ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ

Организация управления конфликтами и стрессами Методы управления конфликтами Управление нейтрализацией стрессов. Организация управления конфликтами и стрессами Управление процесс влияния на деятельность отдельного работника группы и организации в целом с целью достижения максимальных результатов. В настоящее время службы управления персоналом наряду с другими выполняют следующие функции: социально-психологическую диагностику; анализ и регулирование групповых и личных...

2014-07-09

33.05 KB

14 чел.


Поделитесь работой в социальных сетях

Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск


Лекция № 7.  ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ

  1.  Организация управления конфликтами и стрессами
    1.  Методы управления конфликтами
    2.  Управление нейтрализацией стрессов

7.1. Организация управления конфликтами и стрессами

Управление - процесс влияния на деятельность отдельного работника, группы и организации в целом с целью достижения максимальных результатов.

В России до последнего времени в системах управления организациями отсутствовали работники-конфликтологи, а в должностных инструкциях руководителей и специалистов функции предупреждения и разрешения конфликтов не значились. В их обязанность входило создание лишь «нормального морально-психологического климата».

В настоящее время службы управления персоналом, наряду с другими выполняют следующие функции:

социально-психологическую диагностику;

анализ и регулирование групповых и личных взаимоотношений, отношений руководства;

управление производственными и социальными конфликтами
и стрессами.

Функции управления производственными и социальными конфликтами, а также стрессами должны выполняться не только руководителями, но и специалистами-конфликтологами и специально созданными подразделениями. На многих крупных и средних предприятиях они, в частности, возлагаются на вновь созданные отделы трудовых отношений.

Рис. 1. Цели системы управления конфликтами в фирме «ФОБОС»

Рис. 2. Направления профилактики конфликтных ситуаций в фирме «ФОБОС»

7.2. Методы управления конфликтами

Любая управленческая деятельность является целенаправленным влиянием на объект и субъект управления с последовательным преодолением рассогласований в ходе реализации производственных задач.

Важно сосредоточить внимание на управлении теми конфликтами, в которые руководство организации втягивается в силу складывающихся обстоятельств, ошибок управленцев или сбоев в работе. Такого рода конфликты должны разрешаться с минимальными потерями для организации.

Управление конфликтами — это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Методы управления конфликтами можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою область применения:

внутриличностные;

структурные;

межличностные;

переговоры;

ответные агрессивные действия.

Внутриличностные методы состоят в правильной организации своего собственного поведения, в умении высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента. Часто используется метод передачи другому лицу того или иного отношения к определенному предмету без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение (так называемый способ «Я-высказывание»).

Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы мотивации и стимулирования работников и т.п. К таким методам относят:

- разъяснение требований к работе,

- использование координационных механизмов,

- разработку или уточнение общеорганизационных целей,

- создание обоснованных систем вознаграждения.

 Межличностные методы предполагают, что при возникновении конфликтной ситуации или самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения, чтобы свести к минимуму ущерб своим интересам. Наряду с рассмотренными выше стилями конфликтного поведения, к которым относятся приспособление (уступчивость), уклонение, противоборство, сотрудничество и компромисс, следует обратить внимание на принуждение и решение проблемы.

 Переговоры, как метод решения конфликтов, представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для конфликтующих сторон решений.

Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий: существование взаимозависимости сторон; отсутствие значительного различия в возможностях (полномочиях); соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров; участие в переговорах сторон, которые могут принимать решения в сложившейся ситуации.

 Ответные агрессивные действия — методы, являющиеся крайне нежелательными для преодоления конфликтных ситуаций. Применение этих методов приводит к разрешению конфликтной ситуации с позиции силы, в том числе с использованием грубой силы, насилия. Однако бывают ситуации, когда разрешение конфликта возможно только данными методами.

Практика показывает, что сложилось три направления (способа) управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом.

Уход от конфликта. Преимущество такого метода состоит в том, что решение принимается, как правило, оперативно. Этот метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или очень высоки издержки возможного конфликта.

