Подбор пакета методик для исследования эмоционального интеллекта и межличностных отношений. Описание средств автоматизации данного пакета

В условиях социальных изменений, когда у людей формируются новые стандарты жизни, правила работы меняются. Если раньше организация преследовала только экономические цели: получить как можно больше прибыли, устоять перед конкурентами, и не обращала внимание на психологическую основу

2014-07-24

613.56 KB

28 чел.


Поделитесь работой в социальных сетях

Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск



СОДЕРЖАНИЕ

[1]
ВВЕДЕНИЕ

[2]
1 Теоретический обзор по проблеме разработки автоматизированного пакета методик для исследования эмоционального интеллекта и межличностных отношений в группе

[2.1] 1.1 Теоретические основы исследования эмоциональной сферы интеллекта и межличностных отношений

[2.1.1] 1.1.1 Развитие представлений о феномене эмоционального интеллекта

[2.1.2] 1.1.3 Роль эмоциональных компетенций в межличностных отношениях

[2.2] 1.2 Методические подходы и приемы автоматизации методик психологического исследования

[2.2.1] 1.2.1 Обзор средств автоматизации методик исследования. Языки программирования

[3]
2 Подбор пакета методик для исследования эмоционального интеллекта и межличностных отношений. Описание средств автоматизации данного пакета

[3.1] 2.1 Описание диагностического материала для изучения феномена эмоционального интеллекта и  межличностных отношений

[3.2] 2.2 Визуальная среда разработки приложений Delphi 7.0

[3.3] 2.3 Приложение Microsoft Access

[3.3.1] 2.3.1 Алгоритм создания БД

[3.4] 2.4 Использование ADO средствами Delphi

[4]
3 Описание структуры автоматизированного пакета методик и  результаты психодиагностического исследования

[4.1] 3.1 Требования к программным и аппаратным средствам при установке автоматизированного пакета методик

[4.2] 3.2 Интерфейс автоматизированного пакета методик

[4.3] 3.3 Анализ и статистическая обработка результатов исследования эмоционального интеллекта и межличностных отношений

[5]
4 Экономическое обоснование работы

[5.1] 4.1 Расчет стоимости автоматизированного пакета методик

[5.2] 4.2 Определение затрат на проведение мероприятий

[6]
5 Безопасность и экологичность работы

[6.1] 5.1 Экологические проблемы в современном мире

[6.2] 5.2 Экологические проблемы в Красноярском крае

[6.3] 5.3 Экологичность и безопасность работы на предприятии и ПЭВМ

[7]
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

[8] СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

[9]
ПРИЛОЖЕНИЕ А

[10]
ПРИЛОЖЕНИЕ Б


ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в России наблюдается развитие процесса информатизации общественной жизни, формируется, по мнению специалистов, информационная цивилизация, XXI столетие называют «веком информационных систем». Деятельность отдельных людей, групп, коллективов и организаций сейчас все в большей степени зависит от их информированности и способности эффективно использовать имеющуюся информацию.

В период перехода к информационному обществу необходимо подготовить человека к быстрому восприятию и обработке больших объемов информации, овладению им современными средствами, методами и технологией работы. Кроме того, новые условия работы порождают зависимость информированности одного человека от информации, приобретенной другими людьми. Поэтому уже недостаточно уметь самостоятельно осваивать и накапливать информацию, а надо научиться такой технологии работы с информацией, когда подготавливаются и принимаются решения на основе коллективного знания. Это говорит о том, что человек должен иметь определенный уровень культуры по обращению с информацией [1].

В таких условиях происходит создание и внедрение многочисленных продуктов информатизации в различные системы человеческой жизни, в том числе и в процесс тестирования.

Автоматизация тестовых методик на сегодняшний день достигла больших результатов в своем развитии. Здесь речь идет о многочисленных положительных эффектах такого способа проведения исследования: быстрое получение данных; повышение точности регистрации результатов и многое другое. Кроме того, автоматизация тестов дает мощнейший инструмент для психолога в его научных исследованиях и для анализа психологических особенностей личности. Поэтому создание и в последующем – использование пакета автоматизированных методик в рамках данной работы будет играть важную роль для исследования эмоционального интеллекта и межличностных отношений.

В условиях социальных изменений, когда у людей формируются новые стандарты жизни, правила работы меняются. Если раньше организация преследовала только экономические цели: получить как можно больше прибыли, устоять перед конкурентами, и не обращала внимание на психологическую основу, которая является не менее значимой в развитии организации. В настоящее время работодатели формируют список требований, которым должен обладать сотрудник. Этот список включает в себя: искусство устного общения, нахождение решений в трудных ситуациях, уверенность, мотивация работать для достижения цели, и т.д.[2].

По мнению Девида Гоулмана, успех человека напрямую зависит от его эмоционального интеллекта (EQ), он впервые озвучил эту идею в одноимённой книге «Эмоциональный интеллект», опубликованную в 1995 году, мнение которого легло в основу нашего исследования [3]. 

Салоуэй и его соавтор Джон Майер определяют эмоциональный интеллект как «способность воспринимать и понимать проявления личности, выражаемые в эмоциях, управлять эмоциями на основе интеллектуальных процессов» [4].

Конечный продукт эмоционального интеллекта – принятие решений на основе отражения и осмысления эмоций, которые являются дифференцированной оценкой событий, имеющих личностный смысл. В конечном счете, эмоциональный интеллект лежит в основе эмоциональной саморегуляции.

Проблема эмоционального интеллекта большинством отечественных и зарубежных авторов, таких как Л.С. Выготский, И.Н.Андреева, Д.В.Люсин, Д.В.Ушаков, В.А.Лабунская, Д.Гоулман, Э. Торндайк, Д. Гилфорд, Г. Айзенк и другими, рассматривается как подструктура социального интеллекта, которая включает способность наблюдать собственные эмоции и эмоции других людей, различать их и использовать эту информацию для управления мышлением и действиями. Он фокусирует внимание на познании и использовании собственных эмоциональных состояний и эмоций окружающих для решения проблем и регуляции поведения.

Обобщая выше сказанное, следует отметить что, эмоциональный интеллект является фактором развития межличностных отношений. Люди с развитым эмоциональным интеллектом хорошо понимают свои эмоции и чувства других людей, могут управлять своей эмоциональной сферой, так как важнейшей специфической чертой природы межличностных отношений является – эмоциональная основа.

В отечественной психологии существует множество мнений по поводу того, какое место занимают межличностные отношения в реальной системе жизнедеятельности людей. И естественно, в первую очередь необходимо упомянуть о В.Н.Мясищеве, который считал, что самое главное, что определяет личность – «...ее отношения к людям, являющиеся одновременно взаимоотношениями...» [5].

Анализируя «месторасположение» межличностных отношений в социально-психологической литературе, Г.М.Андреева отмечает, что: «...природа межличностных отношений может быть правильно понята, если их не ставить в один ряд с общественными отношениями, а увидеть в них особый ряд отношений, возникающих внутри каждого вида общественных отношений, не вне их... Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений: их важнейшая роль специфическая черта – эмоциональная сторона» [6].

Личность, овладев навыками и умениями межличностных отношений, которые развиваются благодаря эмоциональному интеллекту, сумеет без особых усилий, к примеру, вести свой корабль по бурным рекам организационной структуры там, где другие наталкиваются на рифы и идут ко дну [7].

Для проведения исследования, обработки полученных данных был автоматизирован пакет методик, состоящий из двух тестов, направленных на изучение эмоционального интеллекта и межличностных отношений сотрудников института физики им. Л.В. Киренского.

Уровень эмоционального интеллекта изучался с помощью методики: «Опросник на эмоциональный интеллект» Н.Холла. Для изучения межличностных отношений использовалась личностный опросник, направленный на диагностику межличностных отношений и свойств личности, существенных при взаимодействии с другими людьми: «Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири».

Для автоматизации комплекса методик нами была использована визуальная среда разработки программ – Delphi 7.0. Комплекс программ, называемый Delphi, позволяет быстро и эффективно создавать в многозадачной операционной системе Windows программы, имеющие внешний вид, аналогичный интерфейсу. Несомненным достоинством Delphi 7.0 является то, что эта среда включает в себя полный набор визуальных инструментов для скоростной разработки приложений, поддерживающих разработку пользовательского интерфейса и подключение к корпоративным базам данных.

Исходя из актуальности обозначенной проблемы, можно сформулировать цель дипломной работы: автоматизировать пакет методик для исследования эмоционального интеллекта и межличностных отношений в группе.

В соответствии с целью дипломной работы были сформулированы  следующие задачи: 

  1.  изучить теоретический материал по проблеме эмоционального интеллекта и межличностных отношений в группе;
  2.   осуществить обзор программных средств, применяемых для разработки автоматизированного пакета методик;
  3.  подобрать пакет диагностических методик для исследования эмоционального интеллекта и межличностных отношений;
  4.  описать программное средство Borland Delphi 7.0 и Microsoft Access  для разработки автоматизированного пакета методик;
  5.  разработать автоматизированный пакет методик для исследования эмоционального интеллекта и межличностных отношений;
  6.  провести психодиагностическое исследование эмоционального интеллекта и межличностных отношений;
  7.  проанализировать и обработать результаты проведенного исследования;
  8.  рассчитать экономическую эффективность применения автоматизированного пакета методик;
  9.  дать экологическое обоснование и обеспечение безопасности жизнедеятельности.

Цель исследования: изучить уровень развития эмоционального интеллекта и межличностных отношений сотрудников института физики им. Л.В. Киренского.

Для реализации цели исследования были поставлены следующие задачи исследования:

1 Сформировать мотивацию к тестированию у сотрудников института физики им. Л.В. Киренского.

2 Определить уровень развития эмоционального интеллекта,  межличностные отношения и свойства личности сотрудников института физики им. Л.В. Киренского.

3 Обработать данные, полученные в результате исследования, с помощью статистического анализа.

Объект исследования: эмоциональный интеллект и межличностные отношения сотрудников института физики им. Л.В. Киренского.

Предмет исследования: уровень развития эмоционального интеллекта и межличностных отношений.

Исследование проводилось в институте физики им. Л.В. Киренского г. Красноярска в 2011-м году. В качестве респондентов выступали сотрудники института физики в количестве 20 человек.

Дипломная работа состоит из пяти частей. Первая содержит обоснование исследования эмоционального интеллекта  и межличностных отношений. Кроме того, здесь представлен обзор компьютерных средств автоматизации психодиагностических методик. Во второй главе описаны психодиагностические методики, использованные при проведении исследования и информационные технологии для разработки автоматизированного пакета методик. Третья часть представляет собой анализ хода и результатов проведенного исследования. Четвертая и пятая части соответственно содержат экономическое обоснование эффективности и экологическое описание безопасности использования человеком разработанного автоматизированного пакета методик. Общие выводы по результатам проделанной работы даны в заключении.


1 Теоретический обзор по проблеме разработки автоматизированного пакета методик для исследования эмоционального интеллекта и межличностных отношений в группе

1.1 Теоретические основы исследования эмоциональной сферы интеллекта и межличностных отношений

1.1.1 Развитие представлений о феномене эмоционального интеллекта

Проблема эмоциональной культуры человека оставалась актуальной на протяжении всей истории человеческого общества. Еще в Библии, в Книге Притчей, мы находим примеры эмоциональной мудрости человечества: «У глупого тотчас же выскажется гнев его, а благоразумный скрывает оскорбления».

Современные философы вслед за мыслителями древности подчеркивают актуальность проблемы развития эмоциональной компетентности — открытости человека своим эмоциональным переживаниям, связывая ее возможности с гармоничным взаимодействием сердца и разума, аффекта и интеллекта. Приведем в подтверждение этого актуальное для темы нашего исследования высказывание Ошо (Раджниша): «Чтобы интеллект преобразовать в разум, абсолютно необходимо открыть сначала свое сердце... Разум — это интеллект, настроенный в лад с вашим сердцем» [8]. 

Рост интереса к изучению эмоционального интеллекта (ЭИ) связан как со множеством белых пятен в концептуальном поле данного феномена, так и с потребностями прикладных исследований. Проблема ЭИ весьма активно рассматривается зарубежными учеными. Достаточно вспомнить такие имена, как Дж.Мейер, П. Сэловей, Д. Карузо, Д. Гоулман, Г. Орме, Д Слайтер, X. Вейсингер, Р.Стернберг, Дж. Блок. В российской психологической науке понятие ЭИ было впервые использовано Г.Г. Гарсковой . В настоящее время изучением ЭИ на постсоветском пространстве занимаются Д.В.Люсин, Э.Л. Носенко, Н.В. Коврига, О.И. Власова, Г.В.Юсупова, М.А. Манойлова, Т.П. Березовская, А.П. Лобанов, А.С. Петровская и другие.

В зарубежной психологии введению термина ЭИ в научную парадигму предшествовало постепенное изменение точки зрения на соотношение эмоциональных и познавательных процессов. Оформление понятия ЭИ можно проследить, начиная с Ч. Дарвина, который отмечал: «Когда разум сильно возбужден, мы можем ожидать, что он мгновенно окажет непосредственное действие и на сердце. Когда сердце испытает это воздействие, оно направит свою реакцию в мозг. При любом возбуждении будет иметь место значительное взаимное воздействие и реагирование между этими двумя важными органами тела».

В зарубежной истории изучения ЭИ в XX-XXI вв. Дж. Мейер выделяет пять периодов: 1) в 1900-1969 гг. исследования эмоций и интеллекта были относительно обособлены; 2) в 1970-1989 гг. в центре внимания исследователей находилось взаимное влияние когнитивных и эмоциональных процессов; 3) в период 1990-1993 гг. ЭИ был определен в качестве предмета психологического исследования; 4) в 1994-1997гг. концепт был популяризирован; 5) с 1998 г. по настоящее время происходит прояснение сущности феномена. Для первого периода характерно появление и развитие тестов логического и вербального интеллекта и начало изучения социального интеллекта; при этом концепция интеллекта остается исключительно когнитивной. Эмоции рассматриваются как детерминированные культурой психические явления, в которых зачастую усматривают продукт патологии и гиперчувствительности. Исследования эмоций в основном проводятся обособленно от исследований интеллекта. Тем не менее, предпринимаются первые попытки анализа взаимосвязей между когнитивными и аффективными процессами. Так, немецкий философ и психолог Г. Майер в своей книге «Psychologie des emotionalen Denkens» (1908) наряду с «судящим» (логическим) мышлением выделяет эмоциональное, в котором на первом плане стоят потребности чувства и воли. В актах эмоционального мышления наблюдается отличная от логического мышления тенденция: познавательный процесс здесь «затенен, отодвинут на задний план, не опознан как таковой, фокус внимания сосредоточен на практической цели, для которой познание является лишь побочным средством». Исследование Г. Майера рассеивает «интеллектуалистические предрассудки» о том, будто в мышлении первостепенную роль играет познавательный интерес. Первоначально в исследованиях интеллекта отсутствовала его дифференциация. Ч. Спирмен, автор двухфакторной модели интеллекта (1927), был убежден в том, что все ментальные тесты измеряют одну базовую интеллектуальную способность — проявление некоего общего фактора G, который отражает уровень ментальной энергии, присущий данному индивиду. В дальнейшем Г.Ю. Айзенк проинтерпретировал фактор G иначе: как скорость переработки информации центральной нервной системой или как умственный темп [9].

Ч. Спирмен полагал, что интеллект не зависит от личностных черт человека и не включает в свою структуру неинтеллектуальные качества. Современные исследования того, что Ч. Спирмен понимал под фактором G, обнаруживают его недостаточность в качестве глобальной характеристики интеллекта, поскольку изучение последнего в данном случае ограничивается логическими интеллектуальными особенностями. Развитие двухфакторной модели привело Ч. Спирмена к обоснованию иерархической модели интеллекта. Между факторами G и S автор поместил так называемые групповые факторы (арифметических, механических, лингвистических и вербальных способностей). Постепенно идея множественности сторон интеллекта утвердилась в науке. В качестве примера можно привести концепцию Л. Терстоуна (1938), в рамках которой он выделял семь так называемых первичных умственных потенций. Тем не менее среди указанных факторов (счетная способность, вербальное восприятие, вербальная гибкость, скорость восприятия, пространственная ориентация, ассоциативная память) автор не находит такого, который имел хотя бы косвенное отношение к интеллектуальной обработке эмоциональной информации. Самая ранняя работа, предвосхищающая открытие ЭИ, – исследование, проведенное в 1920_е гг. Р. Торндайком. Согласно модели данного автора общая основа интеллектуальных действий «растворялась во взаимодействии множества отдельных факторов» [10]. Р. Торндайк впервые выделил такую часть общего интеллекта, как социальный интеллект — «способность понимать других и действовать или вести себя мудро по отношению к окружающим». Еще в начале 1930_х гг. Ч. Хант и Э. Торндайк пытались исследовать социальный интеллект путем предъявления рисунков с эмоциональными выражениями лиц и заданий на идентификацию эмоций по вербальному описанию. В 1935 г. австралийский психолог Э. Долл разработал структурированное интервью — так называемую ползущую шкалу социальной зрелости для определения социальной компетентности. Р.В. Липер обнаружил, что эмоции вызывают, поддерживают и направляют деятельность. Он предположил, что «эмоциональная мысль» вносит свой вклад в «логическую мысль» и мышление в целом [11].

В 1986 г. термин ЭИ был впервые употреблен в диссертации В.Л. Пейна. Выделяя ЭИ среди других форм интеллекта, он отмечал следующее: «Факты, значения,истины, взаимосвязи и т.д. эмоционального интеллекта – это то, что существует в государстве эмоций. Таким образом, чувства есть факты. Значения есть прочувствованные значения; истины есть эмоциональные истины; взаимосвязи есть межличностные взаимосвязи. И проблемы, которые мы решаем, – это эмоциональные проблемы, это проблемы, при решении которых мы испытываем чувства». В позиции автора больше риторики, чем определенности, тем не менее, такие положения, как «чувства есть факты» и «прочувствованные значения» не объяснены в тексте и не могут быть поняты вне более развитого концептуального поля. Некоторые обсуждения ЭИ, хотя и являются более определенными по сравнению с полной риторики позицией В.Л. Пейна, тем не менее, не содержат прямых ссылок на ЭИ. Например, Х. Гарднер писал о внутриличностном (intrapersonal) интеллекте как о способности, позволяющей получить доступ к собственной эмоциональной жизни. Однако для данного автора этот путь связан не с ЭИ, он, скорее всего, опосредствован знаниями о себе и социальными знаниями. Х. Гарднер продолжает судить об отдельно рассматриваемом ЭИ как о неподходящем приме мнении идеи интеллекта. Предпосылки введения понятия ЭИ 1980е гг. возникают и развиваются в смежных областях знания. Например, в литературе по детскому развитию можно найти термин «эмоциональная одаренность». Косвенными предпосылками «смешанных моделей» ЭИ послужили, на наш взгляд, концепция самоэффективности А. Бандуры, теория самоактуализации А. Маслоу, представления о важности эмоциональной жизни в клиентоцентрированной терапии К. Роджерса, в которых подчеркивается значимость умения людей осознавать свои способности и эффективно управлять своим поведением в соответствии со знанием о сильных и слабых сторонах своей индивидуальности. К примеру, А. Бандура описывает психологическое функционирование человека в терминах непрерывных взаимовлияний поведенческих, когнитивных и средовых факторов. В данном динамическом процессе когнитивные компоненты играют центральную роль в организации и регулировании деятельности человека. В одной из предшествующих появлению концепции ЭИ статей Дж. Мейер и П. Сэловей заявили о том, что влияние эмоциональных явлений на познание регулируется и опосредствуется личностью. Таким образом, они указали на наличие некоторого комплекса индивидуальных способностей или черт, отвечающего за то, насколько влияние эмоциональных  явлений окажется конструктивным или деструктивным для человека. Для открытия нового вида интеллекта оставалось свести воедино различные направления исследований, которые косвенно указывали на существование ЭИ, точно и понятно определить термин «эмоциональный интеллект» и соединить его с существенными направлениями исследований. Наряду с этим необходимо было продемонстрировать эмпирические доказательства концепции ЭИ. Началом третьего периода можно считать 1990 г., когда Дж. Мейер и П. Сэловей опубликовали первую исследовательскую работу, в которой дали определение термина «эмоциональный интеллект», а также предложили методику его измерения (EQ). В ней они привели доказательства в пользу того, что ЭИ является одним из основных видов интеллекта. Чтобы рассматриваться как стандартный вид интеллекта, ЭИ должен быть операционализирован как умственная способность; соответствовать корреляционному критерию, который служит признаком того, что это унитарная способность, представляющая новый вид проявления отношения к более ранним измерениям интеллекта; возрастать с увеличением возраста, развиваться, подобно другим видам интеллекта. В дальнейшем было показано, что ЭИ действительно удовлетворяет этим критериям. Выявлено, что уровень ЭИ зависит от возраста, увеличиваясь между ранним подростковым возрастом и ранней взрослостью. В последующем были предприняты серьезные эмпирические исследования в этой области, которые позволили наметить «демаркационную линию» между ЭИ и другими видами интеллекта. Эмоциональный интеллект рассматривается как «когнитивная способность (capacity) рассуждать об эмоциях и использовать эмоции для улучшения мыслительной деятельности; включает способности (abilities) точно различать эмоции, вызывать эмоции для содействия мышлению, понимать эмоции и эмоциональные знания и осознанно регулировать эмоции, чтобы способствовать эмоциональному и интеллектуальному росту». Иными словами, ЭИ – это вид интеллекта, связанный с обработкой, интерпретацией и использованием эмоциональной информации. Во время четвертого периода, по мнению Дж. Мейера, наметился необычный поворот событий: термин «эмоциональный интеллект» стал популяризироваться, а сама область исследований расширилась. Популяризация ЭИ берет свое начало с книги Д. Гоулмана «Эмоциональный интеллект». Данный автор и его последователи превратили ЭИ в девиз для исследований и публичной политики. Сторонники популистских подходов к эмоциональному интеллекту заявляли, что он является «ключом» к успеху во многих сферах жизни. Было создано множество методик, предлагаемых для измерения эмоционального интеллекта. Появились психологические агентства, заявляющие своей целью развитие эмоционального интеллекта в сфере бизнеса и в обучении [12].

