ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Предметом изучения являются характеристики потребителей определяющие их поведение при выборе товара. Результатами данных исследований могут быть типологии потребителей выделение их типов классов групп прогнозы изменений емкости и доли рынка что позволит предприятию рационально осуществить сегментацию рынка определить целевые сегменты и разработать инструменты для позиционирования своего товара. При этом рассматривается влияние на поведение покупателя таких факторов как уровень его дохода цена товара его эксплуатационные свойства...

2015-01-08

25.61 KB

1 чел.


Поделитесь работой в социальных сетях

Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск


4. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

4.1. Потребительский рынок

Маркетинговая деятельность предполагает поиск путей эффективного удовлетворения потребностей человека и общества.

Ценность всех благ обусловлена наличием потребности в них.

Потребности классифицируют с использованием различных подходов.

Производство связано с потребностями через спрос. На спрос влияют цены товаров и их соотношение с доходами покупателей, а также количество покупателей и их половозрастной состав, природно-климатические условия, культурные особенности и другие факторы.

Покупателей (потребителей) с позиций целей покупок разделяют на четыре группы: домашние хозяйства, предприятия-производители, торговые посредники (промежуточные продавцы), государственные организации.

Поведение потребителей – это деятельность, направленная на получение, потребление товаров и распоряжение ими, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

Объектами изучения при исследовании потребительского рынка являются покупатели и потребители товаров личного назначения. Предметом изучения являются характеристики потребителей, определяющие их поведение при выборе товара.

Основными направлениями исследования потребителей являются следующие:

а) изучение их отношения к предприятию и торговой марке;

б) изучения уровня удовлетворенности потребителей;

в) изучение их мотивации и поведения до, в процессе и после покупки;

г) изучение реакции потребителей на маркетинговую деятельность производителя в отношении товаров, цен, сбыта и продвижения.

Результатами данных исследований могут быть типологии потребителей (выделение их типов, классов, групп), прогнозы изменений емкости и доли рынка, что позволит предприятию рационально осуществить сегментацию рынка, определить целевые сегменты и разработать инструменты для позиционирования своего товара. Изучение потребителя позволяет разрабатывать и совершенствовать весь комплекс маркетинга.

Результаты исследования потребителей могут быть использованы для оказания влияния на них со стороны предприятия. При этом необходимо соблюдать этические нормы.


4.2. Моделирование покупательского поведения

Моделирование – один из методов научного познания. Модель – это мысленно представленная или материально реализованная система, которая, отображая или воспроизводя объект исследования, способна замещать его так, что ее изучение дает новую информацию об объекте. Данная информация носит вероятностный характер и требует дополнительной проверки на самом объекте. Модели могут быть вещественными (живыми и неживыми) или знаковыми (вербальными, графическими, математическими).

Различают следующие подходы к моделированию покупательского поведения: экономический, социологический и психологический.

Экономический подход основан на том предположении, что потребитель рационален и руководствуется правилами максимизации полезности. При этом рассматривается влияние на поведение покупателя таких факторов, как уровень его дохода, цена товара, его эксплуатационные свойства, возможность заменять одни товары другими.

Социологический подход основан на том предположении, что основную роль в поведении потребителя играет общественная среда, к которой он принадлежит или хочет принадлежать. При этом рассматривается влияние преимущественно социальных и культурных факторов на поведение покупателя.

Психологический подход основан на том предположении, что основную роль в поведении потребителя играют его внутренние качества. При этом рассматривается влияние на поведение покупателя его психологических особенностей, типа личности, жизненного опыта.

Классическая (базовая) модель потребительского поведения – модель «черного ящика». В данном случае «черный ящик» – это сознание потребителя и процессы, протекающие внутри него при воздействии комплекса многообразных факторов (как внешних, так и внутренних). Данные процессы настолько сложны, что их исследование дает слишком мало полезной информации при высоких затратах, поэтому изучению не подлежат.

