этапы и их характеристика

 Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов. Смыслом и значением сообщения являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Сообщение посылают с использованием передатчика в передающий канал, доводя его до получателя. В качестве передатчика возможно использование, как самого человека, так и технических средств.

3. Канал — средство передачи информации. Каналом передачи может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления. Выбор канала должен быть совместим с типом символов, используемых при кодировании.

4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее [11].

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.

Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен, или полностью утрачен. В соответствии с Рисунком 1 можно указать следующие взаимосвязанные этапы, которые будут таковы:

1.  зарождение идеи;

2.  кодирование и выбор канала;

3.  передача;

4.  декодирование;

5.  обратная связь;

6.  «шум».

Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, необходимо проанализировать  эти этапы, чтобы знать, какие проблемы могут возникать в разных точках.

  Информация,

накопленный опыт

ОТПРАВИТЕЛЬ         СООБЩЕНИЕ   КАНАЛ               ПОЛУЧАТЕЛЬ

                                                             Передаёт

                           Кодирует                            Отбирает                                сообщение

Генератор идеи   ШУМ

  декодирует

    отклик

       СООБЩЕНИЕ

 КАНАЛ

 Передает                                   Отбирает Кодирует

 сообщение         

                                          Цель обратной связи

Рисунок 1. Процесс обмена информацией как система с обратной связью

Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Его роль заключается в проектировании и кодировании информации с последующей передачей другим участникам процесса. Очень важно правильно и тщательно сформулировать свою идею, сделать ее конкретнее, с тем, чтобы она стала интересной и притягательной для получателя. Предварительно отправитель должен осуществить свою идентификацию в рамках коммуникационного процесса.

К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи.

Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен принять в расчет множество факторов.

Существует связь между восприятием и коммуникацией. У руководителя, который считает подчиненных способными к развитию и совершенствованию, а значит, нуждающимися в информации с оценкой результатов их работы, скорее всего, найдутся дельные позитивные идеи для обмена информацией на указанную тему по существу. Управляющий, который воспринимает подчиненных как детей, ждущих, чтобы их поправляли и направляли, скорее всего, заложит в свои идеи критицизм отрицательного свойства, свойственный такому образу мышления.

Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна.

Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или большее число средств коммуникаций в сочетании. Процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять

временные интервалы в последовательности передачи информации. Тем не менее, исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией.

Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица. Передача информации осуществляется с использованием знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, используемых в коммуникационном процессе. При классификации коммуникативных процессов условно можно выделить вербальную коммуникацию, где в качестве знаковой системы используется речь, и невербальную коммуникацию, когда используются различные неречевые знаковые системы.

 Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы использует систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации. В структуру речевого общения входят значение и смысл слов, фраз. Важную роль играет точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации. В основе невербальной коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов, взамен которых применяются любые символы.

Основные функции невербальных средств - это дополнение и замещение речи, отражение эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу. Хотя речь является универсальным средством общения, она приобретает значение только в совокупности с использованием невербальных символов для трансляции сообщений. Проведенные исследования показали, что 55 % сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38 % - через интонацию и модуляции голоса. Это говорит о важности и необходимости изучения невербальных сигналов.

Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом должен завершиться.

С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения коммуникативная схема асимметрична. Для отправителя смысл сообщения предшествует процессу кодирования, поскольку определенная мысль воплощается в систему знаков. Для получателя смысл сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Обратная связь. Точность понимания получателем смысла высказывания станет очевидной для отправителя только тогда, когда произойдет смена коммуникативных ролей и получатель превратится в отправителя и своими высказываниями даст знать о том, как он понял смысл принятой информации. В этом проявляется суть еще одного важнейшего элемента коммуникационного процесса - обратной связи. Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято. Руководитель, который не наладит обратную связь для получателя информации, обнаружит, что эффективность его управленческих действий резко снижена. Аналогичным образом, если обратная связь с работниками заблокирована, руководитель, в конце концов, окажется изолированным или обманываемым.

Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем не менее, эффективнее снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.

Шум. Хотя шум не является в точном смысле слова этапом коммуникации, но его просто нельзя обойти стороной, так как он оказывает очень значительное влияние на качество коммуникации. Шум - это любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируются от языка (в вербальном или невербальном оформлении) и различий в восприятии из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации [12].

Необходимо учитывать, что шум присутствует всегда, поэтому на всех этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемого послания.

Высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена. С позиций руководителя это должно обусловить снижение степени достижения целей в соответствии с передаваемой информацией.

  Для осуществления процесса коммуникации используется коммуникационная сеть, т.е. соединение участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков. Данная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи формируются от начальника к подчиненным, горизонтальные – между равными по уровням индивидами или подразделениями. Диагональные связи – это связи с другими начальниками и другими подчиненными. Сеть этих связей создает структуру организации. Задача организационной структуры состоит в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.

  Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для разных по численности групп работников. Их называют «колесо», «звезда», «кружок», «цепочка», «вертушка» и т.д. Образцы коммуникационных сетей в группах можно рассмотреть на Рисунке 2. Они оказывают существенное влияние на деятельность организаций.

  Так, в сетях типа «колесо» представлена централизованная иерархия власти. Лицо, находящиеся в центре «колеса», получает больше посланий, чаще признается другими членами группы как лидер, в большей степени оказывает влияние на других членов группы, обычно несет большую ответственность, от него больше, чем от других, зависит решение проблемы.

  Весьма эффективной сетью является «кружок». Она имеет наибольшее число положительных характеристик, основана на неформальной власти в организации, и ее применение в практике управления значительно улучшает достигнутые коллективом результаты. Однако в условиях низкой дисциплины труда модель «кружок» нуждается в дополнении управляющими формально-органическими структурами тип «звезда», «шпора», «дом», которые позволяют руководителю контролировать решение задач.

                                       

Группа из трёх человек

    

 «Вертушка»                          «Колесо»                          «Всеканальная»

Группа из четырёх человек

  «Колесо»    «Цепочка»                        «Всеканальная»

Группа из пяти человек

      «Кружок»                          «Колесо»                      «Всеканальная»

Рисунок 2. Образцы коммуникационных сетей в группах

 «Всеканальная» сеть имеет высокую надежность, но и более сложна с точки зрения практического воплощения. Весьма пригодна в отношении сложных проблем для выработки наилучших решений. Однако под влиянием времени или конкуренции эта модель легко становиться «звездой».

Выбор той или иной модели для принятия решения как применяемый стиль руководства зависит от типа задачи, времени, отпущенного на ее решение, т.е. требует ситуационного подхода [13].      

1.3 Преграды, препятствующие эффективному осуществлению управленческих коммуникаций

 Специалисты считают, что наиболее важным фактором, нарушающим «общность» в коммуникациях между источником и получателем информации, являются изменения, которые происходят в ее кодировании и расшифровке.

Наиболее эффективные коммуникации устанавливаются в том случае, когда процессы кодирования и расшифровки информации являются единообразными.

Когда эти процессы становятся разнородными, коммуникации разрушаются. Н.Винер назвал эту проблему энтропией, т. е. тенденцией процессов человеческого общения к распылению. Такая тенденция возникает в том случае, когда работники организации имеют различный опыт, используемую лексику, знания, интересы и т. п., в результате этого возникают барьеры для эффективных коммуникаций [14].

При передаче сигналов на его пути возникают барьеры и помехи. При диалоге людей различной национальности, например, может возникнуть языковый барьер, а при прохождении радиосигнала – радиопомехи.

В коммуникациях между руководителем и подчиненным в качестве помех и барьеров могут служить статусные различия между руководителем и подчиненным, или желание слышать только то, что хочется услышать. В беседе помехой могут быть и отвлечения, и неправильная интерпретация полученной информации реципиентом, и семантические проблемы (придание различных значений одним и тем же словам).

Все помехи и барьеры искажают передаваемый сигнал, поэтому коммуникатору важно убедиться в том, правильно ли понята реципиентом информация. Для этого в систему коммуникации включается канал обратной связи. В разговоре в качестве канала обратной связи может быть, например, краткий пересказ реципиентом услышанного. В коммуникациях радио - телеграфистов с помощью азбуки Морзе — это подтверждение получения всего объема сообщений (определенное количество групп, состоящих из пяти знаков). С помощью обратной связи коммуникатор может оценить, насколько эффективно осуществляется коммуникация [15].

Различают межличностные и организационные коммуникации. Если проблемы межличностных коммуникаций кроются в индивидуальных особенностях людей и контексте передачи сообщения, то основным фокусом организационных коммуникаций становится создание эффективной системы передачи сообщений.

Барьеры на пути межличностных коммуникаций в организациях можно схематически представить на Рисунке 3.

Рисунок 3. Барьеры на пути межличностных коммуникаций

Основные барьеры на пути межличностных коммуникаций:  

- барьеры восприятиявосприятие может быть определено в самом общем виде как процесс получения и обработки информации. Этот процесс заключается в том, что информация, полученная из внешней среды, проходит обработку, приводится в определенный порядок и систематизируется. Восприятие каждым человеком действительности различно всегда носит субъективный характер. Люди интерпретируют одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Расхождение между основами суждений может стать причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Человек, используя зрительные, звуковые, осязательные каналы получения информации, воспринимает не всю поступающую к нему информацию, а только ту, которая имеет для него специальное значение. Из этого следует, что во многих случаях люди воспринимают лишь часть сообщения, полученного ими, в силу избирательности, идеи, закодированные отправителем, могут оказаться искаженными и не полностью понятыми. Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями, зачастую либо полностью отторгается, либо искажается в соответствии с этими опытом или понятиями;

- семантические барьеры — неоднозначность толкования смысловых оттенков слов, паралингвистических (интонация, тон, скорость) и невербальных факторов речи (жесты, мимика, поза, взгляд). Целью коммуникаций является обеспечение понимания информации, служащей предметом общения, то есть сообщения. Вступая в контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов [16].

Использование вербальных символов - слов. Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Поскольку у каждого человека свой опыт, и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен, что другое лицо припишет то же значение символу, которое придано отправителем. Семантические барьеры могут создавать особо сильные коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде. Семантические барьеры, обусловленные культурными различиями, могут серьезно затруднять обмен информацией;

- барьеры обратной связинекоторые сообщения не требуют обратной связи, однако для повышения эффективности обмена информацией он должен быть двусторонне направленным. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который был изначально. Преградой на пути эффективных коммуникаций может быть как плохо налаженная обратная связь, так и отсутствие ее [17].

Правило обратной связи. О важности обратной связи как общего принципа построения коммуникативного процесса уже было сказано. Именно он, в конечном итоге, обеспечивает достижение главной цели коммуникативного процесса — взаимопонимания. Технически обратная связь может обеспечиваться посредством задавания контрольных вопросов или просьб повторить сделанное сообщение. Другой организационной формой обеспечения эффективной обратной связи является своеобразный стиль руководства — «политика открытых дверей» или «руководства не из кабинета» (у него есть и другие названия — выведение управления за пределы кабинетов, управление путем обхода рабочих мест, «видимое управление», управление путем «хождения повсюду») [18].

Существует ряд принципов обеспечения эффективной обратной связи, являющихся конкретными средствами реализации коммуникативной функции.          Эффективная обратная связь:

1. должна быть направлена на изучение действий членов организации;

2. конструктивна, и благодаря ей получателю сообщаются полезные для него идеи;

3. обнаруживает тенденцию к специфичности, точно устанавливая, в чем неполадки и что конкретно должно быть сделано для их устранения;

4. носит незамедлительный характер;

5. основывается не столько на оценке сказанного (хорошо или плохо), сколько на изложении того, что должно (или не должно) быть сделано;

6. полезна члену организации в той мере, в какой она предоставляет ему способы улучшения работы;

7. характеризуется своевременностью поступления к работнику, давая ему возможность внести улучшения в свои действия;

8. для того чтобы обратная связь была эффективной, члены организации должны проявлять желание и готовность принять ее;

9. должна быть четко выражена таким образом, чтобы стать понятной получателю;

 10. должна быть надежной [19].

     - невербальные преграды - хотя вербальные символы (слова) - основное средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, часто используются невербальные символы - жесты, улыбки, выражение глаз, поза и т. д. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова, то есть интонация, модуляция голоса, плавность речи, паузы и т.д. К невербальным преградам можно отнести также культурные различия в поведении людей (например, кивание головой у японцев означает «нет», а во многих других странах - согласие);

 Во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Нужно добиваться, чтобы используемые для передачи невербальные символы соответствовали сообщаемой идее.

- неумение слушать — люди чаще ориентированы на экспрессию собственного внутреннего мира, чем на восприятие и анализ внешней информации. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. Многим кажется, что слушать - означает лишь вести себя спокойно и дать другому человеку говорить, однако это всего фрагмент процесса внимательного сосредоточенного слушания. Важно уметь слышать конкретные излагаемые вопросы. Мало воспринимать факты - нужно прислушиваться к чувствам. Выслушивание фактов и чувств это выслушивание сообщения полностью, благодаря чему расширяются возможности понять ситуацию [20].

Специалисты по менеджменту сформулировали десять правил эффективного слушания, которые помогают преодолеть последний барьер:

  •  прежде всего, перестаньте говорить;  
  •  помогите говорящему раскрепоститься;
  •  покажите, что вы готовы слушать;
  •  устраните раздражающие моменты;
  •  сопереживайте говорящему;
  •  будьте терпеливы;
  •  сдерживайте свой характер;
  •  не допускайте споров и критики;
  •  задавайте вопросы;
  •  и еще раз: перестаньте говорить [21].

Существует множество способов повышения эффективности межличностных коммуникаций. Вот лишь некоторые:

  •  проясняйте свои идеи до того, как начнете их высказывать (передавать другим людям);
  •  будьте восприимчивы к возможным семантическим проблемам;
  •  следите за выражением своего лица, жестами, позой, интонациями;
  •  выражайте открытость и готовность понимать;
  •  добивайтесь установления обратной связи, используя следующие приемы:
  •  задавайте вопросы;
  •  попросите собеседника пересказать ваши мысли;
  •  оценивайте язык поз, жестов и интонаций собеседника, которые могут указывать на замешательство и непонимание;
  •  контролируйте первые результаты работы;
  •  всегда будьте готовы ответить на вопросы [22].

   Барьеры на пути организационных коммуникаций:

  •  искажение сообщений -  одна из преград в организационных коммуникациях. При движении информации внутри организации смысл сообщений может несколько искажаться в силу некоторых причин:

- несознательное искажение происходит из-за межличностных барьеров;

- сознательное искажение может происходить, когда кто-то, несогласный с сообщением, модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах;

- фильтрация происходит по мере движения сообщений вверх, вниз или с уровня на уровень организации или отдела. Фильтрация необходима для того, чтобы с одного какого-то уровня на другой уровень или отдела направлялись только те сообщения, которые его касаются. Для этого их приходится суммировать и упрощать, акцентировать одни и отсеивать другие перед отправкой. Такой отбор и может стать причиной искажения содержания или непопадания важной информации в нужный сектор организации;

- сообщения, направляемые наверх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации. Иногда возникает тенденция снабжать руководителей высшего звена только положительно воспринимаемой информацией, что может привести к несвоевременному реагированию руководителя на возникшую или возникающую проблему. Кроме того, причиной ухудшения информации может быть повышенное внимание руководителей среднего звена к сообщениям с верхних этажей власти по сравнению с информацией от подчиненных;

  •  информационные перегрузкируководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, как правило, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной. Могут возникнуть проблемы из-за различия в понимании важности сообщений;
  •  неэффективная структура организации в организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. Могут вызвать проблемы неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределения задач. Несомненно, при обмене информацией мешают конфликты между различными людьми, группами или отделами;
  •  некомпетентность персонала — коммуникативная, профессиональная и методологическая;
  •  неэффективный способ организации работ и распределения задач;
  •  конфликты, как между подразделениями, так и между людьми [23].

  Пути повышения эффективности организационных коммуникаций:

  •  создавайте системы обратной связи;
  •  регулируйте информационные потоки;
  •  предпринимайте управленческие действия, способствующие облегчению обмена информацией по вертикали и горизонтали.
  •  развертывайте системы сбора предложений;
  •  используйте внутриорганизационные информационные системы: корпоративные печатные издания, стенгазеты, стенды, Интернет и т.п.;
  •  применяйте достижения современных информационных технологий [24].

       Недостаточную эффективность вертикальных как восходящих, так и нисходящих коммуникаций подтверждают данные о том, что ближайший начальник рабочих (бригадир), покидая кабинет первого руководителя предприятия, выносит только 30% информации, а начальник цеха – около 40%. Коммуникации снизу вверх еще более неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. Это убедительно свидетельствует о существующих неиспользованных резервах в организации коммуникаций, возможностях их качественного улучшения, что приводит к различным преградам. Все преграды на пути коммуникаций раскрываются в схеме, которая представлена на Рисунке 4.

 Рисунок 4. Преграды на пути коммуникаций

Причин недостатков в коммуникациях множество, в составе которых можно выделить: недопонимание важности общения, ошибочную установку сознания (например, безразличие), погрешности в формировании сообщения, недостатки сообщения, недостатки памяти людей, неудачный выбор средств обратной связи и другие.

Все многообразие причин неэффективных коммуникаций условно можно разделить на две группы: зависящие от «отправителя» информации и связанные с ее «получателем». Такое деление относительно, так как в отдельных случаях успех общения может определяться действием обеих сторон.

Нередко руководители недооценивают желание работников и даже руководителей нижнего и среднего уровней быть осведомленным о состоянии дел на предприятии.

Затрудняют коммуникации также предвзятые представления людей, отвергающие новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной [25].    

1.4 Методика исследования

 

При выполнении дипломной работы в основе анализа управления коммуникациями на предприятии ТОО «Регион-Медиа» лежат коммуникации, эффективно влияющие на жизнеспособность фирмы.

Данная дипломная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и приложений.

Во введении обосновывается актуальность темы, обозначен объект и предмет исследования, сформулирована цель, исходя из цели, поставлены задачи, указана структура работы.

В первом разделе (теоретическом) раскрывается сущность, понятия и виды коммуникаций, изучены основные элементы коммуникационного процесса, а также обозначены и раскрыты преграды, препятствующие эффективному осуществлению управленческих коммуникаций. На этом этапе изучалась специальная литература в области менеджмента и управления коммуникациями в организации, посвященная таким вопросам как:

  •  понятие, сущность, цели и виды коммуникаций;
  •  коммуникационный процесс и его основные элементы;
  •  преграды, препятствующие эффективному управлению коммуникациями на предприятиях.

Во втором разделе (практическом) описывается анализ деятельности исследуемой организации ТОО «Регион-Медиа». На этом этапе дается общая характеристика деятельности ТОО «Регион-Медиа», связанная с историей развития компании. Была рассмотрена миссия и задачи компании, а также направления и виды деятельности организации. Второй раздел также включает анализ внешней и внутренней среды ТОО «Регион-Медиа», где были раскрыты факторы внешнего окружения предприятия и проведен анализ внутренних составляющих факторов компании ТОО «Регион-Медиа». А также   проанализированы показатели, характеризующие экономические результаты деятельность компании.

В третьем разделе был проведен анализ эффективности коммуникаций в ТОО «Регион-Медиа», выявлены недостатки и трудности в развитии коммуникационных отношений на исследуемом предприятии и разработаны рекомендации по устранению недостатков, а также предложены мероприятия по совершенствованию коммуникаций в организации.

В заключении сделаны выводы по каждому разделу, вытекающие из проделанной работы.

В данной дипломной работе, использовались различные методы и анализы исследования. В зависимости от цели и задач работы использованы разнообразные методические приемы его проведения.