С 1998 г. по настоящее время (пятый период) предлагается множество вариантов усовершенствования концепции ЭИ совместно с внедрением новых методик его измерения; появляются первые рецензированные научные статьи по данной теме. Исследования в этой области осложняются наличием популистских представлений об ЭИ, его определений и подходов к измерению, далеких от научной парадигмы. В настоящее время, по мнению Дж. Мейера, в литературе существуют «два» ЭИ: один из них, «популярный» ЭИ, определяется различным образом, быстро приобретается и служит лучшим предиктором успеха в жизни, в то время как «другой» ЭИ является научным феноменом.

На постсоветском пространстве термин «эмоциональный интеллект» в психологическую теорию ввел Л.С. Выготский. Он назвал интеллектуальный момент, который вклинивается между переживанием и непосредственным поступком, «смысловым переживанием». В настоящее время этот термин представляется близким понятию «эмоциональный интеллект». Идея Л.С. Выготского о взаимосвязи когнитивных и эмоциональных процессов получила развитие в трудах А.Н. Леонтьева. Данный автор писал о необходимости различать сознаваемое объективное значение и его значение для субъекта (личностный смысл). Смысл создает пристрастность человеческого сознания. «То, что мы называем переживаниями, суть явления, возникающие на поверхности системы сознания, в форме которых сознание выступает для субъекта в своей непосредственности». А.Н. Леонтьев показал в своих работах, что мышление имеет эмоциональную (аффективную) регуляцию [13].

Стоит отметить определенный вклад в проблему изучения эмоциональных способностей А.А. Бодалева, который заметил, что некоторым людям присуща определенная социальная одаренность. Она представляет собой своеобразное объединение интеллектуальных, эмоциональных и коммуникативных способностей, которые являются психологической основой успешности их коммуникаций с окружающими. Таким образом, понятие «эмоциональный интеллект» не является новым для советской и постсоветской психологии [14].

Из истории исследования феномена. В I в. до н.э. Публиус Сирус говорил: «Управляй своими эмоциями, в противном случае твои эмоции будут управлять тобой». Много позднее К. Юнг определял эмоции как сильное беспокойство, охватывающее индивида в целом. Современные сторонники данного подхода описывают эмоции как спонтанную реакцию, главным образом внутреннюю, возникающую в результате нарушений аффективного регулирования. Они рассматривают эмоции в чистом виде как феномен, обусловленный полной потерей интеллектуального контроля и не содержащий в себе и следа сознательной цели. В рамках указанного подхода Р.С. Вудворт предположил, что в состав шкал для измерения IQ следует включать тесты, демонстрирующие, что человек не проявляет страха, гнева, неприятия или любопытства по отношению к тем вещам, которые возбуждают данные эмоции у ребенка.

По-видимому, в соответствии с этой традицией в отечественной психологии эмоциональный интеллект иногда понимается как некий дефектный компонент мыслительного процесса, снижающий объективность познания и отличающийся «ригидностью, косностью». Зачастую отечественные исследователи ограничиваются лишь констатацией наличия данного понятия, не определяя его, не выделяя четко его структурные компоненты, что, возможно, связано как с семантической неоднозначностью понятия, так и с вытекающими отсюда проблемами операционализации эмоционального интеллекта.

В противоположность изложенной выше точке зрения в ряде современных зарубежных и отечественных теорий эмоция рассматривается как особый тип знания. Психологи, принадлежащие к этому направлению, рассматривают эмоции как упорядоченную реакцию, которая с целью адаптации фокусирует когнитивную активность и последующие действия. Так, Р.У. Липер предположил, что эмоции являются первоначальными мотивирующими факторами, поскольку эмоциональные процессы позволяют побуждать активность, поддерживать ее и управлять ею. Действительно, слово «эмоция» произошло от латинского глагола emovare, что означает «двигаться». Эмоция – это средство, с помощью которого взаимодействуют тело и разум, они постоянно изменяются и «перемещаются»: e-motion (э-моция). Так, если мы полностью функциональны и благополучны, эмоции позитивны, если нет –они «перемещаются» к негативному полюсу.

Дж. Мейер и П. Сэловей определяют эмоции как упорядоченные реакции, пересекающие границы многих психологических подсистем, включая физиологическую, когнитивную, мотивационную, эмпирическую (связанную с опытом). Это адаптивные реакции, которые могут потенциально быть причиной трансформации персонального и социального взаимодействия в обогащение опыта.

Наиболее распространенным определением интеллекта является определение Д. Векслера: интеллект – это совокупность способностей, или глобальная способность индивида действовать целеустремленно, мыслить рационально и эффективно общаться с окружением. По мнению Дж. Мейера, такое определение настолько расширено, что располагает к ограничению понятия.

Согласно представлениям Х. Гарднера о множественном интеллекте, данное психическое явление включает широкий круг способностей. Модель интеллекта структурирует организацию этого пространства. Модель Х. Гарднера включает семь основных подвидов (форм) интеллекта, среди которых, наряду с традиционными вербальным и логико-математическим, присутствуют пространственный, музыкальный, телесно-кинестетический, межличностный (interpersonal) и внутриличностный (intrapersonal) интеллект. Межличностный интеллект, в свою очередь, включает способность наблюдать чувства других и использовать эти знания для прогнозирования их поведения. Один из аспектов личностного интеллекта также связан с чувствами и очень близок к тому, что Дж. Мейер, П. Сэловей и Д. Карузо называют эмоциональным интеллектом.

Одним из выделяемых Х. Гарднером типов интеллекта является социальный интеллект, определяемый как способность понимать людей и управлять ими. В исследованиях было установлено, что социальный интеллект может быть отделен от общих академических способностей.

По мнению большинства авторов, эмоциональный интеллект рассматривается как подструктура социального интеллекта, которая включает способность наблюдать собственные эмоции и эмоции других людей, различать их и использовать эту информацию для управления мышлением и действиями.

Эмоциональный интеллект не содержит в себе общие представления о себе и оценку других. Он фокусирует внимание на познании и использовании собственных и эмоциональных состояний и эмоций окружающих для решения проблем и регуляции поведения.

В соответствии с описанными выше подходами к пониманию эмоций (особый тип знания) и интеллекта (совокупность взаимосвязанных друг с другом умственных способностей) понятие «эмоциональный интеллект» определяется как:

  •  способность действовать с внутренней средой своих чувств и желаний;
  •  способность понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза;
  •  способность эффективно контролировать эмоции и использовать их для улучшения мышления;
  •  совокупность эмоциональных, личных и социальных способностей, которые оказывают влияние на общую способность эффективно справляться с требованиями и давлением окружающей среды;
  •  эмоционально-интеллектуальная деятельность.

Можно отметить, что индивиды с высоким уровнем развития эмоционального интеллекта обладают выраженными способностями к пониманию собственных эмоций и эмоций других людей, а также к управлению эмоциональной сферой, что обусловливает более высокую адаптивность и эффективность в общении.

В отличие от абстрактного и конкретного интеллекта, которые отражают закономерности внешнего мира, эмоциональный интеллект отражает внутренний мир и его связи с поведением личности и взаимодействием с реальностью. Конечный продукт эмоционального интеллекта – принятие решений на основе отражения и осмысления эмоций, которые являются дифференцированной оценкой событий, имеющих личностный смысл. В конечном счете, эмоциональный интеллект лежит в основе эмоциональной саморегуляции.

Структура эмоционального интеллекта. Первые публикации по проблеме эмоционального интеллекта принадлежат Дж. Мейеру и П. Сэловею, которые предложили первое определение эмоционального интеллекта и показали, что его можно измерить. Весьма популярная на Западе книга Д. Гоулмана «Эмоциональный интеллект» вышла только в 1995 г..

Согласно представлениям авторов оригинальной концепции эмоционального интеллекта Дж. Мейера, П. Сэловея, Д. Карузо, эмоциональный интеллект – это группа ментальных способностей, которые способствуют осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих. Структура эмоционального интеллекта, предложенная Дж. Мейером, П. Сэловеем, Д. Карузо в 1990 г. такова.
        Оценка и выражение эмоций: собственных (вербальное или невербальное); других людей (невербальное восприятие или эмпатия) [9].

Регуляция эмоций: собственных; других людей.

Использование эмоций: гибкое планирование; творческое мышление; переключение внимания; мотивация. В дальнейшем эта структура была доработана. В настоящее время она включает четыре компонента, которые в совокупности описывают четыре сферы эмоциональных умственных способностей, а именно способности:

  •  безошибочно различать собственные эмоции и эмоции других людей;
    использовать эмоции для повышения эффективности мыслительной деятельности;
  •  понимать значение эмоций;
  •  управлять эмоциями.

Согласно усовершенствованной модели, эмоциональный интеллект включает в себя следующие ментальные способности:

  •  осознанная регуляция эмоций;
  •  понимание (осмысление) эмоций;
  •  ассимиляция эмоций в мышлении;
  •  различение и выражение эмоций.

Кратко охарактеризуем структурные компоненты эмоционального интеллекта и их значение в процессе межличностного взаимодействия.

1 Осознанная регуляция эмоций. Эмоциями невозможно управлять прямо, однако это можно сделать опосредствованно: через объект, потребность, знак. Начальный момент управления чувством – это расщепление монолитного недифференцированного аффекта (Я-чувство) на субъекта и его чувство, точнее говоря, это вычленение чувства в качестве отдельного объекта, а не свойства внешнего мира («Я испытываю страх, удовольствие», а не «Мир страшен либо приятен»).

2 Следующий этап управления эмоциями состоит в расширении или ограничении потока эмоциональной информации, к примеру, с помощью контролирующих мыслей. Так, защитная, ограничивающая эмоциональный опыт стратегия сопровождается мыслями типа «Не думай об этом», «Это не заслуживает моего внимания», «Я не реагирую» и т.п. Напротив, такие мысли, как «Узнай об этом побольше», «Открой себя для этого чувства» и пр. свидетельствуют об открытости сознания для потока эмоциональных переживаний. Установлено, что в этом случае люди способны сопереживать другим, понимать глубину их чувств, т.е. проявлять эмпатию в большей степени, чем тогда, когда механизм управления эмоциональным опытом действует в направлении его ограничения.

Хотя многие аспекты регуляции настроения возникают автоматически, определенный метаопыт эмоциональных состояний осознается, и он открыт для исследования. Метаопыт переживания настроений, сложившийся как результат обобщения многих ситуаций (какие настроения типичны, какие нет; какие настроения понимаемы, какие нет), снабжает человека данными для построения имплицитной теории о тех ситуациях, которые могут вызвать определенные настроения. Дж. Мейер приводит следующий пример: если во время танцев, к примеру, возникло приятное настроение, то в будущем танец с кем-либо может вызвать такое же настроение снова.

Можно регулировать настроение, ассоциируя себя с определенными людьми. Так, отождествляя себя с людьми, достигшими успеха в значимой для нас области, мы можем управлять негативными эмоциональными состояниями, такими как зависть. Человек стремится поддерживать позитивные настроения и избегать негативных, «подкрепляясь» информацией, которая способствует позитивным представлениям о себе. Кроме того, индивид может активно действовать на пользу другим для того, чтобы справиться с собственными негативными эмоциями. Эта «помощь в негативном эмоциональном состоянии» рассматривается как мотив альтруистического поведения. Метаопыт настроения может воздействовать на выбор эмоциональных состояний через позитивное увеличение общего внутреннего опыта.

Постоянное сдерживание эмоций, как известно, способствует возникновению различных заболеваний, однако бесконтрольность эмоциональной экспрессии затрудняет межличностное общение. Кроме того, ограничивающая стратегия, вероятно, играет важную роль в создании необходимой мотивации, сдерживании импульсивного поведения.

Степень эмоциональной экспрессивности влияет на качество межличностных отношений. Так, чрезмерная сдержанность приводит к тому, что человек воспринимается как холодный, равнодушный, высокомерный, что вызывает у окружающих удивление или неприязнь.

Понимание (осмысление) эмоций. Переживание эмоции и ее называние (определение) являются различными феноменами, которые могут быть эмпирически разведены, что имеет важное значение для эмоционального опыта субъекта и для его поведения. Называние (определение) эмоции рассматривается как результат конструктивных процессов, которые трансформируют перцептивные переживания во внутренний опыт, модифицируя их. В связи с этим можно привести три основные функции называния эмоций: закрепление опыта, межличностная коммуникация, эмоциональная экспрессии.

Способность выражать эмоции вербально зависит частично от способности ясно говорить о них. В этой связи распознавание эмоций является проблематичным для личностей с выраженной алекситемией. Термин «алекситемия» («чувство без слов») был введен американским психиатром Р.Е. Сифнеосом.

Предложено несколько психологических объяснений алекситемии. Среди них – возможное блокирование импульсов между левым и правым полушарием в мозолистом теле или нарушение связи между функционированием лимбической системы и высшей кортикальной активностью. Существенными характеристиками алекситемии являются: трудности в идентификации и описании своих чувств; неспособность к дифференциации чувств и телесных ощущений; недостаток воображения, ригидность и конкретность.

Интересный пример алекситемии был обнаружен К. Голдберг в шекспировском «Гамлете». Главный герой много говорит, спорит с собой. Однако в противоположность назначению языка как носителя смыслов, выражающих намерения, желания и чувства человека, высказывания Гамлета не приводят к лучшему взаимопониманию и гармонизации отношений. Слова, по сути, заменяют ему межличностные отношения. Причиной неспособности к близким эмоциональным отношениям (или страха перед ними), по мнению автора, является то, что в раннем детстве отец и сын не имели возможности или желания открыто выражать свои чувства и потребности с помощью значимых слов. Чувство стыда перед отцом в дальнейшем было перенесено на отношения с окружающими.

3 Различение и выражение эмоций. Различение эмоций связано с возможностями их выражения. С эволюционной точки зрения важно, чтобы люди имели возможность дифференцировать не только собственные эмоции, но и эмоции окружающих. Такие перцептивные способности обеспечивали успешную межличностную кооперацию.

Овладение языком эмоций требует усвоения общепринятых в данной культуре форм их выражения, а также понимания индивидуальных проявлений эмоций у людей, с которыми человек живет и работает. Однако различать эмоции труднее, чем их выражать. Различение эмоций связано также с уровнем развития эмпатии. Согласно К. Роджерсу, эмпатический способ общения с другой личностью имеет несколько граней. Он подразумевает вхождение в личный мир другого и пребывание в нем «как дома», постоянную чувствительность к меняющимся переживаниям партнера по общению. Это похоже на ситуацию, когда человек как бы временно живет другой жизнью, деликатно пребывает в ней без оценивания и осуждения, воспринимая то, что другой едва осознает. Однако при этом отсутствуют попытки вскрыть неосознаваемые чувства, поскольку они могут оказаться травмирующими. Быть эмпатичным означает быть ответственным, активным, сильным и в то же время – тонким и чутким.

Исследователи эмпатии отмечают ее зависимость от вспомогательных способностей, сходных с оценкой и выражением эмоций: умением понять точку зрения другого человека, точно идентифицировать эмоции других, испытывать те или иные соответствующие эмоции в ответ на эмоции других, общаться или действовать на основе этого внутреннего опыта.

Можно выделить следующие причины трудностей в понимании индивидуальных различий эмоций других людей: сосредоточенность на собственной личности, приводящую к неспособности замечать и правильно оценивать эмоциональное состояние других людей; чувство собственного превосходства; чувство тревоги, связанное с эмоциями других людей или собственными (тревога побуждает избегать всего того, что могло бы вызвать эмоции); какая-либо выгода от непонимания эмоций других людей.

Я. Рейковский приводит также следующие причины трудностей в выражении эмоций: отсутствие усвоения принятых в обществе форм выражения эмоций; боязнь выдать собственные чувства, связанная со страхом перед утратой самоконтроля или боязнью порицания со стороны окружающих (боязнь быть скомпроментированным, отвергнутым или осмеянным); врожденные факторы (хотя решающее значение принадлежит процессу научения); усвоение норм поведения, господствующих в семье и ближайшем окружении.

4 Ассимиляция эмоций в мышлении (использование эмоций для повышения качества мыслительной активности), понимание единства рационального и эмоционального подтверждается данными клинических экспериментов, согласно которым осуществление эффективного или удовлетворительного процесса принятия решения невозможно, если мысль лишена эмоционального подкрепления. Можно предположить наличие в структуре эмоционального интеллекта эмоций, мотивирующих когнитивную деятельность, которая связана с эмоциональной сферой, точнее, с распознаванием, выражением, пониманием эмоций [15].

Эмоциональный интеллект не является чем-то кардинально отличным от того, что измеряется посредством IQ. Это также ментальная способность, при помощи которой, однако, осуществляется переработка особого типа информации — информации эмоциональной. Однако IQ и EQ — два различных фактора жизненных достижений. Замечено, что люди с высоким IQ, но невысоким EQ часто не в полной мере используют свой потенциал и теряют шансы на успех потому, что мыслят, взаимодействуют и общаются неконструктивно.

Эмоциональный интеллект как феномен научной популярной психологии.

В рамках представлений об эмоциональном интеллекте существует его популярная концепция (Д. Гоулман и другие), согласно которой эмоциональный интеллект определяется как перечень различных, порой весьма далеких друг от друга личностных особенностей, среди которых мотивация, оптимизм, настойчивость, сердечность и другие. Дж. Мейер относит такие расширительные определения эмоционального интеллекта к «смешанной модели», потому что здесь соединены вместе различные характеристики личности. Он отмечает, что популярная модель эмоционального интеллекта заключает в себе предположение о том, что можно предсказывать важнейшие жизненные достижения, используя списки качеств, которые, во-первых, значительно различаются у разных авторов, во-вторых, порой весьма далеки от понятий «эмоции» и «интеллект».

Эмоциональный интеллект преподносится как абсолютный ключ к успеху во всех сферах жизни: в школе, на работе, во взаимоотношениях. Однако, по мнению Дж. Мейера, EI, возможно, является причиной всего лишь 1–10 % (согласно другим данным – 2–25 %) важнейших жизненных паттернов и результатов. Например, эмоциональный интеллект отрицательно коррелирует с проблемным поведением, таким как агрессия и употребление наркотиков, с высоким уровнем личностной тревожности у подростков и положительно – с организаторскими способностями. Это только один из многих факторов индивидуальности, причем, хотя он чаще действует как позитивный фактор, может в некоторых аспектах рассматриваться как негативный. К примеру, традиционные взгляды на эмоциональный интеллект могут приобретать манипулятивные коннотации, если упускается из виду тот факт, что анализ собственных эмоций или эмоций других людей позволяет регулировать поведение в более просоциальном стиле [16].

В противоположность распространенной точке зрения о том, что человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта всегда контролирует собственные эмоции, Дж. Мейер утверждает, что EI не зависит от эмоционального состояния. Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта может быть грустным или подавленным, потому что имеет для этого причины, причем «выбираться» из негативного эмоционального состояния такой человек будет не обязательно быстро или легко. Печальными и подавленными люди будут во все времена – это часть человеческого существования.

Единственная позиция, по которой популярная и научная концепции эмоционального интеллекта пришли к согласию, заключается в том, что эмоциональный интеллект расширяет представления о том, что ЭИ означает быть умным. Это значит, что в головах тех людей, которых принято относить к «романтикам», «очень чувствительным», «кровоточащим сердцам», имеет место серьезная обработка информации.

Эмоциональный интеллект – устойчивая ментальная способность, часть обширного класса ментальных способностей; в частности, ЭИ может рассматриваться как подструктура социального интеллекта. Как ментальная способность, он является также частью более обширной группы свойств личности. Это один из многих факторов индивидуальности, скорее позитивных, чем негативных для межличностного взаимодействия.

В структуру эмоционального интеллекта входят способности к осознанной регуляции эмоций; пониманию (осмыслению) эмоций; ассимиляции эмоций в мышлении; различению и выражению эмоций.

В настоящее время существует потребность в дальнейшем исследовании феномена эмоционального интеллекта, его структуры, путей его развития, что откроет реальную возможность оптимизации взаимоотношений через более глубокое осознание эмоциональных процессов и состояний, возникающих между людьми в процессе межличностного взаимодействия.


1.1.2 Эмоциональная основа межличностных отношений

Взаимодействие человека как личности с окружающим миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни, и прежде всего в производственной деятельности.

Отражением этих объективных взаимоотношений между членами группы являются субъективные межличностные отношения.

Следует подчеркнуть, что они изучались в семье, в коллективе и получили в отечественной литературе весьма широкое освещение [17]. Коллектив – один из видов малой группы, поэтому для начала нам необходимо раскрыть понятие группы. Известно немало определений малой социальной группы.

Малая группа – относительно небольшое число непосредственно контактирующих индивидов, объединенных целями и задачами [18].

Приведем определение Р. Бейлза, гласящее, что малая группа есть «любое количество лиц, находящихся во взаимодействии друг с другом в виде одной непосредственной встречи или ряда встреч, при которых каждый член группы получает некоторые впечатления или восприятие каждого другого члена…» [19].

Говоря о соотношении понятий «малая группа» и «коллектив», можно отметить следующее, а именно, что коллектив есть состояние малой группы, достигшей высокого, а по мнению отдельных авторов – наивысшего уровня социально-психологической зрелости, имея в виду степень развития её социальных и психологических характеристик.

В Отечественной психологии довольно много внимания уделялось изучению коллектива.

Коллектив (от лат. collectifions – собирательный) – группа объединенных общими целями и задачами людей, достигшая в процессе социально ценной совместной деятельности высокого уровня развития.

Западная психиатрия не признавала такого понятия, как коллектив, и оперировала понятием социальная группа. В последние годы происходит взаимообогащение этих двух направлений исследования и теперь признается наличие и социальной группы, и коллектива и в зарубежной и в отечественной психологии.

Групповая деятельность складывается из взаимодействия индивидов при совместном решении определенных задач (экономических, производственных и т.д.), важнейшим условием которого являются межличностные отношения.

Межличностные отношения – это субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющегося в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. Межличностные отношения – это система установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов и других диспозиций, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга. Эти диспозиции опосредствуются содержанием, целями, ценностями и организацией совместной деятельности и выступают основой формирования социально-психологического климата в коллективе [20].

Природу межличностных отношений можно увидеть только в том случае, если не ставить эти отношения в один ряд с общественными отношениями. Рассматривать их следует как совсем другой вид отношений, возникающий внутри каждого вида общественных отношений.

Важной и специфической чертой природы межличностных отношений является их эмоциональная основа, это означает, что все отношения складываются на основании определенных чувств, которые возникают у людей в отношении друг к другу. В современной психологии различают несколько видов эмоциональных проявлений, которые могут возникать у личности: аффекты, эмоции и чувства.