Этот метод также целесообразно применять в случаях:

банальности проблемы, лежащей в основе конфликта;

наличия более важных проблем, требующих своего решения;

необходимости охлаждения разгоревшихся страстей;

потребности выиграть время;

подключения других сил для разрешения конфликта;

наличия страха перед противоположной стороной;

конфликт начинается в неудачное время.

Разновидностями метода ухода от конфликта являются:

- метод бездействия,

- метод уступки или приспособление,

- метод сглаживания.

 Подавление конфликта предполагает использование различных методов. Например, метод скрытых действий применяется когда:

• стечение экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств делает невозможным открытый
конфликт;

невозможно вовлечение противоположной стороны в активное противодействие;

боязнь потери имиджа;

значительный дисбаланс сил.

Метод быстрого решения заключается в решении по проблемы, вызвавшей конфликт, принимается в самые короткие сроки, почти мгновенным соглашением. Это становится возможным в случаях:

острого дефицита времени для принятия обстоятельного решения;

существенного изменения своей позиции одной из сторон;

взаимного желания сторон участвовать в поиске решений;

когда конфликтная ситуация не является остро стоящей;

уверенности сторон в том, что скорое решение резко снижает издержки по сравнению с другими сценариями конфликта.

Для управления конфликтом наиболее рациональным и оправданным является использование всего управленческого механизма воздействия на конфликтную ситуацию.

Общие рекомендации по воздействию на конфликтную ситуацию могут быть сведены к следующему.

  1.  Признать существование конфликта.
  2.  Определить возможность переговоров.
  3.  Согласовать процедуру переговоров.
  4.  Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта.
  5.  Разработать варианты решений.
  6.  Принять согласованное решение.

7. Реализовать принятое решение на практике.

Основных рекомендаций по поведения в условиях конфликта:

умение отличить главное от второстепенного;

внутреннее спокойствие;

эмоциональная зрелость и устойчивость;

знание меры воздействия на события;

умение подходить к проблеме с различных точек зрения;

готовность к любым неожиданностям;

восприятие действительности такой, какая она есть;

стремление к выходу за рамки проблемной ситуации;

наблюдательность;

дальновидность;

стремление понять других; 

умение извлекать опыт из всего происходящего.

7.3. Управление нейтрализацией стрессов

Стресс - комплекс физических, химических и иных реакций человека на стрессоры (или стимулы), действие которых выводит из равновесия его физиологические и психические функции. Стресс может иметь как негативное, так и позитивное значение для человека.

В связи с конфликтами большего внимания заслуживают отрицательные стороны этого явления, такие как утомление, чувство опасности, ослабление умственных способностей, растущее кровяное давление, пассивное отношение к работе, снижение уровня организованности, нарушения трудовой дисциплины и т.п. Это приводит к потерям в организации из-за увеличения количества несчастных случаев, снижения качества работы, роста текучести кадров, преждевременной смерти работников. Чтобы избежать подобного рода потерь необходимо определить причины стрессов.

Таблица 1. 

Классификация стрессоров и их последствий

Стрессоры

Последствия

Стрессоры в окружающей среде

Личные стрессоры

Производственные: Перегрузки (недогрузки); необъясненные перемены; изменение расписания; плохое оборудование

Ролевые: ролевой конфликт; ролевая неясность; ответственность за людей; недостаток поддержки; недостаток статуса

Структурные: слабая коммуникация; недостаток соучастия; неправильно построенная иерархия

Карьерные: замедленное (слишком быстрое) продвижение по службе; несправедливость; недостаток возможностей для продвижения; отсутствие необходимой подготовки

Отношенческие: отношения с руководством; отношения с подчиненными; отношения с коллегами; отношения с клиентами; отношения с рабочими

Внеогрганизационные: отношения в семье; состояние экономики; обстоятельства жизни; рост преступности; рост цен

Потребности

Надежды и достижения

Эмоциональная устойчивость

Гибкость

Толерантность

Неясности

Самооценка

Субъективные: расстройства; утомленность; чувство тревоги; чувство вины

Поведенческие: 

опасность инцидента; «нехорошие» разговоры

Когнитивные: 

слабые решения; плохая сосредоточенность

Физиологические:

высокое содержание холестерина; растущее кровяное давление; язвенная болезнь; коронарные заболевание

Организационные:

прогулы; текучесть кадров; низкая производительность труда; неудовлетворенность работой

Таблица 2. 