Основными из них являются:

  •  монографический метод, описывающий теоретические основы и аспекты коммуникаций в деятельности организации;
  •  метод сравнения, который позволяет провести анализ конкурентов, производящих аналогичную продукцию;
  •  SWOT-анализ, предусматривает анализ ситуации внутри предприятия и внешний анализ;
  •  Метод наблюдения заключается в изучении влияния различных видов рекламы на потребителя, который позволяет оценить психологическое воздействие рекламы на потребителя, в непринужденной обстановке общающегося с рекламным средством;
  •  Метод эксперимента изучает психологическое воздействие рекламы в тех условиях, которые отличаются от привычных;
  •  Метод непосредственного общения с потребителями или метод опроса. Это наиболее трудоемкий, но и достоверный способ получения информации о воздействии рекламного средства на потребителя и степени его привлекательности. Осуществляется метод опроса обычно через анкетирование;
  •  Конкурентный анализ, выявления конкурентных преимуществ ТОО «Регион-Медиа» перед конкурирующими фирмами;      
  •  метод маркетинговых исследований и другие методы исследования.

Теоретической основой исследования явились труды российских и казахстанских авторов таких, как Шепель В.М., Максимцов М.М., Сокира Т.С., Шарков Ф.И., Почепцов Г.Г. и некоторых других.    

В ходе работы, кроме специальной литературы по управлению коммуникациями в организации, использовалось учебное пособие «Менеджмент  организации», а также сайт компании ТОО «Регион-Медиа».

2 Анализ деятельности исследуемой организации

2.1 Общая характеристика ТОО «Регион-Медиа»

Успех, который не имеет границ!

В 2003 году алматинская компания «Регион-Медиа» начала свою деятельность как рекламораспространитель рекламно-информационных материалов (РИМ) рекламодателей Республики Казахстан. Компания «Регион-Медиа» - это крупнейший media sales house в Республике Казахстан, обладающий эксклюзивным правом продажи в регионах рекламных возможностей на телевидении и радио (два лидирующих телеканала с национальным охватом – «КТК» и «НТК», а так же радиостанции «Русское радио Азия» и «Ретро FM Казахстан»). Все рекламные материалы размещаются равномерно на государственном и русском языках.

 Товарищество с ограниченной ответственностью «Регион-Медиа (далее ТОО «Регион-Медиа») зарегистрировано 29.07.2003 года в городе Алматы. Филиал ТОО «Регион-Медиа» в городе Костанай был основан 03.12. 2003 года.

Юридический адрес филиала: 110000,  Костанайская область, город Костанай, ул. Тарана 83, корпус С, каб. 102.

Основанием для создания компании ТОО «Регион-Медиа» стала идея привлекать рекламу для размещения в регионах Республике Казахстан. Рынок Республики динамично развивается, в том числе региональный. Многие производители товаров и услуг как республиканские, так и региональные стали интересоваться не просто республиканским охватом, но и усиливать свои позиции в том, или ином городе республики, региональные производители стали выводить свои товары и услуги на другие регионы. Поскольку реклама – двигатель торговли, а в этом случае двигатель развития предпринимательства, то, проанализировав тенденции рынка, Учредители компании пришли к необходимости развития региональной рекламы на ведущих республиканских средства массовой информации (СМИ). В регионах РК вещают и размещают в своем эфире много интересных и конкурентоспособных СМИ, которые предлагают различный пакет услуг по размещению рекламно-информационных материалов. Создание  конкурентного рекламного рынка в регионах, по мнению Руководства компании, приведет только к более динамичному росту и улучшению качества предлагаемых услуг. При открытии компании «Регион-Медиа» ставилась задача о предоставлении комплекса услуг по размещению РИМ на телевидении, радио, кабельном ТВ в ведущих городах Республики Казахстан. Причем этот комплекс услуг должен соответствовать высокому уровню качества, прозрачности для рекламодателей, эффективности проводимых рекламных компаний.

Уникальность компании «Регион-Медиа» заключается в широком охвате потенциальной аудитории, как за счет количества городов, в которых представлены филиалы компании (на данный момент их 15), так и за счет широкого выбора СМИ республиканских телеканалов и радиостанций, и сети кабельного телевидения. Региональные представительства компании «Регион-Медиа» уже есть в Астане, Костанае, Караганде, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Атырау, Уральске, Павлодаре, Таразе, Петропавловске, Кызылорде, Актобе, Актау, Жезказгане и Кокшетау. Все СМИ, партнеры компании, являются ведущими СМИ Республики с качественным продуктом, высокими рейтингами. У рекламодателя всегда есть выбор СМИ, на который он желает размещать свои РИМ, сотрудники компании дают консультации по выбору СМИ, по их аудитории, программингу, охвату. Прозрачная система ценообразования и возможность размещать РИМ в других городах на этих же СМИ сокращает издержки рекламодателя. Так же компания уделяет огромное внимание обучению своих сотрудников, повышению их квалификации, способности к восприятию новинок, предлагаемых на рекламном рынке и совершенствованию форм рекламных сообщений [26].

ТОО «Регион-Медиа» имеет в собственности обособленное имущество, которым оно отвечает по своим обязательствам. ТОО «Регион-Медиа» является юридическим лицом по законодательству Республики Казахстан, действует на основании самофинансирования и самоокупаемости, обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс и банковские счета, круглую печать со своим наименованием, эмблему, фирменные бланки и другие реквизиты, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и неимущественные права и нести обязанности, быть истцом, ответчиком и третьим лицом в суде.

Основными внутренними документами, регулирующим деятельность ТОО «Регион-Медиа» являются Устав предприятия и Учредительный договор. Товарищество несёт ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Срок действия товарищества не ограничен.

Главная цель ТОО «Регион-Медиа» - это получение максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления различных видов деятельности, не противоречащих действующему законодательству.

Основной деятельностью ТОО «Регион-Медиа» является размещение РИМ в регионах Республики Казахстан. Компания охватывает все крупные областные центры Казахстана, и предоставляет следующие услуги по размещению РИМ:

- телевизионный канал «КТК»;

- телевизионный канал «НТК»;

- «Первый канал Евразия»;

- сеть кабельного телевидения «АЛМА-ТВ»;

- радиостанция «Русское радио Азия»;

        - радиостанция «Ретро FM Казахстан»;

        - «Рекламный ролик» - это аудиовизуальное произведение, содержащее информацию рекламного характера о товаре или услугах рекламодателя, длительностью до 60 секунд;

        - размещение видеоролика;

        - размещение аудиоролика;

        - «Бегущая строка» - это реклама, передаваемая в виде титров в нижней части телеэкрана;

        - «ТВ-Баннер» - это анимированная заставка, содержащая логотип спонсора или рекламодателя, а так же слоган или рекламную информацию, длительностью от 7 до 20 секунд;

        - размещение «ТВ-Баннера»;

          - «Логотип» - это оригинальное, специально разработанное (графическое, текстовое, цветовое, цифровое) обозначение. Оно служит отличительным знаком товаров (услуг) одних юридических или физических лиц от товаров (услуг) других юридических или физических лиц. Длительность  размещения - до 10 секунд;

        - Размещение «логотипа»;

        - «Телегазета» - это текстовое объявление, распространяемое в виде динамичной заставки в форме «газетной страницы» на телеэкране, озвучиваемое  диктором на фоне музыкального сопровождения;

     - «Спонсорство прогноза погоды» включает в себя рекламный ролик спонсора после заставки (до 30 секунд) и логотип спонсора в течение всей программы;

        - изготовление рекламных материалов (см. Приложение А);

           - иные виды деятельности, не запрещённые  действующим законодательством Республики Казахстан.

Виды рекламных услуг компании ТОО «Регион-Медиа» можно представить следующей характеристикой:

  •  «Русское радио Азия» вещает лучшую отечественную музыку минувшего времени и наших дней. С 2001 года в Казахстане охватывает до 60 городов. Радиостанция предоставляет оперативные политические новости, а также информацию развлекательного  и познавательного характера. Благодаря сильному бренду - высокая отдача от рекламы. Целевой аудиторией радиостанции являются люди в возрасте от 17 до 54 лет;
  •  «Ретро FM Казахстан» - самое модное радио в возрастной группе от 15 до 35 лет. Казахстанская радиостанция позиционирует себя, как «радио сегодняшнего дня». В ротации - только хиты. Каждый час в эфир выходят новости на русском и казахском языках. Оперативное изготовление аудио-джинглов  и эффективное планирование рекламных кампаний позволяют радиостанции занимать ведущее место в рейтинге лучших радиостанций;
  •  «Первый канал Евразия» – самый популярный телеканал в стране. Ежедневно его смотрят свыше  двух миллионов человек. Основная цель – сохранение и развитие традиций просветительских, интеллектуальных, культурологических и развлекательных программ. Также, важное место занимает новостной, общественно-политический и аналитический жанр;
  •  «КТК» - это динамично развивающаяся телекомпания, которая занимает ведущие позиции в художественном кинопоказе, производстве телевизионных развлекательных и социальных программ, а также лидирует в информационном вещании. Один из первых частных телеканалов Казахстана, имеющих статус национального вещателя, признанный лидер телевизионного рынка страны в течение почти двух десятилетий.
  •  «НТК» – первый развлекательный канал с 21- часовым вещанием во всех городах Республики Казахстан. Канал ориентирован на молодых людей, занимающих активную жизненную позицию, тех, кто любит, бережёт и стремится комфортно проводить своё свободное время. На протяжении нескольких лет телевизионный канал «НТК» осуществляет ретрансляцию программ и передач телеканала «ТНТ»;
  •  «АЛМА-ТВ» - лидер среди казахстанских операторов кабельного телевидения и передачи данных. Компания осуществляет ретрансляцию более 70 телеканалов со всего мира в аналоговом формате и более 100 – в цифровом. Пакеты программ формируются с учетом интересов самых разных слоев населения;
  •  «Седьмой  канал» - это молодой казахстанский телеканал, ориентированный на активно думающих граждан, стремящихся к самореализации личности. Сетка вещания канала рассчитана на широкую аудиторию. Основная часть программ носит премиальный и премьерный характер не только для Казахстана, но и для СНГ. Канал гордится своими информационными программами. Особое внимание уделяется телепоказу на казахском языке. Седьмой канал могут видеть жители 18 городов Казахстана.

   Имущество ТОО «Регион-Медиа» составляют основные и оборотные средства, а также иное имущество, стоимость которого отражается в самостоятельном балансе товарищества. Имущество принадлежит товариществу на праве собственности. Уставный капитал товарищества сформирован полностью и составляет 1000000 (один миллион) тенге.

Высший орган Товарищества – Участник, который решает все вопросы деятельности Товарищества. К исключительной компетенции Участника относятся следующие вопросы:  

- изменение Устава Товарищества, в том числе изменение размера его уставного капитала, места нахождения и фирменного наименования, или утверждения Устава Товарищества в новой редакции;

- образование исполнительного органа Товарищества и досрочное прекращение его полномочий, а также принятие решения о передаче Товарищества или его имущества в доверительное управление и определение условий такой передачи;

- избрание и досрочное прекращение ревизора товарищества, а также утверждение отчётов и заключений ревизора;

- утверждение годовой финансовой отчётности и распределение чистого дохода;

- утверждение внутренних правил, процедуры их принятия и других документов, регулирующих внутреннюю деятельность товарищества;

- решение об участии Товарищества в иных хозяйственных товариществах, а также в некоммерческих организациях;

- решение о реорганизации или о ликвидации Товарищества;

- назначение ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационных балансов;

- решение о залоге всего имущества Товарищества;

- решение о внесении дополнительных вкладов в имущество Товарищества.

Вопросы, отнесённые к исключительной  компетенции Участника Товарищества, не могут быть переданы им на решение исполнительного органа. Исполнительным органом Товарищества является – Директор, который назначается Участником и организует выполнение его решений. Директором может быть Участник или лицо по найму. При найме Директора Товарищество заключает с ним контракт. От имени Товарищества контракт подписывает Участник. В контракте в соответствии с законодательством  и уставом определяются компетенция, права, обязанности и ответственность директора, условия его материального обеспечения и освобождения от занимаемой должности с учётом гарантий, предусмотренных действующим законодательством.

Директор Товарищества:

- без доверенности действует от имени Товарищества;

- выдаёт доверенности на право представлять Товарищество, в том числе доверенности  с правом передоверия;

- открывает в банках текущие и иные счета;

- в отношении работников Товарищества издаёт приказы о назначении на должность, об их переводе и увольнении, определяет систему оплаты труда, устанавливает размеры должностных окладов и персональных надбавок, решает вопросы премирования, принимает меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

- выполняет другие функции в пределах своей компетенции.

Товарищество осуществляет бухгалтерский учёт результатов своей деятельности, ведёт статистическую отчётность в соответствии с действующими в Республике Казахстан правилами. Для осуществления контроля за финансово-хозяйственной деятельностью исполнительного органа товарищество образует контрольный орган – ревизор сроком на 1 год. Ревизор вправе во всякое время производить проверки финансово-хозяйственной деятельности директора. Ревизор обладает для этой цели правом безусловного доступа ко всей документации товарищества. Для проверки и подтверждения правильности годовой финансовой отчётности Товарищества, а также текущего состояния его дел, Товарищество вправе привлекать профессионального аудитора, не связанного имущественными интересами с Товариществом, исполнительным органом или Участником (внешний аудит).

Взаимоотношения между Товариществом и работниками регулируются трудовым законодательством Республики Казахстан, индивидуальным трудовым договором.

На данный момент численность работников филиала составляет 18 человек.

   «Регион-Медиа» - первая в Казахстане компания, которая предложила широкий спектр услуг по размещению рекламы в регионах. Перед компанией предусмотрена небольшая автомобильная парковка, что очень удобно для покупателей. Компания работает с 9-00 до 17-00, с перерывом на обед с 13-00 до 14-00, суббота и воскресенье является выходным днем.

2.2 Анализ внешней среды предприятия

Все организации являются открытыми системами, т.е. они испытывают влияние внешней среды. Эффективный менеджер должен держать в центре внимания внутренние переменные организации и оценивать состояние внешней среды.

Внешняя среда – это факторы, воздействующие на деятельность организации и находящиеся за ее пределами, которые влияют на саму организацию.

Выделяют следующие основные характеристики внешней среды:

- взаимосвязанность факторов внешней среды – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обуславливать изменение других;

- сложность внешней среды – число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора;

- подвижность среды – скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. В высокоподвижной среде организация или подразделение должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения;

 - неопределенность внешней среды – соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

Факторы внешней среды делятся на две группы: среда прямого воздействия и среда косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации. К ним относят поставщиков, потребителей (клиентов), конкурентов, государственные органы, законы и учреждения государственного регулирования, профсоюзы.

Поставщик - лицо, участвующее в конкурсе и имеющее возможность поставлять заказчику необходимые товары, услуги или работы [27].

Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах. Основные виды ресурсов: материальные, трудовые, финансовые, информационные.

Обеспечение материальными ресурсами включает поставки сырья и полуфабрикатов, комплектующих деталей и узлов, оборудования, энергии в соответствии с объемами и структурой потребностей в установленные сроки при выполнении других условий.

Обеспечение финансовыми ресурсами включает обоснование объема и структуры необходимых ресурсов, взаимоотношений с инвесторами, финансовыми и коммерческими структурами, бюджетом, частными лицами.

Для современной организации возрастает значение обеспечения менеджмента качественной информацией. Это может быть информация о рынках сбыта, планах конкурентов, приоритетах государственной политики, новых разработках продукции и т.д.

Особое место занимает обеспечение организации трудовыми ресурсами, соответствующими ей по количеству, структуре, уровню общей и профессиональной подготовки, возрасту. Наиболее значимым здесь является привлечение высококвалифицированных менеджеров высшего звена управления, а также обучение способных руководителей, в том числе внутри организации.

В результате взаимодействия организации с поставщиками формируется система хозяйственных связей - одна из важнейших характеристик среды внешнего воздействия. Хорошие связи с поставщиками, которые поставляют компании ТОО «Регион-Медиа» необходимые услуги для осуществления эффективной деятельности в сфере рекламы во многом существенно облегчает работу, как директора данного филиала, так и всех сотрудников компании. Благодаря этому, коллектив ТОО «Регион-Медиа» может не теряя прочные связи с уже имеющимися поставщиками, искать новые источники поставки различных услуг.

Со всеми поставщиками у компании ТОО «Регион-Медиа» заключены договора на долгосрочной основе (см. Таблицу 1).

Таблица 1

Основные  поставщики ТОО «Регион-Медиа»

Наименование поставщиков

Приобретаемое сырье

ОДТ Филиал АО Казахтелеком

Услуги связи

ТОО «Гелиос»

Бензин АИ-93

АО АБДИ Компани

Канцелярские товары

ТОО НПО Аксон

Заправка картриджа, замена вала

ТОО БИКО

ББ

ТОО «Jrun СК Itd»

ТОО «Центр Секьюристис Казахстан»

Аренда помещения

ТОО Жедел-Сакшы

Услуги охранного помещения

ТОО «Gulser Computers»

ТОО «Алгоритм-Сервис»

Компьютерные услуги

Центр расширенного бизнеса

Услуги телекоммуникаций

ТОО «Эвбика»

Мониторинг охранной сигнализации

Как видно из Таблицы 1 основные поставщики компании ТОО «Регион-Медиа» предоставляют им большой спектр различных услуг. К ним можно отнести: услуги связи, услуги охранного помещения, компьютерные услуги, услуги телекоммуникаций, канцелярские товары, аренда помещения, заправка картриджа и многие другие.

Если в ходе сотрудничества у сторон возникают разногласия, они решают все спорные вопросы на деловом уровне и обязательно мирным путем.

Клиенты – это те, кто является потребителем рекламных агентств, т.е. заказчики рекламных компаний. В данных рыночных условиях, клиент – это лицо, которое определяет, эффективна ли деятельность данной организации, а также по их количественному составу можно судить о том, насколько значимо для населения, то чем занимается организация. Ведь, именно то, насколько высок спрос на рекламу, можно судить о рейтингах компании и о роли их деятельности в целом. Необходимо учитывать каждого клиента и по возможности прислушиваться к их мнению и пожеланиям. Не стоит делить их на мелких и крупных, здесь важен каждый голос.

Известный специалист по управлению Питер Ф. Друкер утверждает, что единственная подлинная цель бизнеса - создавать потребителя. Под этим понимается, что само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы [28].

Постоянных клиентов компании «Регион-Медиа», которые заключили с компанией договор на оказания рекламных услуг (на данный момент их более 105) можно подразделить на группы по организационно-правовой форме: ТОО, ИП, АО, МКО, рекламные агентства и физические лица (см. Таблицу 2).

Таблица 2

Постоянные клиенты ТОО «Регион-Медиа»

ТОО (товарищество с ограниченной ответственностью)

ИП (индивидуальные предприниматели)

ТОО «Костанай Ун»

ТОО «Костанайшинсервис»

ТОО «МИЛХ»

ТОО «ТарланСервис»

ТОО «Сулу»

ТОО «ГРАТО»

ТОО «ТТС-Тур»

ТОО «Гостиница «Медео»

ТОО «ДИДАР»

ТОО «Мелькомбинат АК-Бидай»

ТОО «Иволга-Растр»

ТОО «АБЗ плюс»

ТОО «Евромастер-4»

ТОО «Астра-Ломбард»

ТОО «Астыкжан»

ИП Карабаева У.Ж.

ИП Колнобрицкая В.В.

ИП Миллер С.Н.

ИП Турсумбаева М.В.

ИП Обидная Т.Н.

ИП Смородин И.В.

ИП Атибеков Б.С.

ИП Борисенко М.Г.

ИП Ыбрай С.

ИП Кочуков А.В.

ИП Радченко Г.В.

ИП Нужная Г.Н.

ИП Гребнев В.И.

ИП Малимоненко С.И.

ИП Кимбаева С.Н.

АО (акционерное общество)

ФЛ (физические лица)

АО «Казкоммерцбанк»

АО «Достык-Костанай»

АО «Цеснабанк»

АО «Север Птица»

АО «БТА Банк»

АО «Костанайский мелькомбинат»

АО АК  SCAT

АО «Хоум Кредит Банк»

АО «Авиа-Жайнар»

АО «Нефтяная страховая компания»

Шкабара Е.А.