Человек как субъект практической и теоретической деятельности, воздействует на других людей и сам испытывает воздействия, идущие от них и от своих собственных действий и поступков, изменяющих его взаимоотношения с окружающими. Он переживает то, что с ним происходит и им совершается; он относится определенным образом к тому, что его окружает. Переживание этого отношения человека к окружающему составляет сферу чувств и эмоций. Эмоция мотивирует, она мобилизует энергию, руководит мыслительной и физической деятельностью индивида, направляет ее в определенное русло. Причиной конкретного поведения человека в конкретной ситуации чаще всего считаются именно эмоциональные явления: симпатия или антипатия, радость или раздражение, надежда или смущение. Эмоциональные состояния помогают человеку преодолевать непреодолимые препятствия, а также иногда препятствуют справиться с самыми легкими. Многообразие эмоциональной сферы безгранично. В каждой ситуации у любого индивида возникают переживания, которые являются уникальными. Человек не только выражает свои эмоции, но и оценивает эмоции других. Старается сделать это с лучшей пользой для себя и для других.

Эмоции (от лат. emoveo – потрясаю, волную) – это психический процесс субъективного отражения наиболее общего отношения человека к предметам и явлениям действительности, к другим людям и самому себе соотносительно удовлетворения или неудовлетворения его потребностей, целей и намерений [21].

Эмоции, как и ощущения, восприятия или мышления, являются одной из форм отражения сознанием реального мира. Однако эмоции отражают предметы и явления не сами по себе, а в их отношении к субъекту, их значимости для его потребностей и мотивов деятельности. Таким образом, эмоции обусловлены, с одной стороны, внутренними потребностями и мотивациями, а с другой – особенностями внешней ситуации. Они как бы устанавливают связь и взаимоотношения между этими двумя рядами событий, сигнализируя субъекту о возможности или невозможности удовлетворения его потребностей в данных условиях.

Все содержания эмоциональной сферы человека, какими бы разными они не казались, неотделимы от личности. Они, прежде всего, связаны с потребностями, мотивами и отражают состояние, процесс и результат их удовлетворения. По отношению к личности все эмоциональные проявления возникают в трех основных видах:

1. Как острые эмоциональные реакции на внезапные обстоятельства (гнев, радость, тоска, страх).

2. Как эмоциональные состояния с изменениями нервно-психического тонуса (состояние эйфории и депрессии, страха и тревоги, гнева и тоски, фрустрационные и другие состояния).

3. Как выраженная избирательность эмоциональных отношений, положительных или отрицательных к тому или иному субъекту (чувства любви, привязанности, страсти, вражды, неприязни, ненависти и другие).

Эмоции рассматриваются не только как основная мотивационная система организма, но и в качестве фундаментальных личностных процессов, придающих смысл и значение человеческому существованию. Им отводится важная роль, как в поведении человека, так и в его внутреннем мире.

Специфическая функция эмоций заключается во внутренней сигнализации, обеспечивающей саморегуляцию организма в связи с опознанием значимости воздействующего объекта.

Дарвин рассматривал эмоции человека как остатки полезных адаптивных навыков животных, направленных непосредственно на выживание (агрессия, подчинение, избегание). «Рассмотрите, например, перекосившиеся брови человека, страдающего от печали или беспокойства… Слабые движения, вроде только что описанных, или едва заметное оттягивание вниз углов рта представляют последние остатки или рудименты резко выраженных, понятных движений… Каждый допустит, что главные выразительные движения, обнаруженные человеком и низшими животными, в настоящее время врожденны и наследованы, то есть не были результатом выучки данной особи» [22].

Филогенетически наиболее древней является гомеостатическая функция эмоций, которая связана с необходимостью поддержания постоянства внутренней среды организма. Малейшие изменения гомеостаза улавливаются эмоциогенными подкорковыми структурами мозга и отражаются в эмоциональной сфере в виде различных витальных эмоций, например - голод или жажда. Витальные эмоции тесно связаны с инстинктами и являются разновидностью "низших" элементарных эмоций, которые сопровождают ощущения. Это переживания типа удовольствия при ощущении сладкого или недовольства при ощущении горечи во рту. В процессе эволюции постепенно происходило формирование и закрепление наиболее целесообразных, способствующих выживанию регуляторных взаимосвязей определенных эмоций с теми или иными адаптивными физиологическими сдвигами в организме. Например, при угрозе жизни возникает страх с активной одновременной подготовкой организма к борьбе или к бегству. Каждое эмоциональное состояние имеет свое телесное (вегетативное) "сопровождение". Все особенности функционирования внутренних органов организма и болезненные различные изменения в них влияют на психоэмоциональное состояние человека, составляя важный компонент его так называемого общего чувственного тона, эмоциональной своеобразной окраски любой психической деятельности - ощущений, восприятия или мышления.

Эмоциональная регуляция поведения (по Леонтьеву) совершается как через эмоциональное отражение и оценку текущих событий, так и через актуализацию прошлого индивидуального опыта. Эмоции, благодаря обобщенности оценки, позволяют определить полезность или вредность воздействующих факторов прежде, чем будет определено само вредное воздействие. Они являются тем языком, той системой сигналов, посредством которых субъект узнает о значимости происходящего. Из этой оценки вытекает побуждение к действию. Эмоции также могут организовывать деятельность, направлять силы и внимание человека на определенный предмет. Закон Йоркса - Додсона констатирует наличие криволинейной, "колокообразной" связи между силой эмоционального возбуждения и успешностью деятельности человека. Наиболее продуктивная деятельность бывает при умеренном, оптимальном уровне возбуждения. Дезорганизация деятельности может наступить при чрезмерном эмоциональном возбуждении за счет переключения на так называемое "аварийное поведение" (бегство, агрессия, оцепенение). Регулирующая функция эмоций заключается также в том, что соответствующее эмоциональное подкрепление способствует закреплению нужных реакций, что играет важную роль в процессах научения.

Коммуникативная функция – это сигнальный аспект жизненно важной системы взаимодействия человека с другими людьми складывается из его эмоционально – выразительных движений (специфические изменения в пантомиме, мимике, тоне голоса) и внешних проявлений эмоций (побледнение, покраснение и др.). В эволюции эта функция развивалась и закреплялась и как средства оповещения во внутривидовом и межвидовом общении. (Ч.Дарвин, 1953). У человека эта сигнально-экспрессивная функция эмоций не потеряла своего значения и обеспечивает ему невербальную коммуникацию. Эмоционально-выразительные движения указывают на внутреннее состояние говорящего и его отношения к тому, что в данный момент происходит. Они могут также оказывать определенное воздействие и на того, кто является субъектом восприятия эмоционально-выразительных движений. Но не все проявления чувств одинаково легко распознаются. Легче всего узнается ужас, затем отвращение и удивление. Наибольшую информативность о переживаемых человеком чувствах несет выражение его рта.

Переключательная функция обнаруживается при столкновении мотивов, обуславливает выбор доминирующего мотива. Возникновение противоречий между естественным для человека инстинктом самосохранения и социальной потребностью следовать определенной этической норме реализуется между страхом и чувством долга, страхом и стыдом. Это способствует направлению деятельности человека в ту или иную сторону.

Подкрепляющая функция эмоций заключается в том, что значимые, вызывающие сильную эмоциональную реакцию, быстрее и надолго запечатлеваются в памяти человека.

Контагиозность эмоций. Индивиды иногда схватывают эмоциональное состояние другого человека совершенно неосознанно, что объясняется наличием некоей формы эмпатии. Иногда люди улавливают эмоциональное состояние другого человека даже не отдавая себе отчета в этом. Например, вид улыбающегося человека может непроизвольно вызвать подобную моторную реакцию у реципиента, который вовлекается в соответствующую эмоцию.

Дезорганизующая роль эмоций. По мнению исследователя агрессии Леонарда Берковица, негативные эмоции являются опосредующим звеном продуцирования агрессивных тенденций неблагоприятными обстоятельствами, т. е. «любой тип неприятного чувства является основным подстрекателем эмоциональной агрессии» [20].

1.1.3 Роль эмоциональных компетенций в межличностных отношениях

Эмоциональный интеллект рассматривается как подструктура социального интеллекта, которая включает способность наблюдать собственные эмоции и эмоции других людей, различать их и использовать эту информацию для управления мышлением и действиями.

Он фокусирует внимание на познании и использовании собственных и эмоциональных состояний и эмоций окружающих для решения проблем и регуляции поведения, способность эффективно контролировать эмоции и использовать их для улучшения мышления, способность эффективно справляться с требованиями и давлением окружающей среды, взаимодействовать с людьми и достигать желаемых целей.

Сама идея эмоционального интеллекта в том виде, в котором этот термин существует сейчас, выросла из понятия социального интеллекта, которое разрабатывалась такими авторами, как Эдуард Торндайк, Джой Гилфорд, Ганс Айзенк .

Социальный интеллект – способность правильно понимать поведение людей. Эта способность необходима для эффективного межличностного взаимодействия и успешной социальной адаптации. 

Сам термин «социальный интеллект» был введен в психологию Э. Торндайком в 1920 году для обозначения «дальновидности в межличностных отношениях». Многие известные психологи внесли свою лепту в интерпретацию этого понятия [23] .

Эмоциональный интеллект играет огромную роль в межличностных отношениях. Это способность общаться, вести переговоры, оказывать влияние и убеждать других людей. Эмоциональная компетентность характеризуется высокой степенью восприятия чужих мыслей, чувств, убеждений и желаний. Это способность эффективно взаимодействовать с людьми, чтобы заставить их сделать то, что ему нужно. Это ваша способность быстро и точно судить о людях, чувствовать собеседника, быстро находить ответ на каверзный вопрос и естественно вести себя в сложных ситуациях. Это ваши способности хорошо выступать публично, держать внимание аудитории, или собеседника.

Эмоциональная компетенция представляет собой приобретенную  способность, в основе которой лежит эмоциональный интеллект  и которая приводит к достижению выдающихся результатов на работе.

Наш эмоциональный интеллект определяет наш потенциал усвоения

практических навыков, базирующихся на пяти его составляющих: самоосознании, мотивации, саморегуляции, эмпатии и искусстве поддерживать отношения. Наша эмоциональная компетентность показывает, насколько полно мы преобразовали этот потенциал в способности, необходимые на рабочем месте.

Изучение эмоциональных компетенций изначально задумывалась с целью ранней идентификации талантов (Mc Clelland, Baldwin, bronfenbrenner, и Strodbeck, 1958). Они определялись как способности и предполагалось, что они будут являться частью концепции индивидуальности (Baldwin, Mc Clelland с со авт., 1958). В начале 1970-ых, исследователи, придерживающиеся этой позиции, сосредоточились на компетенциях (Mc Clelland, 1973). К концу 1970-ых, термин «компетенция» получил широкое распространение в среде практиков. Компетенции, были определены как “основные характеристики личности, которые связаны с эффективной или отлично выполненной работой” (Boyatzis, 1982).

Эмоциональные компетенции объединяются в группы, причем основу каждой из них составляет какая-либо общая главная функциональная возможность эмоционального интеллекта. В структуре эмоциональной компетенции показана взаимосвязь между пятью параметрами эмоционального интеллекта и двадцатью пятью эмоциональными компетенциями. Никто из нас не обладает всем этим в совершенстве к сожалению, у каждого есть лишь некий профиль достоинств и ограничений [24].

Таблица 1 – Структура эмоциональной компетентности

Личная компетентность

Определяет, насколько мы умеем справляться с собой

Самосознание. Знание своих внутренних состояний, предпочтений, возможностей и интуитивных представлений.

  •  Эмоциональная осведомленность: осознание своих эмоций и их последствий;
  •  Точная самооценка: знание своих сильных сторон и пределов возможностей;
  •  Уверенность в себе: твердое ощущение собственной ценности и возможностей.

Саморегуляция. Умение справляться со своими внутренними состояниями и побуждениями и распоряжаться духовными ресурсами

  •  Самоконтроль: сдерживание разрушительных эмоций и побуждений;
  •  Надежность: соблюдение критериев честности и высоких моральных качеств;
  •  Сознательность: принятие на себя ответственности за свою работу;
  •  Приспособляемость: гибкий подход к переменам;
  •  Введение новшеств: спокойное отношение к свежим идеям, подходам к решению задач и новой информации.

Мотивация. Эмоциональные склонности, которые направляют или облегчают достижение целей.

  •  Стремление к достижению цели: стремление к совершенствованию или соответствию критерию выдающегося мастерства;
  •  Приверженность: принятие целей группы или организации;
  •  Инициативность: готовность действовать в соответствии с возможностями;
  •  Оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи.

Социальная компетентность

Определяет, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения

Эмпатия. Осознание чувств, потребностей и забот других людей.

  •  Понимание других. Восприятие чувств и точек зрения других и проявление живого интереса к их делам;
  •  Развитие других. Понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей;
  •  Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов;
  •  Использование непохожести как средства достижения целей: создание и использование благоприятных возможностей с помощью самых разных людей;
  •  Политическая осведомленность: правильное понимание эмоциональных токов в группе и силовых взаимоотношений.

Социальные навыки. Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию

  •  Влияние: выбор действенной тактики убеждения. Обладающие этой компетенцией, умеют завоевывать окружающих;
  •  Коммуникация: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию;
  •  Улаживание конфликтов: ведение переговоров и устранение  разногласий;
  •  Лидерство: воодушевление и предводительство отдельных людей  и групп;
  •  «Катализатор» перемен: умение выступить инициатором перемен или справиться с ними;
  •  Создание связей: поддержание полезных взаимоотношений. Люди, обладающие этой компетенцией, культивируют и сохраняют обширные неофициальные сети;
  •  Сотрудничество и взаимодействие: умение работать с другими ради общих целей;
  •  Способность работать в составе группы: умение наладить слаженную совместную работу на пути достижения коллективных целей.

Эмоциональный интеллект как набор компетенций

Эмоциональный интеллект (ЭИ) – удобная фраза, для того чтобы сконцентрировать внимание на эмоциональной составляющей таланта. Thorndike в 20-ых-и 30-ых годах для исследования «Социального интеллекта», предложил рассматривать его в качестве целостного понятия, однако современные психологи (Bar-On, 1992, 1997; Goleman, 1998; Saarni, 1988) оценив всю сложность понятия, описывают «социальный интеллект» как сложную многоэлементную структуру способностей. Gardner (1983) рассматривал «социальный интеллект» как конструкцию из внутриличностных и межличностных способностей. Salovey и Mayer (1990) первыми стали использовать термин “эмоциональный интеллект” и описали его как осознание и управление собственными эмоциями и эмоциями других. В других концепциях используют такие названия как “практический интеллект” и “интеллект успешности” (Sternberg, 1996), в которых зачастую смешиваются способности, описанные другими психологами, с когнитивными способностями и делается акцент на результат поведения, в частности успешность и эффективность [2].

Мы предлагаем ряд критериев, которые позволяют развести понятие «интеллект» с понятиями способности или индивидуальности. Мы полагаем, что, для того, чтобы та или иная характеристика могла быть отнесена к интеллектуальным особенностям, она должна отвечать ряду требований:

1) Должна быть связана с нейроэндокринным функционированием;

2) Различаться по степени вовлеченности нейрональной и эндокринной систем;

3) Связана с результатами жизнедеятельности и результатами работы;

4) Отличаться от других свойств индивидуальности, и способствовать лучшему пониманию особенностей индивидуальности и поведения.

А инструменты измерения должны демонстрировать соответствие основным требованиям для методов измерения, демонстрирую конвергентную и дискрименантную валидность (Campbellи Fiske, 1968).

Предложенный нами набор критериев отличается от критериев Mayer, Caruso, и Salovey (1999) по трем пунктам. С их точки зрения, характеристика относящаяся к интеллекту: (1) должна отражать “умственную работу, а не предпочтительные способы поведения”; (2) тесты должны демонстрировать положительную корреляцию с другими видами интеллекта; и (3) показатели должны увеличиться с опытом и возрастом [24].

Мы полагаем, что компоненты «эмоционального интеллекта» должны быть связаны с нейрональным (или возможно нейроэндокринным) функционированием. Если в теории утверждается, что существуют набор компонентов составляющих «эмоциональный интеллект», то эти компоненты должны иметь различные нейроэндокринные проводящие пути. Предложенный нами первый и второй критерии являются более определенными чем первый и второй критерии предложенные Mayer и др. (1999). Мы утверждаем, что модель должна быть в состоянии прогнозировать нейрональный и эндокринные (то есть, гормональные) изменения. Относительно включения нами 3 критерия, American Psychological Association’s Task Force on Intelligence (APA Public Affairs Office, 1997), сообщила, что прогнозирование реальных результатов – важная часть стандарта, в соответствии с которым мы должны изучать интеллект. В то время как Mayer, Caruso, и Salovey (1999) отвергают идею связи интеллекта с результатами поведения как несоответствующих их понятию «эмоционального интеллекта», мы считаем, что «эмоциональный интеллект» должен прогнозировать как модели поведения человека в жизни и на работе, так и результаты подобного поведения. Подобный подход кажется более уместным, чем простое демонстрирование связи между интеллектом, возростом и опытом (третий критерий Mayer, Caruso, и Salovey(1999)) [25].

В настоящее время существует большое число исследований ставящих перед собой задачу объяснить и предсказать эффективность в различных сферах деятельности, и большая часть из этих исследований акцентируется на изучении поведения ведущих менеджеров и лидеров (Mc Clelland et. al.,. 1958; Mc Clelland, 1973; bray, Campbell, and Grant, 1974; Boyatzis, 1982; Luthans et al., 1988; Kotter, 1982; Thornton & Byham, 1982; Spencer and Spencer, 1993). В рамках этого подхода, были идентифицированы специфические способности которые получили название «компетенции».

Интегрированная концепция «эмоционального интеллекта» предлагает больше возможностей для описания диспозиций личности. Goleman (1998) определил “эмоционалные компетенции” как “приобретенные способности, основанные на эмоциональном интеллекте, которые являются причиной высокоэффективной работы.” Другими словами, если компетенция – “основная характеристика личности, которая способствует эффективной или превосходной работе” (Boyatzis, 1982), то эмоциональная компетенция – «способность распозновать, понимать, и использовать эмоциональную информацию о себе или других, которая опосредует эффективную или превосходную работу.

Более простое определение эмоционального интеллекта – эмоциональный интеллект, является интеллектуальным использованием эмоций. Для того чтобы придать этому определения законченный вид, его необходимо дополнить: “Как люди управляют собой и своими отношениями ” (Goleman и. ал., 2002). Более широкое определение: эмоциональный интеллект – ряд компетенций, или способностей, проявляющихся в том насколько человек: (a) знает себя; (b) управляет собой; (c) знает других; и (d) управляет своими отношениями с другими [26].

Если рассматривать ЭИ как монолитный конструкт то, возникает некий гало-эффект: более эффективные люди обладают набором ключевых компонентов способствующих успеху. Например, люди с поведением типа А эффективны, поэтому они обладают рядом отличительных особенностей: типа умственных способностей, здравого смысла, и стиль. Проблема обнаружения лучшего «фокуса», позволяющего выбрать лучший уровень детализации той или иной конструкции, во многом определяется той теоретичекой моделью, которой придерживается исследователь. В отношении ЭИ, мы полагаем, что самый полезный «фокус» тот, который позволяет описывать и исследовать различные специфические компетенции или способности, которые могут быть эмпирически, причинно связанны с эффективностью и который описывает кластеры в которые эти компетенции группируются. Но начинать необходимо именно с компетенций. Представление ЭИ как однофакторной модели может вводить в заблуждение и сильно ассоциируется с когнитивными способностями (то есть, традиционным определенним «интеллекта» или что психологи часто называют “g”, обращаясь к общим когнитивным способности) (Davies и Stankov, 1998; Ackerman и Heggestad, 1997) [27].

1.2 Методические подходы и приемы автоматизации методик психологического исследования

Информационная эра наступила и развивает свои технологии вокруг человека, коренным образом изменяя не только его жизнь, но и его сущность. Мы можем наблюдать это во всех сферах деятельности человека: бизнесе, политике, науке, искусстве и так далее. Постепенно складывается качественно иная картина мира позволяющая сделать скачек в духовном развитии общества. В центре внимания – человек, он имеет все средства коммуникации, свободный доступ практически к любой информации. И это делает его более могущественным, более сильным и раскрепощенным в своих мыслях и действиях. Появляются новые технологические возможности сбора, обработки, хранения информации.

Внедрение информационных технологий в научную деятельность диктуется стремлением обеспечить качество исследований на высоком уровне современных мировых стандартов [28].

В психологии, психиатрии и других областях, связанных с исследованиями психики человека, значительную роль играют экспериментальные психодиагностические методики. Они достаточно быстро и надежно обеспечивают сбор данных для формирования психологического диагноза. Психодиагностические методики предполагают сравнение, сопоставление получаемых данных, на основе которого и может быть сформулировано заключение о выраженности психологических или психофизиологических особенностей одного испытуемого или групп. Эти методики позволяют количественно выражать различные особенности людей, определяющие их внутреннее состояние и отношения с окружающим миром.

В развитии экспериментальных психодиагностических методик важное место приобретают технические средства регистрации и обработки психодиагностической информации. Эти технические средства нашли свое наиболее полное воплощение в современных высокопроизводительных компьютерах с их мощными операционными и изобразительными возможностями. Использование в психодиагностике возможностей современных компьютеров позволяет компактно хранить, быстро извлекать, всесторонне анализировать и наглядно отображать экспериментальную информацию.

С использованием технических средств, путем автоматизации, значительно упрощаются рутинные операции традиционного психодиагностического эксперимента. Такие как инструктаж испытуемого, предъявление стимулов и регистрация ответов испытуемого, ведение протокола, расчет и выдача результатов и т. п.