На входе в «черный ящик» действуют различные раздражители: нужды потребителя и факторы окружающей среды, в том числе и маркетинговые стимулы. На выходе из «черного ящика» можно наблюдать реакцию индивида на раздражители, которая выражается в совершении покупки конкретного товара в конкретном месте и времени (или в сознательном отказе от покупки).

ПОБУДИТЕЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ МАРКЕТИНГА

ПРОЧИЕ РАЗДРАЖИТЕЛИ

“ЧЕРНЫЙ ЯЩИК”

СОЗНАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ

ОТВЕТНЫЕ

РЕАКЦИИ

ПОКУПАТЕЛЯ

Товар

Цена

Методы распространения

Стимулирование сбыта

Экономические

Научно-технические

Политические Культурные

Характеристики покупателя

Процесс

принятия решения покупателем

Выбор товара

Выбор марки

Выбор дилера

Выбор времени покупки

Выбор объекта покупки


4.3. Факторы культурного и социального порядка

Факторы культурного уровня.

КУЛЬТУРА ¾ совокупность ценностей и моделей поведения, воспринимаемых индивидом от окружающего общества. Это основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека. Человеческое поведение-вещь в основном благоприобретенная. Ребенок усваивает базовый набор ценностей, восприятий, предпочтений, манер и поступков, характерный для его семьи и основных институтов общества.

СУБКУЛЬТУРА. Любая культура включает в себя более мелкие составляющие, или субкультуры, которые предоставляют своим членам возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными. В крупных сообществах встречаются группы лиц одной национальности, скажем ирландцев, поляков, итальянцев или пуэрториканцев, проявляющих четкие этнические вкусовые пристрастия и интересы. Отдельные субкультуры со своими специфическими предпочтениями и запретами представляют собой религиозные группы, такие, как группы католиков, мормонов, пресвитериан, иудеев. Четко выделяющимися культурными склонностями и отношениями характеризуются расовые группы, скажем негров и уроженцев Востока. Свои отличные от прочих субкультуры со своим специфическим образом жизни в каждом отдельном случае имеют и географические районы.

СОЦИАЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ. Общественные классы ¾ сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и  поведения.

Факторы социального порядка

РЕФЕРЕНТНЫЕ ГРУППЫ. - группы, оказывающие прямое (т.е. при личном контакте) или косвенное влияние на отношения или поведение человека.

Группы, оказывающие на человека прямое влияние, называют членскими коллективами. Это группы, к которым индивид принадлежит и с которыми он взаимодействует. Некоторые из этих коллективов являются первичными, и взаимодействие с ними носит довольно постоянный характер. Это семья, друзья, соседи и коллеги по работе. Первичные коллективы обычно бывают неформальными. Кроме того, человек принадлежит к ряду вторичных коллективов, которые, как правило, более формальны и взаимодействие с которыми не носит постоянного характера. Это разного рода общественные организации типа религиозных объединений, профессиональные ассоциации и профсоюзы.

Влияние на индивида оказывают также группы, к которым он не принадлежит. Желательный коллектив ¾ это группа, к которой человек хочет или стремится принадлежать. Например, юный футболист может надеяться в один прекрасный день играть за команду высшей лиги и отождествляет себя с этим коллективом, хотя непосредственный контакт отсутствует. Нежелательный коллектив ¾ группа, ценностные представления и поведение которой индивид не приемлет.

СЕМЬЯ. Сильное влияние на поведение покупателя могут оказывать члены его семьи. Семья наставляющая состоит из родителей индивида. От них человек получает наставления о религии, политике, экономике, честолюбии, самоуважении, любви. Даже в том случае, когда покупатель уже не взаимодействует тесно со своими родителями, их влияние на его неосознанное поведение может все еще оставаться весьма значительным. В странах, где родители и дети продолжают жить вместе, родительское влияние может быть определяющим.

Более непосредственное влияние на повседневное покупательское поведение оказывает порожденная семья индивида, т.е. его супруг и дети. Семья  ¾ самая важная в рамках общества организация потребительских закупок, и ее подвергают всестороннему изучению. Деятелей рынка интересуют роли мужа, жены и детей и то влияние, которое каждый из них оказывает на покупку разнообразных товаров и услуг.