Куляс Э.Р.

Каримов А.В.

Есеналинов Т.

Лобанов А.Ю.

Маденов К.С.

Бейсов Т.Б.

Искакова А.М.

Совриков О.Н.

Артюшин

РА (рекламные агентства)

МКО (микрокредитная организация)

Рекламное агентство ИП Евглевская А.В.

Рекламное агентство «TR COMPANY»

Рекламное агентство  ТОО «F.I.R.S.T. AGENCY»

Рекламное агентство «РиМ»

Рекламное агентство «Open I»

Рекламное агентство «ВОТ ТАК!»

МКО «Велес»

МКО «Ломбард Кредит»

МКО «Uni S Credit»

   

Таким образом, как видно из Таблицы 2 клиентура компании ТОО «Регион-Медиа» отражена следующими организационно-правовыми формами: ТОО, ИП, АО, МКО, РА и ФЛ. На первое место по численности потребителей рекламных услуг можно поставить организации с организационно-правовой формой, такие как товарищества с ограниченной ответственностью и индивидуальных предпринимателей. Далее по числу заявок идут акционерные общества и физические лица. Рекламные агентства и микрокредитные организации составляют наименьшую долю обращений при заключении договора на оказания рекламных услуг.

Коммуникации (реклама, мероприятия, акции и т.д.) - это форма общения между производителем и потребителем, имеющая как личностный и непосредственный характер, так и представленная с использованием особых методов и приемов формирования и оформления информации о фирме, товаре или услуге. Конечной целью формирования и представления коммуникации вниманию потребителей является получение согласия и отклика от них, а именно желания позвонить, подъехать, встретиться, купить.

Определив желаемую ответную реакцию, можно приступить к разработке эффективного обращения. Обращение должно привлечь внимание, удержать интерес, возбудить желание и побудить к совершению действия – модель «интерес – желание – действие».

Маркетинг отношений повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных коммуникаций. Целью маркетинга отношений является создание эффективной маркетинговой системы взаимодействия. Цели маркетинга отношений сводятся к следующим действиям:

  •  привлечение потребителей;
  •  достижение удовлетворенности потребителей;
  •  удержание потребителей;
  •  расширение взаимоотношений с потребителями.

Клиенты «Регион-Медиа» всегда отзываются о компании с теплотой, желая им процветания и успехов в дальнейшем построении конкурентоспособного рынка в рекламном бизнесе.  

Конкуренты – это фирмы, производящие аналогичную продукцию.

Современный экономический словарь определяет понятие «конкурент» как лицо, соперничающее в достижении идентичных целей, в стремлении обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке.

Для современного рынка конкуренция между производителями – это обычное явление. Конкуренты знают друг о друге все, проводят анализ конкурентов, стараются выйти на рынок с более выгодным предложением. Но помимо конкуренции среди продавцов, имеет место конкуренция среди покупателей. Потребители соревнуются за продавца, если на рынке имеется товаров меньше, чем они готовы купить по настоящим ценам. Именно поэтому одним из методов конкурентной борьбы, при котором производитель добивается преимущества на рынке, является снижение цены на аналогичную продукцию [29].

Конкуренты - это важнейший фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия хорошо понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, то предприятию долго не продержаться. Во многих случаях не потребители, а именно конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности, можно продать и какую цену можно запросить.
Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Организации могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Рекламный рынок  филиала ТОО «Регион-Медиа» в городе Костанай представлен следующими конкурентными СМИ (см. Таблицу 3).

Таблица 3

Основные конкуренты ТОО «Регион-Медиа»

Телеканалы

Радиостанции

«Алау»

«31 канал-Костанай»

«Казахстан-Костанай»

«КН»

«Радио Алау»

«NS»

Конкурентные преимущества ТОО «Регион-Медиа»

- широкий охват потенциальной аудитории, за счет количества городов, в которых представлены филиалы компании (на данный момент их 15);

- широкий выбор СМИ республиканских телеканалов и радиостанций, и сети кабельного телевидения;

- информирование потребителя о характеристиках рекламных услуг и фирмы (сайт компании);

- невысокие удельные затраты, приходящиеся на одного потенциального покупателя;

- компания уделяет огромное внимание обучению своих сотрудников, повышению их квалификации, способности к восприятию новинок;

- высокое качество производства рекламных материалов;

- благоприятный имидж (репутация) у покупателей;

- ответственные, компетентные исполнители;

- удобное месторасположение;

- возможность корректировки во времени;

- мобильность.

Как видно из Таблицы 3 основными конкурентами компании ТОО «Регион-Медиа» являются следующие конкурентные СМИ. К конкурентам в сфере телевидения относятся такие телеканалы, как «Алау», «31 канал-Костанай» и «Казахстан-Костанай». К основным конкурентам в области радио можно отнести следующие радиостанции: «КН», «Радио Алау» и радио «NS». А также в Таблице 3 представлены конкурентные преимущества ТОО «Регион-Медиа» перед фирмами, которые оказывают аналогичные рекламные услуги. В ней отражены уникальные возможности компании, а также способность предоставлять клиентам рекламных материалов наиболее выгодные рекламные предложения.

Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходится бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы.   

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние покупатели ее продукта и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации.

Многие фирмы не уделяют должного внимания возможной угрозе со стороны вновь пришедших на их рынок и поэтому проигрывают в конкурентной борьбе именно им. Об этом очень важно помнить и заранее создавать барьеры на пути вхождения потенциальных пришельцев. Такими барьерами могут быть углубленная специализация в производстве продукта, низкие издержки за счет эффекта масштаба производства, контроль над каналами распределения, использование местных особенностей, дающих преимущество в конкуренции, и т.п. Однако очень важно хорошо знать то, какие барьеры могут остановить или помешать потенциальному пришельцу выйти на рынок, и воздвигать именно эти барьеры.

Анализ деятельности конкурентов помогает предпринимателю получить важные преимущества в конкурентной борьбе за клиента. Здесь учитывается все достоинства и возможные изменения, при внедрении которых, конкуренты могут выйти вперед, занять лидирующие позиции в рейтинге рекламной деятельности. Поэтому желательно как можно пристальней следить за потенциальными конкурентами в сфере рекламы, изучать рекламный рынок, как Казахстана, так и ближайших соседей, и проявлять максимальные усилия по удержанию, а еще лучше по увеличению рейтинговых показателей. Анализируя показатели своих соперников в профессиональной деятельности, все организации анализируют и свои сильные и слабые стороны и сравнивают их с аналогичными компаниями. Конкуренты в любой деятельности выполняют два направления: во-первых, они с каждым разом создают все мощнее конкурентную борьбу, устанавливая высокие рамки в рейтинге. А с другой стороны, вселяет неуверенность новым компаниям в ближайшее процветания, из-за чего многие компании вынуждены закрыть свое дело и уйти с рынка. Рейтинг наиболее лучших  телевизионных каналов, по мнению жителей Казахстана можно представить следующим образом (см. Таблицу 4).

Таблица 4

Охват аудитории телеканалов за месяц (январь 2011 г.)

Канал

Охват

1канал Евразия

89,3

КТК

82,79

НТК

78,43

Хабар

75

31/СТС

74,7

Казахстан

70,86

Астана

66,35

Ел Арна

65,83

СТВ/Рахат

54,73

7-й канал

50,97

РТР Планета

30,88

MUZ ZONE

29,51

HIT TV

29,08

Мир

22,75

Алматы

17,62

ТАН

13,91

НТВ (Алма ТВ)

7,77

Рен ТВ (Алма ТВ)

7,02

MTV (Алма ТВ)

4,62

НТВ (Digital TV)

2,71

Рен ТВ (Digital TV)

2,37

НТВ (Icon TV)

1,73

MTV (Digital TV)

1,55

Рен ТВ (Icon TV)

1,36

По данным Таблицы 4 можно провести анализ охвата аудитории телеканалов за январь месяц 2011 года, который позволяет выявить те телеканалы, которые пользуются спросом у населения нашей страны. Анализ был проведен в процентном соотношении и показал, что самым популярным телеканалом страны является Первый канал Евразия, за ним идет КТК и закрывает тройку лидеров канал НТК. В аутсайдерах находятся также три телеканала НТВ (Icon TV), MTV (Digital TV) и Рен ТВ (Icon TV), рейтинг, которых составляет меньше, чем 2%. Тем самым, можно сделать вывод, что компания ТОО «Регион-Медиа» находится на вершине популярности, т.к. она охватывает и распространяет рекламу клиентов на всех трех лидирующих телевизионных каналах. Это является существенным преимуществом ТОО «Регион-Медиа» перед своими ближайшими конкурентами.

Весь состав конкурирующего рынка в области рекламы по охвату телеканалов за месяц январь текущего года, также можно представить в виде диаграммы, которая отражена на Рисунке 5.

Рисунок 5. Охват аудитории каналов за январь месяц

Также можно провести анализ тех радиостанций, которые являются наиболее популярными среди слушателей Казахстана (см. Таблицу 5).  

Таблица 5

Охват аудитории радио за месяц (январь 2011 г.)

Радиостанция

Охват

Русское радио

76,1

Радио Европа плюс

71,2

Радио NS

68,3

Радио Ретро

17,5

Радио Хабар

7,6

Радио 31

7,4

По данным Таблицы 5 можно провести анализ охвата аудитории радио за

январь месяц текущего года, который позволяет определить весь состав радиостанций за 2011 год, и выявит те радиостанции, которые пользуются спросом у населения всех возрастов. Анализ был проведен в процентном соотношении и показал, что самой популярной радиостанцией страны среди шести перечисленных является Русское радио Азия. Второе место по праву принадлежит Европе плюс Казахстан. И замыкает тройку лидеров радио NS. В аутсайдерах находятся две радиостанции: радио Хабар и радио 31, которые имеют наименьшую процентную долю рекламного рыка страны, их процентное соотношение ниже 8%. Радио Ретро находится на промежуточном этапе и составляет 17,5% всего рекламного рынка. Таким образом, можно сделать вывод, что компания ТОО «Регион-Медиа» по вещанию своих рекламных материалов на радиостанциях, находится на почётном месте, т.к. их основной радиоволной является лидирующее Русское радио Азия. Европа плюс Казахстан на данный момент вещает только в главном городе Алматы, где находится головной офис компании. Второй радиоволной филиала ТОО «Регион-Медиа» является Ретро радио FM. По последним сведеньям оно набирает обороты и вскоре может выйти на лидирующие позиции рекламного рынка. Также после проведенного анализа, выяснилось, что следует обратить особое внимание на третьего претендента в лидеры, на радио  NS, т.к. оно является основным конкурентом компании ТОО «Регион-Медиа».

Охват аудитории радио за январь месяц текущего года, можно также проанализировать на представленном Рисунке 6 в виде столбчатой диаграммы.

Рисунок 6. Охват аудитории радио за январь месяц

В регионах РК вещают и размещают в своем эфире много интересных и конкурентоспособных СМИ, которые предлагают различный пакет услуг по размещению рекламно-информационных материалов. Создание конкурентного рекламного рынка в регионах, по мнению Руководства компании, приведет только к более динамичному росту и улучшению качества предлагаемых услуг.

На организацию также имеют влияние законодательные факторы.

В процессе своей работы ТОО «Регион-Медиа» регулирует отношения между рекламным сообществом Казахстана и государственной властью.

Изданный в 2003 году Закон Республики Казахстан «О рекламе» регулирует отношения, возникающие в процессе производства, распространения, размещения и использования рекламы на территории Республики Казахстан.

Целями Закона «О рекламе» № 508-И ЗРК от 19 декабря 2003 года являются обеспечение необходимых условий для производства, распространения, размещения и использования рекламы, защита от недобросовестной конкуренции в области рекламы, предотвращение и пресечение ненадлежащей рекламы.

Закон распространяется на отношения, возникающие в процессе деятельности физических и юридических лиц, производящих, распространяющих, размещающих и использующих рекламу на территории Республики Казахстан [30].

Государственные органы и местное самоуправление также непосредственно воздействуют на организацию, а, следовательно, относятся к среде внешнего воздействия. Это налоговая и санитарная инспекции, органы статистического учета и т.д. К ним можно отнести такие регистрационные документы как свидетельство налогоплательщика Республики Казахстан и статистическую карточку (см. Приложение Б).

Налоги - это обязательные поступления в сборы с юридических и физических лиц, проводимые государством на основе государственного законодательства. Они выражают обязательность юридических и физических лиц участвовать в формировании финансовых ресурсов государства. Налоги, являясь инструментом перераспределения, призваны также гасить возникающие сбои в системе распределения и стимулировать или сдерживать людей в развитии той или иной формы деятельности.  

Статистическая карточка - это документ, содержащий информацию, которая касается присвоения кода ОКПО, сведений о руководителе юридического лица и общих сведений о регистрации или перерегистрации юридического лица. При получении статистической карточки юридическое лицо указывает своего руководителя (члена исполнительного органа). При смене руководителя статкарта соответственно меняется.

Также на внешнюю среду организации действует среда косвенного воздействия.

Под cpeдoй кocвeннoгo вoздeйcтвия пoнимaют фaктopы, кoтopыe мoгyт не oкaзывaть пpямoгo нeмeдлeннoгo вoздeйcтвия нa opгaнизaцию, но cкaзывaютcя нa ee фyнкциoниpoвaнии. Речь идет o тaкиx фaктopax, как cocтoяниe экoнoмики, нayчнo-тexничecкий пpoгpecc, coциoкyльтypныe и пoлитичecкиe измeнeния, влияниe гpyппoвыx интepecoв и cyщecтвeнныe для opгaнизaции coбытия в дpyгиx cтpaнax.

Если говорить о рекламном рынке, то можно сделать следующие выводы. Будущее рынка рекламы в Казахстане довольно позитивно, говорят иностранные эксперты. Этому есть ряд предпосылок. В частности, сегодня Казахстан - занимает третье место по объемам рекламы среди стран СНГ. Республика уступает только России и Украине. Если взять 10-летний период с 1997 по 2007-й годы, рекламный рынок страны вырос более чем в 33 раза - с $25 до $828 млн. Во время кризиса пиар пошел на спад, говорят эксперты. Сократились объемы денежных операций, были закрыты некоторые рекламные агентства.

Эксперты, изучив рынок рекламы Казахстана, пришли к выводу, что для многих рекламодателей самым предпочтительным местом размещения информации остается телевидение. Таким образом, ТВ-реклама занимает 1-ое место, затем реклама на радио, далее идет реклама в газетах, рядом расположились реклама в журналах и наружная реклама. Не, совсем положительный факт, это то, что большинство казахстанской рекламы делается по шаблонам. Профессиональные дизайнеры-рекламисты предлагают клиенту что-то свежее очень редко.

Эксперты говорят, в ближайшие два года должен произойти качественный переход, и тогда казахстанская реклама будет выделяться, и запоминаться уже с первого раза.

Рекламный рынок Казахстана с каждым годом растет, увеличивая свои масштабы и предлагая современные услуги рекламной деятельности. Компания ТОО «Регион-Медиа» также расширяет свои границы, путем регионального размещения рекламных материалов в городах Казахстана, в которых, с каждым разом открываются все новые и новые филиалы, на данный момент их 15. Региональные представительства компании ТОО «Регион-Медиа» уже есть в Астане, Костанае, Караганде, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Атырау, Уральске, Павлодаре, Таразе, Петропавловске, Кызылорде, Актобе, Актау, Жезказгане и Кокшетау. Этот список вещания рекламы данного филиала, в дальнейшем будет пополнятся новыми городами, в которых также будут открыты филиала ТОО «Регион-Медиа».

Сегодня реклама в Казахстане является полноправным участником рыночных отношений и частью общемировой рекламной индустрии. Появившаяся конкуренция между участниками рекламного бизнеса - доказательство успешного развития рекламы как индустрии. Поэтому необходимо каждой компании следить за рекламными тенденциями и проявлять инициативу - стать лидером.

Рекламный рынок Казахстана за 2010 год в сфере телевидения, можно представить в виде диаграммы на Рисунке 7.  

2010

Рисунок 7. Рекламный рынок Казахстана в сфере телевидения

Бесспорным лидером по показателям аудитории является «Первый Канал Евразия». Столь существенный отрыв от ближайших конкурентов объясняется контентом канала, который на 99% составляют программы российского «Первого канала».

В конце 2007 г. на рынок Казахстана пришел медийный холдинг СТС Медиа, который к февралю 2008 г. завершил сделку о покупке 20% акций «31 канала», входящего в пятерку крупнейших каналов страны. На сегодняшний день канал «31/СТС» - один из самых успешных и популярных развлекательных каналов в Казахстане.

Приход СТС Медиа в Казахстан спровоцировал серьезную конкурентную борьбу телеканалов за рекламные бюджеты, что послужило непосредственным толчком к развитию телевизионного рынка страны в целом.

2.3 Анализ внутренней среды предприятия

Внутренняя среда – это внутренние переменные (элементы), которые создаются менеджментом, для осуществления успешной деятельности организации. К важнейшим элементам внутренней среды относятся: миссия (цели), задачи, структура, технология и персонал.

Миссия «Регион-Медиа» - совершенствование рекламного рынка посредством передовых технологий и выстраивание открытых партнерских отношений, основанных на доверии и уважении к каждому участнику. Миссию компании можно выразить следующим слоганом - Успех, который не имеет границ!

Цели – это желаемый результат, который стремится достигнуть человек или организация. В ходе управления руководство разрабатывает цели и сообщает их исполнителям. Цели являются мощным мобилизующим фактором. У каждой организации есть множество целей.

Целью деятельности любой рекламной компании является стремление к профессиональному и техническому совершенству предлагаемых услуг, а также воплощение в жизнь самых смелых пожеланий клиентов.

Задачи – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки [31].

С технической точки зрения задача предписывается не работнику, а его должности. Предполагается, что если все задачи организации будут выполняться определенным способом в установленные сроки, то деятельность организации будет успешной.   

При открытии компании «Регион-Медиа» ставилась задача о предоставлении комплекса  услуг по размещению рекламно-информационных материалов на телевидении, радио, кабельном ТВ в ведущих  городах Республики Казахстан. Причём этот комплекс услуг должен соответствовать высокому уровню качества, прозрачности для рекламодателей, эффективности проводимых рекламных компаний.

Начиная с июля 2003 года компания принимает активное участие в выстраивании цивилизованных отношений на казахстанском региональном рекламном рынке. С самого дня основания и по сегодняшний день «Регион-Медиа» успешно занимается продажами рекламных возможностей.

Компания «Регион-Медиа» в целом, и филиал компании в г. Костанай, придерживается высоких стандартов в бизнесе и работает без участия посредников, профессионально осуществляя размещение рекламных материалов на ТВ и радио.

При размещении рекламных материалов на медиа-каналах компании, «Регион-Медиа» поможет Вам:     

  •  Открыть или расширить рынок сбыта (не только в Костанае, но и во всех регионах Республики в отдельности и с помощью общереспубликанского проката Вашей рекламы);
  •  Привлечь внимание к Вашему бизнесу;
  •  Довести до широкого круга телезрителей и радиослушателей информацию о Вашей компании, продукции или услугах.

Компания «Регион-Медиа» стремимся строить свои отношения с клиентами и сотрудниками, основываясь на принятых всеми нами ценностях:

  •  Профессионализм – эффективное выполнение поставленных задач на базе накопленных знаний и опыта, способность к самообучению;
  •  Вежливость – построение отношений с клиентами и коллегами, основываясь на взаимном доверии, принятых нормах поведения и стремлении сделать всегда больше, чем обещали;
  •  Командность – быть единомышленниками, друзьями, объединенными нравственными и этическими нормами, едиными целями, с удовольствием делающими свое дело;
  •  Креативность – ориентация на индивидуальность личности, на новаторство, успех, самоотдачу и творческий подход к делу;
  •  Познание – постоянное стремление к получению новых знаний и опыта, к обучению и самосовершенствованию;
  •  Порядочность – честность в отношениях, соблюдение норм и правил как агентства, так и общепринятых в бизнесе, уважение к клиентам и коллегам;
  •  Ответственность – непременное выполнение взятых на себя обязательств на высочайшем уровне компетентности.

Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Структура основывается на делегировании полномочий, т.е. работа закрепляется за теми работниками, которые могут лучше выполнить эту работу с точки зрения организации как целого.

Производственная структура — часть общей структуры предприятия, представляет собой состав и взаимосвязи основных, вспомогательных и обслуживающих производственных подразделений. Первичной структурной единицей предприятия является рабочее место. Группы рабочих мест объединяется в производственный участок.

Организационная структура – взаимоотношение уровней управления или функциональных областей, позволяющее наиболее эффективно достигать целей организации. Образование структур – это следствие разделения труда между специалистами разных его видов.

Филиал рекламного агентства «Регион-Медиа» в городе Костанай разработал свою производственную и организационную структуру компании (см. Приложение В).

Технология – это способ переработки исходных материалов в готовую продукцию. Средство преобразования входов, будь то люди, информация или материалы, в исходящие результаты.

Цепочка технологического процесса создания рекламы: изучается качество, предлагаемое для рекламы товара; изучаются товары конкурирующих фирм на данном рынке; исследуется рынок сбыта с целью нахождения потенциальных потребителей, т.е. определение сегмента; разрабатывается стратегия рекламной компании и ее бюджет; придумывается эффективный текст рекламы; выбирается вид носителей информации, обеспечивающий наиболее полный охват целевых рынков (телевидение, радио); запуск готового текста в эфир.

Схема переработки исходных материалов в готовую продукцию на радиостанциях «Русское радио Азия» и «Европа плюс Казахстан» компании «Регион-Медиа» в г. Костанай:

14.00 - разноска на радио

14.00 - дикторы - начитка

14.40 – цифры координатору   

15.00-15.30 – плей листы (ТВ, РВ)

15.30 – работа по сборке           

17.30 – запись на носители

18.00 – готовый материал         

При большом количестве радио-объявлений и телегазеты время сборки и записи увеличивается.

Серьезное рекламное сообщение — это продукт целого ряда исследований:

  •  изучение продукта фирмы;
  •  изучение потребителей и предполагаемого рынка сбыта;
  •  планирование рекламы: определение целей и задач, выделение денежных средств на рекламную кампанию;
  •  определение сметы расходов, выбор формы рекламы, определение наиболее эффективных изданий, программ, передач, а также сроков публикации;
  •  составление текстов, сценария рекламных сообщений;
  •  изготовление самого рекламного сообщения: составление оригинал-макетов, съемка или запись роликов и т. п.

Процесс разработки рекламы состоит, как правило, из шести основных этапов:

Этап 1: Исследования, который включает в себя: изучение потребителей; исследование товара, образ товара; анализ рынка.

Этап 2: Планирование, в него входит: цели; рекламные мероприятия; бюджет.

Этап 3: Тактические решения, включающие в себя: выбор средств рекламы; график публикаций; смета расходов.

Этап 4: Творческий этап, в него входят: написание текстов; художественное оформление; изготовление.

Этап 5: Проведение рекламных акций, состоящий из: распространения; обратной связи и архива.

Этап 6: Анализ эффективности рекламы.   

Персонал организации - совокупность физических лиц, состоящих с организацией как юридическим лицом в отношениях, регулируемых договором найма, и обладающих определенными качественными характеристиками (способности, мотивация, деловые и личностные качества), позволяющими обеспечить достижение целей организации.

Планирование и проведение рекламных компаний требует людей (персонал), обладающих специальными знаниями умениями, хорошо осведомленных о маркетинге.

Они должны быть коммуникабельны, знать средства рекламы и рынка, быть опытными текстовиками, художниками, администраторами, телевизионными продюсерами.

Рекламное агентство объединяет этих людей в единую структуру. Качество услуг, предоставляемых таким агентством, гораздо выше, чем может обеспечить себе отдельный рекламодатель.

Во время подбора кадров в компании «Регион-Медиа» упор делается  на профессионализм, творческий потенциал и личностные характеристики работника. Руководством компании большое внимание уделяется созданию благоприятной  рабочей атмосферы, повышению квалификации работников, предоставляются возможности проходить обучение на  специализированных  образовательных курсах, а также посещать тренинги. Работники компании принимают активное участие в общественной жизни города.

Кадры - штатный состав квалифицированных работников организаций, государственных учреждений, профессиональных, общественных и иных организаций. Кадры характеризуются численностью, составом и профессиональной, квалификационной, должностной и половозрастной структурой.

К кадрам не относят временных и сезонных работников, совместителей, работающих по краткосрочным трудовым соглашениям, нештатных сотрудников, а также лиц, занятых индивидуальной трудовой деятельностью в сфере коммерческой торговли.

Персонал компании ТОО «Регион-Медиа» - это те люди, участие которых в рекламной деятельности очень велико. Без сплоченного коллектива не может быть налажена продуктивная и эффективная деятельность компании. Поэтому большое значение необходимо уделять сотрудникам организации, в плане их профессиональной подготовке и, конечно же, знаниям в области коммуникаций, т.к. коммуникации – это обмен информации между людьми, который требует обратной связи.

В штат сотрудников филиала «Регион-Медиа» входят: директор, бухгалтер, редактор-переводчик, диктор, менеджер по приему объявлений, инженер монтажа, координатор, инженер, менеджер по рекламе, аудио-инженер, технический администратор,  менеджер-аналитик, рекламный агент, водитель, уборщица (см. Таблицу 6).

Таблица 6

Штатное расписание на 10.03.11

№ п/п

Наименование профессий и должностей

Количество единиц по штату

Размер оклада

1

директор

1

65 000

2

бухгалтер

1

60 000

3

редактор-переводчик, ДИКТОР

1

35 000

4

менеджер по приему объявлений

1

25 000

5

инженер монтажа

5

30 000

6

менеджер по рекламе

1

26 000

7

видеоинженер, технич. администратор

1

30 000

8

координатор

1

27 000

9

аудиоинженер

1

29 000

10

менеджер-аналитик

1

24 000

11

рекламный агент

2

20 000

12

водитель

1

23 000

13

уборщица

1

15 000

                                  ИТОГО

18

409 000

Таким образом, как видно из Таблицы 6 в штатное расписание компании ТОО «Регион-Медиа» входит 13 должностей, которые распределены по профессиональным обязанностям между 18 сотрудниками фирмы. А также из штатного расписания можно проследить размер оклада каждого сотрудника компании.

Трудовой потенциал работника — это совокупность физических и духовных качеств человека, определяющих возможность и границы его участия в трудовой деятельности, способность достигать в заданных условиях определенных результатов, а также совершенствоваться в процессе труда.

Основными компонентами трудового потенциала работника являются:

  •  психофизиологическая составляющая: состояние здоровья, работоспособность, выносливость, способности и склонности человека, тип нервной системы и др.;
  •  социально-демографическая составляющая: возраст, пол, семейное положение и др.;
  •  квалификационная составляющая: уровень образования, объем специальных знаний, трудовых навыков, способность к инновациям, интеллект, творческие способности, профессионализм;
  •  личностная составляющая: отношение к труду, дисциплинированность, активность, ценностные ориентации, мотивированность, нравственность и др.

Трудовой потенциал работника не является величиной постоянной, он может изменяться как в сторону увеличения, так и уменьшения. Накапливаемые в процессе трудовой деятельности созидательные способности работника повышаются по мере усвоения новых знаний и навыков, укрепления здоровья, улучшения условий труда. Но они могут снижаться при ужесточении режима работы, ухудшении здоровья и т.п.

Трудовой потенциал предприятия – совокупная трудовая дееспособность его коллектива.

Все показатели, характеризующие трудовой потенциал компании ТОО «Регион-Медиа» можно представить в виде таблицы (см. Таблицу 7).

Таблица 7

Показатели, характеризующие трудовой потенциал работников ТОО «Регион-Медиа»

Показатель

Всего

В том числе по категориям

Рабочие

Руководители

Специалисты

чел

%

чел

%

чел

%

чел

%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1 Персонал предприятия, всего, в том числе

18

100

2

11

1

6

15

83

2 Структура ППП по полу

Мужчины

Женщины

6

12

33

67

1

1

6

6

-

1

-

6

5

10

27

55

3 Возрастной состав ППП

До 18 лет

18-25

26-36

37-50

Старше 50

-

1

9

5

3

-

6

50

27

17

-

-

-

1

1

-

-

-

6

6

-

-

-

-

1

-

-

-

-

6

-

1

9

4

1

-

6

50

22

6

4 Распределение ППП по стажу работы

До 1 года

1-2

2-5

5 и более

2

2

14

-

11

11

78

-

-

-

2

-

-

-

11

-

-

-

1

-

-

-

6

-

2

2

11

-

11

11

61

-

5 Образовательный уровень ППП

Общее среднее

Среднее специальное

Незаконченное высшее

Высшее

1

1

-

16

6

6

-

88

1

1

-

-

6

6

-

-

-

-

-

1

-

-

-

6

-

-

-

15

-

-

-

83

По данным Таблицы 7 видно, что численность всего персонала составляет 18 (100%) человек. Из них рабочих: 2 (11%); руководителей: 1 (6%); специалистов 15 (83%). Из данного анализа видно, что в компании ТОО «Регион-Медиа» преобладают специалисты, которые имеет высшее образование, опыт и навыки работы. Мужчин в данной организации 6 человек, что составляет 33%, женщин: 12 человек и это составило 67%, что значительно превысило число мужского пола. Персонал компании в возрасте до 18 лет отсутствует; от 18-25: 1 (6%) человек; 26-36: 9 (50%); 37-50: 5 (27%) и старше 50: 3 (17%). Можно сделать вывод, что в компании преобладает молодое поколение в возрасте от 26-36 лет. Стаж работы прослеживается: до года: 2 (11%); от 1-2: 2 (11%); и преобладающий стаж в компании: от 2-5, что составляет 14 (78%) человек; более 5 лет, стаж работы отсутствует, так как предприятие сравнительно молодое. Образовательный уровень компании ТОО «Регион-Медиа» высокий, т.к. высшее образование имеют 16 человек, что составило 88%; со средне специальным 1 (6%) человек и общее среднее также имеет 1 (6%) человек из персонала компании.

Показатели движения кадров компании ТОО «Регион-Медиа» обобщены и проанализированы в таблице (см. Таблицу 8).

Таблица 8

 Показатели движения кадров компании ТОО «Регион-Медиа»

Показатель

Значение показателя

Изменение

Прошлый год

Отчётный год

Абсолютное

Относительное

1. Коэффициент оборота по приёму персонала, %

6

11

5

18

2.Коэффициент оборота по выбытию персонала, %

6

11

5

18

3.Коэффициент текучести кадров, %

6

11

5

18

По данным Таблицы 8 видно, что коэффициент оборота по приёму персонала за прошлый год составил 6%, а за отчетный год 11 %. Коэффициент оборота по выбытию персонала за прошлый год составил также 6% и отчетный год не изменился: 11%. Коэффициент текучести кадров и за прошлый и за отчетный год совпадает с коэффициентом оборота по приёму персонала и коэффициентом оборота по выбытию персонала и составляет 6 и 11% соответственно. Абсолютное изменение в компании ТОО «Регион-Медиа» 5, а относительное 18, что составляет одинаковую цифру по всем показателям. Таким образом, можно сделать вывод, что коэффициент оборота по приёму персонала равен коэффициенту оборота по выбытию персонала и равен коэффициенту текучести кадров. Выбытие персонала происходило по собственному желанию и на их место были приняты новые работники.

«Регион-Медиа» разработал свою программу работы технологического процесса, где раскрываются задачи и функции каждого работника, его профессиональные полномочия в сфере деятельности:

Бухгалтер:

  •  выставляет счета на оплату;
  •  принимает оплату от клиентов и выдает им соответствующие документы;
  •  сдает выручку в банк;
  •  сообщает о поступлении денежных средств на счет филиала менеджерам, рекламным агентам и координатору и заносит в сетевое на Менеджер, Бухгалтер, оплата (Месяц);
  •  сверяет ведомость с наличием заявок ежедневно в конце рабочего дня;
  •  оформляет акты выполненных работ и счета-фактуры;
  •  готовит данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности;
  •  сверяет данные об оказанных услугах с менеджером-аналитиком, менеджером по приему объявлений, менеджерами/рекламными агентами;
  •  сдает отчеты ежемесячно по базе в головной офис;
  •  ведет налоговую отчетность;
  •  ведет учет рабочего времени (табель) и сдает табель в электронном виде директору филиала до 24 числа текущего месяца;
  •  оформляет акты выполненных работ для офисных клиентов вместе с менеджером по приему объявлений;
  •  контролирует подписание и хранение счетов-фактуры и актов выполненных работ;
  •  отчитывается за прошедший месяц директору филиала до 15 числа следующего месяца о наличии подписанных счетов-фактур (ежемесячно);
  •  следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с установленным порядком для передачи в головной офис и в архив.

Координатор:

  •  получает заявку от менеджера, производит трафик-контроль;
  •  распределяет заявки и рекламные материалы по направлениям для дальнейшей обработки;
  •  производит составление плей-листов, медиа-планов, заявки для изготовления и размещения рекламного материала;
  •  заносит информацию в базу;
  •  передает монтажные листы (заявки) и рекламные материалы на размещение;
  •  осуществляет проверку выхода рекламного материала;
  •  ведет базу данных (договоры с клиентами филиала);
  •  контролирует ведение и хранение договоров;
  •  систематически проверяет правильность ведения документации менеджерами/рекламными агентами;
  •  разрабатывает рекламные кампании филиала, промо акции и ролики филиала и компании к праздничным дням совместно с видео- и аудио- инженерами филиала.

Менеджер по приему объявлений:

  •  заполняет бланк заявки на размещение рекламного материала;
  •  подписывает бланк заявки у клиента;
  •  передает заявку в отдел движения рекламы (координатору);
  •  забирает заявки из приемных пунктов;
  •  сверяет данные с менеджером-аналитиком и бухгалтером;
  •  производит набор текста объявлений для телегазеты и бегущей строки, радиообъявлений и передает их техническому администратору;
  •  осуществляет проверку выхода объявлений;
  •  заключает договора с офисными клиентами;
  •  следит за правильностью ведения и хранения бланков;
  •  контролирует оплату выставленного счета, оформляет и подписывает эфирную справку и акт выполненных работ для офисных клиентов.

Редактор-переводчик:

  •  переводит тексты на теле- и радио- объявления;
  •  заполняет бланк заявки на размещение рекламного материала в отсутствие менеджера по приему объявлений, при большом количестве клиентов. Передает заявку в отдел движения рекламы (координатору);
  •  производит набор текста переведенных объявлений для телегазеты и бегущей строки, радиообъявлений и передает их техническому администратору;
  •  осуществляет проверку выхода объявлений.

Менеджер-аналитик:

  •  сверяет количество заявок у менеджера по приему объявлений с ведомостью бухгалтера;
  •  заносит информацию по бланкам заявок ежедневно в базу данных;
  •  ведет базу данных на ИП – прямых клиентов офиса (свидетельства индивидуального предпринимателя + бланки);
  •  составляет отчеты и ведет аналитическую работу филиала;
  •  контролирует ведение и хранение документации филиала (договоры, дополнительные соглашения, бланки, эфирные справки, приложения к договорам на производство, медиа-планы, счета-фактуры);
  •  ежемесячно отчитывается за текущий месяц по документообороту директору филиала до 15 числа следующего месяцам (наличие  подписанных договоров, бланков заявок и медиа-планов, эфирных справок и их соответствие отчетному периоду и сданному отчету).

Менеджер/рекламный агент:

  •  заключает договоры, составляет дополнительное соглашение и передает их в базу координатора;
  •  разрабатывает рекламную кампанию клиента;
  •  согласовывает возможность размещения заказа с координатором и клиентом;
  •  составляет медиа-план;
  •  заполняет бланк заявки на размещение рекламного материала;
  •  подписывает медиа-планы, бланк заявки у клиента;
  •  передает заявку в отдел движения рекламы (менеджеру по приему объявлений или координатору);
  •  передает рекламные материалы координатору;
  •  контролирует дальнейшее продвижение рекламного материала;
  •  выставляет клиенту счет на оплату;
  •  несет ответственность за своевременную оплату как безналичным, так и наличным расчетом;
  •  контролирует оплату выставленного счета, оформляет и подписывает эфирную справку и акт выполненных работ у клиента;
  •  сверяет данные с координатором, менеджером-аналитиком и бухгалтером;
  •  определяет дальнейший вид работы по договору с клиентом.

Видеоинженер:

  •  получает бланк заявки на размещение рекламного материала;
  •  изготавливает рекламный материал для размещения;
  •  производит сборку блоков по плей-листу и передает их техническому администратору;
  •  осуществляет проверку выхода блоков рекламы;
  •  сверяет данные по производству с менеджером-аналитиком и бухгалтером в конце месяца;
  •  разрабатывает рекламные кампании филиала, промо акции и ролики филиала и компании к праздничным дням совместно с координатором и аудио-инженером филиала.

Аудио-инженер:

  •  получает бланк заявки на размещение рекламного материала;
  •  изготавливает рекламный материал для размещения;
  •  производит сборку блоков по плей-листу и передает их техническому администратору;
  •  осуществляет проверку выхода блоков рекламы;
  •  сверяет данные по производству с менеджером-аналитиком и бухгалтером в конце месяца;
  •  разрабатывает рекламные кампании филиала, промо акции и ролики филиала и компании к праздничным дням совместно с координатором и видеоинженером филиала.

После анализа внешней и внутренней среды предприятия можно провести  SWOT-анализа компании ТОО «Регион-Медиа». Он будет выглядеть следующим образом.

SWOT-анализ предусматривает анализ ситуации внутри предприятия и внешний анализ. Последний представляет собой исследование внешней среды фирмы, являющейся совокупностью активных субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности службы маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми потребителями отношения делового сотрудничества [32].

Анализ среды фирмы осуществляется с целью: выявления в её потенциале силы (S); выявления в её потенциале слабости (W); установления возможностей (O), предоставляемых организации её внешней средой; выявления угроз (T) со стороны внешней среды.

Показатели, характеризующие итоги экспертных оценок сильных сторон ТОО «Регион-Медиа» можно представить в виде таблицы (см. Таблицу 9).

Таблица 9

Итоги экспертных оценок сильных сторон ТОО «Регион-Медиа»  

Характеристика сильных

сторон

Опрошенные работники

Итого

Абс. сумма

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Выдающая компетентность

8

9

7

9

8

7

8

8

8

9

81

Адекватные финансовые ресурсы

9

9

10

9

9

8

9

9

10

10

92

Высокая квалификация

9

8

9

8

9

8

9

7

10

8

85

Хорошая репутация у покупателей

9

10

8

9

10

10

8

9

9

10

92

Возможность получения экономии от роста объемов оказавших услуг

6

7

6

5

6

5

6

7

7

6

61

Защищенность от сильного конкурентного давления

7

7

9

8

8

7

8

8

8

9

79

Подходящие технологии

6

6

5

6

7

5

6

7

6

5

59

Преимущества в области рекламных услуг

8

9

10

9

9

9

8

7

10

10

89

Итого

62

65

64

63

66

59

62

62

68

67

638

По данным Таблицы 9 видно, что компания ТОО «Регион-Медиа» имеет отличную характеристику, которая определяет сильные стороны компании, т.е. показывает ее уникальность перед другими конкурирующими фирмами. К ним можно отнести такие показатели, как высокая квалификация, хорошая репутация у покупателей и многие другие. Суммируя все оценки опрошенных работников компании, можно вывести общий итог, который составляет 638 баллов. Сильные стороны для любой организации являются тем достоинством, которого возможно нет у других компаний, с аналогичными услугами. Явные преимущества перед конкурентами делает компанию более сильным противником за лидерство в рейтингах рекламного рынка страны.