За счет автоматизации тестовых методик можно достигнуть ощутимых  положительных эффектов, получаемых психологом:

  1.  повышение эффективности работы психолога за счет быстроты обработки данных и получения результатов тестирования;
  2.  предоставление психологу возможности сконцентрироваться на решении сугубо профессиональных задач благодаря освобождению его от трудоемких рутинных операций;
  3.  повышение четкости, тщательности и чистоты психологического исследования за счет увеличения точности регистрации результатов и исключение ошибок обработки исходных данных, неизбежных при ручных методах расчета выходных показателей;
  4.  возможность проводить в сжатые сроки массовые психодиагностические исследования путем одновременного тестирования многих испытуемых;
  5.  повышение уровня стандартизации условий психодиагностического исследования за счет единообразного инструктирования испытуемых и предъявления заданий вне зависимости от индивидуальных особенностей исследуемого и экспериментатора;
  6.  возможность для испытуемого быть более откровенным и естественным во время эксперимента благодаря конфиденциальности автоматизированного тестирования;
  7.  использование времени не только как управляемого параметра теста (исследователь с помощью компьютера способен регулировать и устанавливать требуемый темп психодиагностического тестирования), но и в качестве диагностического параметра (например, показатели временной динамики ответов испытуемого на вопросы психодиагностического теста могут выступать как индикаторы утомления, эмоционального шока и т.п.);
  8.  возможность распространять опыт работы психологов за счет компьютерной интерпретации результатов тестирования;
  9.  возможность систематически накапливать и хранить не только данные об испытуемом, но и сами результаты тестирования; тем самым разрешение проблемы «утраты» психодиагностической информации, характерной для тестирования с помощью «ручных» тестов, осуществляется благодаря заполнению базы данных испытуемых, являющейся неотъемлемым атрибутом любой автоматизированной методики.

Таким образом, проблема разработки психодиагностических методик на современных ЭВМ весьма актуальна. Разрабатываемая система автоматизации предоставляет психодиагносту инструмент для разработки своих психодиагностических методик, также средства для их обработки. Хочется отметить, что система позволяет диагностировать не только по одной методике, а по их совокупности, что дает обобщение в одной системе различных психодиагностических методик. В итоге можно получать результаты по разным психодиагностическим методикам и делать обобщенные выводы о психических особенностях личности, используя математический аппарат, подключенный к системе для обработки результатов [29].

Автоматизированная система диагностики психологических особенностей личности дает мощнейший инструмент для психолога в его научных исследованиях и для анализа психологических особенностей личности. В целом, компьютерная психодиагностика оказывает большое положительное влияние на весь процесс психологического тестирования и имеет много преимуществ.

1.2.1 Обзор средств автоматизации методик исследования. Языки программирования

Прогресс компьютерных технологий определил процесс появления новых разнообразных знаковых систем для записи алгоритмов – языков программирования. Смысл появления такого языка – оснащенный набор вычислительных формул дополнительной информации.

Язык программирования – формальная знаковая система, предназначенная для записи компьютерных программ. Язык программирования определяет набор лексических, синтаксических и семантических правил, задающих внешний вид программы и действия, которые выполнит исполнитель (компьютер) под ее управлением.

Язык программирования служит двум связанным между собой целям: он дает программисту аппарат для задания действий, которые должны быть выполнены, и формирует концепции, которыми пользуется программист, размышляя о том, что делать.

Со времени создания первых программируемых машин человечество придумало уже более восьми с половиной тысяч языков программирования. Каждый год их число пополняется новыми. Некоторыми языками умеет пользоваться только небольшое число их собственных разработчиков, другие становятся известны миллионам людей. Наиболее известны и популярны сегодня такие, как С и C++, Pascal, Basic и Java.

Внедрение компьютеров в психодиагностику в настоящее время идет главным образом по пути создания автоматизированных версий отдельных методик [30]. Для автоматизации могут использоваться различные языки программирования. Все без исключения программы, от автономных офисных приложений: редакторов, электронных таблиц, всевозможных игр, различных системных утилит, вирусов и антивирусов – и до сложнейших систем управления предприятиями и военными самолетами, операционных систем Windows и Linux, написаны с помощью языков программирования.

Любой язык программирования состоит из набора команд (операторов, или ключевых слов), которые записываются с использованием полных или сокращенных слов английского языка и вспомогательных символов и представляют собой указания компьютеру выполнить различные действия: сложить числа, проверить значение выражения, показать на экране картинку и т. д. Основных команд насчитывается немного, меньше десятка, и с их помощью можно решить сколь угодно сложную задачу, если позволят ресурсы компьютера и не возникнет нехватки памяти или производительности. Все языки программирования делят на две группы: низкоуровневые и высокоуровневые. Если язык программирования ориентирован на конкретный тип процессора и учитывает его особенности, то он называется языком программирования низкого уровня. В данном случае «низкий уровень» не значит «плохой». Имеется в виду, что операторы языка близки к машинному коду и ориентированы на конкретные команды процессора.

Языком самого низкого уровня является язык ассемблера, который просто представляет каждую команду машинного кода, но не в виде чисел, а с помощью символьных условных обозначений, называемых мнемониками. Однозначное преобразование одной машинной инструкции в одну команду ассемблера называется транслитерацией. Так как наборы инструкций для каждой модели процессора отличаются, конкретной компьютерной архитектуре соответствует свой язык ассемблера, и написанная на нем программа может быть использована только в этой среде.

С помощью языков низкого уровня создаются очень эффективные и компактные программы, так как разработчик получает доступ ко всем возможностям процессора. С другой стороны, при этом требуется очень хорошо понимать устройство компьютера, затрудняется отладка больших приложений, а результирующая программа не может быть перенесена на компьютер с другим типом процессора. Подобные языки обычно применяют для написания небольших системных приложений, драйверов устройств, модулей стыковки с нестандартным оборудованием, когда важнейшими требованиями становятся компактность, быстродействие и возможность прямого доступа к аппаратным ресурсам. В некоторых областях, например в машинной графике, на языке ассемблера пишутся библиотеки, эффективно реализующие требующие интенсивных вычислений алгоритмы обработки изображений [31].

Языки программирования высокого уровня значительно ближе и понятнее человеку, нежели компьютеру. Особенности конкретных компьютерных архитектур в них не учитываются, поэтому создаваемые программы на уровне исходных текстов легко переносимы на другие платформы, для которых создан транслятор этого языка. Разрабатывать программы на языках высокого уровня с помощью понятных и мощных команд значительно проще, а ошибок при создании программ допускается гораздо меньше.

К языкам программирования высокого уровня относятся: Fortran, Cobol, Algol, Pascal, Basic, С, C++ , Java, Delphi и другие.

Fortran – это первый компилируемый язык. Программисты, разрабатывавшие программы исключительно на ассемблере, выражали серьезное сомнение в возможности появления высокопроизводительного языка высокого уровня, поэтому основным критерием при разработке компиляторов Фортрана являлась эффективность исполняемого кода. Хотя в Фортране впервые был реализован ряд важнейших понятий программирования, удобство создания программ было принесено в жертву возможности получения эффективного машинного кода. Однако для этого языка было создано огромное количество библиотек, начиная от статистических комплексов и кончая пакетами управления спутниками, поэтому Фортран продолжает активно использоваться во многих организациях, а сейчас ведутся работы над очередным стандартом Фортрана F2k, который появится в 2000 году. Имеется стандартная версия Фортрана HPF (High Performance Fortran) для параллельных суперкомпьютеров с множеством процессоров [32].

Cobol – это компилируемый язык для применения в экономической области и решения бизнес-задач. Он отличается большой «многословностью» – его операторы иногда выглядят как обычные английские фразы. В Коболе были реализованы очень мощные средства работы с большими объемами данных, хранящимися на различных внешних носителях. На этом языке создано очень много приложений, которые активно эксплуатируются и сегодня. Достаточно сказать, что наибольшую зарплату в США получают программисты на Коболе.

Pascal – язык, во многом напоминающий Алгол, но в нем ужесточен ряд требований к структуре программы и имеются возможности, позволяющие успешно применять его при создании крупных проектов. Паскаль был создан как язык для обучения процедурному программированию. Название языку дано в честь выдающегося французского математика, физика, литератора и философа Блеза Паскаля. Наиболее известной реализацией Паскаля, обеспечившей широкое распространение и развитие языка, является Turbo Pascal фирмы Borland, выросшей затем в объектный Паскаль для DOS Windows и далее в Delphi, в которой были внедрены значительные расширения языка.

Basic – для этого языка имеются и компиляторы, и интерпретаторы, а по популярности он занимает первое место в мире. Он создавался в 60-х годах в качестве учебного языка. Бейсик считается деловым языком, снабженным мощными средствами решения специфических задач, которые обычно большинство пользователей решают при помощи небольших компьютеров, а именно: работая с файлами и выводя текстовое и графическое изображение на экране дисплея.

С – данный язык был создан в лаборатории Bell и первоначально не рассматривался как массовый. Он планировался для замены ассемблера, чтобы иметь возможность создавать столь же эффективные и компактные программы, и в то же время не зависеть от конкретного типа процессора. Си – это язык программирования общего назначения, хорошо известный своей эффективностью, экономичностью, и переносимостью. Указанные преимущества Си обеспечивают хорошее качество разработки почти любого вида программного продукта. Использование Си в качестве инструментального языка позволяет получать быстрые и компактные программы. Во многих случаях программы, написанные на Си, сравнимы по скорости с программами, написанными на языке ассемблера. При этом они имеют лучшую наглядность и их более просто сопровождать. Си сочетает эффективность и мощность в относительно малом по размеру языке.

C++ – это объектно-ориентированное расширение языка Си. Множество новых мощных возможностей, позволивших резко повысить производительность программистов, наложилось на унаследованную от языка Си определенную низкоуровневость, в результате чего создание сложных и надежных программ потребовало от разработчиков высокого уровня профессиональной подготовки. По сути дела, основное, чем занимается программирование на Си++ – это определение универсальных и специально-прикладных типов. Хорошо разработанный тип, определяемый пользователем, отличается от встроенного типа только способом определения, но не способом использования.

Java – этот язык призван упростить разработку приложений на основе Си++ путем исключения из него всех низкоуровневых возможностей. Но главная особенность этого языка – компиляция не в машинный код, а в платформно-независимый байт-код (каждая команда занимает один байт). Этот байт-код может выполняться с помощью интерпретатора – виртуальной Java-машины JVM (Java Virtual Machine), версии которой созданы сегодня для любых платформ. Благодаря наличию множества Java-машин программы на Java можно переносить не только на уровне исходных текстов, но и на уровне двоичного байт-кода, поэтому по популярности язык Ява сегодня занимает второе место в мире после Бейсика.

Delphi – объектно-ориентированный язык программирования. Системы типа Delphi так же называют интегрированными средами быстрой или визуальной разработки (RAD-системами), потому что они включают в себя помимо компилятора еще и редактор, и средства отладки, и большие наборы готовых программ (так называемые библиотеки), например, наборы математических функций, которые можно включать в свои приложения. RAD-системы позволяют также быстро строить прототипы будущих программ: проектировать форму окон, размещать в них всевозможные элементы управления [31].

Для автоматизации пакета методик, направленных на изучение ценностных ориентаций личности, был выбран язык высокого уровня программирования – Delphi 7.0, поскольку он обладает широким набором возможностей, начиная от проектировщика форм и кончая поддержкой всех форматов популярных баз данных. Delphi соединил сильные стороны языков 3-го и 4-го поколений, тем самым создав мощную и производительную среду разработки. Delphi позволяет быстро и удобно разрабатывать эффективные приложения, включая приложения для работы с базами данных. Система имеет развитые возможности по созданию пользовательского интерфейса, широкий набор функций, методов и свойств — для решения прикладных расчетно-вычислительных задач. В системе имеются развитые средства отладки, облегчающие разработку приложений. Способность видеть объекты такими, какими они появляются в ходе исполнения программы, снимает необходимость проведения множества операций вручную, что характерно для работы в среде, не обладающей визуальными средствами — вне зависимости от того, является она объектно-ориентированной или нет. Среда Delphi включает в себя полный набор визуальных инструментов для скоростной разработки приложений, поддерживающей разработку пользовательского интерфейса и подключение к корпоративным базам данных.

Обзор современных компьютерных средств автоматизации методик исследования показал, что в настоящее время существует большое количество способов представления тестов в компьютерном варианте, что характеризуется значительными преимуществами.


2 Подбор пакета методик для исследования эмоционального интеллекта и межличностных отношений. Описание средств автоматизации данного пакета

2.1 Описание диагностического материала для изучения феномена эмоционального интеллекта и  межличностных отношений 

Целью нашего исследования было изучить феномен эмоционального интеллекта и его проявлений в межличностных отношениях сотрудников института физики им. Л.В. Киренского. Выбор методов исследования не случаен. Каждая из методик помогает в изучении эмоционального интеллекта и межличностных отношений:

Методика «Опросник на эмоциональный интеллект» Н.Холла позволяет определить уровень эмоционального интеллекта.  

Для изучения межличностных отношений использовался личностный опросник, направленный на диагностику межличностных отношений и свойств личности, существенных при взаимодействии с другими людьми: «Методика диагностики межличностных отношений Лири».

Опросник на эмоциональный интеллект Н.Холла.

На сегодняшний день доступной и широко используемой методикой является единственная адаптированная и русифицированная «Методика оценки эмоционального интеллекта Н.Холла (опросник EQ). Опросник Н. Холла измеряет пять компонентов эмоционального интеллекта, это:

  1.  эмоциональная осведомленность – способность  различать и правильно интерпретировать собственные эмоции и, что немало важно, их влияние на других людей,
  2.  управление своими эмоциями – это возможность совладать с возникшими эмоциями,
  3.  самомотивация – очень важный психический процесс, отвечающий за пропорциональность и поступательность естественного развития человека, а также за продуктивность его деятельности в целом,
  4.  эмпатия – когнитивная осведомленность и понимание эмоций и чувств другого человека; викарная (замещающая) эмоциональная реакция на эмоциональные переживания другого человека, которая отражает эти эмоции и подражает им (разделение эмоций с другим человеком); принятие в собственном сознании роли другого человека; в теории личности Г. Салливана — невербализируемый, скрытый коммуникативный процесс, посредством которого отношения, чувства и суждения передаются от человека к человеку без публичного их проговаривания; способность индивида чувствовать эмоциональное состояние другого человека,
  5.  управление эмоциями других людей – умение определять возможную причину возникновения эмоции у другого человека и предполагать последствия ее развития, изменение эмоционального состояния другого человека (интенсивности эмоции, перехода на другую эмоцию) с помощью вербальных и невербальных средств; способность вызывать нужную эмоцию в людях. В отличие от манипулятивной игры на эмоциях других, такое взаимодействие помогает людям развивать первые три навыки эмоциональной компетентности.

В методике предложены высказывания, которые отражают различные стороны жизни респондентов. Необходимо выбрать один из 6-ти предложенных вариантов ответа:

Полностью не согласен       — (- 3 балла);

В основном не согласен       — (-2 балла);

Отчасти не согласен            — (-1 балл);

Отчасти согласен                — (+ 1 балл);

В основном согласен           — (+2 балла);

Полностью согласен           — (+ 3 балла).

Опрос необходимо проводить при соблюдении благоприятного эмоционального климата. Экспериментатор должен быть доброжелательным, должен уметь ответить на возникающие вопросы, но не провоцировать определенный ответ испытуемого на утверждение. При групповом проведении опроса каждый испытуемый должен иметь свой текст опросника. Допускается зачитывание утверждений экспериментатором вслух для всей группы. Каждый должен ответить индивидуально.

Прежде чем приступить к обработке полученных данных, необходимо убедиться в том, что бланк ответов заполнен целиком.

По каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа (+ или –). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше выражено данное эмоциональное проявление [33].

Уровни парциального эмоционального интеллекта в соответствии со знаком результатов:

  •  14 и более — высокий;
  •  8–13 — средний;
  •  7 и менее — низкий.

Интегративный уровень эмоционального интеллекта с учетом доминирующего знака определяется по следующим количественным показателям:

  •  70 и более — высокий;
  •  40–69 — средний;
  •  39 и менее — низкий.

Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири. Методика создана Т. Лири, Г. Лефоржем, Р. Сазеком в 1954 г. и предназначена для исследования представлений субъекта о себе и идеальном «я», а также для изучения взаимоотношений в малых группах. С помощью данной методики выявляется преобладающий тип отношений к людям в самооценке и взаимооценке.

При исследовании межличностных отношений наиболее часто выделяются два фактора: доминирование-подчинение и дружелюбие-агрессивность. Именно эти факторы определяют общее впечатление о человеке в процессах межличностного восприятия. Они названы М. Аргайлом в числе главных компонентов при анализе стиля межличностного поведения и по содержанию могут быть соотнесены с двумя из трех главных осей семантического дифференциала Ч. Осгуда: оценка и сила. В многолетнем исследовании, проводимом американскими психологами под руководством Б. Бейлза, поведение члена группы оценивается по двум переменным, анализ которых осуществляется в трехмерном пространстве, образованном тремя осями: доминирование-подчинение, дружелюбие – агрессивность, эмоциональность – аналитичность.

Опросник содержит 128 оценочных суждений, из которых в каждом из 8 типов отношений образуются 16 пунктов, упорядоченных по восходящей интенсивности. Методика построена так, что суждения, направленные на выяснение какого-либо типа отношений, расположены не подряд, а особым образом: они группируются по 4 и повторяются через равное число определений. При обработке подсчитывается число отношений каждого типа:

авторитарный: вопросы  1 – 4, 33 – 36, 65 - 68, 97 – 100;
эгоистичный: вопросы 5 – 8, 37 – 40, 69 – 72, 101 – 104;
агрессивный: вопросы 9 –12, 41 – 44,  73 – 76, 105 – 108;
подозрительный: вопросы 13 – 16, 45 –48, 77 – 80, 109 – 112;
подчиняемый: вопросы 17 – 20, 49 – 52, 81 – 84, 113 –116;
зависимый: вопросы 21 – 24, 53 –56, 85 –88, 117 –120;
дружелюбный: вопросы 25 – 28, 57 – 60, 89 – 92, 121 – 124;
альтруистический: вопросы 29 – 32, 61 – 64, 93 – 96, 125 – 128.

По специальным формулам определяются показатели по основным факторам: доминирование и дружелюбие.

Доминирование = (I - V) + 0,7 х (VIJI + II - VI).

Дружелюбие = (VII - III) + 0,7 х (VIII - II - IV + VI).

Методический прием позволяет изучать проблему психологической совместимости и часто используется в практике семейной консультации, групповой психотерапии и социально-психологического тренинга [34].

2.2 Визуальная среда разработки приложений Delphi 7.0

Система визуального программирования Delphi обладает большой популярностью среди широкого круга пользователей: от неспециалистов до системных программистов, занимающихся разработкой сложных приложений и информационных систем.

Delphi позволяет быстро и удобно разрабатывать эффективные приложения, включая приложения для работы с базами данных. Система имеет развитые возможности по созданию пользовательского интерфейса, широкий набор функций, методов и свойств для решения прикладных расчетно-вычислительных задач. В системе имеются развитые средства отладки, облегчающие разработку приложений. Традиционно Delphi относят к системам быстрой разработки приложений. Вместе с тем эта система обладает практически всеми возможностями СУБД, таких как Microsoft Access и Visual FoxPro. Она позволяет удобно создавать приложения с помощью инструментальных программных средств, визуально подготавливать запросы к базам данных, а также непосредственно писать SQL– запросы к базам данных. Применительно к работе с базами данных Delphi обеспечивает широкий набор инструментальных средств, поддерживает современные технологии, в том числе многоуровневую технологию «клиент – сервер» [28].

Как любая подобная система программирования, Delphi предназначена для разработки программ и имеет две характерные особенности: создаваемые с ее помощью программы могут работать не только под управлением Windows, а сама она относится к классу инструментальных средств ускоренной разработки программ. Это ускорение достигается за счет двух характерных свойств Delphi: визуального конструирования форм и широкого использования библиотеки визуальных компонентов.

Визуальное конструирование форм избавляет программиста от многих аспектов разработки интерфейса программы, так как Delphi автоматически готовит необходимые программные заготовки и соответствующий файл ресурсов. Программист использует специальное окно, которое называется окном формы, как прототип будущего окна программы и наполняет его компонентами, реализующими нужные интерфейсные свойства (разного рода списки, кнопки, полосы прокрутки и т.п.). После размещения на форме очередного компонента Delphi автоматически вставляет в связанный с формой модуль ссылку на компонент и корректирует специальный файл описания формы с расширением DMF, который после компиляции преобразуется в ресурсный файл Windows.

Библиотека визуальных компонентов предоставляет программисту огромное разнообразие созданных разработчиками Delphi программных заготовок, которые немедленно или после несложной настройки готовы к работе в рамках вашей программы. Размещение объектов в Delphi связано с более тесными отношениями между объектами и реальным программным кодом. Объекты помещаются в созданную форму, при этом код, отвечающий объектам, автоматически записывается в исходный файл. Этот код компилируется, обеспечивая существенно более высокую производительность, чем визуальная среда, которая интерпретирует информацию лишь в ходе исполнения программы. Использование компонентов не только во много раз сокращает сроки разработки программ, но и существенно снижает вероятность случайных программных ошибок, от которых, увы, не защищен ни один крупный программный проект.

Ни один из инструментов ускоренной разработки программ не создается без средств прогона и отладки вновь созданной программы. В Delphi эти средства доведены до совершенства. Можно начать использование программы и последовательно – оператор за оператором – следить за ее выполнением по исходному тексту. В любой момент можно узнать текущее значение переменной и при необходимости изменить его без перекомпиляции программы [35].

Две вышеперечисленные особенности Delphi – 1) визуальное конструирование форм и 2) использование библиотеки визуальных компонентов отражают большие преимущества этого языка и являются положительными моментами в процессе дальнейшей разработки и создания пакета автоматизированных методик.

Мощность и гибкость языка программирования Delphi – безусловное достоинство Delphi, выгодно отличающее эту систему программирования от других инструментов для разработки программ. Ядром языка Delphi является язык Паскаль.

От Visual Basic язык Delphi отличают строгая типизированность, позволяющая компилятору еще на этапе компиляции обнаружить многие ошибки, а также средства работы с указателями. Delphi имеет самый быстрый среди продуктов подобного рода оптимизирующий компилятор, позволяющий создавать быстрые и относительно компактные программы.

Среда Delphi устраняет необходимость программировать такие компоненты Windows общего назначения, как метки, пиктограммы и даже диалоговые панели. Delphi позволяет приспособить компоненты диалоговой панели (например, Choose File и Save File) к имеющейся задаче, чтобы они работали именно так, как требуется создаваемому приложению. Также здесь имеются предварительно определенные визуальные и невизуальные объекты, включая кнопки, объекты с данными, меню и уже построенные диалоговые панели. С помощью этих объектов можно, например, обеспечить ввод данных просто несколькими нажатиями кнопок мыши, не прибегая к программированию. Это наглядная реализация применений CASE-технологий в современном программировании приложений [36].