РОЛИ И СТАТУСЫ. Индивид является членом множества социальных групп. Его положение в каждой из них можно охарактеризовать с точки зрения роли и статуса. Роль представляет собой набор действий, которых ожидают от индивида окружающие его лица.

Человек часто останавливает свой выбор на товарах, говорящих о его статусе в обществе.


4.4. Факторы личного и психологического порядка

Факторы личного порядка

ВОЗРАСТ И ЭТАП ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА СЕМЬИ. С возрастом происходят изменения в ассортименте и номенклатуре приобретаемых людьми товаров и услуг. В первые годы человеку нужны продукты для детского питания. В годы взросления и зрелости он питается самыми разнообразными продуктами, в пожилом возрасте ¾ специальными диетическими. С годами меняются и его вкусы в отношении одежды, мебели, отдыха и развлечений.

РОД ЗАНЯТИЙ. Определенное влияние на характер приобретаемых человеком товаров и услуг оказывает род его занятий. Рабочий может покупать рабочую одежду, рабочую обувь, коробки для завтрака, принадлежности для игры в кегли. Президент фирмы может покупать себе дорогие синие костюмы из сержа, путешествовать самолетом, вступать в члены привилегированных загородных клубов, купить себе большую парусную шлюпку.

ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПОЛОЖЕНИЕ. Экономическое положение индивида в огромной мере сказывается на его товарном выборе. Оно определяется размерами расходной части доходов, размерами сбережений и активов, кредитоспособностью и взглядами на расходование средств в противовес их накоплению.

ОБРАЗ ЖИЗНИ. Образ жизни  устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящие свое выражение в его деятельности, интересах и убеждениях.

Образ жизни рисует «всесторонний портрет» человека в его взаимодействии с окружающей средой. В нем проявляется больше, нежели факт принадлежности к определенному общественному классу или тип личности. Зная о принадлежности человека к тому или иному общественному классу, мы готовы сделать определенные выводы о его предполагаемом поведении, но не сможем представить его себе как индивида. Зная тип личности человека, мы можем сделать определенные выводы о его отличительных психологических характеристиках, но вряд ли узнаем многое о его деятельности, интересах и убеждениях. И только образ жизни нарисует нам исчерпывающий портрет человека в его действиях и взаимодействии с окружающим миром.

ТИП ЛИЧНОСТИ И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О САМОМ СЕБЕ. Тип личности ¾ совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду.

Тип личности обычно описывают на основании таких присущих индивиду черт, как: уверенность в себе, влиятельность, независимость, непостоянство, почтительность, властолюбие, общительность, настороженность, привязанность, агрессивность, выдержанность, стремление к успеху, любовь к порядку, приспособляемость.

Знание типа личности может оказаться полезным при анализе потребительского поведения, когда существует определенная связь между типами личностей и выбором товаров или марок. Например, пивная компания может установить, что многие активные потребители пива отличаются повышенной общительностью и агрессивностью. А это наталкивает на мысль о возможном образе марки ее пива и типажах персонажей для использования в рекламе.

Факторы психологического порядка

МОТИВАЦИЯ. Мотив (или побуждение) ¾ нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения.

Удовлетворение нужды снижает испытываемую индивидом внутреннюю напряженность.

Психологи разработали ряд теорий человеческой мотивации. Самые популярные из них ¾ теория Зигмунда Фрейда и теория Авраама Маслоу ¾ предлагают совершенно разные выводы для деятельности по исследованию потребителей и маркетингу.

ВОСПРИЯТИЕ. Восприятие - процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира.

Восприятие зависит не только от характера физических раздражителей, но и от отношения этих раздражителей к окружающей среде и индивиду.

Люди могут отличаться разными реакциями на один и тот же раздражитель в силу избирательного восприятия, избирательного искажения и избирательного запоминания.