Показатели, характеризующие итоги экспертных оценок слабых сторон ТОО «Регион-Медиа» можно представить в виде таблицы (см. Таблицу 10).

Таблица 10

Итоги экспертных оценок слабых сторон ТОО «Регион-Медиа»

Характеристика

слабых сторон

Эксперты

Итого

Абс. сумма

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Нет ясных стратегических направлений

8

7

8

7

7

8

9

7

5

6

72

Ухудшается конкурентная позиция

3

2

1

2

1

4

3

2

1

2

21

Устаревшее оборудование

7

6

7

6

6

5

6

7

6

8

64

Отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности

3

4

3

5

4

6

3

3

5

5

41

Уязвимость по отношению к конкурентному давлению

1

3

2

3

2

1

2

1

4

3

22

Узкая производственно-технологическая линия

5

6

7

5

5

7

6

6

5

4

56

Слабое представление о рынке

1

3

2

2

2

1

2

2

1

3

19

Неспособность финансировать необходимые изменения стратегии

2

4

3

3

2

3

3

2

3

2

27

Конкурентные недостатки

2

1

2

1

2

1

1

1

1

2

14

Итого

32

36

35

34

31

36

35

31

31

35

336

По данным Таблицы 10 видно, что компания ТОО «Регион-Медиа» имеет также слабые стороны, которые определяют некоторые недостатки компании и выражаются в следующих характерных показателях: отсутствие ясных стратегических направлений, устаревшее оборудование, а также отсутствие некоторых типов ключевых квалификаций. Если просуммировать все оценки экспертов, то можно вывести общую сумму, которая будет составлять 336 баллов. Компании ТОО «Регион-Медиа» необходимо учитывать тот факт, что слабые стороны организации могут создать проблемы, которые могут быть печальными, если на них вовремя не обратить внимания. Чтобы избежать подобных ситуаций, необходим точный учет и жесткий контроль при изучении возникших трудностей в компании, и разработать план их устранения.

Показатели, характеризующие итоги экспертных оценок возможностей ТОО «Регион-Медиа» можно представить в виде таблицы (см. Таблицу 11).

Таблица 11

Итоги экспертных оценок возможностей ТОО «Регион-Медиа»

Характеристика

возможностей

Эксперты

Итого

Абс. сумма

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Выход на новые рынки или сегменты рынка

6

7

7

6

6

6

7

7

6

6

64

Расширение производственно-технологической линии

2

3

3

3

2

4

2

3

2

3

27

Увеличение разнообразия услуг

1

2

1

2

2

1

3

2

1

2

17

Возрастания роли человеческого фактора

3

2

3

4

2

2

3

2

3

2

26

Развитие информационных технологий

3

2

3

1

3

2

5

3

4

2

28

Рост числа филиалов в разных городах

8

7

9

9

8

7

7

8

7

8

78

Ускорение роста рынка

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

46

Итого

27

28

30

30

28

27

31

30

27

28

286

По данным Таблицы 11 видно, что в компании ТОО «Регион-Медиа» также присутствуют возможности, которые организации следует развивать, чтобы выйти на новый уровень рекламного рынка. Эти возможности определяются следующими показателями, к которым относятся: выход на новые рынки или сегменты рынка, увеличение разнообразия услуг, развития  информационных технологий, а также возрастание роли человеческого фактора и многие другие. Развитие любых потенциальных возможностей очень благоприятно влияют на общее состояния компании, и в перспективе увеличивает рейтинг организации среди конкурирующих фирм на рекламном рынке. При сложении всех оценок экспертов можно получить конкретный итог анализа, который в сумме будет составлять 286 баллов. Любая возможность компании, даже самая маленькая должна быть обязательно рассмотрена на собрании сотрудников организации, где должен быть составлен план и предложены варианты по внедрению эффективной новинки рекламной деятельности, которая будет приносить доход.

Показатели, характеризующие итоги экспертных оценок угроз ТОО «Регион-Медиа» можно представить в виде таблицы (см. Таблицу 12).

Таблица 12

Итоги экспертных оценок угроз ТОО «Регион-Медиа»

Характеристика угроз

Эксперты

Итого

Абс. сумма

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Возможность появления новых конкурентов

2

3

2

3

4

3

3

2

3

2

27

Рост новых видов услуг

2

2

3

1

3

2

1

1

2

2

19

Несовершенство налогового законодательства

5

6

5

4

5

4

4

5

4

4

46

Обострение конкуренции

3

2

2

2

3

3

2

3

2

2

24

Затухание деловой активности

1

2

3

2

2

2

1

1

1

2

17

Неплатежеспособность части потенциальных  покупателей

6

5

6

6

6

5

6

5

6

4

55

Изменение потребностей и вкусов покупателей

3

2

3

2

3

2

2

3

2

3

25

Неблагоприятные демографические изменения

2

4

2

3

2

3

2

1

2

1

22

Итого

24

26

26

23

28

24

21

21

22

20

235

По данным Таблицы 12 видно, что компания ТОО «Регион-Медиа» имеет также угрозы, которые не благоприятно могут сказаться на эффективной деятельности организации, а также могут замедлить рост компании. Вследствие чего компания будет иметь определенные трудности и постепенное снижение рейтинга  имеющихся достижений. К угрозам компании относятся: возможность появления новых конкурентов, неплатежеспособность части потенциальных покупателей, неблагоприятные демографические изменения и т.п. Любая компания должна учитывать внешнее изменение окружающих факторов, обязательно регулировать угрозы, которые могут в любой момент возникнуть на предприятии. Общая сумма таких угроз, по мнению экспертов, составляет 235 баллов. Любая, даже на первый взгляд незначительная угроза, нависшая над организацией, в дальнейшем может привести к серьезным проблемам или даже к банкротству. Поэтому каждую потенциальную, даже на первый взгляд пустяковую угрозу, необходимо проверить. Нужно будет изучить специальную литературу, все источники и материалы по данной проблеме, выявить значение ущерба при обострении угрозы и принять необходимые меры по ее устранению.

После составления списка сильных и слабых сторон потенциала организации, а также возможностей и угроз со стороны внешней среды между ними устанавливают связи, которые в дальнейшем помогут наладить эффективную деятельность компании. Взаимосвязь всех элементов SWOT-анализа позволяет наиболее подробно изучить работу компании (см. Таблицу 13).

Таблица 13

Характеристика матрицы SWOT на предприятии ТОО «Регион-Медиа»

Стороны

Возможности

Угрозы

Сильные стороны

Адекватные финансовые ресурсы;

хорошая репутация у покупателей;

преимущества в области товаров и услуг;

высокая квалификация.

Выход на новые рынки или сегменты рынка;

расширение производственно-технологической линии;

увеличение разнообразия услуг;

возрастания роли человеческого фактора;

развитие информационных технологий;

рост числа филиалов в разных городах;

ускорение роста рынка.

Возможность появления новых конкурентов;

рост новых видов услуг;

несовершенство налогового законодательства;

обострение конкуренции;

затухание деловой активности;

неплатежеспособность части розничных покупателей;

изменение потребностей и вкусов покупателей;

неблагоприятные демографические изменения.

Слабые стороны

Нет ясных стратегических направлений;

устаревшее оборудование;

отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности;

узкая производственно-технологическая линия.

Выход на новые рынки путем выявления новых стратегических направлений в продаже товаров;

замена старого оборудования за счет расширения деятельности;

повышение квалификации персонала за счет предприятия;

завоевание большей доли рынка, за счет расширения ассортимента продаваемой продукции.

Cнижение стоимости подготовки товара к продаже на рынке за счет приобретения новейшего оборудования;

снижение числа конкурентов за счет открытия новых технологических линий;

повышение адаптации к налоговой политики государства за счет повышения квалификации персонала.

Исходя из Таблицы 13, можно сделать следующие выводы: по средствам SWOT-анализа можно выявить и установить взаимосвязи между сильными и слабыми сторонами компании, что существенно может помочь организации в дальнейшем разрабатывать эффективную политику и программу введения продуктивной рекламной деятельности. Также по средствам SWOT-анализа можно определить все возможности компании, ее достижения и пути повышения имиджа и рейтинга среди ведущих рекламных компаний. А также выявить угрозы, на которые следует обратить пристальное внимание при решении организационных моментов, и тем самым избежать трудности и проблемы на пути достижения эффективной деятельности.

Основная цель SWOT – исследования окружающей среды заключается в осознании новых маркетинговых  возможностей. Возможности компании классифицируются в соответствии с их привлекательностью и вероятностью успеха.

Наиболее эффективно функционирует та компания, которая способна создать максимальную ценность продукции для потребителя.

Деятельность любого рекламного агентства должна приносить реальную пользу, то есть быть эффективной. Учитывать эффективность рекламирования должен рекламодатель, поскольку именно он заинтересован в ней более всего. Распланировав компанию с учетом ее эффективности, можно получить целый ряд значительных выгод: целесообразность рекламы, результативность ее отдельных элементов, а самое важное – понимание, какие изобразительные средства смогут лучше воздействовать на потребителей. Поэтому хотя эффективность не всегда удается точно определить, однако и близкие к истине значения весьма желанны.

Показателем экономической эффективности рекламы является степень её влияния на товарооборот. Экономическая эффективность товара оценивается в денежном эквиваленте и учитывает ряд бухгалтерских данных.

Стоимость размещения РИМ в региональных рекламных блоках СМИ, а также финансовые условия по Договору, определяются в соответствии с условиями прайс-листов, действующих на момент подписания соответствующего дополнительного соглашения/медиа-плана/бланка заказа, в которых конкретно фиксируется стоимость размещения на соответствующий период, с учетом НДС, по ставкам, установленным действующим законодательством Республики Казахстан.

Стоимость размещения РИМ оплачивается Рекламодателем путем стопроцентной предоплаты соответствующей рекламной кампании на основании счетов, выставленных Рекламораспространителем, безналичным платежом на банковский счет либо платежом наличных денег в кассу Рекламораспространителя не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты выхода РИМ в эфир.

Датой платежа считается дата поступления денег на банковский счет/в кассу Рекламораспространителя. После размещения РИМ, Рекламораспространитель выставляет счет-фактуру и акт выполненных работ  последним днем размещения  рекламной кампании. В случае если период  рекламной кампании относится к разным календарным месяцам, Рекламораспространитель  выставляет счет-фактуру и акт выполненных работ за каждый календарный месяц.

 Сумма пени, штрафа, предусмотренных Договором, рассчитывается за каждый календарный день неисполнения соответствующего обязательства об оплате. Оплата пени, штрафов производится Рекламодателем на основании выставленного Рекламораспространителем счета на оплату, в течение пяти рабочих дней от даты его направления Рекламораспространителем Рекламодателю. Одновременно с выставленным счетом на оплату пени, штрафов Рекламораспространитель выставляет Рекламодателю акт выполненных работ и счет-фактуру.

Скидки, сезонные надбавки, предоставленные по Договору, указываются в дополнительных соглашениях/Медиа-планах/бланках заказа к Договору.

Накопительная система скидок на размещение объявлений в  «Телегазете», бегущей строки, «Экспресс-рекламе», ТВ-Баннеров на телеканалах КТК и НТК и объявлений на радиостанциях Русское Радио Азия и Ретро FM Казахстан для субъектов микробизнеса, мелкого и среднего предпринимательства в филиале ТОО «Регион-Медиа» в г. Костанай имеет следующий вид (см. Таблицу 14).

Таблица 14

Накопительная система скидок

Сумма рекламного бюджета

Скидка (%)

30 000

2

70 000

3

120 000

4

170 000

5

210 000

6

250 000

7

290 000

8

330 000

9

420 000

10

По данным Таблицы 14, можно проследить накопительную систему скидок, что позволяет определить поэтапную процедуру денежных средств. По мере того, сколько раз и с какими суммами клиент приходил в компанию ТОО «Регион-Медиа», для того, чтобы поместить свой рекламный материал. В процессе всех денежных операций у клиента накапливается определенный бюджет, по итогам которого, он может получить скидку при размещении рекламы. Скидка в 2% будет дана рекламодателю с суммой рекламного бюджета в 30 тысяч тенге. Наибольшую скидку в 10% можно получить при бюджете в 420 тысяч тенге. Накопительная скидка позволяет клиенту получать небольшие бонусы в виде экономии денежных средств.

Накопительная скидка, определенная в настоящем пункте, предоставляется на период с 1 января    до 31 декабря 2011 года за привлеченные рекламные бюджеты субъектов, указанных в настоящем пункте. Размер скидки определяется за каждую рекламную кампанию путем сложения предыдущих рекламных бюджетов за предыдущий месяц в зависимости от привлекаемых бюджетов согласно приведенной выше таблице.

Компания «Регион-Медиа» в г. Костанае для всех рекламодателей проводит различные акции и специальные рекламные предложения. Так с 7 июня по 30 сентября 2010 года коллектив рекламного агентства предлагал всем потенциальным клиентам по 3 выгодных предложения: акции «Ученье-свет!» и «Обвал цен на изготовление!», а также специальное предложение на размещение объявлений в «Телегазете» на телеканалах КТК и НТК. Были также такие акции, как «Солнечная ярмарка!» и «Новогодний сюрприз!». А также действующее с 1 января 2011 года для поддержки компаний малого и среднего бизнеса в городе Костанае предлагается ещё одно специальное рекламное предложение, размещаемое в пакете "Экспресс-реклама", действующее на телеканалах КТК и НТК для следующей категории рекламодателей:

  •  мебельные салоны;
  •  салоны красоты, оздоровительные центры;
  •  магазины, продукты питания;
  •  компании сферы питания и развлечений (кафе, бары, рестораны).

Также рекламная компания проводит скидку по утери каких-либо документов, которая составляет 50%. Действуют и такие скидки как бюджетные, пакетные, накопительные и различные дополнительные скидки на предоставления рекламных услуг.

Компания «Регион-Медиа» даже к своим конкурентам относится с большим уважением и предоставляет рекламным агентствам по договору агентскую скидку в размере 10%.

Все рекламные материалы размещаются в соответствии с условиями утвержденного прайс-листа (см. Приложение Г).

В прайс-листах указаны цены на все рекламные услуги компании «Регион-Медиа» для отдельных видов лиц:

  •  для физических лиц (некоммерческое, не связанное с осуществлением предпринимательской деятельности  (поздравления, утеря, соболезнование, разовая продажа личной собственности));
  •   для физических лиц, индивидуальных предпринимателей (коммерческое);
  •  для юридических лиц.

 При одновременном размещении на радиостанциях «Русское радио Азия» и «Ретро FM Казахстан» указаны небольшие скидки. В прайс-листах на размещение объявлений на радио указаны надбавки за позиционирование и количество выходов в день, которое составляет 8 раз на государственном и 8 раз на русском языках. Текст в «Объявлениях на радиостанциях» не должен превышать 30 слов, за каждое дополнительное слово:

  •  для юридических лиц и для физических лиц, индивидуальных предпринимателей (коммерческое)  Русское радио Азия  -150 тг.,  «Ретро FM Казахстан» - 135 тг.;
  •  для физических лиц (некоммерческое - не связанное с осуществлением предпринимательской деятельности (поздравления, утеря, соболезнование, разовая продажа личной собственности))    Русское радио Азия -105 тг., Ретро FM Казахстан - 90 тг.

При одновременном размещении объявлений в «Бегущей строке» на телеканалах КТК и НТК также указаны небольшие скидки. При размещении объявлений в «Бегущей строке» на телеканалах КТК и НТК:    

  •  на 3 дня предоставляется  1 суточный прокат дополнительно;
  •  на 5 дней предоставляется 2 дня дополнительно;
  •  на 7 дней предоставляется 3 дня дополнительно.

Надбавка за объявление в «Бегущей строке» выделенное большими буквами – плюс 50% к стоимости за каждое слово. Наценка за двойной прокат объявления в «Бегущей строке» – плюс 50% к стоимости основного проката.

Также свои особенности имеют такие рекламные услуги компании «Регион-Медиа» как: телегазета и «ТВ-Баннер» на размещение в эфире  телеканалов "КТК" и "НТК" в городе Костанай, которые указаны в прайс-листах компании.

Для расчета стоимости рекламной услуги есть специальные формулы:

  •  для радиостанций «Русское радио Азия» и «Ретро FM Казахстан»:   расчет стоимости: количество слов х стоимость 1 слова по прайс-листу х количество дней выхода объявлений = сумма.

Пример 1:

9 х 100 х 10 = 9000 тенге будет стоит размещение объявления в эфир на радиостанции «Русское радио Азия» для юридического лица.

Пример 2:

8 х 90 х 5 = 3600 тенге стоит размещение объявления в эфир на радиостанции «Ретро FM Казахстан» также для юридического лица.

  •  для телеканалов «КТК» и «НТК»:

расчет стоимости: количество слов х цену канала х количество дней проката = сумма.

Пример 1:

         12 х 90 х 2 = 2160 тенге стоит размещение бегущей строки на телеканале «КТК» для юридического лица.

Пример 2:

         7 х 80 х 6 = 3360 тенге стоит размещение бегущей строки на телеканале «НТК» для юридического лица.

Все расчеты стоимости производятся согласно ценам, указанным в прайс-листах для отдельных категорий лиц и на различные рекламные услуги, предоставляемые компанией «Регион-Медиа».

3 Управление коммуникациями и разработка мероприятий по совершенствованию коммуникационной деятельности

3.1 Анализ управления коммуникациями в ТОО «Регион-Медиа»

Эффективные коммуникации основа успеха организации

Роль и значение коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.  

Если проследить тенденцию значения коммуникаций на уровне страны, то можно сделать следующие выводы. Опыт как Казахстанских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод кнута и палки наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству. Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу, труд и т.п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, т.к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности. Все это уже давно осознали зарубежные и многие отечественные менеджеры. Но как добиться эффективных коммуникаций? Как приобрести навыки и умение управлять коммуникативными процессами? - вот главные вопросы, которые беспокоят современных казахстанских руководителей.

Любую организацию можно рассматривать, как компанию, функционирующую с внешней средой, так и компанию, где активно функционируют различные уровни управления с подразделениями.

Вообще сама организация работы в ТОО «Регион-Медиа» строится следующим образом. Все важнейшие вопросы решает директор филиала – Цхай Н.А. Она проводит совещание, дает распоряжения, контролирует деятельность всех сотрудников рекламного агентства.

Персонал компании ТОО «Регион-Медиа» сравнительно небольшой, он состоит всего из 18 сотрудников, которые обладают высоким мастерством, профессионализмом и неплохими знаниями в области рекламной деятельности.

В штат сотрудников филиала «Регион-Медиа» входят: директор, бухгалтер, редактор-переводчик, диктор, менеджер по приему объявлений, инженер монтажа, координатор, инженер, менеджер по рекламе, аудио-инженер, технический администратор,  менеджер-аналитик, рекламный агент, водитель и уборщица.

«Регион-Медиа» разработал свою программу работы технологического процесса, где раскрываются задачи и функции каждого работника, его профессиональные полномочия в сфере деятельности, которые подробно были описаны во втором разделе данной работы.

Сам процесс работы в ТОО «Регион-Медиа» проходит по следующим шагам:

  •  для начала менеджер по приему объявлений принимает у рекламодателя рекламный текст и реквизиты фирмы или документы на физическое лицо;
  •  затем рекламодатель оплачивает стоимость рекламного сообщения бухгалтеру филиала, а также подписывает необходимые документы;
  •  следующим шагом создания рекламного материала является то, что новое рекламное сообщение заноситься в электронную базу, отдельно на радио и отдельно на телевидение. А потом распечатанная соответствующая разноска на радио относится аудио- и видеоинженерам;
  •  далее в процесс включается диктор, он начитывает все рекламные сообщения на радио;
  •  а уже инженеры пропускают все рекламные начитки через свой компьютер, и готовые рекламные материалы отвозят на вышку;
  •  на вышке уже непосредственно пускают рекламу в эфир.