В процессе создания проектов в среде Windows с помощью Delphi наблюдаются следующие выгоды: устраняется необходимость в повторном вводе данных; обеспечивается согласованность проекта и его реализации; увеличивается производительность разработки и переносимость программ.

Визуальное программирование как бы добавляет новое измерение при создании приложений, давая возможность изображать объекты на экране монитора до выполнения самой программы. Без визуального программирования процесс отображения требует написания фрагмента кода, создающего объект «по месту». Увидеть закодированные объекты было возможно только в ходе исполнения программы. При таком подходе достижение того, чтобы объекты выглядели и вели себя заданным образом, становится утомительным процессом, который требует неоднократных исправлений программного кода с последующей прогонкой программы и наблюдения за тем, что в итоге получилось.

Благодаря средствам визуальной разработки можно работать с объектами, держа их перед глазами и получая результаты практически сразу. Способность видеть объекты такими, какими они появляются в ходе исполнения программы, снимает необходимость проведения множества операций вручную, что характерно для работы в среде, не обладающей визуальными средствами – вне зависимости от того, является она объектно – ориентированной или нет. После того, как объект помещен в форму среды визуального программирования, все его атрибуты сразу отображаются в виде кода, который соответствует объекту как единице, исполняемой в ходе работы программы.

Cреда Delphi включает в себя полный набор визуальных инструментов для скоростной разработки приложений (RAD – rapid application development), поддерживающей разработку пользовательского интерфейса и подключение к корпоративным базам данных. VCL – библиотека визуальных компонент, включает в себя стандартные объекты построения пользовательского интерфейса, объекты управления данными, графические объекты, объекты мультимедиа, диалоги и объекты управления файлами, управление DDE и OLE. Визуальные компоненты Delphi открыты для надстройки и переписывания.

Эта библиотека объектов включает в себя стандартные объекты построения пользовательского интерфейса, объекты управления данными, графические объекты, объекты мультимедиа, диалоги и объекты управления файлами, управление DDE и OLE.

Среда Delphi состоит их четырех окон, управляемых как многооконное приложение с интерфейсом одного документа (рисунок 1). Главное окно Delphi управляет связанными с ним окнами – инспектора объектов, формы и окна редактора кода.

Рисунок 1 - Интерфейс основных окон среды Delphi

Главное окно (рисунок 2) является центром управления разработками. В нем размещены меню, панель быстрого доступа (SpeedВаг) и палитра компонентов. Строка меню дает возможность осуществлять контроль за всеми окнами среды разработки. Панель быстрого доступа обеспечивает оперативный доступ к общим операциям. Палитра компонентов состоит из нескольких групп, в каждой из которых расположены пиктограммы компонентов. Указав в палитре нужный компонент, можно перенести его (щелчком мыши) в окно формы. При этом создается активный объект, для которого с помощью инспектора объект нужно задавать свойства и описывать реакции на события, которые будут  происходить с этим объектом при решении задачи.

Рисунок 2 - Главное окно

Окно инспектора объектов (рисунок 3) является многостраничным окном, содержащим помеченные ярлыками страницы свойств (Ргореperties) и событий (Events). На странице свойств показаны свойства объектов, расположенных в окне формы (Form). На странице событий представлены события, на которые реагирую объекты окна формы. Инспектор Объектов состоит из двух страниц, каждую из которых можно использовать для определения поведения данного компонента. Первая страница - это список свойств, вторая - список событий. Если нужно изменить что-нибудь, связанное с определенным компонентом, то Вы обычно делаете это в Инспекторе Объектов. К примеру, Вы можете изменить имя и размер компонента TLabel, изменяя свойства Caption, Left, Top, Height, и Width.

Можно использовать закладки внизу Инспектора Объектов для переключения между страницами свойств и событий. Страница событий связана с Редактором; если Вы дважды щелкнете мышкой на правую сторону какого-нибудь пункта, то соответствующий данному событию код автоматически запишется в Редактор, сам Редактор немедленно получит фокус, и Вы сразу же имеете возможность добавить код обработчика данного события. Данный аспект среды программирования Delphi будет еще обсуждаться позднее.

Инспектор Объектов позволяет определять свойства и поведение объектов, помещенных на форму. Информация в нем меняется в зависимости от объекта, выбранного на форме. Важно понять, что каждый компонент является настоящим объектом, и можно менять его вид и поведение с помощью Инспектора Объектов.

Рисунок 3 - Инспектор Объектов

Программисты на Delphi проводят большинство времени переключаясь между Дизайнером Форм и Окном Редактора Исходного Текста (которое для краткости называют Редактор). Расскажем поподробнее о каждом окне среды Delphi.

Окно формы (окно дизайнера форм) (рисунок 4) содержит компоненты (объекты), с помощью которых пользователь задает и получает от программы всю информацию, необходимую для взаимодействия с задачей в ходе ее исполнения.

Дизайнер Форм в Delphi – то место, где Вы создаете визуальный интерфейс программы. Он столь интуитивно понятен и прост в использовании, что создание визуального интерфейса превращается в детскую игру. Дизайнер Форм  первоначально состоит из одного пустого окна, которое Вы заполняете всевозможными объектами, выбранными на Палитре Компонент. Несмотря на всю важность Дизайнера Форм, местом, где программисты проводят основное время, является Редактор. Логика является движущей силой программы и Редактор – то место, где Вы ее «кодируете» [35, 36].

Рисунок 4 - Дизайнер Форм

Несмотря на всю важность Дизайнера Форм, местом, где программисты проводят основное время, является Редактор.

Окно редактора кода (рисунок 5) дает возможность набирать и редактировать код модуля программы на языке Object Pascal. Это окно является многостраничным, оно позволяет выполнять переходы между модулями программы. Логика является движущей силой программы и Редактор - то место, где Вы ее «кодируете». В окне Редактора Вы создаете логику управления программой.

Рисунок 5 - Окно Редактора

В главном окне принято выделять три основных выделенных элемента (не считая стандартной строки-заголовка):

- строка меню (Menu System);

- палитра компонентов;

- панель быстрого доступа (SpeedBar).

Меню (рисунок 6) предоставляет быстрый и гибкий интерфейс к среде Delphi, потому что может управляться по набору «горячих клавиш».

Рисунок 6 - Строка меню

В этом смысле проектирование в Delphi мало чем отличается от проектирования в интерпретирующей среде, однако после выполнения компиляции мы получаем код, который исполняется в 10 – 20 раз быстрее, чем  то же самое, сделанное при помощи интерпретатора.

Это удобно еще и потому, что здесь используются слова или короткие фразы, более точные и понятные, нежели иконки или пиктограммы. Вы можете использовать меню для выполнения широкого круга задач; скорее всего, для наиболее общих задач вроде открытия и закрытия файлов, управления отладчиком или настройкой среды программирования.

Палитра Компонент (рисунок 7) позволяет Вам выбрать нужные объекты для размещения их на Дизайнере Форм. Для использования Палитры Компонент просто первый раз щелкните мышкой на один из объектов и потом второй раз – на Дизайнере Форм. Выбранный Вами объект появится на проектируемом окне и им можно манипулировать с помощью мыши.

Палитра Компонент использует постраничную группировку объектов. Внизу Палитры находится набор закладок - Standard, Additional, Dialogs и т.д. Если Вы щелкнете мышью на одну из закладок, то Вы можете перейти на следующую страницу Палитры Компонент. Принцип разбиения на страницы широко используется в среде программирования Delphi и его легко можно использовать в своей программе (на странице Additional есть компоненты для организации страниц с закладками сверху и снизу).

Рисунок 7 - Палитра Компонент

SpeedBar (рисунок 8) находится непосредственно под меню, слева от Палитры Компонент. SpeedBar выполняет много из того, что можно сделать через меню. Если задержать мышь над любой из иконок на SpeedBar, то Вы увидите, что появится подсказка, объясняющая назначение данной иконки.

Рисунок 8 - SpeedBar

Последняя важная часть среды Delphi – Справочник (on-line help), (рисунок 9). Для доступа к этому инструменту нужно просто выбрать в системном меню пункт Help и затем Delphi Help.

Рисунок 9 – Справочник

Редактор Картинок (рисунок 10) работает аналогично программе Paintbrush из Windows. Вы можете получить доступ, к этому модулю выбрав пункт меню Tools | Image Editor.

Рисунок 10 - Редактор Картинок

А теперь нужно рассмотреть те элементы, которые программист на Delphi использует в повседневной жизни. В дополнение к инструментам, обсуждавшимся выше, существуют пять средств, поставляемых вместе с Delphi. Эти инструментальные средства: встроенный отладчик; внешний отладчик (поставляется отдельно); компилятор командной строки; WinSight; WinSpector.

Данные инструменты собраны в отдельную категорию не потому, что они менее важны, чем другие, но потому, что они играют достаточно абстрактную техническую роль в программировании [37].

Чтобы стать сильным программистом на Delphi, Вам понадобится понять, как использовать отладчик Delphi. Отладчик позволяет Вам пройти пошагово по исходному тексту программы, выполняя по одной строке за раз, и открыть просмотровое окно (Watch), в котором будут отражаться текущие значения переменных программы.

Встроенный отладчик, который наиболее важен из пяти вышеперечисленных инструментов, работает в том же окне, что и Редактор. Внешний отладчик делает все, что делает встроенный и кое – что еще. Он более быстр и мощен, чем встроенный. Однако он не так удобен в использовании, главным образом из-за необходимости покидать среду Delphi.

Внешний компилятор, называется DCC.EXE, полезен, в основном, если Вы хотите скомпилировать приложение перед отладкой его во внешнем отладчике. Большинство программистов, наверняка, посчитают, то гораздо проще компилировать в среде Delphi, нежели пытаться создать программу из командной строки. Однако, всегда найдется несколько оригиналов, которые будут чувствовать себя счастливее, используя компилятор командной строки. Но это факт – возможно, создать и откомпилировать программу на Delphi используя только DCC.EXE и еще одну программу CONVERT.EXE, которая поможет создать формы. Однако, данный подход неудобен для большинства программистов [38].

WinSight и WinSpector интересны преимущественно для опытных программистов в Windows. Это не значит, что начинающий не должен их запускать и экспериментировать с ними по своему усмотрению. Но эти инструменты вторичны и используются для узких технических целей.

Из этих двух инструментов WinSight определенно более полезен. Основная его функция – позволить наблюдать за системой сообщений Windows. Хотя Delphi делает много для того, чтобы спрятать сложные детали данной системы сообщений от неопытных пользователей, тем не менее Windows является операционной системой, управляемой событиями. Почти все главные и второстепенные события в среде Windows принимают форму сообщений, которые рассылаются с большой интенсивностью среди различными окнами на экране. Delphi дает полный доступ к сообщениям Windows и позволяет отвечать на них, как только будет нужно. В результате, опытным пользователям WinSight становится просто необходим [38, 39]. WinSpector сохраняет запись о текущем состоянии машины в текстовый файл; Вы можете просмотреть этот файл для того, чтобы узнать, что неправильно идет в программе. Данный инструмент полезен, когда программа находится в опытной эксплуатации – можно получить важную информацию при крушении системы.

Таким образом, работа в среде Delphi базируется на объектно-ориентированной технологии и визуализации процесса создания программ. Эта технология поддерживает построение программ путем определения объектов и действий над ними. Визуальная среда освобождает разработчика от необходимости знания множества технических деталей, что позволяет сконцентрировать внимание на существе решаемой задачи, сокращает сроки и повышает качество работы. Ознакомившись со средой программирования Delphi, рассмотрев ее явные преимущества визуальное конструирование форм и использование библиотеки визуальных компонентов, можно использовать данный продукт ООП для создания пакета автоматизированных методик.

2.3 Приложение Microsoft Access

Базы данных – это организованная структура, предназначенная для хранения информации. Сегодня большинство систем управления базами данных (СУБД) позволяют размещать в своих структурах не только данные, но и методы (то есть программный код), с помощью которых происходит взаимодействие с потребителем или с другими программно-аппаратными комплексами. Таким образом, можно сказать, что в современных базах данных хранятся отнюдь не только данные, но и информация. Например, база данных крупного банка. В ней есть все необходимые сведения о клиентах, об их адресах, кредитной истории и т.д. Доступ к этой базе имеется у достаточно большого количества сотрудников банка, но среди них вряд ли найдется такое лицо, которое имеет доступ по всей базе полностью.

Кроме данных, база содержит методы и средства, позволяющие каждому из сотрудников оперировать только с теми данными, которые входят в его компетенцию. В результате взаимодействия данных, содержащихся в базе, с методами, доступными конкретным сотрудникам, образуется информация, которую они потребляют и на основании которой в пределах собственной компетенции производят ввод и редактирование данных [41].

С понятием базы данных тесно связано понятие системы управления базой данных. Это комплекс программных средств, предназначенных для создания структуры новой базы, наполнения ее содержимым, редактирования содержимого и визуализации информации. Под визуализацией информации базы понимается отбор отображаемых данных в соответствии с заданным критерием, их упорядочение, оформление и последующая выдача на устройство вывода или передача по каналам связи.

Система управления базами данных ACCESS – это функционально полная, реляционная система управления базами данных (СУБД). В ней предусмотрены все необходимые средства для определения и обработки данных, а также для управления ими при работе с большими объемами информации (до 1Г байта) как на персональном компьютере, так и в сети.

СУБД ACCESS предназначена для хранения и получения данных, представления их в удобном виде и автоматизации часто выполняемых операций. С помощью данного пакета можно получить доступ к данным любого типа и использовать одновременно несколько баз данных. Преимущество заключается в том, что данная программа входит в состав пакета, Microsoft office, то есть хорошо интегрирована с другими продуктами фирма Microsoft. Достоинством Access является также то, что эта программа создавалась сразу для Windows и поэтому не содержит в себе ограничений, обусловленных работой в MS–Dos. Все преимущества Windows доступны в ACCESS, то есть можно копировать, вырезать, вставлять данные и объекты из любого приложения Windows в приложение Access и наоборот [40].

В Access существуют средства, необходимые для работы с другими БД различных форматов. Система позволяет импортировать и экспортировать файлы многих форматов (Dbase, Excel, Fox Pro), а также связываться (присоединять) данные этих форматов напрямую (без создания таблиц Access).

Access обеспечивает пользователей:

  •  защитой данных от несанкционированного доступа, от некорректных обновлений пользователя;
  •  языковыми средствами описания и манипулирования данными;
  •  средствами создания и поддержки логической модели данных.

2.3.1 Алгоритм создания БД 

Структура таблицы (также называется определением таблицы) специфицируется при создании таблицы. Структура таблицы должна быть спроектирована и создана перед вводом в таблицу каких-либо данных. Она определяет, какие данные таблица будет хранить, а также правила, ассоциированные с вводом, изменением или удалением данных. Структура таблицы доступна через окно конструктора таблиц. Чтобы открыть это окно для существующей таблицы, нужно открыть вкладку Таблицы окна БД, выбрать таблицу и нажать кнопку Конструктор.

Таблица 2 – Структура таблицы включает следующую информацию

Имя

таблицы

Имя, по которому к таблице можно обратиться     в свойствах, методах и операторах SQL.

Столбцы

таблицы

Категории информации, сохраненной в таблице. Каждый столбец имеет имя и тип данного.

Табличные и    столбцовые ограничения

Ограничения целостности, определенные на уровне таблицы или на уровне столбца.

Окно конструктора таблиц используется как для определения структуры таблицы при ее создании, так и для последующего изменения структуры таблицы;

Данные таблицы – информация, которая сохранена в таблице. Все данные таблицы хранятся в строках, каждая из которых содержит порции информации в столбцах, определенных в структуре таблицы. Данные - та часть таблицы, к которой обычно должны иметь доступ пользователи приложения, например данные таблицы, могут выводиться в элементах управления, размещенных в формах и отчетах, либо предоставляться в режиме таблицы [41]. 

Запускаем MS Access (Пуск/ Программы/Microsoft Access).

В области задач с заголовком Создание файла выбираем гиперссылку Новая база данных. В открывшемся окне Файл новой базы данных выбираем размещение файла в папке Мои документы, а в строке Имя файла пишем «БД test». Щелкнем по кнопке Создать. Появится окно базы данных с перечнем объектов.

В левой части окна содержится список объектов базы данных. Выбираем объект Таблицы. В основном окне – список созданных разработчиком таблиц и варианты создания новой таблицы. Выберем Создание таблицы в режиме конструктора (Рисунок 11).

Рисунок 11 – Создание таблицы в режиме конструктора

В режиме конструктора заполняем Поля таблицы «FIO», определяем их Тип данных, который указывается выбором элемента из раскрывающегося списка.

Сделаем поле IdFIO ключевым, щелкнув на нем курсором и нажав кнопку Ключевое поле на панели инструментов (Рисунок 12).

Рисунок 12 – Режим конструктора

Сохраним таблицу под именем «FIO», нажав кнопку Сохранить на панели инструментов.

Перейдем в режим заполнения таблицы, щелкнув по кнопке Вид на панели инструментов слева (Рисунок 13).

Рисунок 13 – Режим таблицы

Аналогично таблице «FIO» создадим, сохраним и заполним таблицы «Holl» и «RezLiri».

Выбираем пункт меню Сервис/Схема данных.

В появившемся диалоге Добавление таблицы последовательно указываем на названия всех таблиц( «FIO», «Holl» и «RezLiri»), щелкаем кнопку Добавить, а затем Закрыть.

Таблицы должны быть расположены последовательно, все поля в них делаем видимыми (расширяя границы при  помощи мыши).

Свяжем первичный ключ таблицы «FIO» (IDFIO) с внешними ключами таблиц «Holl» (IDFIO) и «RezLiri» (IDFIO)  связью «один–ко–многим». Для этого позиционируемся курсором на поле первичного ключа, щелкаем левой кнопкой мыши, не отпуская, перетаскиваем появившийся значок на поле внешнего ключа (Рисунок 14).

Рисунок 14 – Схема данных

В появившемся диалоге Изменение связей отмечаем галочками: обеспечение целостности данных, каскадное обновление связанных волей, каскадное удаление связанных полей, нажимаем кнопку ОК (Рисунок 15).

Рисунок 15 – Изменение связей

2.4 Использование ADO средствами Delphi 

Наряду с традиционными инструментами доступа к данным Borland Database Engine и ODBC в приложениях Delphi можно применять технологию Microsoft ActiveX Data Objects (ADO), которая основана на возможностях СОМ, а именно интерфейсов OLE DB.

Технология ADO завоевала популярность у разработчиков, благодаря универсальности — базовый' набор интерфейсов OLE DB имеется в каждой современной операционной системе Microsoft. Поэтому для обеспечения доступа приложения к данным достаточно лишь правильно указать провайдер соединения ADO и затем переносить программу на любой компьютер, где имеется требуемая база данных и, конечно, установленная ADO.

В Палитре компонентов Delphi есть страница ADO, содержащая набор компонентов, позволяющих создавать полноценные приложения БД, обращающиеся к данным через ADO [39].

Технология Microsoft ActiveX Data Objects обеспечивает универсальный доступ к источникам данных из приложений БД. Такую возможность предоставляют функции набора интерфейсов, созданные на основе общей модели объектов СОМ и описанные в спецификации OLE DB.

Технология ADO и интерфейсы OLE DB обеспечивают для приложений единый способ доступа к источникам данных различных типов (Рисунок 9). Например, приложение, использующее ADO, может применять одинаково сложные операции и к данным, хранящимся на корпоративном сервере SQL, и к электронным таблицам, и локальным СУБД. Запрос SQL, направленный любому источнику данных через ADO, будет выполнен.

Рисунок –  16 Схема доступа к данным через ADO

Возникает вопрос: каким образом источники данных смогут выполнить этот запрос?

За серверы БД беспокоиться не стоит, обработка запросов SQL — это их основная обязанность. Но как быть с файловыми последовательностями, электронными таблицами, файлами электронной почты и т. д.? Здесь на помощь приходят механизмы ADO и интерфейсы OLE DB.

OLE DB представляет собой набор специализированных объектов СОМ, инкапсулирующих стандартные функции обработки данных, и специализированные функции конкретных источников данных и интерфейсов, обеспечивающих передачу данных между объектами.

Согласно терминологии ADO, любой источник данных (база данных, электронная таблица, файл) называется хранилищем данных, с которым при помощи провайдера данных взаимодействует приложение. Минимальный набор компонентов приложения может включать объект соединения, объект набора данных, объект процессора запросов.

Active Data Objects (ADO) – это высокоуровневый компонент технологии доступа к данным от Microsoft MDAC (Microsoft Data Access Components). Технология MDAC входит в поставку ОС Windows, начиная с версии 98.

Данными для ADO могут быть как привычные таблицы Access или серверные базы MS SQL или Oracle, так и Microsoft Active Directory Service, XML-файлы и т.п. ADO – более новая технология чем ODBC, работает через интерфейс OLE DB. Интерфейс OLE DB превосходит ODBC по скорости и позволяет работать с MS SQL 7 или MS SQL 2000 без ограничений, которые накладывает BDE (BDE по-прежнему полностью поддерживает только MS SQL 6.5).

Базовый объект ADO – это ADOCommand. Команда передается серверу, для того чтобы считать или изменить данные (ADO всегда работает в режиме клиент-сервер, даже с локальными). После выполнения команды база данных может вернуть записи (если это была команда на считывание данных) или ничего не вернуть (если это, скажем, была команда на удаление данных). Команды – это ничто иное, как строки, написанные на языке SQL.

Пара компонентов TADOTable и TADOQuery предназначены для того чтобы программистам привыкших работать с BDE и компонентами TTable и TQuery было легче перейти на ADO. Они имеют сходные с TTable и TQuery методы, но не совпадают с ними полностью.

Компонент TADODataset – это компонент, который имеет возможности TADOTable и TADOQuery одновременно (т.е. может быть использован как для выполнения SQL– запроса так и для прямого обращения к какой-либо таблице).

Компонент TADOStoredProc предназначен для работы с хранимыми процедурами [40].


3 Описание структуры автоматизированного пакета методик и  результаты психодиагностического исследования

3.1 Требования к программным и аппаратным средствам при установке автоматизированного пакета методик

Одной из основных задач дипломной работы была разработка автоматизированного пакета методик для исследования эмоционального интеллекта и межличностных отношений в группе. Одним из популярных инструментов разработки и управления автоматизированного пакета методик является Delphi 7.0.