Избирательное восприятие. Ежедневно люди сталкиваются с огромным количеством раздражителей. Так, средний человек может в течение дня так или иначе вступить в контакт более чем с 1500 рекламными объявлениями. Индивид просто не в состоянии реагировать на все эти раздражители. Большинство из них он отсеивает. Основная трудность заключается в том, чтобы объяснить, какие именно раздражители окажутся замеченными.

Избирательное искажение. Даже замеченные потребителем раздражители не обязательно воспринимаются им так, как это было задумано отправителем. Каждый человек стремится вписать поступающую информацию в рамки существующих у него мнений. Под избирательным искажением имеют виду склонность людей трансформировать информацию, придавая ей личностную значимость.

Избирательное запоминание. Многое из того, что он узнает, человек просто забывает. Он склонен запоминать лишь информацию, поддерживающую его отношения и убеждения. Наличие этих трех особенностей ¾ избирательности восприятия, искажения и запоминания ¾ означает, что деятелям рынка необходимо приложить немало усилий для доведения своего обращения до адресатов. Этим как раз и объясняется, почему фирмы столь широко прибегают к драматизации и повторам при отправке своих обращений рынкам.

УСВОЕНИЕ. Усвоение ¾ это определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им опыта.

Человеческое поведение является в основном благоприобретенным, т.е. усвоенным. Теоретики считают усвоение результатом взаимодействия побуждений, сильных и слабых раздражителей, ответных реакций и подкрепления.

УБЕЖДЕНИЯ И ОТНОШЕНИЯ. Убеждение ¾ мысленная характеристика индивидом чего-либо. Отношение ¾ сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий.


4.5. Процесс покупки

Процесс покупки – это продвижение товара к потребителю с момента, когда потребность возникает в его сознании, до момента, когда производится оценка совершенной покупки.

Процесс покупки имеет следующие этапы.

  1.  Возникновение и осознание потребности. Осознание потребности происходит под влиянием внешних и внутренних стимулов. Внешние стимулы включают факторы маркетинга (товар, цена, сбыт, продвижение) и факторы макросреды. Внутренние стимулы включают побуждения, эмоции, мотивы. Задача маркетинга на данном этапе – воздействовать на покупателя через комплекс маркетинговых стимулов, чтобы в сознании потребителя возникающие потребности были связаны с конкретным товаром.
  2.  Поиск информации для решения проблемы. Различают следующие источники информации: персональные (семья, друзья); коммерческие (реклама, упаковка); публичные (средства массовой информации); эмпирические (личный опыт). Задачи маркетинговых исследований – во-первых, выявить главные источники информации для потребителей и значимость каждого из них, во-вторых, на основе имеющихся данных привлечь внимание и создать интерес покупателя к товару, убедить в его преимуществах.
  3.  Оценка вариантов действия для выбора наилучшего. Покупатель выбирает товар, время и место его покупки под влиянием разнообразных факторов. Задача маркетинговых исследований – выявить систему критериев, на основе которых оценивается полезность товара, определить относительную значимость каждого критерия и разработать соответствующие методы усовершенствования деятельности предприятия.
  4.  Принятие решения и покупка. Покупки разделяются на категории: четко запланированные (вид и марка товара выбраны заранее), частично запланированные (вид товара выбран заранее, а его марка – непосредственно перед покупкой), незапланированные (вид и марка товара выбираются на месте продажи). На решение покупателя оказывает влияние риск, который может быть финансовым, временным, физическим, психологическим. Алгоритм принятия решения о покупке можно представить как «черный ящик», на входе в который имеются потребности, внутренние и внешние стимулы, информация, а на выходе – реакция покупателя в виде покупки или отказа от нее.
  5.  Реакция на покупку и обогащение личного опыта. Задача маркетинга – определить реакцию покупателя (степень его удовлетворения) и в случае положительной реакции – подкрепить ее и удержать потребителя с помощью специальной рекламы, сервиса, создания базы данных клиентов, а в случае отрицательной реакции – разработать мероприятия по усовершенствованию самого товара либо информационного обеспечения его предложения.