Для «Регион-Медиа» клиенты имеют большое значение, т.к. они составляют основу их рекламной деятельности. За все свое существование в ТОО «Регион-Медиа» обратились со своими рекламными материалами не одна сотня рекламодателей. Многие клиенты стали не только постоянными заказчиками рекламного продукта непосредственно в самом филиале «Регион-Медиа» в городе Костанае, но и также выходить со своими рекламными предложениями через филиал в Костанае по межфилиальному размещению и в другие города Казахстана, на рынках которых вещает «Регион-Медиа».

Постоянные клиенты, размещая свою рекламу, получают небольшие бонусы, увеличивая при этом свою накопительную систему скидок.

С каждым клиентом, который дает свою рекламу более двух раз, компания «Регион-Медиа» заключает договор на размещение рекламных услуг. Договор подписывается обеими сторонами и визируется печатью.

Если с рекламодателем возникают какие-либо разногласия, все конфликтные ситуации рекламное агентство с клиентом разрешают на деловом уровне посредством переговоров, закрепленные письменным соглашением (см. Приложение Д).

Также был проведен анализ сравнительной характеристики потребителей рекламных материалов ТОО «Регион-Медиа» за четыре последних года (2007, 2008, 2009 и 2010), раскрывающий количество клиентов, которые заключили на протяжении этих лет, договора на оказания рекламных услуг (см. Таблицу 15).

Таблица 15

Сравнительный анализ потребителей

Период

Клиенты

2007

209

2008

212

2009

162

2010

171

 

По данным Таблицы 15 можно сделать вывод, что за прошедшие четыре года клиентура компании ТОО «Регион-Медиа», которая заключила договора на оказание рекламных услуг, изменялась по годам. В 2007 году было 209 клиентов, в 2008 – 212, в 2009 – 162, но, а в 2010 году они составили 171 компанию. Наибольший рост клиентов наблюдается в 2007 и в 2008 годах, а спад приходится на 2009 и 2010 года. Из этого видно, что не все клиенты компании хотят обременять себя договорными отношениями и размещают рекламу всего пару раз, но на большие суммы, а зачастую и вовсе, как физическое лицо.

Клиентура 2011 года на данный момент (на 16 мая) составляет 106 компаний, которые заключили договор на оказания рекламных услуг, не включая физических лиц, которые размещали свою рекламу на небольшой период, один или два раза.

Была выявлена следующая тенденция рекламодателей, которые на протяжении этих четырех лет неоднократно размещают свои рекламные материалы именно в данном рекламном агентстве. Это говорит о том, что филиал компании ТОО «Регион-Медиа» имеет высокую эффективность и сравнительно высокие рейтинги на рекламном рынке (см. Приложение Е).

В том, что ТОО «Регион-Медиа» на рекламном рынке имеет высокий статус, хорошие показатели, высокий рейтинг эффективности рекламы, очень хорошую доходность, во многом этом и заслуга сотрудников компании. Т.к. они обладают не только профессионализмом в области своей деятельности, но и хорошими коммуникационными навыками работы с клиентами и проведение межличностных коммуникаций внутри организации.

По опросу клиентов рекламного агентства ТОО «Регион-Медиа», они ценят в них следующие качества:

  •  Прозрачность процесса организации и проведения маркетинговых исследований. Возможность контроля ключевых точек проведения исследования;
  •  Полноту услуг, оказываемых агентством в области количественных исследований;
  •  Возможность долгосрочного сопровождения маркетингового проекта специалистами агентства;
  •  Оперативность обработки запросов;
  •  Независимость и объективность агентства при проведении исследований;
  •  Индивидуальный подход к каждому клиенту. Гибкость в выборе методов маркетинговых исследований. Умение в каждом случае подобрать оптимальное решение маркетинговой задачи.

Профессионализм и креативность агентства были неоднократно отмечены благодарными клиентами. Клиенты «Регион-Медиа» всегда отзываются о компании с теплотой, желая им процветания и успехов в дальнейшем построении конкурентоспособного рынка в рекламном бизнесе (Приложение Ж).

Коммуникации (реклама, мероприятия, акции и т.д.) - это форма общения между производителем и потребителем, имеющая как личностный и непосредственный характер, так и представленная с использованием особых методов и приемов формирования и оформления информации о фирме, товаре или услуге. Конечной целью формирования и представления коммуникации вниманию потребителей является получение согласия и отклика от них, а именно желания позвонить, подъехать, встретиться, купить [33].

Также можно отобразить понятие эффективного менеджера исходя из всех вышеперечисленных функций и достижений сотрудников компании ТОО «Регион-Медиа». Эффективный менеджер - это тот, кто из общего потока коммуникаций умеет быстро отобрать эффективные, т.е. полезные для процесса управления коммуникации. Все коммуникации осуществляются в повседневной деятельности при общении руководителей с подчиненными, на собраниях, при чтении документов, разговорах по телефону, составлении документов и во многих других случаях. Коммуникациями признан, считать весь процесс производства и управления на любом предприятии [34].

Все коммуникации на предприятии ТОО «Регион-Медиа» можно подразделить на две большие группы между организацией и её средой и между уровнями управления и подразделениями. Эффективный менеджер должен держать в центре внимания внутренние переменные организации и оценивать состояние внешней среды.

К первой группе можно отнести коммуникации, которые представляют собой информационное взаимодействие с внешней средой это средства массовой информации, потребители (клиенты), надзор за качеством продукции, органы государственного регулирования, поставщики и т.п. Эти факторы, воздействуют на деятельность организации и находятся за ее пределами, которые влияют на саму организацию. Возникновение коммуникаций внутри предприятия в виде собранной, обсуждений, телефонных переговорах, отчетов и т.д. как правило, являются реакцией на воздействие внешней среды. В качестве коммуникаций для организации используются различные формы. Так, для реализации товара используются программы маркетинга и рекламы. Для соблюдения норм государственного регулирования требуется письменное оформление документов. Изучение рынка ведется при помощи специальных организаций, т.е. это говорит о том, что существует множество способов коммуникаций.

Ко второй группе относятся межуровневые коммуникации, коммуникации между различными подразделениями, коммуникации руководитель - подчиненный, коммуникации между руководителем и рабочей группой, неформальные коммуникации. В процессе управления осуществляются коммуникации по вертикали и по горизонтали между подразделениями. По нисходящей передается информация о принятых решениях на высших уровнях текущие задачи, конкретные задания, рекомендации. Эта информация может передаваться из одного уровня на другой вплоть до рабочих исполнителей. Не менее важными являются коммуникации и по восходящей линии.

Предприятие не может функционировать без информации о ходе производственного процесса. По восходящей передается информация о загрузке оборудования, количестве работающих, поступлений сырья, выпуске продукции и т.д. Иногда возникает ситуация, когда для решения вопроса на низовом уровне требуется вмешательство руководителей высшего звена. И тогда информация по ступеням управления снизу передается на самый высокий уровень. Так, например, вопрос об изменении технологии, возникший на производственном участке, должен решать руководитель организации.

Для координации задач и действий подразделений организации требуется обмен информацией между ними, поэтому устанавливаются потоки информации между подразделениями по горизонтали. Таким образом, координируется деятельность рабочих групп по контролю за издержками, распределением ресурсами, сбытом продукции. Руководители различных подразделений информируют друг друга о ходе внедрения новой техники. Помимо координации действий горизонтальные коммуникации способствуют установлению равноправных отношений между подразделениями, что положительно сказывается на работе всей организации. Две трети всей деятельности на предприятии - это деятельность, основанная на коммуникациях руководитель - подчиненный.

Они относятся к коммуникациям по вертикали, но выделяются в отдельную группу, так как оказывают непосредственное влияние на производственный процесс. Это обмен информацией о способах деятельности, эффективности работы, вознаграждениях, способностях работников, проблемах, изменениях, результатах, усовершенствованиях и т.д. Поскольку подчинённые объединены в рабочие группы, то коммуникации с ними руководителя являются важным компонентом для достижения эффективности управления, участие в обмене информацией каждого члена рабочей группы позволяет выработать более правильные отношения группы с руководителем, а руководителю более активно вовлекать подчинённых в дела организации. Определённую роль играют также коммуникации с неформальными группами. Часто мнения, складывающиеся в неформальных группах и поступающие к руководителям по неформальным каналам, дают возможность понимать более правильные решения или предупреждать конфликтные ситуации.

Деловой успех также зависит и от нематериальных элементов:  постоянных деловых связей, приобретенной  репутации,  положения  на  рынке,  клиентуры. Внутри  предприятия  деловой  успех  определяется  содержанием  деятельности менеджеров, которые   решают   производственно-экономические   вопросы.

Если описать характерные черты рекламных агентств, и в частности рекламную компанию ТОО «Регион-Медиа», то можно выделить следующие показатели и сделать небольшие выводы.

Деятельность любого рекламного агентства должна приносить реальную пользу, то есть быть эффективной. Учитывать эффективность рекламирования должен рекламодатель, поскольку именно он заинтересован в ней более всего, ну и, конечно же, рекламораспространитель, т.к. это является его профессиональной деятельностью. Распланировав кампанию с учетом ее эффективности, можно получить целый ряд значительных выгод: целесообразность рекламы, результативность ее отдельных элементов, а самое важное – понимание, какие изобразительные средства смогут лучше воздействовать на потребителей. Поэтому хотя эффективность не всегда удается точно определить, однако и близкие к истине значения весьма желанны.

Говоря об эффективности рекламы, нужно разделять это понятие в соответствии с заданными целями. Эффективность рекламы может быть экономической и психологической. И то и другое взаимосвязано. Психологическое воздействие рекламы в идеале должно приводить потенциальных потребителей к приобретению данного товара. Для этого и создается реклама, отличающаяся яркостью, оригинальностью, благозвучием, легко запоминающаяся и не вызывающая раздражения. Насколько сильно и позитивно психологическое воздействие рекламы на сознание человека, настолько она экономически эффективна [35].

Показателем экономической эффективности рекламы является степень ее влияния на товарооборот. Иными словами, если фирма, производящая средства гигиены, после рекламной кампании стала продавать гораздо больше своей продукции, то можно считать, что силы не были потрачены впустую. И если увеличение сбыта товара произошло практически сразу после рекламы, скорее всего, эффект и был обеспечен именно ею.

Однако здесь возникают некоторые противоречия. Предположим, эффект от рекламы относительно недорогого товара можно вычислить сравнительно просто – надо лишь сопоставить его сбыт до и после кампании. Реакция потребителей на рекламу нужных и важных для качества жизни товаров вполне поддается логике. Однако представим себе, что реклама касается дорогостоящей продукции. Можно ли ожидать, что после рекламирования товар с высокой стоимостью в один миг окажется раскупленным? Разумеется, нет. Прежде чем приобрести его, люди должны взвесить все за и против. Поэтому эффект рекламы в этом случае проявится лишь спустя некоторое время, в течение которого потребитель будет собирать информацию о заинтересовавшем его товаре.

Экономический эффект рекламных мероприятий может быть:

- положительным – затраты на рекламу меньше дополнительной прибыли;

- отрицательным затраты на рекламу выше дополнительной прибыли;

- нейтральным – затраты на рекламу равны дополнительной прибыли.

Экономическая эффективность товара оценивается в денежном эквиваленте и учитывает ряд бухгалтерских данных. Что же касается эффективности психологического воздействия рекламы на потребителя, то ее можно определить только «моральным» методом: в результате наблюдений, экспериментов и общения с потребителями.

Метод наблюдения заключается в изучении влияния различных видов рекламы на потребителя. Ясно, что на различные рекламные средства публика реагирует по-разному, причем поведение каждого члена общества оказывается похожим на поведение остальных индивидуумов. Например, рекламные витрины магазинов, выполненные в определенном стиле, привлекают большее внимание потребителей, чем другие виды.

В общем, удачно выполненная реклама действует на потенциальных потребителей подобно тому, как свет действует на мотыльков. Психологическая ее эффективность прямо пропорциональна увеличению спроса на товар. Метод наблюдения позволяет оценить психологическое воздействие рекламы на потребителя, в непринужденной обстановке общающегося с рекламным средством. В этом и заключается преимущество данного метода – он не несет с собой фактора напряженности, который отнюдь не способствует психологической эффективности.

Метод эксперимента изучает психологическое воздействие рекламы в тех условиях, которые отличаются от привычных. Например, в магазине, где проводится эксперимент, могут быть существенно изменены обстановка и расположение товара. Или же комбинация рекламных средств может быть выбрана в необычном, оригинальном варианте. Экспериментатор, например, может использовать метод следующим образом: помещать один и тот же товар в разные упаковки, а впоследствии анализировать, какая обеспечила наиболее эффективный спрос. Однако этот метод эксперимента применим лишь в том случае, если спрос на данный вид продукции действительно существует.

И, наконец, метод непосредственного общения с потребителями или метод опроса. Это наиболее трудоемкий, но и достоверный способ получения информации о воздействии рекламного средства на потребителя и степени его привлекательности. Осуществляется метод опроса обычно через анкетирование [36].       

3.2 Трудности в развитии коммуникационных отношений в организации ТОО «Регион-Медиа»

Информационный процесс охватывает все подразделения и все стороны деятельности предприятия, поэтому естественно, что его деятельность в значительной степени зависит от эффективности коммуникационного процесса. Но в процессе коммуникаций информация может быть искажена, неправильно понята или воспринята. Эффективность обмена информацией достигается только в том случае, когда одна сторона передает информацию, а другая - правильно её воспринимает. Поэтому главной задачей коммуникационного процесса является обеспечение понимания и правильного восприятия передаваемой информации.

Эффективная коммуникация очень важна для успеха в управлении как организационной системой в целом, так и ее частными подсистемами. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Разумеется, что управление в организации осуществляется через людей и рекламное агентство ТОО «Регион-Медиа» не исключение. Одним из важнейших инструментов управления в руках руководителя является находящиеся в его распоряжении данные. Преобразуя их в информацию и передавая ее, а также получая обратные сигналы, он организует, а также руководит предприятием в целом. Взаимодействуя, с внешним и внутренним окружением, компания устанавливает тем самым информационные связи, которые необходимы для эффективного сотрудничества компании в целом. Многое в данном случае зависит от способности компании передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.

В процессе непосредственно организаторской работы, осуществляется множество личных контактов, где двусторонняя связь между компанией и ее непосредственным окружением и работниками протекает в самых различных формах. Таким образом, от умения достигать взаимопонимания при общении, грамотно, культурно работать с информацией, зависит в большой степени эффективность управления организацией в целом.              

Преградой в эффективности коммуникационного процесса может выступать и неудовлетворительная структура организации, определяется как логическая взаимосвязь уровней управления и функциональных сегментов, обеспечивающая эффективное достижение целей. Но структуры создают люди, а логика у различных людей разная.

Если взаимосвязь структурных элементов продумана плохо, уменьшаются возможности эффективного управления. Чем больше уровней управления, тем большая вероятность информационных искажений в связи с корректировкой и фильтрацией сообщений на каждом уровне. Отрицательное влияние на коммуникационный процесс могут оказывать плохие отношения между подразделениями предприятий, а также конфликтные ситуации между ними и отдельными работниками. Объемы информационных потоков регулируются только в тех случаях, когда руководители различных уровней хорошо себе подставляют, какая информация необходима для эффективного управления и что значит слишком мало или слишком много в информационном обмене. Информационные потоки поставлены в прямую зависимость от целей, понимаемых решений и способа оценки работы руководителя или руководимого им подразделения, поэтому на различных уровнях управления требуются разные объемы информации.

Также проблемы в ТОО «Регион-Медиа» есть и в межличностных контактах. Такими проблемами довольно часто являются психологические различия в восприятии. Люди интерпретируют одну и ту же информацию по-разному в зависимости от образования, жизненного опыта, круга интересов, потребностей, эмоционального состояния. Очень важен также характер взаимоотношений между руководителем и подчиненным. В атмосфере доверия расширяются информационные потоки и повышается точность информации, если руководители честны и открыты, информируя своих подчиненных, последние отвечают им тем же.

Другая часть проблем межличностных контактов в компании ТОО «Регион-Медиа» связана с так называемыми семантическими барьерами. Они проявляются в том, что слова-символы, используемые для кодирования информации, могут иметь разные значения для разных людей в зависимости от их профессии, социального статуса, национально-культурных различий, должности и т.д. Ситуация осложняется тем, что во многих организациях, а иногда даже в их структурных подразделениях, вырабатывается собственный жаргон, что также может служить источником смысловых искажений. Кроме слов основного средства кодирования в информационных обменах используются также и невербальные символы, например, выражение лица, позы, жесты, интонации, которые, как всем хорошо известно, из собственного опыта, способны существенно изменять смысл произносимых слов. Согласно исследованиям психологов, значительная часть речевой информации иногда до 90 воспринимается не через слова, а через язык жестов, поз и интонацию. Это значит, что во многих случаях то, как мы говорим, гораздо важнее слов, которые мы произносим.

Невербальные символы точнее их противоречие или несоответствие вербальным способны существенно исказить смысл передаваемого сообщения и создать дополнительные проблемы в общении. Проблемы, возникающие в межличностных информационных обменах, имеют психологическую природу и разрешаются, прежде всего, путем повышения психологической культуры менеджеров и, в частности, совершенствованием навыков делового общения. Эти навыки необходимы каждому человеку, а уж тем более менеджеру любого уровня и любого звена, а также и сотрудникам рекламного агентства. Коммуникации на деловом уровне – залог успешной деятельности любой компании. Деловое общение - это, прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы преуспеть в переговорах, надо в совершенстве владеть их предметом. И хотя в переговорах обычно участвуют специалисты различных профессий, от каждого требуется высокая компетентность. Поэтому каждый сотрудник ТОО «Регион-Медиа» должен обладать навыками делового общения, быть компетентным, коммуникабельным, общительным и всесторонне развитым, т.е. иметь знания в разных сферах.

Однако трудности в процессах коммуникации могут быть вызваны и причинами иного - организационного характера. Например, фильтрация. В организации существует необходимость отбора или фильтрации сведений, чтобы при обмене информацией между подразделениями или уровнями управления направлять получателю только те сообщения, которые его касаются. Для ускорения движения информации и придания сообщению большей ясности информацию определенным образом сжимают, упрощают, обрабатывают, суммируют. Это может привести к отсеиванию одних и акцентированию других сведений, искажающих содержание информации. В компании «Регион-Медиа» также в некоторых случаях возникают похожие трудности. Это можно проследить в процессе передачи директором филиала необходимой и зачастую срочной информации, когда информационное сообщение отправляется всем сотрудникам по агенту одновременно, хотя предназначается оно всего-то навсего нескольким людям, а то и вовсе для одного человека. После этого начинается небольшая паника, недопонимания кому решать эту сложившуюся ситуацию, и в результате на выяснения и уточнения обязанностей сотрудника тратятся часы рабочего времени. Для решения этой проблемы, просто необходимо точно и целенаправленно отдавать распоряжения конкретному лицу.   

Кроме того, сообщения, передаваемые на вышестоящие уровни организационной иерархии, довольно часто искажаются из-за сложившейся тенденции снабжать руководителей только положительно воспринимаемой информацией. Это приводит к тому, что подчиненные не информируют руководителя о существующей или потенциальной проблеме и сообщают ему только то, что он хочет услышать.

Перегрузка каналов связи - другая причина трудностей в организационных коммуникациях. Она может быть вызвана как элементарной нехваткой технических средств связи и обработки информации, или их техническим несовершенством, так и избыточностью информационных потоков. В ТОО «Регион-Медиа» тоже наблюдаются небольшие трудности в этой сфере. Что касается технической оснащенности, то в компании не хватает усовершенствованного компьютерного оборудования. Не у каждого сотрудника фирмы есть свой компьютер, не говоря уже о принтере, ксероксе и сканере, что так необходимо для продуктивной и эффективной рекламной деятельности. В ТОО «Регион-Медиа» также есть нехватка веб-камер и наушников, для передачи информации по скайпу, что значительно упрощает процесс ее обмена. Также можно сказать о небольшой проблеме с телефонной линией, т.к. в техническом отделе этот вид связи отсутствует. И этим сотрудникам для деловых переговоров по телефону приходится тратить время на переход от своего рабочего места в другой отдел, где это связь налажена, тем самым они теряют рабочее время и заставляют тем самым ждать своих клиентов, что значительно снижает эффективность коммуникационного процесса.   