Для использования автоматизированного пакета методик необходимо, чтобы система удовлетворяла следующим минимальным требованиям:

  •  программа поддерживает операционные системы: Windows 98/2000/XP;
  •  Borland Delphi 7.0.
  •  процессор: PIII и выше;
  •  объем оперативной памяти: 128Mb.;
  •  объем дисковой памяти: 1.3Mb.;
  •  минимальное разрешение экрана: 800*600;
  •  манипулятор – мышь.

3.2 Интерфейс автоматизированного пакета методик

Для запуска программы необходимо открыть Test. Первичным окном является «Регистрация» (рисунок 17). В меню «о программе» открывается окно - информация о пользователе. На самой форме респондент вписывает свои инициалы, пол, дату рождения и дату заполнения. Справа  расположены следующие кнопки: «Я уже регистрировался», «Описание методик», «Тестирование», «Результаты», «Выход».

Рисунок 17 – Регистрация

Нажав в меню «О программе» появится информация о пользователе (рисунок 18).

Рисунок 18 – О программе

После заполнения полей, если человек проходит первый раз тестирование, выбирает тест и нажимает кнопку «Тестирование». Появляется окно с тестом «Тест Н.Холл» (рисунок 19) или «Методика Т.Лири» (рисунок 20).

Рисунок 19  –Тест Н.Холл

Рисунок 20 – Методика Т.Лири

Если же испытуемый проходил тестирование и желает его пройти заново, он выбирает кнопку «Я уже регистрировался». Открывается окно базы данных, он выбирает свою фамилию и нажимает кнопку «Тестирование» (рисунок 21) .

Рисунок 21 – Я уже регистрировался

Так же можно просмотреть описание каждой методики, нажав на кнопку «Описание методик» (рисунок 22 и 23).

Рисунок 22 – Описание Т. Лири

Рисунок 23 – Описание Н.Холл

И в завершении тестирования необходимо посмотреть «Результаты». Нажав на кнопку респондент видит три таблицы, в которых находятся данные о прохождении тестов. Что значительно облегчает работу психолога (рисунок 24).

Рисунок 24 – Результаты

3.3 Анализ и статистическая обработка результатов исследования эмоционального интеллекта и межличностных отношений

В рамках дипломной работы было проведено исследование, целью которого являлось изучение уровня развития эмоционального интеллекта и  межличностных отношений. Исследование проводилось на базе института физики им. Л.В. Киренского. В исследовании приняли 20 сотрудников.

Уровень эмоционального интеллекта изучался с помощью методики: «Опросник на эмоциональный интеллект» Н.Холла.

Для изучения межличностных отношений использовалась личностный опросник, направленный на диагностику межличностных отношений и свойств личности, существенных при взаимодействии с другими людьми: «Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири».

Результаты исследования по методике Н. Холла позволили сделать следующие выводы. Меньшая часть респондентов выборки имеют высокий уровень «Эмоциональной осведомленности» – 5% (1 человек). Показатели по данной шкале свидетельствуют о том, что сотрудники способны хорошо различать и интерпретировать собственные настроения, эмоции, порывы, а также их влияние на людей. Такие люди, как правило, хорошо распознают то, как эмоции влияют на других и каковы последствия этих влияний. Умеют контролировать свои эмоции и управлять ими таким образом, чтобы они развивались в нужном направлении. Средний уровень преобладает  у 30 % (6 человек) сотрудников, которые не всегда способны правильно понимать и оценивать мотивы, стоящие за собственным поведением окружающих его людей. И низкий показатель имеют большее количество испытуемых 50% (10 человек).

По характеристике эмоционального интеллекта «Управление эмоциями» высокие показатели установлены лишь у 5% (1 человек), такие люди по жизни лидеры, которые запускает свои и чужие эмоции до того, как на них польются волны чужих эмоций. Им уже не нужно управлять своими эмоциями, они опередили и управляют ситуацией сами. Достаточно хорошо могут управлять своими эмоциями 10% (2человека). Низкий показатель имеют 85% (17 человек). Это говорит о слабо выраженной способности большей части нашей выборки контролировать и направлять собственные импульсы и порывы. Для таких людей свойственно подавление своих эмоций, вместо того чтобы научиться управлять ими.

Одной из важных характеристик эмоционального интеллекта является «Самомотивация». Анализируя полученные результаты по этой характеристике, высоким уровнем обладает 5% (1 человек) сотрудников, что говорит нам прежде всего, о преодоление своих желаний, о преобладании разума над чувствами. И на пути этой тяжелой умственной работы не должны вставать технические, информационные проблемы. «Самомотивация» находится на среднем уровне у 35% (7 человек) респондентов. Такие люди могут заменить отрицательные эмоции на положительные, образно уменьшить проблемы, не принимая их близко к сердцу. Низким уровнем обладают 60% (12 человек) респондентов выборки. Таким испытуемым сложно долгое время обходиться без внешних стимулов и контроля, в том числе в сложных и ответственных ситуациях.

Характеристика «Эмпатия» на высоком уровне установлена у 5% (1 человека) испытуемых. Можно предположить, что такие испытуемые способны лучше других понимать эмоциональное состояние других людей, посредством сопереживания, проникновения в их субъективный мир. Определять эмоциональное состояние других людей на основе мимических реакций, жестов, поступков. Средний уровень характерен для 35% (7человек) сотрудников. У таких сотрудников нечетко выражена способность непроизвольно переживать эмоции, для них характерна эпизодическая «слепота» к чувствам и мыслям других. Они не всегда способны глубоко и точно понимать другого человека, мысленно воссоздавать его переживания, ощущать их как собственные. Такие сотрудники не обладают поведенческим тактом, облегчающим осознание человеком своих и чужих проблем и принятие правильных решений без всякого навязывания своего мнения или своих интересов.  Низкий уровень имеют 60% (12человек) опрошенных. Такие сотрудники, как правило, слепы к чувствам и мыслям других, их больше интересуют их собственные переживания; они плохо воспринимают внутренний мир другого человека, его скрытые эмоции и смысловые оттенки, не созвучные с его переживаниями.

Высокий уровень «Распознавания эмоций» имеют 10% (2 человека) респондентов. Такие респонденты умеют определять возможную причину возникновения эмоции у другого человека и предполагать последствия ее развития, изменение эмоционального состояния другого человека (интенсивности эмоции, перехода на другую эмоцию) с помощью вербальных и невербальных средств. Средним уровнем «Распознавания эмоций» других людей обладают 25% (5человек) испытуемых. Это говорит о хорошем умении воздействовать на эмоциональное состояние других людей, распознавать их чувства и эмоции. Низкий уровень распознавания эмоций других людей характерен для 65% (13 человек) опрошенных. Это может объясняться опасением с их стороны получить ярлык «неэффективного работника», стремясь скрыть свою эмоциональную чувствительность, «сохранить дистанцию», они часто применяют «маску хладнокровия» или сдержанной эмоциональности. Отсюда – неспособность точно и своевременно определять эмоциональное состояние другого.

Рисунок 25 – Результаты исследования по методике Н. Холла

Следующим шагом нашего исследования был анализ результатов по методике межличностных отношений Т. Лири, которое было направлено на выявление типа отношений к окружающим. Большинство респондентов по шкале «Авторитарный тип» – 95% (19 человек) уверенные в себе, упорные, настойчивые, не терпят критики. 5% (1 человек) – доминантный, энергичный, компетентный, авторитетный лидер, успешный в делах, любит давать советы, требует к себе уважения.

По шкале «Эгоистичный тип» 95% (19 человек) – диктаторы, властные, имеют деспотический характер. Тип сильной личности, которая лидирует во всех видах групповой деятельности. Всех наставляет, поучает, во всем стремится полагаться на свое мнение, не умеет принимать советы других. Окружающие отмечают эту властность, но признают ее. 5% (1 человек) – уверенный, независимый, ориентированный на себя, склонен к соперничеству.

По шкале «Агрессивный тип» 95% (19 человек) упрямые, упорные, настойчивы в достижении цели, энергичны и  непосредственны. Часто бывают вспыльчивы и не сдержаны. Один человек (5%) требовательный, прямолинейный, откровенный, искренний. Настойчив в достижении цели.

По шкале «Подозрительный тип» 95% (19 человек) крайне обидчивый и недоверчивый модус отношения к окружающим с выраженной склонностью к критицизму, с недовольством другими и подозрительностью. 5% (1 человек) –  для этого стиля межличностного поведения характерны реалистичность базы суждений и поступков, скептицизм и неконформность.

По шкале «Подчиняемый тип» 90% (18 человек) сотрудников скромные, робкие, уступчивые, эмоционально сдержанные. Способны подчиняться, не имеют собственного мнения, послушно и честно выполняют свои обязанности. 10% (2 человека) застенчивые, кроткие, легко смущаются. Склонны подчиняться более сильному без учета ситуации.

По шкале «Зависимый тип» 95% (19 человек) послушный, боязливый, беспомощный. Не умеет проявить сопротивление, искренне считает, что другие всегда правы. 5% (1 человек) испытуемых конформны, мягкие, ожидают помощи и советов, доверчивые. Склонны к восхищению окружающими, вежливые, нуждаются в признании.

По шкале «Дружелюбный тип» 90% (18 человек) склонны к сотрудничеству, кооперации, гибкие и компромиссные при решении проблем и в конфликтных ситуациях. Стремятся быть в согласии с мнением окружающих, сознательно конформны, следуют условностям, правилам и принципам хорошего тона в отношениях с людьми. Инициативные энтузиасты в достижении целей группы, стремятся помогать, чувствовать себя в центре внимания, заслуживать внимание и любовь, общительны, проявляют теплоту и дружелюбие в отношениях. 10 % (2 человека) – дружелюбны и любезны со всеми, ориентированы на принятие и социальное одобрение, стремятся удовлетворить требования всех, "быть хорошим" для всех без учета ситуации. Стремятся к целям микрогрупп, имеют развитые механизмы вытеснения и подавления, эмоционально лабильны (истероидный тип характера).

По шкале «Альтруистический тип» 85% (17 человек) респондентов ответственные по отношению к людям, деликатные, мягкие, добрые. Эмоциональное отношение к людям проявляют в сострадании, симпатии, заботе, ласке. Умеют подбодрить и успокоить окружающих, бескорыстны и отзывчивы. 15 % (3 человека) сотрудников гиперответственные, всегда приносят в жертву свои интересы, стремятся помочь и сострадать всем. Навязчивы в своей помощи и слишком активны по отношению к окружающим, неадекватно принимают на себя ответственность за других (может быть только внешняя маска, скрывающая личность противоположного типа).

Рисунок 26 – Результаты исследования по методике Т.Лири

Положительное значение результата, полученного по формуле  «доминирование», свидетельствует о выраженном стремлении человека к лидерству в общении, к доминированию (9 человек).

Отрицательное значение указывает на тенденцию к подчинению, отказу от ответственности и позиции лидерства (11 человек)

Положительный результат по формуле "дружелюбие" является показателем стремления личности к установлению дружелюбных отношений и сотрудничеству с окружающими (8 человек).

Отрицательный результат указывает на проявление агрессивно-конкурентной позиции, препятствующей сотрудничеству и успешной совместной деятельности. Количественные результаты являются показателями степени выраженности этих характеристик (12 человек).

Таким образом, практическая ценность, проведенного исследования заключается в том, что оно позволило изучить нам эмоциональный интеллект и межличностные отношения в группе.

Общий уровень эмоционального интеллекта складывается из суммы его характеристик, на основании чего были сделаны следующие выводы.

Высокий уровень эмоционального интеллекта не является характерным для нашей выборки, а присущ только 10% сотрудников. Сотрудники с высоким уровнем эмоционального интеллекта способны опознавать и понимать причины как своих, так и чужих эмоций. Они легче выстраивают эффективные коммуникации, лучше адаптируются к изменениям окружающей обстановки. Понимание жизненной ситуации, принятие себя и других, в свою очередь, может обеспечить им чувство безопасности и эмоционального комфорта. Таким людям свойственно уверенное поведение (лишенное в то же время неадекватной агрессивности, желания доминировать любой ценой), позитивная, но при этом реалистичная самооценка, способность взглянуть на себя интегрально.

Средним уровнем эмоционального интеллекта обладают 30% испытуемых. Средний уровень эмоционального интеллекта характеризует испытуемых как людей, не всегда способных вовремя замечать и перенаправлять свои неконструктивные, «стрессовые» реакции, эмоции и импульсы в другое русло, они не всегда умеют сдерживать и осмысливать свою реакцию на события и людей, прежде чем начать действовать. Последовательность и устремленность в работе такие сотрудники проявляют эпизодично, неопределенные перспективы и внезапные изменения способны воспринимать в одном случае как новые возможности, а в другом – как угрозу для личной безопасности и самооценки, по этому поводу они могут впадать в панику, не всегда взвешенно реагировать.

Низким уровнем эмоционального интеллекта обладает большая часть респондентов – 60%. Респонденты не достаточно хорошо осознают свои жизненные цели, пути их достижения, не признают свои ошибки и не стремятся извлечь урок из трудной ситуации. Они не способны разобраться в себе и причинах своих чувств, переносить стресс и контролировать свои импульсы, фокусироваться на людях и их чувствах. Преобладают негативные  эмоциональные реакции по механизму условного рефлекса (вас придавили в транспорте – вы нагрубили в ответ). Осуществляется активность с преобладанием внешних компонентов над внутренними, на низком уровнем ее понимания (вам кто-то сказал, что так нужно, и вы делаете это, не задумываясь почему? зачем? и нужно ли вообще?). Так же этому соответствует низкий самоконтроль и высокая ситуативная обусловленность (т.е. не вы влияете на ситуацию, а ситуация влияет на вас и провоцирует на определенные действия и эмоциональные реакции).

В связи с выраженным низким уровнем эмоционального интеллекта сотрудникам сложно выстраивать межличностные отношения. У них преобладают авторитарный, эгоистичный, агрессивный, подозрительный и зависимый тип личности. Они не всегда могут изменить свой стиль поведения в зависимости от условий, быть самокритичными, работать в условиях перегрузок, самостоятельно и своевременно принимать решения.

Таких респондентов характеризуют как эгоистичных, критичных и настойчивых  личностей. Они отличаются большой жизненной энергией, не станут просто так уступать свое место, проявят все свои знания, навыки и умения, чтобы достичь цели.

Испытуемым необходимо развивать такие качества, как мягкость, доброту, общительность. Нужно научиться идти на компромисс в трудной ситуации или конфликте. Необходимо уметь выслушивать точку зрения оппонента, и деликатно комментировать, если возникает несогласие –  высказаться объективно.

Основным из этапов нашей работы было выявить влияние эмоционального интеллекта на выстраивание межличностных отношений.

Данные, полученные в результате исследования, обработаны с помощью статистического анализа и являются достоверными. Для обработки результатов исследования мы сочли целесообразным использовать U-критерий Манна-Уитни.

Все это свидетельствуют о том, что эмоциональный интеллект влияет на выстраивание межличностных отношений.


4 Экономическое обоснование работы

На основании проведенного исследования, целью которого является создание автоматизированного пакета методик для изучения эмоционального интеллекта и межличностных отношений в группе, проведены экономические расчеты, для того чтобы наглядно увидеть сколько, средств затрачивается на проведение данной работы.

4.1 Расчет стоимости автоматизированного пакета методик 

Для того, чтобы разработать автоматизированный пакет методик на заданную тему необходимо изучить определенный перечень литературы. Для этого:

  •  посетить библиотеку и затратить время на изучение каталогов – 2 ч;
  •  выписать требования – 0,5 ч;
  •  изучить литературу, сделать выборки, систематизировать тему – 30 ч;

Итого трудоемкость

Т  ч.ч. = 2 + 0,5 + 30 = 32,5 ч.ч.

  •  оформление пакета автоматизированных методик 10 ч.ч.

Суммарная трудоемкость

                                         Т=32,5 +10=42,5 ч.ч.                                             

Заработная плата специалиста на создание автоматизированного пакета методик, при часовой ставке 100р.

ЗП = 100 * 42,5 = 4250 руб.  

Начисление на заработную плату – 34 %

Н = 4250 * 0,34 = 1445 руб.

Расчет цены оргтехники.

Цк = 30 000 : 5 : 2 000 * 10 ч.ч. = 30 руб.

где:    2 000 – нормативное время работы компьютера в год, час;

30 000 – стоимость компьютера в проектируемом варианте, руб.;

10 – время эксплуатации компьютера, ч.ч.;

5 – срок службы компьютера, лет.

Амортизационные отчисления на оргтехнику, при норме амортизации 12% в год.

Зам = 30 * 0,12 = 3,6 руб.

Прочие расходы принимаются в размере 5% от часовой тарифной ставки. На 1 час работы на оргтехнике

Зпр = (100*0,05) * 10 = 50 руб.

Сумма расходов на создание программы

З = 4250 + 1445 + 30 + 3,6 + 50 = 5778,6 руб.

Стоимость программы

Для расчета стоимости принимается рентабельность в размере 20 %.

Ц = 5778,6 * 1,2 = 6934,32 руб.

Стоимость программы на год (моральный износ программы – 3 года).

Цг = 6934,32: 3 = 2311,44 руб.

4.2 Определение затрат на проведение мероприятий

В результате автоматизированного пакета методик: методика «Опросник на эмоциональный интеллект» Н.Холла и «методика диагностики межличностных отношений Лири» необходимо определить эффективное внедрение по сравниваемым вариантам базовым и проектируемым.Проект направлен на исследование эмоционального интеллекта и межличностных отношений сотрудников. Тестирование проходит в группе. В таблице 3 представлен расчет трудоемкости по сравнительным вариантам.

Таблица 3 – Расчет трудоемкости по сравниваемым вариантам

Трудоёмкость

базового варианта

Трудоёмкость проектируемого варианта

Тестирование в группе 20 человек

1 методика – 25 мин.

2 методика – 20 мин.

Всего – 45 мин = 0,7 ч.ч.

1 методика – 25 мин.

2 методика – 20 мин.

Всего – 45 мин = 0,7 ч.ч.

Обработка

1 методика – 20 мин.*20

2 методика – 10 мин.*20

=20*(20+10)=600мин=10 ч.ч.

1 методика – 5 мин.*20

2 методика – 3 мин.*20

=20*(5+3)=160мин=2,6 ч.ч.

Беседа

15*20=300мин=5 ч.ч.

15*20=300мин=5 ч.ч.

Трудоемкость

∑Тб=0,7+10+5=15,7 ч.ч.

∑Тб= 0,7+2,6+5=8,3 ч.ч.

Расчет заработной платы.

Расчет заработной платы ведется исходя из расчета размера часовой заработной платы специалиста, сложившейся на предприятии, по которому проводятся исследования.

Например, заработная плата (ЗП) специалиста 100 руб/ч., тогда

ЗПБ = 100 * 15,7 = 1570 руб.

 ЗППР = 100 * 8,3 = 830 руб.

На заработную плату делаются начисления во внебюджетные фонды в размере 26 %  от начисленной заработной платы.

НЗП Б = 1570 * 0,34 = 533,8 руб.

НЗП ПР = 830 * 0,34 = 282,2 руб.

Расчет цены компьютера

Тематика дипломных работ определяет использование информационных систем, что связано с дополнительными инвестициями, поэтому необходимо рассчитать стоимость используемой техники.

В приведенном выше примере в базовом варианте не предусматривается использование оргтехники, а в проектируемом варианте используется компьютер стоимостью 30 тыс. руб.

Расчет доли стоимости компьютера на внедряемое мероприятие.  Нормативное  время  работы  компьютера  в  год  2  тыс. часов. Цена компьютера (ЦК) на программу

Цк = 30000 : 5 : 2000 * 8,3 ч.ч. = 24,9 руб.

где: 5 – срок службы компьютера, лет.

Амортизационные отчисления на оргтехнику, при норме амортизации 12% в год.

Зам = 24,9 * 0,12 = 2,988 руб.

Расчет затрат на ремонт и обслуживание компьютера (РК).

Средняя стоимость ремонта и обслуживания принимается в размере 10% в год от стоимости компьютера.

РК  = 24,9 * 0,1  =  2,49 руб.

Расчет затрат на картридж (К).

Принимаем, что на годовой режим работы компьютера (2 тыс. часов) расход картриджа составляет 1800 руб., тогда на программу

К = 1800 : 2000 * 3,1  = 2,79 руб.

Расчет затрат на бланки (БЛ).

Стоимость одного бланка 1 руб

1методика «Опросник на эмоциональный интеллект» Н.Холла – 1 лист;

2«методика диагностики межличностных отношений Т. Лири» – 2 листа;

БЛБ = 20*3 = 60 руб.

Расчет затрат на электроэнергию (ЭЛ).

Расход электроэнергии для компьютера рассчитывается исходя из мощности токоприемника (N), времени работы (Т), цены (Ц) и поправочных коэффициентов.

                                    ,  (1)

где N – 0,4  кВт;  Ц – 1,86 р/1 кВтч; КВР - коэффициент загрузки по времени, 0,6; КN  -  коэффициент загрузки по мощности, 0,5; КW – коэффициент потерь в сети, 0,8; Кη – коэффициент полезного действия, 0,65.

Расчет прочих расходов (ПР).

Прочие расходы принимаются в размере 80 % от затрат на заработную плату ПР = З.П т * 0,8.

ПРБ  = 1570 * 0,8 =1256 руб.

   ПРПР =830 * 0,8 =664 руб.

После проведения расчета затрат определяется сумма затрат (З)  на проведение мероприятий и экономия затрат. Расчет сводится в таблицу.

Таблица 4 – Расчет затрат

Статьи затрат

Базовый вариант, ЗБ

Проектируемый вариант, ЗПР

1. Заработная плата

1570

830

2. Начисления на заработную плату

533,8

282,2

3. Амортизация

-

2,98

4. Обслуживание

-

0,93

5. Картридж

-

2,79

6. Электроэнергия

-

2,28

7. Стоимость бланков

60

-

8. Прочие расходы

1256

664

Итого затрат

3419,8

1785,18

Экономия затрат (ЭЗ)

     ЭЗ = ЗПР – ЗБ  (2)

Тогда в нашем примере экономия на программу

ЭЗ =1785,18– 3419,8= – 1634,62

После расчета экономии затрат производится расчет экономической эффективности по показателям, составляющим результаты и затраты. Поскольку в проектируемый вариант осуществляются инвестиционные вложения (ИВ), то требуется определить, какова их отдача. Приобретение компьютера – это долгосрочные финансовые вложения, поэтому для определения современной стоимости пользуются показателем дисконтного множителя (α), позволяющего привести финансовый эквивалент будущей денежной суммы к современной стоимости. Годовой экономический эффект (Эгод) определяется как разница приведенных затрат по сравниваемым вариантам

Эгод  = ЭЗ – α  * ИВ, где (3)

α – дисконтный множитель, который отражает норму годового процента банковского кредита, для расчета принимается в размере 0,27;

ИВ= Цг + Цк. (4)

Размер годового экономического эффекта в нашем примере составит  

Эгод  =1634,62–  0,27 * (2311,44 + 24,9) = 1003,8082 руб.