4.6. Принятие решения о покупке товара-новинки

Процесс восприятия товара-новинки состоит из пяти этапов:

  1.  Осведомленность. Потребитель узнает о новинке, но не имеет о ней достаточной информации.
  2.  Интерес. Потребитель стимулирован на поиски информации и новинке.
  3.  Оценка (убеждение). Потребитель решает, имеет ли смысл опробовать новинку.
  4.  Пробная покупка. Потребитель опробует новинку в небольших масштабаx, чтобы составить более полное представление о ее ценности.
  5.  Восприятие (принятие, предпочтение). Потребитель решает регулярно и в полном объеме пользоваться новинкой.

И. Роджерс (Е. Rogers) в 1962 г. разделил всех потребителей по времени адаптации инновации на 5 групп: 1) новаторы; 2) ранние освоители; 3) раннее большинство; 4) позднее большинство; 5) запаздывающие (отстающие). Распределение покупателей описывается кривой нормального распределения. Отличия между группами могут быть специфичными для раз- личных продуктов. Тем не менее ряд исследователей приписывают им сходные черты. Новаторы – люди, склонные к риску, способные абсорбировать финансовые и социальные затраты неудачной покупки. Космополиты по мировоззрению, они склонны использовать в качестве референтной группы других новаторов, а не только окружающих, близких по статусу людей. Они часто моложе, лучше образованны и более мобильны в сравнении с равными себе по статусу. Нноваторы экстенсивно используют коммерческие медиа, торговый персонал и профессиональные источники в познании новых продуктов. Ранние освоители (первые потребители) – часто лидеры мнений в локальных референтных группах. Им сопутствует успех, они хорошо образованны и несколько моложе своего статусного окружения. Они готовы принимать рассчитанный риск, но учитывают и неудачу. Они также используют рекламу, профессиональные и межличностные источники и представляют информацию другим. Раннее большинство уважительно относится к инновациям. Они осваивают инновации раньше, чем большинство их социальной группы, но после того, как инновация показала себя успешной на опыте других. Эти люди социально активны, но редко лидеры. Они обычно несколько старше, менее образованны и менее социально мобильны, чем ранние освоители. Раннее большинство полагается в значительной степени на межличностные источники информации. Позднее большинство – скептики в отношении инноваций. Они чаще осваивают инновации в ответ на социальное давление или вследствие снизившейся доступности предшествующего продукта, чем в силу позитивной оценки инновации. Они обычно старше и имеют меньший социальный статус и мобильность, чем те, кто осваивают инновации ранее. Запаздывающие локально ориентированы и ограничены в социальных взаимодействиях. Они склонны быть относительными догматиками и ориентированными на прошлое. Инновации адаптируются только с сопротивлением. В зависимости от того, на какой тип потребителя рассчитан продукт, который необходимо вывести на рынок, строится и дальнейшая маркетинговая стратегия предприятия.


4.7. Потребительская ценность

В издании 1998 г. Ф. Котлер приводит следующее определение: "Маркетинг — социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом". …в российской литературе применяются понятия "потребительная стоимость", "полезный эффект", "потребительские свойства товара", "ценность" — как более абстрактное понятие.

Потребности людей практически не ограничены, чего не скажешь о ресурсах для их удовлетворения. Поэтому каждый человек предпочитает выбирать товары, которые имеют высшую потребительскую ценность и способны обеспечить максимальное удовлетворение с учетом своих финансовых возможностей. Если человек имеет возможность заплатить за реализацию своих потребностей, последние переходят в категорию запросов. Потребитель рассматривает товар как совокупность определенных качеств и выбирает тот продукт, который обеспечивает оптимальное сочетание этих качеств, доступных за ту сумму денег, которой располагает данный индивид. Сопоставляя свои потребности с имеющимися ресурсами, потребитель предъявляет спрос на те товары, которые обеспечивают максимальное удовлетворение его потребностей /17/.