Влияние жизненных обстоятельств на здоровье человека

Жизненные события

Оценка

1

Смерть супруга

100

2

Развод

73

3

Разъезд супругов

65

4

Заключение в тюрьму

63

5

Смерть близкого родственника

63

6

Серьезная травма или болезнь

53

7

Брак

50

8

Пожар на работе

47

9

Примирение супругов

45

10

Увольнение с работы

45

11

Серьезные изменения в здоровье или поведении члена семьи

44

12

Беременность

40

13

Сексуальные проблемы

39

14

Появление нового члена семьи (рождение, усыновление, приезд и т.д.)

39

15

Серьезное деловое изменение (реорганизация, банкротство и т.д.)

39

16

Крупное изменение в финансовом отношении

38

17

Смерть близкого друга

37

18

Перевод на другое место работы

36

19

Резкое изменение количества ссор с супругом

35

20

Крупная закладная (на покупку дома и т.д.)

31

21

Лишение права пользования закладной или кредитом

30

22

Крупное изменение в степени ответственности на работе (продвижение, перемещение, понижение)

29

23

Сын или дочь покидают семью

29

24

Юридические проблемы

29

25

Крупные достижения на работе

28

26

Жена начинает работать (оставляет работу)

26

27

Начало или окончание формального обучения

26

28

Крупное изменение в условиях жизни

25

29

Изменение личных привычек

24

30

Трудности с шефом

23

31

Крупные изменения в условиях и расписании работы

20

32

Смена места жительства

20

33

Смена школы

20

34

Смена обычного типа отдыха

19

35

Крупные изменения в социальной деятельности

18

36

Небольшой заем или закладная

17

37

Изменения в привычках связанных со сном

16

38

Изменения в количестве членов семьи, живущих вместе

15

39

Крупные изменения в привычках. связанных с едой

15

40

Отпуск

13

41

Рождество

12

42

Небольшие неприятности с законом

11

Таблица 3.

Методы нейтрализации стрессов

Наименование метода                                  

 Характеристика метода

1 . Планирование  

Необходимо спланировать решение задач (личных или служебных) на следующий день или ближайшую перспективу. В планах необходимо соотнести личные цели с целями организации

2. Физические упражнения

Физические упражнения, зарядка в течение дня могут помочь избежать стрессов, так как являются хорошим выходом для отрицательной энергии, благотворно влияют на физическое состояние организма

3. Диета                     

 Продолжительный стресс может привести к образованию недостатка витаминов,  ослаблению организма и в конечном счете к болезни. Кроме того, во время стресса нарушается нормальный режим питания. Поэтому необходимо выбрать вместе с врачом правильную диету

4. Психотерапия             

Психотерапия             Необходимо обратиться к психотерапевту, который порекомендует специальные упражнения с учетом сложившейся стрессовой ситуации и порекомендует специалиста-профессионала на основе психоанализа для проведения интенсивной    работы один на один

5. Медитация и расслабление               

Дальневосточные методы медитации (состояние внутренней сосредоточенности,  концентрации внимания на чем-нибудь). Йога, дзен-буддизм, религия, молитва



 

Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.
2419. Управление конфликтами и стрессами, этика делового общения 16.03 KB
  Управление конфликтами и стрессами этика делового общения Цель: изучить природу конфликтов и методы их разрешения План Природа конфликта в организации Типы конфликтов Причины конфликтов Методы разрешения конфликтов Причины и природа стресса Этика фирмы Когда люди думают о конфликте это отсутствие согласия между двумя и более сторонами которые могут быть конкретными лицами или группами лицони чаще всего ассоциируют его с агрессией угрозами спорами враждебностью войной и т. Роль конфликта в основном зависит от того...
14350. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССАМИ СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ 134.82 KB
  В данной работе мы рассматриваем проблему борьбы со стрессом в организациях социального обслуживания населения на примере ГУ КЦСО «Берег». Важность эмпирической разработки этой проблемы определяется тем, что по своему содержанию деятельность социальных работников относится к категории «повышенного риска» с точки зрения развития профессионального стресса. Типичными следствиями длительного переживания профессионального стресса у социальных работников являются различные нарушения физического и психического здоровья
1904. Виды структурных методов управления организационными конфликтами и их характеристика 17.95 KB
  Сущность структурных методов управления организационными конфликтами Виды структурных методов управления организационными конфликтами и их характеристика. Цель работы – изучить структурные методы управления организационными конфликтами. Изучить функции конфликта и способы его разрешения.
21048. Исследование и совершенствование системы управления конфликтами на примере МБУЗ г. Магадана «МСЧ «Авиамедицина» 356.06 KB
  Эти проблемы актуальны прежде всего потому что конфликты могут присутствовать в любой сфере жизнедеятельности общества а конфликт пущенный на самотек может привести к нежелательным последствия как для отдельных индивидов так и для общества. Чтобы найти оптимальное решение нужно обладать знанием того как развиваются такого рода конфликты. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях очень полезно знать что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Многие руководители предпочитают решать возникающие...
18951. Механизм управления компанией в рамках ЕС 58.14 KB
  Корпоративное управление – это важная составляющая эффективного функционирования любой компании (корпорации). В последние годы в ЕС был принят ряд документов, которые направлены на создание эффективной системы корпоративного управления в компаниях. Следует отметить, что ряд стран приняли обновленные кодексы корпоративного управления, соответствующие требованиям, которые предъявляются Принципами корпоративного управления ОЭСР. Во многих государствах-членах ЕС приняты нормативные акты
19985. Современный механизм управления деятельностью организации (на примере предприятия) 198.01 KB
  Изучение теоретических аспектов современного механизма управления деятельностью организации; анализ механизма управления деятельностью ТОО «Научно-исследовательский институт «Казахстан инжиниринг» анализ ключевых направлений системы управления
16677. Механизм управления информационным развитием региональных хозяйственных систем 9.97 KB
  Достижение эффективного функционирования региональных хозяйственных систем РХС в национальной экономике предполагает развитие институциональных организационных и информационных компонентов этих относительно обособленных хозяйственных систем мезоуровня что обеспечивало бы их конкурентоспособное устойчивое и безопасное социально-экономическое развитие в стратегическом и тактическом аспектах. Совершенствование информационных процессов в РХС предполагает рациональное построение организационных и институциональных связей и отношений между...
16264. Мониторинг развития производственных систем как механизм управления в кризисных ситуациях 14.24 KB
  Новочеркасск Мониторинг развития производственных систем как механизм управления в кризисных ситуациях В настоящее время наблюдается усиление воздействий кризисных явлений в мировой экономике на все составляющие жизнедеятельности промышленных предприятий. Нам представляется что инструментом позволяющим обеспечить информационную поддержку обеспечить организацию и концентрацию необходимых информационных потоков может служить система мониторинга развития производственных систем описанная в3. При разработке организационно-экономического...
16149. Механизм согласования интересов участников системы управления трудовым потенциалом региона 8.15 KB
  Механизм согласования интересов участников системы управления трудовым потенциалом региона Формирование стратегий регионального развития в РФ должно осуществляться с позиций наращивания всех составляющих социально-экономического потенциала региона при ведущей роли трудового потенциала. Главная цель управления трудовым потенциалом региона заключается в создании условий для его наращивания не ниже уровня определенного стратегией регионального развития. Важнейшим условием ее достижения является согласованность интересов и действий...
4869. Механизм управления оценкой формирования финансовых результатов деятельности предприятия в условиях инфляции 148.8 KB
  Общие закономерности влияния инфляции. Подходы и методы оценки влияния инфляции на финансовые результаты работы предприятия. Механизм управления оценкой формирования финансовых результатов деятельности предприятия в условиях инфляции. Мировой опыт финансового менеджмента свидетельствует что одной из наиболее актуальных проблем в оценке истинного состояния финансовой стабильности предприятия является проблема оценки экономического состояния хозяйственной деятельности компании в условиях инфляции.
© "REFLEADER" http://refleader.ru/
Все права на сайт и размещенные работы
защищены законом об авторском праве.