Таким образом, из полученных расчетов можно сделать следующие выводы:

При использовании пакета автоматизированных методик при проведении исследования экономия затрат равна 1634,62 рубля.

Экономическая эффективность принимаемого решения равна 1003,8082 рубля.

Социальный эффект предложенного пакета автоматизированных методик таков, что повышается качество и скорость обработки данных, увеличивается производительность труда психолога.

В общем и целом, подтверждена экономическая эффективность данной работы. На основании проведенных расчетов выяснилось, что применение компьютера для проведения тестирования и обработки результатов не только экономит время, но и значительно снижает экономические затраты, сохраняет временные и трудовые ресурсы [42].


5 Безопасность и экологичность работы

Данная дипломная работа имеет опосредованное экологическое значение. Она направлена на повышение экономической эффективности и гармонизацию производственной деятельности, а также межличностных и личностно-групповых взаимодействий, повышение производительности труда. В ряде случаев – оптимизации материального потребления способствуют повышению уровня морали в обществе. Все эти цели косвенно способствуют решению экологических проблем.

5.1 Экологические проблемы в современном мире

Современная экология – это быстро развивающаяся наука, характеризующаяся своим кругом проблем, своей теорией и своей методологией. Сложная структура экологии определяется тем, что объекты ее относятся к очень разным уровням организации: от целой биосферы и крупных экосистем до популяций, причем популяция нередко рассматривается как совокупность отдельных особей. Масштабы пространства и времени, в которых происходят изменения этих объектов, и которые должны быть охвачены исследованиями, также варьируют чрезвычайно широко: от тысяч километров до метров и сантиметров, от тысячелетий до недель и суток. В 1970-е гг. формируется экология человека. По мере давления на окружающую среду возрастает практическое значение экологии, ее проблемами широко интересуются философы и социологи.

В центре внимания экологии – то, что непосредственно связывает организм с окружающей средой, позволяя жить в тех или иных условиях. Экологов интересует, например, что потребляет организм и что выделяет, как быстро он растет, в каком возрасте приступает к размножению, сколько потомков производит на свет, и какова вероятность у этих потомков дожить до определенного возраста. Объектами экологии чаще всего являются не отдельно взятые организмы, а популяции, биоценозы, а также экосистемы. Примерами экосистем могут быть озеро, море, лесной массив, небольшая лужа или даже гниющий ствол дерева. Как самую большую экосистему можно рассматривать и всю биосферу.

Экологические проблемы современности по своим масштабам условно могут быть разделены на локальные, региональные и глобальные и требуют для своего решения неодинаковых средств решения и различных по характеру научных разработок.

В современном обществе под влиянием средств массовой информации, экология часто трактуется как сугубо прикладное знание о состоянии среды обитания человека, и даже – как само это состояние (отсюда такие нелепые выражения как «плохая экология» того или иного района, «экологически чистые» продукты или товары). Хотя проблемы качества среды для человека, безусловно, имеют очень важное практическое значение, а решение их невозможно без знания экологии, круг задач этой науки гораздо более широкий.

Проблема экологического долга в настоящее время является глобальной. Больше трех четвертей населения Земли проживает в странах – экологических должниках. Это означат, что национальное потребление превышает биоемкость этих стран. Таким образом, большинство из нас поддерживает существующий образ жизни и экономическое развитие за счет экологического капитала других частей планеты, все больше истощая этот капитал [43].

Нарушение экологического равновесия в современном мире приняло такие размеры, что произошло нарушение равновесия между природными системами, необходимыми для жизни и промышленных, технологических и демографических потребностей человечества. Признаками экологических проблем являются проблема пищи, демографический взрыв, исчерпывание природных ресурсов (источников сырья и энергии) и загрязнение воздуха и воды. Поэтому современный человек находится, может быть, перед самым тяжким испытанием за все время своего развития: как преодолеть кризис человечества?

Экологический след человечества, отражающий антропогенное давление на живые ресурсы Земли, в настоящее время превышает способность планеты к восстановлению примерно на 30%. Этот глобальный перерасход продолжает увеличиваться, приводя к разрушению экосистем, а также накоплению отходов и загрязняющих веществ в воздухе, воде и на суше. Чтобы преодолеть экологический кризис, необходимо переустроить весь мировой механизм хозяйствования таким образом, чтобы алгоритм его действия, прежде всего, экономического, был направлен на сохранение и улучшение окружающей природной среды.

Для установления длительного динамического отношения между обществом и природой, человеком и его средой, для правильного освоения природы в процессе деятельности, существуют объективные предпосылки для развития производительных сил. Но, чтобы производительные силы были использованы для освоения природы соответствующим образом, нужно развивать социально-экономические отношения, при которых цель производства не будет больше и дешевле, чем при производстве, не учитывающем негативные последствия для экологии. А такие социально-экономические отношения не могут существовать без человека, который находит и рационально распределяет ресурсы, максимально защищает природную среду от загрязнений и дальнейшей деградации, максимально заботится о прогрессе и здоровье людей, без человека, который одновременно совершенствует самого себя. Основу для такого общественного действия наряду с остальным создает и осознание все большим числом людей иррациональности системы, в которой погоня за богатством по крайней линии излишества оплачивается отбрасыванием более существенных вещей, например, гуманного темпа жизни, созидательного труда, необезличенных общественных отношений.

Экология – слово недавнее, составленное из двух греческих слов:  «oikos»  – дом, родина и «logos» – значение. Считается, что  экология  преимущественно наука биологическая, но это не только природа, но  и  среда  обитания,  то, благодаря чему человек живёт в природе – дома, села, города, улицы.

Социальная экология рассматривает проблемы  взаимоотношений  человека  и среды [44].

Состояние окружающей человека  природной  среды  –  одна  из  актуальнейших общемировых проблем современности. В условиях научно-технической  революции масштабы влияния человеческой  деятельности  на  природную  среду  возросли необычайно  и  продолжают  стремительно  нарастать.  В  ряде  случаев   они достигают глобального изменения и сопоставимы с общепланетарными масштабами многих естественных процессов или даже превосходят их.

Сегодня  мощью  нашего  разума  мы  отодвинули  давление  внешних  условий. Давление человечества на  землю возросло непропорционально  сильнее,  чем выросло население на  Земле.  Сегодня  стало  очевидным,  что  каждый  день погибает как минимум 1 биологический вид на Земле. Это  природное  явление, непосредственно связано с  окружением. Биологическое   равновесие   – необходимое условие для нас: это наша микрофлора, среда обитания, что у нас есть в воздухе и воде.

Экологические  изменения  ощущаются  много  лет  спустя,  после  того,  как механизмы,  вступающие  в  жизнь,  становятся  необратимыми. Человечество сначала создают необратимые механизмы разрушения среды, не замечая этого, и только через некоторое время, получая плоды своей деятельности,  хотели  бы остановиться, но это уже невозможно.

Экология оказывает большое влияние на труд человека. Работа большинства людей характеризуется вредными условиями труда, совокупностью факторов производственной среды, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность. Вредные производственные факторы, ухудшая условия труда на рабочих местах, снижают внимание работающих, слышимость и видимость подаваемых сигналов, повышают утомляемость и увеличивают время ответной реакции человека на внешние раздражители [44].

5.2 Экологические проблемы в Красноярском крае

Экологическое состояние на территории Красноярского края можно определить как неблагополучное: по объему выбросов загрязняющих веществ в атмосферу Красноярский край постоянно занимает первое место в Российской Федерации.

До 1994 г. выбросы в атмосферный воздух снижались. Это было связано с экономическим кризисом в промышленности. Начиная с 1995 г., они незначительно выросли и стабилизировались на уровне 2800 тыс. т. в год. Это подтверждают данные, характеризующие стационарные источники выбросов вредных веществ в атмосферу. Рост выбросов в атмосферу от автомобильного транспорта наметился с 1998 г. и характеризуется возрастанием темпов прироста с 4,6% в 1999 г. до 19% в 2000 г. По данным ГИБДД, количество автотранспорта только в г. Красноярске увеличилось с 197147 ед. в 1996 г. до 207700 в 2001 г. (т.е. на 10 553 ед.) Основной объем выбросов от стационарных источников приходится на долю ОАО "Норильский Никель" – более 81 % выбросов стационарных источников.

Катастрофическими можно назвать последствия деятельности горно-химического комбината в г. Железногорске. С начала 1990-х гг. в пойме р. Енисей в пределах зоны наблюдения выявлено более 150 участков с аномально высоким уровнем радиоактивного загрязнения. Радиоактивное же загрязнение прослеживается на расстоянии до 2000 км. от места сброса вод охлаждения.

Радиологический центр г. Красноярска летом 2004 г. организовал экспедицию с целью определения радиационной обстановки на р. Енисей: было исследовано 300 км. правого берега Енисея. Результаты исследования показали, что уровень радиации в населенных пунктах Атаманово, Балчук, Хлоптуново, Кононово превышает допустимые нормы в 100 раз.

Можно выделить следующие причины высокого уровня загрязнения населенных мест Красноярского края:

  •  резкое снижение эффективности государственной экологической экспертизы и государственного экологического контроля как на федеральном, так и на региональном уровнях. Так, председатель постоянной комиссии Законодательного собрания края приводит следующие данные: "В Красноярском крае в 2001 году по сравнению с 2000 годом процент отклоненных экспертизой проектов уменьшился в 4,5 раза (с 21,5 до 4,8%); суммы наложенных штрафов за нарушения в области обращения с отходами снизились в 7 раз (с 847 до 119 тыс. руб.), причем взыскивалось не более 50% от наложенных штрафов; объем проверок промышленных предприятий сократился в 2,7 раза, автотранспортных предприятий и передвижных средств –2,2 раза";
    •  значительная концентрация предприятий в сложившихся промышленных зонах и их экологически опасное отраслевое сочетание;
    •  размещение промышленных предприятий 2-4 класса санитарной вредности на территориях жилых зон;
    •  отсутствие организованных санитарно-защитных зон промышленных узлов и предприятий.

Рассмотрим пути решения экологических проблем. На современном этапе исследователи в области экологии выделяют два основных направления в решении экологических проблем: технико-технологический и социально-философский. Технократическая парадигма мышления ориентирована на то, что выход из экологического кризиса по-прежнему многие связывают с технико-технологическим подходом: принятие и соблюдение природных законов, создание "экологически чистых" производств, энергосберегающих предприятий и т.д. Значимость подобных мероприятий бесспорна, но бесперспективность данного подхода, если принять его за основу, тоже очевидна. Известно, что в последнее время разрушение, которым, согласно закону нарастания энтропии, оплачивается любая конструктивная деятельность, становится неадекватным. Иными словами, человек разрушает больше, чем создает. Таким образом, технико–технологический подход не может быть обозначен как стратегический [45].

Следует отметить, что лишь недавно экологический кризис стал рассматриваться прежде всего как мировоззренческий кризис. Исходя из этого, решение экологических проблем и в глобальном, и в региональном масштабах невозможно без изменения господствующего в настоящее время мировоззрения антропоцентрической направленности.

Так, известный исследователь в области экологических проблем В.А. Лось пишет о том, что следует антропоцентризм уравновесить антропокосмизмом.

Антропокосмизм акцентирует внимание на учете отношений "человек-общество-биосфера". Исходя из антропоцентрической парадигмы, характерной для западного типа мышления, "центризм" должен быть дополнен восточным благоговением перед всем живым. Такая мировоззренческая ориентация должна привести к следующей системе представлений о мире: высшую ценность представляет гармоническое развитие человека и природы; развитие человека и природы мыслится как процесс коэволюции, взаимовыгодного единства. Подобная мировоззренческая направленность соответствует идеям российского ученого В.И. Вернадского о ноосфере, сделавшего вывод о том, что биосфера должна перейти в сферу разума – ноосферу.

Каким образом это будет осуществляться, зависит от целенаправленной деятельности человека. Академик Н.Н. Моисеев утверждает, что новая цивилизационная парадигма может быть создана коллективными усилиями множества людей, т. е. Коллективным Разумом.

5.3 Экологичность и безопасность работы на предприятии и ПЭВМ

Проблема эмоциональной нестабильности и конфликтности людей имеет лишь опосредованное экологическое значение. Человек, появляясь на свет, воспринимает все то что, каким–либо образом на него оказывает влияние. Он подобие «чистого листа бумаги, на который можно записать все что угодно». Всевозможное негативное влияние окружающей среды создает угрозу не только физическому, но и психическому и моральному здоровью людей, искажается процесс их социализации.

Нарушение психической целостности отражается на межличностных отношениях и негативно влияет на мотивацию труда. Чем меньше проблем будет у людей, тем выше вероятность того, что они начнут больше внимания обращать на экологические проблемы. Кроме того, эмоциональная стабильность и бесконфликтность способствуют  более ответственному отношению человека к своим  обязанностям, к которым относится как соблюдение правил безопасности жизнедеятельности, так и тех правил, которые относятся к соблюдению экологических требований [46].

На основе использования достижения науки и техники совершенствуется технология и оборудование для обеспечения безопасных условий жизнедеятельности и труда. Разработка комплекса государственных стандартов системы безопасности труда (ССБТ) имеет большое значение для последовательного решения задач по переходу от техники безопасности к безопасной технике. Систематически проводятся работы по созданию более благоприятных условий для охраны здоровья, увеличению продолжительности жизни и деятельности человека.

Эффективность проводимых работ по охране жизни и труда во многом определяется четкостью их организации и управления, плановостью проведения комплексных мероприятий направленных на предупреждение воздействия на человека опасных и вредных производственных факторов, ликвидации причин, приводящих к несчастным случаям и профессиональным заболеваниям.

Обеспечение безопасности труда – это создание таких условий, при которых сведены к минимуму возможности возникновения ситуаций, ведущих к физическому и моральному ущербу [47].

Обеспечение безопасных и здоровых условий труда является важной социально-экономической задачей трудовых коллективов предприятий, учреждений, организаций.

Вычислительная техника прочно вошла в жизнь и профессиональную деятельность современного человека. Информатика включает в себя всё, что связано с применением вычислительной техники и служит в наши дни мощным катализатором научно-технического прогресса. Именно развитию средств вычислительной техники мы обязаны успехом, достигнутым в автоматизации производственных процессов, в разработке новых технологий, совершенствования системы образования. В наши дни решение важнейших научных задач немыслимо без применения высоко производительных систем.

Изучение и решение проблем, связанных с обеспечением здоровых и безопасных условий, в которых протекает труд человека – одна из наиболее важных задач в разработке новых технологий и систем производства. В процессе трудовой деятельности при нарушении безопасных условий труда на человека могут воздействовать опасные и вредные производственные факторы. И работа, связанная с использованием вычислительных средств отнюдь не является исключением. Воздействие на человека вредного производственного фактора может привести к профессиональному заболеванию или несчастному случаю. Для предотвращения несчастных случаев необходима разработка соответствующих мер для выявления и предотвращения причин, вызывающих эти несчастные случаи. В соответствии с НПБ 105 и учетом СНиП 2.01.02, рабочее помещение оператора по категории пожарной опасности. Проводниками пожара могут быть перегородки, двери, оконные рамы, канцелярские принадлежности, изоляция силовых и сигнальных кабеле мотка радиотехнических деталей и т.д.

Ввиду высокой стоимости ЭВМ, горючести материалов, рабочие помещения проектируются 1 или 2 степени огнестойкости. При изготовлении строительных конструкций предусматривается использование негорючих и трудно сгораемых материалов: кирпича, железобетона, стекла, металла и др.

Во избежание пожара систему электропитания предусматривается прокладывать через противопожарную стену и изолировать негорючими материалами. Для предотвращения распространения огня во время пожара с одной части здания на другую предусматривается устройство противопожарных преград. Для защиты от короткого замыкания применяются автоматические предохранители и автоматы тепловой защиты. Для предотвращения или ликвидации пожара применяются автоматические установки пожаротушения, углекислотные огнетушители, а также другие меры безопасности в соответствии со СНиП 2.04.09 и ГОСТ 12.1.033.

Для вынужденной эвакуации людей из помещений предусматриваются в соответствии с эвакуационные пути.

При проектировании новых и реконструкции старых помещений, лабораторий соблюдаются мероприятия пожарной профилактики в соответствии с СП 512.

В целях предотвращения возникновения пожароопасной ситуации предусматривают  следующие виды мероприятий:

  •  организационные (инструктаж персонала, разработка плана эвакуации и т.д.);
  •  технические (устройство негорючих перегородок);
  •  режимные (курение в специальных местах);
  •  эксплутационные (профилактические осмотры).

Требования, предъявляемые к электрическому оборудованию, во многом зависят от помещения, в котором оно эксплуатируется.

Согласно ПУЭ помещение, в котором работает пользователь, относится к посещениям с повышенной опасностью. Сеть электропитания относится к 1-ой группе – до 1000В, тип проводки – закрытая кабельная. Питание персонального компьютера (1 К) осуществляется от трехфазной сети частотой 50Гц, напряжением 380 / 22О В.

Для обеспечения электробезопасности в соответствии с и ГОСТ 12.1.019 необходимо предусмотреть следующие защитные меры:

  •  Электрическое разделение сетей.
  •  Контроль, и профилактика повреждений изоляции.
  •  Компенсация ёмкостной составляющей тока замыкания на землю.
  •  Обеспечение недоступности токоведущих частей.
  •  Защитное заземление с подключением к общей земляной шине здания в соответствии с ГОСТ 12.1.030.
  •  Зануление в соответствии .
  •  Выравнивание потенциалов.
  •  Защитное отключение по ГОСТ 12.4.155.
  •  Закрытия проводка для питающих кабелей в соответствии.
  •  Цветная сигнализация опасных для жизни человека мест (красные предупредительные щиты и т.п.) по ГОСТ 12.4.026.
  •  Использование общей и местной увлажняющей вентиляции для защиты от статического электричества по ГОСТ 12.1.018.

Рекомендуемый тип пола – изолированный.

Также одним из важнейших условий улучшения труда и снижения утомлённости является правильная организация рабочего места. Планировка рабочего места должна удовлетворять требованиям удобства выполнения работ, экономии энергии и времени оператора, рационального использования производственныx площадей и удобства обслуживания устройств ЭВМ, соблюдения техники безопасности. При планировке рабочего места необходимо учитывать удобство расположения монитора, клавиатуры, мыши, системного блока. Исходя из того, конструкция рабочего места и взаимного расположения всех его элементов должны соответствовать антропометрическим, физиологическим и психологическим особенностям человека, а также  характеру работы. Конструкция рабочего места должна обеспечивать выполнение всех трудовых операций в пределах зоны досягаемости рабочего поля.

Значительно влияет на утомляемость освещённость рабочего места. Недостаточная освещённость приводит к ухудшению зрения и снижению производительности труда. Освещенность производительных помещений нормируется в соответствии с СниП 23.05-95 «Строительные нормы и правила. Естественное и искусственное освещение» в зависимости от характера зрительных работ.

Основными источниками шума в помещениях являются: работающие вычислительные машины, принтеры; кондиционеры; светильники с лампами дневного света. Шум вреден не только органам слуха, он действует на весь организм человека через его нервную систему. Повышенный шум может вызвать головную боль, бессонницу, быструю утомляемость, ослабление внимания, ухудшение памяти, а это приводит к значительному снижению производительности груда и большому количеству ошибок, что сказывается на качестве работы.

Наиболее рациональная мера – уменьшение шума его источника или изменение направленности его распространения. Однако применение этой меры осложняется необходимостью конструкторской переработки узла или механизма, излучающего шум.

Снизить уровень шума в помещениях с мониторами и ПЭВМ можно использование звукопоглощающих материалов с максимальными коэффициентами звукопоглощения в области частот 63-8000 Гц для отделки

помещений (разрешенных органами и учреждениями Госсанэпиднадзора России), подтвержденных специальными акустическими расчетами.

Основные факторы вредного влияния компьютера на организм – это электромагнитные поля и излучения, электронная развертка изображения и его мелькания на экране, длительная неподвижность позы оператора [48].

Для защиты персонала от воздействия электромагнитных полей (ЭМП), интенсивность которого превышает предельно допустимые нормы, используются меры, предусмотренные в соответствии с ГОСТ 12.1.006-84.

Использование защитных средств может быть частичным решением проблемы, так как главная причина для беспокойств и угроза для здоровья – это неподвижность, статичность позы, особенно глазных мышц. Поэтому главное внимание следует уделять созданию двигательного режима. После каждых 40 – 45 минут работы необходима физкультурная пауза.

Помещение, где находятся компьютеры и видеомониторы, должно быть достаточно просторным, с постоянным обновлением воздуха. Минимальная площадь для одного видеомонитора составляет 9 – 10 кв.м.

Основная опасность для оператора исходит от ВДТ. Поэтому необходимо применять такие средства индивидуальной защиты как защитные экраны для монитора. В настоящее время выпускаются ВДТ, которые соответствуют международным стандартам и не требуют дополнительных экранов.

Недопустим визуальный контакт работника с другими мониторами или телевизионными экранами. На экране монитора не должно быть никаких бликов. Следует избегать большой контрастности между яркостью экрана и окружающего пространства вокруг компьютера. Запрещается работа с компьютером в темном или полутемном помещении.

Близорукость, дальнозоркость и другие рефракционные нарушения должны быть полностью корригированы очками.

Видеомонитор должен быть оборудован площадкой, позволяющей перемещать его в горизонтальной и вертикальной плоскостях в пределах 130 – 220мм и изменять угол наклона экрана на 10 – 15 град.

При работе с текстовой информацией (в режиме ввода данных, редактировании текстов и чтения с экрана) наиболее физиологичным является предъявление черных знаков на светлом (белом) фоне.

Оконные проемы в помещениях использования ПЭВМ должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа: жалюзи, занавесей, внешних козырьков и др.

Помещения с ПЭВМ должны быть оснащены аптечкой первой помощи и углекислотными огнетушителями. К непосредственной работе с ПЭВМ допускаются лица, не имеющие медицинских противопоказаний.