Нерациональная организационная структура - еще одна причина, способная вызывать проблемы в коммуникациях. Если структура организации продумана плохо, вызывает дублирование функций, задач и полномочий, это неизбежно приводит и к параллельным потокам информации, ее искажениям и замедлению движения. Кроме того, чем больше уровней руководства в организационной структуре, тем больше вероятность информационных искажений, так как каждый уровень фильтрует и корректирует передаваемую информацию. Нерациональная структура может также вызывать конфликты между различными подразделениями и отдельными руководителями, что естественно создает серьезные проблемы при обмене информации и принятии управленческих решений.

Из 18 сотрудников компании ТОО «Регион-Медиа» 16 из них имеют высшее образование. Но, к сожалению, почти, ни у кого нет образования по специальности в области рекламной деятельности, ни в сфере маркетинга, ни в сфере менеджмента. Конечно же, за долгое время работы в рекламной компании, они приобрели необходимые навыки и знания в своем ремесле. Сотрудники компании «Регион-Медиа» несомненно, обладают высоким мастерством и профессионализмом, но хотелось бы конечно, для более глубоких и качественных знаний пройти курсы по повышению квалификации именно по своей специальности.   

А также в «Регион-Медиа» нет должности маркетолога, который бы мог проводить анализ рекламного рынка и заниматься в плотную рекламой, в том числе и рекламировать свою компанию. Еще маркетолог может дать бесценные советы и рекомендации в сфере рекламной деятельности.  

3.3 Рекомендации по совершенствованию управления коммуникационной деятельностью в ТОО «Регион-Медиа»

Организация  считается   добившейся   успеха,   если   она   достигла поставленных целей. Достижение делового успеха в большой степени зависит  от предпринимательских   качеств   менеджера.   Все   предприниматели   активно участвуют в формировании  целей  своих  предприятий  или  организаций   и  в начале  их  деятельности  управляют  ими,  поэтому  всех  их  можно  считать менеджерами. Чертами хорошего предпринимателя можно считать такие  качества, как личный риск, умение определить конъюнктуру рынка, желание ради  дела  долго  и упорно работать. Однако все перечисленные характеристики еще не  являются  доказательством того, что человек с такими чертами может эффективно управлять организацией, когда  растут  ее масштабы, увеличиваются   производственные   связи.   В результате внешних изменений менеджер должен провести  мероприятия,  которые изменили  бы  внутреннюю  структуру и взаимоотношения  подразделений   и работников на предприятии.

Совершенствование системы коммуникации на предприятии является неотъемлемой частью управления современной организацией, и в настоящее время тема весьма актуальна, так как в любой организации есть те, кто управляет и те, кем управляют, а совершенствование коммуникаций между ними это одна из главных задач организации для успешного ее существования.

Коммуникация играет одну из самых важных ролей в деятельности современного предприятия. Знание принципов коммуникации,  а также правильное их использование позволяет привести фирму к успеху на рынке. К новым принципам эффективности формирования и развития бизнес-коммуникаций можно отнести:

- принцип оптимального сочетания объективных и субъективных элементов эффективности;

- принцип открытости системы с учетом защиты коммерческой информации;

- принцип соответствия новых стратегических идей формирования бизнес-коммуникаций уровню развития компьютерных технологий;

- принцип финансовых льгот для отдельных групп предприятий за услуги международных коммерческих компьютерных сетей;

- принцип координации информатизации предпринимательских фирм;

- принцип определения предельной информатизации бизнеса;

- принцип определения баланса внутренней и внешней информатизации;

- принцип дополнительных ресурсов бизнес-коммуникаций.

Рассматривая эффективность коммуникаций, можно привести наиболее простые и распространенные способы ее улучшения.  

Общее собрание сотрудников организации и ящик предложений – самые распространенные способы коммуникаций между работниками и руководителем. Однако они становятся бесполезными, если предложения, поступившие от работников, не находят ответа у руководства. Что касается собраний, то они не должны превращаться в монолог одного лица.

Для развития внутренних коммуникаций предлагается, прежде всего, уделять больше внимания эмоциональной составляющей, не ограничиваясь схемой «миссия – стратегия – цели – тактика – оценка эффективности». Люди следуют миссии, выполняя приказ руководителя, но можно ожидать совсем другого результата, если руководитель имеет талант вдохновлять сотрудников. Кроме того, для человека важно знать, что стоит за выбранной стратегией, каковы ее предпосылки.

Для  развития коммуникаций внутри организации также необходимо поддерживать культуру общения, для чего следует развивать следующие социально-психологические умения:

  •  открыто вступать в общение;
  •  поддерживать общение, стимулировать активность партнера;
  •  психологически точно определять «точку» завершения общения;
  •  максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации;
  •  предугадывать реакцию партнеров на свои действия;
  •  поддерживать инициативу в общении;
  •  провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;
  •  преодолевать психологические барьеры в общении;
  •  устранять лишнее напряжение;
  •  формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению;
  •  в зависимости от ситуации выбирать жесты для общения.

Практикой менеджмента выработаны десять заповедей успешной коммуникации:

1. Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые в послание.

2. Проанализируйте истинную цель каждой коммуникации.

3. Проанализируйте все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации.

4. Проконсультируйтесь с другими при планировании коммуникаций.

5. Обратите самое пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения.

6. Воспользуйтесь возможностями, когда они предоставляются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя или адресата.

7. Постоянно держите в поле зрения то, как срабатывает коммуникация.

8. Устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, но и на завтра.

9. Добивайтесь, чтобы дела, установки не противоречили словам.

10. Учитесь умению слушать другого [37].

Деловые коммуникации в эффективной организации можно проводить с помощью различных тренингов. Целью тренинга является повысить эффективность общения в команде, уровень взаимопонимания и увеличить количество продуктивных решений при взаимодействии сотрудников друг с другом, осознать личную ответственность за результаты и решения команды.

Знание закономерностей делового общения и использование их в повседневной деятельности позволяет значительно повысить эффективность работы организации.

 В данной ситуации, необходимо управлять коммуникациями, для этого можно проводить ряд исследований. Цель исследования - оценить, насколько эффективны внешние и внутренние коммуникации в организации.

Ни одна организация не живет в вакууме. Она выстраивает свои коммуникации с партнерами, поставщиками, клиентами, государственными учреждениями, занимается исследованиями рынка, поиском, подбором персонала и т.д.  

Кроме того, ряд сложных коммуникационных процессов происходит внутри организации. И чем крупнее организация, тем сложнее протекают эти процессы: в них задействовано большее количество сотрудников, подчас преследующих противоречивые цели, сказывается влияние корпоративной культуры.

Чтобы передать информацию используются разные способы (разговор, письмо, факс, e-mail, телефон), и каждый из этих способов имеет свои особенности и эффективен в определенной ситуации. Всем известно также, что основная проблема при коммуникациях – это искажение и потеря информации, причины которой могут быть различными. Очень часто такие искажения приводят к конфликтам, к тому, что несделанными или неверно сделанными оказываются важные вещи. В результате срываются задуманные мероприятия, недовольны клиенты, раздражены сотрудники, страдает имидж компании.

В ходе исследования изучается:

  •  Основные виды коммуникаций в организации;
  •  Методы обмена информацией как внутри компании, так и с внешними предприятиями;
  •  Факторы, влияющие на эффективность коммуникаций;
  •  Умение сотрудников выбирать правильный способ коммуникации и выстраивать свое сообщение таким образом, чтобы получатель верно воспринял его;
  •  Умение грамотно принимать сообщения, заявки, поручения и т.п.;
  •  Уровень использования информационных технологий в процессе коммуникаций.

К целевым группам относятся: руководители всех уровней, специалисты, персонал. Если организация большая, то может быть сделана репрезентативная выборка.

Исследование и диагностика по данной тематике целесообразны перед проведением тренингов по теме "Делегирование", "Эффективные совещания", "Навыки продаж".

Делегирование. Цель тренинга:

- сформировать у участников отношение к делегированию как к одной из важнейших функций руководителя, через которую он достигает поставленных целей,

- познакомить с принципами делегирования и методами внедрения его в организации,  

- а также развить у участников навыки эффективного делегирования.

Эффективные совещания. Цель тренинга - научить участников эффективной организации совещаний, подготовке к ним и успешному проведению, а также заложить основы культуры проведения совещаний в организации.

Навыки продаж. Цели тренинга - научить торговых представителей технике убеждения, презентации товаров и услуг, дать навыки планирования продаж, привлечения клиентов, ведения переговоров и другие важные знания, позволяющие избегать ошибок и преодолевать основные препятствия, встающие на их пути.

При анализе коммуникационной системы компании ТОО «Регион-Медиа» были выявлены некоторые недостатки, которые были перечислены и подробно расписаны немного выше. Эти недостатки неблагоприятно влияют на предприятие в целом, поэтому необходимо провести ряд изменений и мероприятий по совершенствованию системы коммуникаций.

Как уже отмечалось выше в данном разделе, существуют определенные средства передачи информации, одно из средств передачи – компьютерные сети. На предприятии ТОО «Регион-Медиа» они немного не совершенны и еще преобладает такая проблема – нехватки компьютеров. В качестве рекомендаций можно предложить обновление компьютерной базы. Данное мероприятие позволит увеличить скорость передачи информации, что в свою очередь повлияет на качество и скорость принятия управленческих решений, и их реализацию. Количество новых компьютеров в творческий отдел, где работают менеджеры по рекламе, будет составлять 3 штук на первое время. На данный момент стоимость одного хорошего компьютера составляет 150 тысяч тенге, следовательно, на 3 компьютера будет потрачено 450 тысяч тенге. При обновлении компьютерной базы, Интернет тоже станет лучше и быстрее работать. Также можно создать локальную сеть на предприятии для того, чтобы передавать электронные виды отчетов, что позволить сэкономить время, как работников, так и руководства.

Также в качестве мероприятий можно предложить ввод новой должности в филиал ТОО «Регион-Медиа», и это будет маркетолог, заработная плата которого составляет 35 тысяч тенге в месяц. Так как компания занимается рекламной деятельностью, то специалист в области рекламы и конкурентного рынка, это, несомненно, маркетолог. Такой должности в рекламном агентстве нет, а, на мой взгляд, она там просто необходима. Маркетолог проводит анализ рынка, отслеживает конкурентную среду, которая занимается аналогичным делом, а также хорошо знает сферу рекламной деятельной.

Анализ деятельности конкурентов – это одна из прямой обязанности специалистов по маркетингу, осуществляемая в целях:

- выявления существующих и возможных товаров – конкурентов;

- определения настоящих и потенциальных конкурентов – производителей этих товаров;  

- исследования слабых и сильных сторон всех конкурирующих товаров;

- разработки прогнозов вероятной тактики и стратегии конкурентов.

Вообще круг обязанностей маркетолога очень большой, из должностных инструкций можно выделить следующие должностные обязанности, которые выполняет маркетолог в процессе своей профессиональной деятельности:

  •  Выполняет работу по исследованию основных факторов, влияющих на динамику потребительского спроса на товары, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды товаров;
  •  На основе результатов маркетинговых исследований разрабатывает общую стратегию маркетинга компании;
  •   Разрабатывает бюджет маркетинга и распоряжается выделенными финансовыми средствами;
  •   Проводит категоризацию и выявляет приоритетные группы потенциальных потребителей для разработки мероприятий, способствующих расширению рынка продаж товаров;
  •  Оценивает перспективы развития рынка, перспективы компании по освоению и завоеванию того или иного сегмента рынка; разрабатывает стратегию выхода на рынок;
  •  Определяет требуемый ассортимент товаров, ценовую политику на товары;
  •  Разрабатывает предложения по индивидуализации товаров для передачи информации производителям или самостоятельному приданию товарам индивидуализирующих характеристик (упаковка и т.п.);
  •  Определяет каналы товарораспределения – их типы, характеристики, политику создания и использования; разрабатывает концепции создания дилерской и дистрибьюторской сетей;
  •  Организует сбор информации от потребителей об удовлетворенности товарами, претензиях и жалобах на товары; определяет формы и способы устранения недостатков в поступающих от потребителей претензиях и жалобах;
  •  Поддерживает связь с рынком с помощью рекламы, службы информации для информирования потребителей и продвижения товаров; организует разработку стратегии рекламных мероприятий;
  •  Разрабатывает меры по стимулированию (как активному – через систему скидок, поощрений и т.д., так и пассивному – через качество и дизайн товара, имиджевую политику) продаж;
  •  Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции;
  •  Анализирует эффективность проведения маркетинговых мероприятий; наблюдает за маркетинговыми кампаниями конкурентов, анализирует их, вносит коррективы в собственные маркетинговые мероприятия.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что специалист в области маркетинга может помочь провести маркетинговую политику компании, которая, скорее всего, будет эффективной, и из этого следует, что должность маркетолога должна положительно повлиять на всю деятельность предприятия в целом.

Также компании ТОО «Регион-Медиа» следует наладить и укрепить связи с общественностью. Налаживание отношений между предприятием и различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для предприятия репутации, положительного "корпоративного имиджа", с одной стороны, и устранением или предупреждением нежелательных слухов, сплетен и действий - с другой. Это направленные действия создающие атмосферу понимания и взаимного доверия между фирмой и различными аудиториями.

Еще можно предложить в качестве мероприятий курсы повышения квалификаций для управленческого персонала, где будут преподаваться информационные технологии и иностранные языки. Управленческий персонал научится работать с новыми программами, что позволит улучшить коммуникационные сети. А знание языка позволит не приводить к искажению информации, и позволит правильно как кодировать информацию, так и ее декодировать.

А также сотрудникам компании ТОО «Регион-Медиа» необходимо пройти профессиональные курсы повышения квалификации. Как было отмечено выше, весь персонал, не включая в данный список водителя и техничку, имеют высшее образование, но не по специальности. Поэтому сотрудникам филиала желательно пройти курс лекций в области менеджмента и маркетинга, для того, чтобы еще более профессионально владеть рекламным мастерством, а также расширить свои знания в сфере управления. Считаю, что эти курсы помогут им свободно владеть всей необходимой управленческой информацией в области рекламного рынка и работы компании в целом, что повысить эффективность деятельности рекламного агентства.

Если говорить о курсах менеджмента, то можно привести пример одной из школы, и то, как они себя рекламируют. Школа позиционируют себя так:  «Самая популярная сегодня профессия менеджера даст вам неоспоримое преимущество в поиске наиболее высокооплачиваемой работы и управлении своей карьерой. На наших курсах вы можете ознакомиться с основами и тонкостями работы менеджеров высшего и среднего звена. Программа обучения включает в себя управление персоналом, финансами, инновационный менеджмент, маркетинговые и рекламные стратегии, и многое другое. Окончив наши курсы, вы сможете стать востребованным специалистом в сфере продаж, услуг, туристического и ресторанного бизнеса и т.д. Преподаватели - опытные практикующие менеджеры.

Сегодня куда не посмотри – везде менеджеры и управленцы. Кстати, качественное управление – это целое искусство (принятие решения, ведение переговоров, нахождение компромиссов, договоренность и убеждение). Если Вы хотите стать профессионалом в области менеджмента, тогда «Школа управления менеджмента» приглашает Вас на курсы основы менеджмента. Программа обучению состоит не только из теории и практики выбранной Вами специальности, но и из основ психологии, что полезно и в повседневной жизни. После окончания обучения Вы получите высокооплачиваемую, интересную и перспективную профессию. Хотите стать лучшим, тогда наша школа для Вас!».

 Также можно привести примеры различных компаний в области повышения коммуникаций. Например, компания Adobe предлагает инструменты для решения задач, характерных для многих компаний, работающих в различных отраслях. Решения Adobe для корпоративного сектора: Connect, который позволяет наладить эффективные коммуникации как внутри компании, так и с внешним окружением. Корпоративные совещания, тренинги для сотрудников, семинары для клиентов и многие другие виды обычных для компании коммуникаций легко переносятся в веб-среду, тем самым снижая затраты (как финансовые, так и временные) и поддерживая качество общения на том же высоком уровне.

Так как к условиям эффективной коммуникации относятся следующие показатели:

  •  наличие адекватной психологической обратной связи;
  •  отсутствие коммуникативных барьеров;
  •  соответствие типа коммуникативного влияния целям и задачам общения;
  •  установление общих уровней передачи информации;
  •  преодоление искажений информации, связанных с действием хронотипов.

А к принципам эффективной коммуникации:

- Принцип ясности: сообщение обладает ясностью, если оно выражено таким языком и передано таким образом, что может быть понято получателем;

- Принцип целостности: цель управленческих сообщений — содействовать установлению взаимопонимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия;

- Принцип стратегического использования неформальной организации: наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда руководитель использует неформальную организацию в дополнение к каналам коммуникации формальной организации [38].

То в связи с этими данными можно составить план эффективной организации общения и алгоритм построения эффективной системы коммуникаций в организации.

 План эффективной организации общения:

- Формулировка цели общения;

- Подготовка к общению;

- Определение стратегии и тактики общения;

- Слушание собеседника;

- Аргументация;

- Подведение итогов делового общения;

- Решение.

Алгоритм построения эффективной системы коммуникаций в организации:

  •  Выявить информационные потребности (идеальный образ входящей информации) каждого подразделения;
  •  Провести анализ эффективности работы с информацией внутри каждого подразделения;
  •  Провести анализ накопления и хранения информации внутри подразделения;
  •  Провести анализ продуцирования и передачи информации внутри подразделения;
  •  Нарисовать структурную схему организации, стрелками указать необходимые информационные потоки и описать характеристики данных потоков (кто, кому, какую информацию, в каком объеме, в какой форме, на каких носителях, в какие сроки или при каких условиях предоставляет);
  •  Закрепить необходимые информационные потоки с помощью соответствующих приказов, должностных инструкций и т. п. как обязательные функции подразделений и обязанности конкретных сотрудников;
  •  Проверить спроектированную коммуникационную систему в течение 6 -12 месяцев, в случае неэффективности внести необходимые изменения.

В качестве еще одного мероприятия можно предложить создание электронной базы всех важнейших вопросов, где будут рассматриваться текущие проблемы компании, а также предложения по их решению сотрудников филиала. В эту базу может войти каждый сотрудник из персонала ТОО «Регион-Медиа», ознакомится с состоянием компании на данный момент, оставить свои комментарии, предложения и выразить свое мнение о решении тех или иных вопросов фирмы.  

А также для более эффективной деятельности рекламной компании ТОО «Регион-Медиа» необходимо ввести ежемесячную проверку всей документации с клиентами, заостряя внимания на договорах об оказании рекламных услуг, бланках заказов и эфирных справках. Этот метод совсем не затратный, но зато повысит организационные моменты деятельности компании перед различными проверками, а также сократит время на устранения возможных ошибок.

Таким образом, при внедрении предложенных мероприятий может быть достигнута высокая эффективность, которая, несомненно, повысить производительность деятельности рекламной компании ТОО «Регион-Медиа».

Заключение

После проведенного анализа рекламной компании ТОО «Регион-Медиа» можно сделать следующие выводы.

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная  система»  единого организма фирмы.

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Опыт как Казахстанских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень важен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если люди будут небрежны, и не будут думать о том, что делают, смысл может быть утрачен.

Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, все называют коммуникации связующим процессом.

Коммуникации имеют огромное значение для успеха организации. От того, насколько грамотно построено общение, зависит немало: результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворенность работников организации своим трудом, морально-психологический климат коллектива, взаимоотношения с другими предприятиями и организациями, а также с государственными органами. Для современного менеджера, личности, которая должна работать с людьми, способность к общению жизненно необходима. Это самый важный навык, которым должен обладать менеджер. Неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновения проблем. И поэтому необходимо учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Ведь эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях.