В курсе Экономической теории – полезность. Полезность – способность товара удовлетворять потребность, ценность – оценка этой способности.

ПЦ – Совокупность свойств, связанных непосредственно как с самим товаром, так и сопутствующими услугами. Эти свойства, так или иначе, предстают перед покупателем и определяют его намерение купить товар и стать постоянным клиентом данного производителя

В целом покупка выражает стремление потребителя как к утилитарным преимуществам (практические выгоды, основанные на функциональных свойствах продукта), так и к гедоническим преимуществам (сенсорное и эмоциональное удовольствие, основанное на субъективной ценности продукта в глазах потребителя).

Предоставляемая потребительская ценность — разность между совокупной потребительской ценностью (как общая сумма ценностей товара, услуг, обслуживающего персонала и товарного образа, которые получает покупатель) и совокупными затратами потребителя при покупке товара, это выгода потребителя. Примечание: совокупные потребительские затраты — это общая сумма денежных, временных, энергетических затрат, связанных с приобретением товара.

Т.о., Потребительская ценность— это способность товара удовлетворять конкретную потребность соответствующей группы потребителей (потребительского сегмента).

Потребительская ценность товара определяется степенью его соответствия потребностям соответствующей группы потребителей.

Мерой потребительской ценности товара является ее максимальная цена, которую потребитель готов заплатить за него без сожаления.

Чем выше потребительская ценность, тем больше прибыль фирмы.

Потребительская ценность – показатель, ориентированный на действие, и в основе его – выраженная в денежном виде ценность тех технических, экономических, эксплуатационных и социальных выгод маркетингового предложения, которые воспринимает потребитель и за которые он готов заплатить установленную цену.

Основными элементами потребительской ценности являются денежный аспект, дополнительные затраты потребителя за получение тех выгод, которые его интересуют, и ценность, которую потребитель получает в обмен на уплаченные деньги. Значит, не имеют смысла затраты на комплекс мероприятий по повышению качества товаров (а не их ценности), за которые целевая группа потребителей не готова проголосовать рублем.

Связь между ценой товара и поведением потребителей является выражением сложной и опосредованной восприятием ценности. Любое предложение имеет две составляющие – цену и ценность. Изменение цены не ведет к изменению ценности, а ведет только к изменению побуждающего мотива. Очевидно, что продавать продукты по ценам ниже, чем у конкурентов, проще.


4.8. Уровень удовлетворения потребительских ожиданий

Для оценки применяют многофакторную (мультиатрибутивную) модель. Атрибуты могут формироваться микроатрибутами, а те – характеристиками. Основные группы атрибутов: цена потребления и качество.

Сначала заполняется опросник:

Качество

Вес

Минимальное значение

1

2

3

4

5

6

7

Максимальное значение

Цена

0,6

0

I

X

100

Престиж

0,4

нет

высокий

Затем определяется оценка:

Или

где Аb – показатель удовлетворенности по товару b-той марки; n – число оценочных критериев; i – номер оценочного критерия; Wi – удельный вес (значимость) критерия; Ii – идеальное значение критерия; Xib – удовлетворенность потребителя относительно исполнения i-того критерия в товаре b-той марки.



 

Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.
6018. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 17.92 KB
  Недостаток товара работы услуги несоответствие стандарту условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству. Существенный недостаток – это недостаток который: делает невозможным или недопустимым использование товара работы услуги в соответствии с его целевым назначением; либо не может быть устранен; либо проявляется вновь после устранения; либо для устранения которого требуются большие затраты; либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того на что он был вправе рассчитывать при...
17858. Электроснабжение потребителей цеха 224.84 KB
  Целью данной курсовой работы является проектирование системы электроснабжения силового оборудования цеха промышленного предприятия. В ходе ее выполнения были выбраны электродвигатели станков, их коммутационные и защитные аппараты, сформирована схема электроснабжения
3271. Защита прав потребителей в сервисных правоотношениях 39.58 KB
  Право туриста на безопасность предоставляемой услуги. В этом случае право туриста: а назначить новый срок для исполнения обязательств при этом соглашение о переносе срока оказания услуг должно быть оформлено письменно и подписано двумя сторонами; б поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в потребовать уменьшения цены за оказание услуги; г расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков в связи с нарушением сроков...
6044. Правовые основы защиты прав потребителей 28.95 KB
  Правовое регулирование качества товара работ услуг. Именно этим законом закрепляются права потребителей на приобретение товаров работ услуг надлежащего качества и безопасных для жизни здоровья имущества потребителей и окружающей среды получение информации о товарах работах услугах и об их изготовителях исполнителях продавцах просвещение государственную и общественную защиту их интересов а также механизм реализации этих прав и интересов. Основные понятия используемые в Законе: потребитель гражданин имеющий намерение...
20948. Мотивационный анализ поведения потребителей в ТОО «БК-Маркет» 195.65 KB
  Для чего нам нужен мотивационный анализ В наше время много крупных предприятий которые предоставляют сходные услуги и сходный товар. Прогнозы потребительского спроса необходимы и для разработки стратегий развития производственных и торговых предприятий для выработки рациональной политики государственного регулирования товарного обращения. Данное предприятие было выбрано объектом для исследования потому что деятельность ТОО БК-Маркет является убыточной и есть возможность улучшить его деятельность в лучшую сторону за счёт предложенных...
14414. Организация питания потребителей в ресторане при гостинице «Валенсия» 4.8 MB
  Приложение 1 Европейское меню Салаты грамм цена Здоровье овощной салатик со сметаной 175 25 грн. Лолита отварная курочка апельсины яблоки свежие огурчики сыр сметана 170 35 грн. Буржуйский капуста пекинская огурец помидоры болгарский перец арахисовое и оливковое масло 180 40 грн. Паланга копченая курочка картофель кукуруза свежий огурец яйцо майонез 200 45 грн Станичный отварная курочка ветчина свежие огурцы корнишоны яблоки зеленый горошек майонез 250 45 грн.
635. Средства индивидуальной защиты при обслуживании потребителей электрической энергии 9.11 KB
  Средства индивидуальной защиты при обслуживании потребителей электрической энергии. Электротехническими средствами индивидуальной защиты называют приборы аппараты приспособления и устройства служащие для защиты персонала от поражения электрическим током воздействия электромагнитного поля ожогов электрической дугой. Основными называют такие средства защиты изоляция которых надежно выдерживает рабочее напряжение электроустановок. Основными средствами индивидуальной защиты служат: а в установках 1000 В и ниже клещи...
11078. Анализ степени удовлетворенности потребителей в сфере коммунальных услуг 165.94 KB
  Теоретические аспекты развития общественных потребностей. Понятие характеристика виды и свойства потребностей. Формирование и развитие общественных потребностей. Совершенствование эффективности удовлетворения потребностей потребителей коммунальных услуг.
19872. Анализ существующей системы мониторинга запросов потребителей в сфере социальных сетей 1.42 MB
  Разработка модели мониторинга запросов потребителей для ВКонтакте. Социальная сеть платформа онлайн-сервис или веб-сайт предназначенные для построения отражения и организации социальных взаимоотношений визуализацией которых являются социальные графы. Блоги стали значимым инструментом коммуникации и освещения актуальных событий для политических партий и общественных движений. Для устранения этих и многих других проблем и вводится Service Desk.
12028. Новая медицинская технология «Метод раннего выявления потребителей наркотических средств «Дианарк» 17.01 KB
  Метод основан на выявлении специфических антител к каждому классу наркотических веществ в сыворотке крови с помощью процедуры твердофазного иммуноферментного анализа 2. Метод не имеет мировых аналогов. Метод Дианарк является скрининговым с его помощью можно анализировать от нескольких до тысячи образцов.
© "REFLEADER" http://refleader.ru/
Все права на сайт и размещенные работы
защищены законом об авторском праве.