 Объектом исследования данной дипломной работы является филиал рекламной компании ТОО «Регион-Медиа» в городе Костанай.

Основанием для создания компании ТОО «Регион-Медиа» стала идея привлекать рекламу для размещения в регионах Республике Казахстан. Рынок Республики динамично развивается, в том числе региональный. Многие производители товаров и услуг как республиканские, так и региональные стали интересоваться не просто республиканским охватом, но и усиливать свои позиции в том, или ином городе республики, региональные производители стали выводить свои товары и услуги на другие регионы. Поскольку реклама – двигатель торговли, а в этом случае двигатель развития предпринимательства, то, проанализировав тенденции рынка, Учредители компании пришли к необходимости развития региональной рекламы на ведущих республиканских средства массовой информации (СМИ). В регионах РК вещают и размещают в своем эфире много интересных и конкурентоспособных СМИ, которые предлагают различный пакет услуг по размещению рекламно-информационных материалов. Создание  конкурентного рекламного рынка в регионах, по мнению Руководства компании, приведет только к более динамичному росту и улучшению качества предлагаемых услуг. При открытии компании «Регион-Медиа» ставилась задача о предоставлении комплекса услуг по размещению РИМ на телевидении, радио, кабельном ТВ в ведущих городах Республики Казахстан. Причем этот комплекс услуг должен соответствовать высокому уровню качества, прозрачности для рекламодателей, эффективности проводимых рекламных компаний.

Уникальность компании «Регион-Медиа» заключается в широком охвате потенциальной аудитории, как за счет количества городов, в которых представлены филиалы компании (на данный момент их 15), так и за счет широкого выбора СМИ республиканских телеканалов и радиостанций, и сети кабельного телевидения. Региональные представительства компании «Регион-Медиа» уже есть в Астане, Костанае, Караганде, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Атырау, Уральске, Павлодаре, Таразе, Петропавловске, Кызылорде, Актобе, Актау, Жезказгане и Кокшетау. Все СМИ, партнеры компании, являются ведущими СМИ Республики с качественным продуктом, высокими рейтингами. У рекламодателя всегда есть выбор СМИ, на который он желает размещать свои РИМ, сотрудники компании дают консультации по выбору СМИ, по их аудитории, программингу, охвату. Прозрачная система ценообразования и возможность размещать РИМ в других городах на этих же СМИ сокращает издержки рекламодателя. Так же компания уделяет огромное внимание обучению своих сотрудников, повышению их квалификации, способности к восприятию новинок, предлагаемых на рекламном рынке и совершенствованию форм рекламных сообщений.

Профессионализм и креативность агентства были неоднократно отмечены благодарными клиентами. Клиенты «Регион-Медиа» всегда отзываются о компании с теплотой, желая им процветания и успехов в дальнейшем построении конкурентоспособного рынка в рекламном бизнесе.

Коммуникации (реклама, мероприятия, акции и т.д.) - это форма общения между производителем и потребителем, имеющая как личностный и непосредственный характер, так и представленная с использованием особых методов и приемов формирования и оформления информации о фирме, товаре или услуге. Конечной целью формирования и представления коммуникации вниманию потребителей является получение согласия и отклика от них, а именно желания позвонить, подъехать, встретиться, купить.

В данной компании, несомненно, имеется система коммуникаций и это во многом заслуга ее руководителя. Правда, в рекламной компании ТОО «Регион-Медиа коммуникациям пока отводится не достаточно важное и почетное место.

На предприятии присутствует сравнительно неплохая структура коммуникаций, так как от этого зависят отношения с партнерами и заказчиками, а также сохранение конкурентной позиции на рынке.

В организации ТОО «Регион-Медиа» присутствуют некоторые трудности и недостатки в управлении коммуникациями.

Перегрузка каналов связи – одна из причин трудностей в организационных коммуникациях. Она может быть вызвана как элементарной нехваткой технических средств связи и обработки информации, или их техническим несовершенством, так и избыточностью информационных потоков. В ТОО «Регион-Медиа» тоже наблюдаются небольшие трудности в этой сфере. Что касается технической оснащенности, то в компании не хватает усовершенствованного компьютерного оборудования. Не у каждого сотрудника фирмы есть свой компьютер, не говоря уже о принтере, ксероксе и сканере, что так необходимо для продуктивной и эффективной рекламной деятельности. В ТОО «Регион-Медиа» также есть нехватка веб-камер и наушников, для передачи информации по скайпу, что значительно упрощает процесс ее обмена. Также можно сказать о небольшой проблеме с телефонной линией, т.к. в техническом отделе этот вид связи отсутствует. И этим сотрудникам для деловых переговоров по телефону приходится тратить время на переход от своего рабочего места в другой отдел, где это связь налажена, тем самым они теряют рабочее время и заставляют тем самым ждать своих клиентов, что значительно снижает эффективность коммуникационного процесса.   

Из 18 сотрудников компании ТОО «Регион-Медиа» 16 из них имеют высшее образование. Но, к сожалению, почти, ни у кого нет образования по специальности в области рекламной деятельности, ни в сфере маркетинга, ни в сфере менеджмента. Конечно же, за долгое время работы в рекламной компании, они приобрели необходимые навыки и знания в своем ремесле. Сотрудники компании «Регион-Медиа» несомненно, обладают высоким мастерством и профессионализмом, но хотелось бы конечно, для более глубоких и качественных знаний пройти курсы по повышению квалификации именно по своей специальности.   

А также в «Регион-Медиа» нет должности маркетолога, который бы мог проводить анализ рекламного рынка и заниматься в плотную рекламой, в том числе и рекламировать свою компанию. Еще маркетолог может дать бесценные советы и рекомендации в сфере рекламной деятельности.  

При анализе коммуникационной системы компании ТОО «Регион-Медиа» были выявлены некоторые недостатки, которые были перечислены и подробно расписаны немного выше. Эти недостатки неблагоприятно влияют на предприятие в целом, поэтому необходимо провести ряд изменений и мероприятий по совершенствованию системы коммуникаций:

  •  Усовершенствовать компьютерную технику, что позволит повысить эффективность рекламной деятельности;
  •  Ввести новую должность – маркетолога, который будет проводить анализ конкурирующего рынка и вплотную заниматься рекламой;
  •  Провести курсы по повышению квалификации по должностям, для высокопрофессиональной деятельности организации;
  •  Создать электронную базу всех важнейших вопросов, для предложений и обсуждений текущих дел компании;
  •  Ввести ежемесячную проверку всей документации с клиентами, заостряя внимания на договорах об оказании рекламных услуг, бланках заказов и эфирных справках;
  •  Еще можно предложить в качестве мероприятий курсы повышения квалификаций для управленческого персонала, где будут преподаваться информационные технологии и иностранные языки.

Список использованных источников

1 Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям/Под ред. М.М. Максимцова,  М.А. Комарова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 320 с.

2  Снетков В.М. Психология коммуникаций в организациях. - М.: ИОИ, 2002.- 192 с.

3 Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие/Под ред. В.М. Шепеля. – М.: Гардарики, 2004. -352 с.

4 Сокира Т.С. Коммуникации в организации: Учеб. Пособие. - Алматы: КазНТУ, 2001. – 670 с.

         5 Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология: Учебник. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005 г. – 352 с. – (Профессиональное образование).

6 Шарков Ф.И. Теория коммуникаций (базовый курс). Учебник.- М.: «РИП-холдинг», 2004. – 854 с.

7 Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М., 2001. – 215 с

8 Основы теории коммуникации: учебник/под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2006. – 259 с.

9 Менеджмент организации: Учебное пособие/Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2006. – 152 с.

       10 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2003. – 528 с.

       11 Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Изд.2-е перераб. и доп. - М.: Дело,2003.-805с.

       12 Брэддик У. Менеджмент организации. Изд.2-е перераб. и доп.- М.: Инфра-М, 2003.-365с.

13 Албастова Л. Н. Технология эффективного менеджмента. - М.: Издательство ПРИОР, 2007. – 560 с.

14 Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. Основы менеджмента.- Ростов на/Д.: Феникс, 2004.-259с.

15 Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. Пособие. – М.: «ИНФРА-М», 2001. – 520 с.

16  Кабушкин Н.И. «Основы менеджмента». Новое знание – Минск 2007 г. – 532 с.

17  Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов.- М.: Издательство «Зерцало»,2000.-388с.

18 Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. – СПб.: Питер, 2005.-208с.

19 Гунаре М. Принципы и технологии рекламы. – М.: Издательство: Рига, 2005. – 134 с.

         20 Салмыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления.- Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 1997. – 322 с.

        21   М. Бусыгин, Менеджмент: введение в специальность. Учебное пособие. – Москва 2003 г. – 168 с.

        22 Бороздина Г.В.. Психология делового общения.– М.: ИНФРА – М, 2000.-288с.

        23 Зверинцев А. Коммуникативный менеджмент. – СПб.: Союз, 2000. – 288 с.

         24  Дебольский М. Психология делового общения. - М.: Дело, 2002.-247с.

         25 Васильева И.Ю. Деловое общение. – 2006. – 254 с.

26  Информационный портал ТОО «Регион-Медиа» // www.regionmedia.kz

 27  Попов С.Г., Основы маркетинга: Учебное пособие. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Ось-89, 2007 г. – 272 с.

28   Р. Батра, Дж. Майерс и Д. Аакер. Рекламный менеджмент. – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 860 с.

29  Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга – М.,2003. – 750 с.

        30 Закон Республики Казахстан от 19 декабря 2003 года N 508-II О рекламе

31 Большаков А.С., В.И.Михайлов Современный менеджмент. Теория и практика.- СПб.: Питер, 2002. – 720 с.  

32 Григорьев М.Н. Маркетинг. Учебник для вузов. Основы наук. Юрайт., 2007. – 530 с.

33 Любимов А.Ю. Мастерство коммуникации.- М.:КСП+, 2002.-336 с.
34 Орлов А.И. Учебник по менеджменту. М., 2005. – 552 с.

35 Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. – М.: Финпресс, 2007. – 168 с.

36 Смирнова Г.Б. Менеджмент: Учебное пособие для студентов экономических колледжей и средних учебных заведений. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2002. – 352 с.

         37 Общий менеджмент./Под ред. А.К. Казанцева. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 235 с.

38  «Теория управления» под ред. А. Л. Гапоненко. – М. РАГС, 2004. – 232 с.

 


Приложение А

Виды рекламных услуг

Приложение Б

Регистрационные документы

Продолжение приложения Б

Приложение В

                                                       Филиал в г. Костанае

Рисунок В1 – Производственная структура ТОО «Регион-Медиа»

 

Приложение Д

Регулирование конфликтов

Приложение Е

Эффективность деятельности ТОО «Регион-Медиа»

Приложение Ж

Отзывы о филиале «Регион-Медиа» г. Костанай

«В процессе работы с менеджерами компании «Регион-Медиа», мы встретили высокий уровень профессионализма, качественные знания в вопросах медиа планирования, своевременное размещение рекламных материалов в эфире регионального телевидения и радио, оперативной доставки рекламных материалов в регионы.

На протяжении всего срока сотрудничества с ТОО «Регион-Медиа» мы уверены в качественных, надёжных партнёрских отношениях».

  

Бейлер В.Н.

 Директор ТОО «Штаб Медиа»

«Мы сотрудничаем с «Регион-Медиа» с апреля 2004 года. На сегодняшний день можем с уверенностью сказать, что рекламная компания «Регион-Медиа» дает своим клиентам, т.е. нам, явное преимущество — эффективную рекламу. Данную компанию отличает от конкурентов профессионализм и нацеленность на максимальный результат.

Потенциал компании складывается из широкого спектра рекламных носителей, а главное - из сплоченной и профессиональной команды».

 

Борзенков  Александр  Петрович

Директор ТОО «Автощит»

«Вот уже несколько лет наша фирма работает с рекламной компанией «Регион-Медиа». В ее лице мы нашли партнера, который сумел точно уловить наши пожелания и выполнить поставленные задачи на высоком качественном и профессиональном уровне. В процессе работы мы убедились в высоком уровне профессионализма сотрудников, работающих в «Регион-Медиа». Мы выбрали эту компанию потому, что наша реклама звучит на ведущих радиостанциях - «Русское радио Азия» и «Ретро FM Казахстан». А значит, население нашего региона осведомлено о нашей продукции и услугах, что позволяет завоевывать новых потенциальных клиентов, привлекать внимание, находить новых партнеров.

Надеемся на дальнейшее долгое и плодотворное сотрудничество».

 

Саенко Сергей Сергеевич

Менеджер рекламного отдела

ТОО «Торговый дом стройматериалов»

«За период сотрудничества с ТОО «Регион-Медиа» у нас сложились эффективные партнерские отношения. Нашу фирму устраивает индивидуальный подход к клиентам за качественную и оперативную работу над теми задачами, которые были поставлены нами. Своевременный и постоянный выход рекламы на таких актуальных каналах «Первый канал Евразия», «КТК» и «НТК». Мы высоко ценим сотрудничество с ТОО «Регион-Медиа» и надеемся на продолжение взаимовыгодной и продуктивной работы».

 

Беркутбаев Данияр

Директор Филиала

магазина электроники «Мечта» в г. Костанай

Продолжение приложения Ж

«Работая с компанией ТОО «Регион-Медиа» позвольте отметить высочайший уровень профессионализма Ваших специалистов, их благожелательное и позитивное отношение к клиентам, искреннюю готовность делиться своими знаниями и опытом в области рекламы. Мы доверяем ТОО «Регион-Медиа», знаем, что Вы выполните взятые на себя обязательства в полном объеме и в нужное время. ТОО «Регион-Медиа» одна из известных рекламных компаний. Реклама выходит на самых рейтинговых радиостанциях и ТВ - каналах республиканского значения.

Мы уверенно смотрим в будущее и надеемся, что наше партнерство будет успешным, эффективным и полезным».

 

Карташев Виктор

Директор по маркетингу

сети компьютерных супермаркетов «Fora»

«Работаем с филиалом «Регион-Медиа» в Костанае с 2005 года. В нашей работе главное - поиск потенциальных и постоянных клиентов, этому соответствует Ваша рекламная компания. Разнообразие форм подачи рекламного материала, высокий рейтинг телеканалов и радиостанций. Эффективность рекламной компании значительно выше рекламных агентств нашего города. Работая с постоянным менеджером по рекламе, хочу отметить ответственность, ненавязчивость и своевременность предложений по проведению рекламной кампании в зависимости от сезона».

 

Мантулин В.А.

Директор ТОО «Костанайшинсервис»

«Профессионализм, ответственность, уважительное отношение к клиенту - эти качества и создают долгосрочные и доверительные отношения в работе. В современном бизнесе правильный выбор партнера становится важнейшим фактором конкурентного преимущества любой организации. «Регион-Медиа», по нашему мнению, является лучшим оператором на рынке рекламы в г. Костанай.

Хочется поблагодарить коллектив «Регион-Медиа» за внимание, терпение, и, несомненно, за высокий профессионализм.

Мы полностью довольны работой рекламной компании, за период нашего сотрудничества мы занимаем ведущие позиции среди наших конкурентов».

 

Левин Игорь Юрьевич

Генеральный директор ТОО «КазАйзен»

«Долгосрочное сотрудничество с филиалом ТОО «Регион-Медиа» подтвердило наш правильный выбор в партнере по рекламным услугам.

Во-первых, считаю разумным соотношение цена-качество, разнообразные акции по привлечению рекламодателей.

Стабильность, исполнительность, эффективность – главные качества, которых придерживается и удерживает на рынке рекламных услуг Ваша компания.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество».

 

Национальная лотерея Республики Казахстан

PAGE   \* MERGEFORMAT 2



 

Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.
21465. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РУЗОПЕРЕВОЗОК ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫМ ТРАНСПОРТОМ 1.13 MB
  Современное состояние контейнерных перевозок в России. Анализ потребителей компании и объема контейнерных перевозок. Разработка мероприятий по организация процесса транспортно-экспедиторского обслуживания сборных грузов. Разработка мероприятий по дополнительному обслуживанию клиентов при перевозке сборных грузов.
13157. Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности в ООО «Росинвест» 56.82 KB
  Предпринимательский договор отражает соглашение сторон партнеров касающееся непосредственного осуществления избранной предпринимательской деятельности в определенной организационно правовой форме. Теоретически и практически принято выделять несколько групп предпринимательских договоров в соответствии со сферами деятельности. Большинство документально оформленных взаимоотношений в предпринимательстве составляют договора относительно внутрихозяйственной и экономической деятельности а также подрядных услуг трудовых отношений страхования...
17269. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ООО «ПИВОВАР» 243.36 KB
  Повышение качества обслуживания в ООО Пивовар. Таким образом в современной ситуации появилась потребность в разработке теоретического и методического обеспечения в области формирования показателей и оценки качества услуг в новом подходе к решению организационно-экономических проблем...
11663. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИЯМИ В ООО «НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ» 127.67 KB
  Получения новых или улучшения производимых видов продукции способов их производства и удовлетворения рыночных потребностей общества в конкурентоспособных товарах и услугах а также развития организационно-экономических отношений и взаимодействия в рыночной среде. Объективными предпосылками развития инновационной деятельности являются необходимость повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции и предприятия в целом; постоянное стремление предприятий производителей расширять рынки сбыта своих товаров и удовлетворять на этой основе...
19466. Разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала ЗАО «ВКСМ» 254.47 KB
  Актуальность выбранной темы обусловливается тем что необходимо обеспечить усиление мотивации трудовой деятельности персонала на основе формирования и развития системы стимулов побуждающих современного работника к эффективному высокопроизводительному труду. Но упрощенный подход с акцентом на материальные стимулы показал свою неэффективность – первоначальный рост эффективности труда переходит в стагнацию что представляет собой большую проблему с точки зрения развития как отдельной личности так и общества в целом поскольку...
21474. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВ В ООО «ОБЩЕПИТ БАТЫРЕВСКИЙ» 202.39 KB
  Сомнительная дебиторская задолженность и просроченная кредиторская задолженности свидетельствуют о нарушениях поставщиками и клиентами финансовой и платёжной дисциплины что требует...
3345. Анализ системы мотивации труда персонала в ООО «ЗСК» и разработка мероприятий по ее совершенствованию 581.75 KB
  Тема совершенствование мотивации труда со временем не теряет своей актуальности, так как эффективная мотивации персонала является одним из главных факторов конкурентоспособности организации. Мотивация работников влияет на качество исполнения ими своих обязанностей, уменьшению брака и повышению производительности труда.
17784. Разработка мероприятий по совершенствованию управления персоналом в туристической фирме «Волна-Тур» 58.68 KB
  Теоретические основы управления персоналом. Понятие структура управления человеческими ресурсами. Функции и методы управления персоналом. Особенности управления персоналом в туристической фирме Волна-Тур. Характеристика деятельности туристической фирмы Волна-Тур. Особенности организационной структуры службы управления персоналом.
8188. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ И МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КАДРОВОГО И ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ 97.47 KB
  В этой связи документационное и кадровое обеспечение системы управления человеческими ресурсами приобретает огромное значение в вопросах эффективной деятельности службы управления персоналом. Организация работы с документами влияет на качество работы аппарата управления, организацию и культуру труда управленческих работников
5086. Разработка мероприятий по совершенствованию управления маркетингом компании ОАО «Евразия Холдинг 114.07 KB
  Анализ системы управления маркетингом на примере ОАО Евразия Холдинг. Краткая характеристика ОАО Евразия Холдинг. Анализ маркетинговой деятельности компании ОАО Евразия Холдинг. Разработка мероприятий по совершенствованию управления маркетингом компании ОАО Евразия Холдинг.
© "REFLEADER" http://refleader.ru/
Все права на сайт и размещенные работы
защищены законом об авторском праве.