Площадь на одно рабочее место с ПЭВМ для взрослых пользователей должна составлять не менее 6,0 кв.м., а объем не менее 20,0 куб.м.

Конструкция рабочего мета и взаимное расположение всех его элементов (сиденье, органы управления, средства отображения информации) должны соответствовать антропометрическим, физиологическим и психологическим требованиям, а также характеру работы.

Для снижения нагрузки на глаза, дисплей должен быть установлен наиболее оптимально с точки зрения эргономики [49].

Рисунок 27–Расположение ПЭВМ  в институте физики

Таким образом, соблюдение всех вышеприведенных требований обеспечения безопасности, позволит создать комфортные и безопасные условия труда в процессе работы пользователя с компьютером.

Подсчет экономической эффективности использования автоматизированного пакета методик показал, что внедрение и использование его на практике значительно оптимизирует процессы хранения, упорядочивания, обработки и анализа полученной информации, и как следствие приводит к увеличению производительности труда.

Исходя из вышесказанного, можно дать рекомендации по организации рабочего места:

  1.  Освещение рабочего места должно соответствовать нормативным данным и являться оптимальным для данного класса работ.
  2.  Оборудование кабинета не должно загромождать проходы между рабочими местами и выход из помещения.
  3.  Для снижения вредного для здоровья человека электромагнитного излучения применяются защитные экранные фильтры.
  4.  В персональной ЭВМ используется опасное для человека напряжение 210 – 250В, поэтому всю электропроводку и контакты необходимо заизолировать.
  5.  Ремонтные работы проводить только после проверки защитных заземляющих устройств.

При монтажно-наладочных работах обязательно присутствие не менее двух человек.

  1.  Обслуживать оборудование могут только лица, имеющие соответствующую техническую подготовку.
  2.  Профилактические работы и ремонт могут производить лица, имеющие доступ к работам на электроустановках и только при отключенном напряжении [50].


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ теоретических источников по проблеме эмоционального интеллекта и межличностных отношений показал, что данный феномен неоднократно изучался учеными и остается интересным в наши дни. В нашей работе мы придерживались взглядов Девида Гоулмана, Л.С. Выготского, Г.М.Андреевой и др., которые раскрывают сущность проблемы формирования эмоционального интеллекта, Авторы особо отмечают, что успех человека напрямую зависит от его эмоционального интеллекта, который играет немаловажную  роль в развитии  межличностных отношений.

Актуальность обозначенной проблемы легла в основу исследования, проведенного в институте физики им. Л.В. Киренского. Подобранные психодиагностические методики для изучения эмоционального интеллекта и межличностных отношений позволяют качественно исследовать данную проблему. Они были автоматизированы с помощью языка программирования – Delphi 7.0., который включает в себя полный набор визуальных инструментов для скоростной разработки приложений поддерживающих разработку пользовательского интерфейса. Разработанный информационный продукт может использоваться для тестирования представителей разных профессий.

За счет автоматизации в психодиагностической практике наблюдается ряд положительных эффектов, таких как, повышение эффективности работы психолога, освобождение от трудоемких рутинных операций, повышение четкости, тщательности и чистоты психологического исследования, возможность проведения в сжатые сроки массовых психодиагностических исследований и т.д.

В ходе исследования нами было выявлено, что выстраивание межличностных отношений зависит он уровня развития эмоционального интеллекта. Высокий уровень эмоционального интеллекта не является характерным для нашей выборки – 10% сотрудников. Такие сотрудники способны опознавать и понимать причины как своих, так и чужих эмоций. Они легче выстраивают эффективные коммуникации, лучше адаптируются к изменениям окружающей обстановки. Следовательно, в коллективе у них преобладает альтруистический и дружелюбный тип отношений.

Средним уровнем эмоционального интеллекта обладают – 30% испытуемых. Они не всегда способных вовремя замечать и перенаправлять свои неконструктивные, «стрессовые» реакции, эмоции и импульсы в другое русло, они не всегда умеют сдерживать и осмысливать свою реакцию на события и людей, прежде чем начать действовать.

Низким уровнем эмоционального интеллекта обладает большая часть – 60% сотрудников, это говорит нам о том, что им  сложно выстраивать межличностные отношения. У них преобладают авторитарный, эгоистичный, агрессивный, подозрительный и зависимый тип личности. Респонденты не достаточно хорошо осознают свои жизненные цели, пути их достижения, не признают свои ошибки и не стремятся извлечь урок из трудной ситуации. Они не способны разобраться в себе и причинах своих чувств, переносить стресс и контролировать свои импульсы, фокусироваться на людях и их чувствах.

Данные, полученные в результате исследования, обработаны с помощью статистического анализа и являются достоверными.

В результате проведения экономического обоснования работы выявлена экономическая эффективность предлагаемого пакета автоматизированных методик исследования эмоционального интеллекта и межличностных отношений, позволяющего сэкономить затраты времени и бюджетных средств.

Также подтверждена экологическая значимость данной работы, ведь окружающая среда оказывает большое влияние на любую деятельность человека.

Таким образом, нами были выполнены поставленные задачи: проанализированы теоретические источники, проведено исследование, разработан автоматизированный пакет методик для исследования эмоционального интеллекта и межличностных отношений в группе.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

  1.  Вассерман, Л.И. Психологическая диагностика и новые информационные технологии /Л.И. Вассерман, В.А. Дюк, Б.В. Иовлев. – Санкт-Петербург: Питер, 2005. – 341 с.
  2.  Гоулман, Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта/ Дэниел Гоулман. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 520с
  3.  Гоулман, Д. С чего начинается лидер: С чего начинается лидер/ Дэниел Гоулман.  — М. Альпина Бизнес Букс, 2006. – 482с.
  4.  Люсин, Д.В. Структура эмоционального интеллекта и связь его компонентов с индивидуальными особенностями: эмпирический анализ // Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / Под ред. Д.В.Люсина, Д.В. Ушакова. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2008. – 521с.
  5.  Мясищев, В. Н. Структура личности и отношение человека к действительности. Психология личности: учеб. пособие / В. Н. Мясищев под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, А. А. Пузырея. – М.: Изд-во МГУ, 1982. – 338 с.
  6.  Андреева, Г. М. Социальная психология: учеб. / Г. М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 1997. – 376 с.
  7.  Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект на работе/ Дэниел Гоулман; пер. с англ. А.П. Исаевой. – М.: АСТ: АСТ МОСКВА; Владимир: ВКТ, 2010. – 478с.
  8.  Мелибурда, Е.Л. Психологические возможности улучшения общения: учеб. / Е.Л. Мелибурда. – М.: Прогресс, 1986. – 265 с.
  9.  Выготский, Л.С. Лекции по психологи: учеб. / Л.С. Выготский. – СПб.: Союз, 1997. – 144 с.
  10.  Бреслав Г.М. Психология эмоций./ Г.М. Бреслав, Издательский дом «Академия»;  - М.: Смысл, 2004.- 544c.
  11.  Изард  Э. К. Психология эмоций./ Э. К. Изард, С-Пб.: «Питер», 1999. -460c.
  12.  Абульханова-Славская, К. А. Развитие личности в процессе жизнедеятельности: учеб. пособие / К. А. Абульханова-Славская. – М.: Наука, 2001. – 245 с.
  13.  Леонтьев, А. Н. Деятельность, сознание, личность: учеб. пособие / А. Н. Леонтьев. – М.: Политиздат, 1985. – 304 с.
  14.  Жуков, Ю.М. Введение в практическую и социальную психологию: учеб. / Ю.М. Жуков. – М.: Смысл, 1996. – 373 с.
  15.  Андреева, И.Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена / И.Н. Андреева, //Вопросы психологии. –2006. –№3.– С.78-86.
  16.  Чистякова М.И. Психоглинастика/ М.И. Чистякова М.: Просвещение: Владос, 1995.-160с.
  17.  Ананьев, Б. Г. О психологических эффектах социализации. Человек и общество. Проблемы социализации индивида: учеб. пособие / Б. Г. Ананьев. – М.: Логос, 1991 – 247 с.
  18.  Узнадзе, Д. Н. Установка у человека. Проблема объективации. Психология личности в трудах отечественных психологов: учеб. пособие для вузов / Д. Н. Узнадзе. – СПб.: Питер, 2000. – 191 с.
  19.  Петровская, Л.А. Компетентность в общении: учеб. / Л.А. Петровская. – М.: Изд-во МГУ,1989. – 216с.
  20.  Куницына,  В.Н. Межличностное общение /, В.Н. Куницына, Казаринова Н.В., Погольша В.М. – С-Пб.: Питер, 2000. –269с.
  21.  Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции./ А.Н. Леонтьев -М.: «Политиздат», 1971.- 400c.
  22.  Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. 4-е изд./ А.Н. Леонтьев,- М., Изд-во Моск. ун-та, 1981. – 600c.
  23.  Роджерс, К. Клиентоцентрированная терапия: учеб. пособие / К. Роджерс. – М.: Рефл-бук, 1997. – 320 с.
  24.  Петровский, А.В. Социальная психология коллектива/ А.В. Петровский, В.В. Шпалинский. – М.: [б.и.], 1978. – 291 с.
  25.  Хорни, К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ: учеб. пособие / К. Хорни. – М.: Универс, 1993. – 480 с.
  26.  Рогов, Н.И. Настольная книга практического психолога/ Н.И. Рогов. – М.: Наука, 1999. – 414 с.
  27.  Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп/. - М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. - 490 с.
  28.  Бежанова, М. М. Современные понятия и методы программирования: учеб. пособие / М. М. Бежанова, И. В. Поттосин. – М.: Научный мир, 2000. – 192 с.
  29.  Фаронов, В. В. Delphi. Программирование на языке высокого уровня: учеб. пособие для вузов / В. В. Фаронов. – СПб.: Питер, 2007. – 640 с.: ил.
  30.  Головин, М. П. Программирование на языке высокого уровня. Базовый курс Delphi: учеб. пособие / М. П. Головин, Н. А. Богульская, А. А. Иптышев. – Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2002. – 108 с.
  31.  Матчо, Дж. Delphi: Пер. с англ.: учеб. / Дж. Матчо, Д. Р. Фолкер. – М.: Бином, 1998. – 378 с.
  32.  Дарахвелидзе, П. Г. Delphi - среда визуального программирования: учеб. пособие / П. Г. Дарахвелидзе, Е. П. Марков. СПб.: BHV - Санкт-Петербург, 1996. 352 с.
  33.  Карелин, А.А. Психологические тесты/ А.А. Карелин. – М.: Ростикс-М, 1999. – 205 с. – 1 ч.
  34.  Ахмеджанов, Э.Р. Психологические тесты/ Э.Р. Ахмеджанов. - М.: Лист, 1997. – 512с.
  35.  Бежанова, М. М. Практическое программирование. Визуальное программирование в среде Delphi: учеб. пособие / М. М. Бежанова, Л. А. Москвина. – М.: Логос, 2001. – 136 с.: ил.
  36.  Бежанова, М. М. Практическое программирование. Структуры данных и алгоритмы: учеб. пособие / М. М. Бежанова, Л. А. Москвина, И. В Поттосин. – М.: Логос, 2001. – 224 с.
  37.  Бежанова, М. М. Современные понятия и методы программирования: учеб. пособие / М. М. Бежанова, И. В. Поттосин. – М.: Научный мир, 2000. – 192 с.
  38.  Иовлев, А.Б. Об автоматизации психодиагностических исследований / А.Б. Иовлев, Б.В. Иовлев, К.Р. Червинская. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. – 334 с.
  39.  Тихомиров, В.М. Отношение к компьютеризированному тестированию различных социальных групп / В.М. Тихомиров // Вопросы психологии. – 1991. – №5. – С. 65-70.
  40.  Эферган, М. Delphi: справочник / М. Эферган - СПб.: Питер Ком, 1998. – 407 с.
  41.  Команенко А.Д. Базы данных / А.Д. Команенко – И.,2001. С - 125.
  42.  Титов, В.И. Экономика предприятия / В.И. Титов. – М.: Эконоистъ, 2004. – 251с.
  43.  Шилов, И.А. Экология: учебник для биолог. и мед. спец. вузов / И.А. Шилов. – М.: Высшая школа, 1998. – 512с.
  44.  Холостова, З.Г. Глобальная экология. Радиоэкология/ З.Г. Холостова, В.А. Кратасюк. – Красноярск: Краснояр. гос. ун-т, 2002. – 198с.
  45.  Белов, С.В. Охрана окружающей среды / С.В. Белов, Ф.А. Барбинов, А.Ф. Козьяков. – М.: Высшая школа, 1991. – 319с.
  46.  Арустамова,Э.А Безопасность жизнедеятельности / Э.А Арустамова. – 10-е изд., перераб. и доп. — М.: Изд-во «Дашков и К°», 2006. — 476 с.
  47.  Белов, С.В. Безопасность жизнедеятельности/ С.В. Белов. – М.: Высшая школа, 2002. – 356с.
  48.  ГОСТ 12.1.006-2005 Защита от воздействия электромагнитных полей. – Введ. впервые; дата введ. 20.08.2005. – 2005. – М.: Стандартинформ, 2005. – 19 с.
  49.  ГОСТ 12.2.032-2005 Рабочее место для выполнения работ сидя. Общие эргономические требования. – Введ. впервые; дата введ. 23.07.2005. – 2005. – М.: Стандартинформ, 2005. – 25 с.
  50.  СниП 23.05-2006 Строительные нормы и правила. Естественное и искусственное освещение. – Введ. впервые; дата введ. 01.07.2006. – 2006. – М.: Стандартинформ, 2006. – 11 с.


ПРИЛОЖЕНИЕ А

(обязательное)

Опросник на эмоциональный интеллект Н.Холла

Методика предложена для выявления способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений. Она состоит из 30 утверждений и содержит 5 шкал.

Инструкция: ниже вам будут предложены высказывания, которые так или иначе отражают различные стороны вашей жизни. Пожалуйста, напишите цифру справа от каждого утверждения, исходя из оценки ваших ответов:

  •  Полностью не согласен (-3 балла).
    •  В основном не согласен (-2 балла).
    •  Отчасти не согласен (-1 балл).
    •  Отчасти согласен (+1 балл).
    •  В основном согласен (+2 балла).
    •  Полностью согласен (+3 балла).

Опросник:

1.Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником

знания, как поступать в жизни.

2. Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в моей жизни.

 З.Я спокоен, когда испытываю давление со стороны.

4. Я способен наблюдать изменение своих чувств.

5. Когда необходимо, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни.

6. Когда необходимо, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, такие как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.

7. Я слежу за тем, как я себя чувствую.

8. После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.

9.  Я способен выслушивать проблемы других людей.

10. Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.

11. Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.

12. Я могу действовать успокаивающе на других людей.

13.Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.

14.Я стараюсь подходить творчески к жизненным проблемам.

15. Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.

16. Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.

17. Когда позволяет время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.

18. Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.

19. Знание моих истинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».

20. Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.

21.Я хорошо могу распознавать эмоции по выражению лица.

22. Я могу легко отбросить негативные чувства, когда необходимо действовать.

23. Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.

24. Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.

25. Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.

26.Я способен улучшить настроение других людей.

27. Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.

28. Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.

29. Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.

30. Я могу легко отключиться от переживания неприятностей.

Ключ для диагностики:

Шкала «Эмоциональная осведомленность» — пункты 1, 2, 4, 17, 19, 25.

Шкала «Управление своими эмоциями»       — пункты 3, 7, 8,10,18, 30.

Шкала «Самомотивация»                              — пункты 5, 6, 13, 14, 16, 22.

Шкала «Эмпатия»                                        —  пункты 9,11, 20, 21, 23, 28.

Шкала «Распознавание эмоций других людей»     — пункты 12,15, 24, 26, 27, 29.

Подсчет результатов: По каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа (+ или -). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше выражено данное эмоциональное проявление.

Уровни парциального эмоционального интеллекта в соответствии со знаком результатов:

  •  14 и более — высокий;
    •  8–13 — средний;
    •  7 и менее — низкий.

Интегративный уровень эмоционального интеллекта с учетом доминирующего знака определяется по следующим количественным показателям:

  •  70 и более — высокий;
    •  40–69 — средний;
    •  39 и менее — низкий.



ПРИЛОЖЕНИЕ Б

(обязательное)

Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири

Т. Лири предлагал использовать методику для оценки наблюдаемого поведения людей, т.е. поведения в оценке окружающих ("со стороны"), для самооценки, оценки близких людей, для описания идеального "Я". В соответствии с этими уровнями диагностики меняется инструкция для ответа.

Инструкция: Поставьте знак "+" против тех определений, которые соответствуют Вашему представлению о себе (если нет полной уверенности, знак "+" не ставьте).

Текст опросника:

1. Другие думают о нем благосклонно

2. Производит впечатление на окружающих

I. 3. Умеет распоряжаться, приказывать

4. Умеет настоять на своем

5. Обладает чувством собственного достоинства

6. Независимый

II. 7. Способен сам позаботиться о себе

8. Может проявить безразличие

9. Способен быть суровым

10. Строгий, но справедливый

III. 11. Может быть искренним

12. Критичен к другим

13. Любит поплакаться

14. Часто печален

IV. 15. Способен проявить недоверие

16. Часто разочаровывается

17. Способен быть критичным к себе

18. Способен признать свою неправоту

V. 19. Охотно подчиняется 20. Уступчивый

21. Благородный

22. Восхищающийся и склонный к подражанию

VI. 23. Уважительный

24. Ищущий одобрения

25. Способен к сотрудничеству

26. Стремится ужиться с другими

VII. 27. Дружелюбный, доброжелательный

28. Внимательный и ласковый

29. Деликатный

30. Одобряющий

VIII. 31. Отзывчивый к призывам о помощи

32. Бескорыстный

33. Способен вызвать восхищение

34. Пользуется уважением у других

I. 35. Обладает талантом руководителя

36. Любит ответственность

37. Уверен в себе

38. Самоуверен и напорист

II. 39. Деловит и практичен

40. Любит соревноваться

41. Строгий и крутой, где надо

42. Неумолимый, но беспристрастный.

III. 43. Раздражительный

44. Открытый и прямолинейный

45. Не терпит, чтобы им командовали

46. Скептичен

IV. 47. На него трудно произвести впечатление 48. Обидчивый, щепетильный

49. Легко смущается

50. Не уверен в себе

V. 51. Уступчивый

52. Скромный

53. Часто прибегает к помощи других

54. Очень почитает авторитеты

VI. 55. Охотно принимает советы

56. Доверчив и стремится радовать других

57. Всегда любезен в обхождении

58. Дорожит мнением окружающих

VII. 59. Общительный и уживчивый

60. Добросердечный

61. Добрый, вселяющий уверенность

62. Нежный и мягкосердечный

VIII. 63. Любит заботиться о других

64. Бескорыстный, щедрый

65. Любит давать советы

66. Производит впечатление значимости

I. 67. Начальственно-повелительный

68. Властный

69. Хвастливый

70. Надменный и самодовольный

II. 71. Думает только о себе

72. Хитрый и расчетливый

73. Нетерпим к ошибкам других

74. Своекорыстный

III. 75. Откровенный

76. Часто недружелюбен

77. Озлобленный

78. Жалобщик

IV. 79. Ревнивый

80. Долго помнит обиды

81. Склонный к самобичеванию

82. Застенчивый

V. 83. Безынициативный

84. Кроткий

85. Зависимый, несамостоятельный

86. Любит подчиняться

VI. 87. Предоставляет другим принимать решен ия

88. Легко попадает впросак

89. Легко попадает под влияние друзей

90. Готов довериться любому

VII. 91. Благорасположен ко всем без разбору

92. Всем симпатизирует

93. Прощает все

94. Переполнен чрезмерным сочувствием

VIII. 95. Великодушен и терпим к недостаткам

96. Стремится покровительствовать

97. Стремится к успеху

98. Ожидает восхищения от каждого

I. 99. Распоряжается другими

100. Деспотичный

101. Сноб (судит о людях по рангу и личным качествам)

102. Тщеславный

II. 103. Эгоистичный

104. Холодный, черствый

105. Язвительный, насмешливый

106. Злобный, жестокий

III. 107. Часто гневливый

108. Бесчувственный, равнодушный

109.Злопамятный 110. Проникнут духом противоречия

IV. 111. Упрямый

112. Недоверчивый и подозрительный

113. Робкий

114. Стыдливый

V. 115. Отличается чрезмерной готовностью

116. Мягкотелый

117. Почти никогда и никому не возражает

118. Ненавязчивый

VI. 119. Любит, чтобы его опекали

120. Чрезмерно доверчив

121. Стремится снискать расположение каждого

122. Со всеми соглашается

VII. 123. Всегда дружелюбен

124. Всех любит

125. Слишком снисходителен к окружающим

126. Старается утешить каждого

VIII. 127. Заботится о других в ущерб себе 128. Портит людей чрезмерной добротой

Типы отношения к окружающим:

I. Авторитарный 13-16 – диктаторский, властный, деспотический характер.

9-12 – доминантный, энергичный, компетентный, авторитетный лидер, успешный в делах, любит давать советы, требует к себе уважения.

0-8 – уверенный в себе человек, но не обязательно лидер, упорный и настойчивый.

II. Эгоистичный 13-16 – стремится быть над всеми, но одновременно в стороне от всех, самовлюбленный, расчетливый, независимый, себялюбивый.

0-12 – эгоистические черты, ориентация на себя, склонность к соперничеству.

III. Агрессивный 13-16 – жесткий и враждебный по отношению к окружающим, резкий, жесткий, агрессивность может доходить до асоциального поведения.

9-12 –требовательный, прямолинейный, откровенный, строгий и резкий в оценке других, непримиримый, склонный во всем обвинять окружающих, насмешливый, ироничный, раздражительный.

0-8 – упрямый, упорный, настойчивый и энергичный.

IV. Подозрительный 13-16 – отчужденный по отношению к враждебному и злобному миру, подозрительный.

9-12 – критичный, необщительный, испытывает трудности в интерперсональных контактах из-за неуверенности в себе.

0-8 – критичный по отношению ко всем социальным явлениям и окружающим людям.

V. Подчиняемый 13-16 – покорный, склонный к самоунижению, слабовольный.

9-12 –застенчивый, кроткий, легко смущается, склонен подчиняться более сильному без учета ситуации.

0-8 – скромный, робкий, уступчивый, эмоционально сдержанный, способный подчиняться, не имеет собственного мнения, послушно и честно выполняет свои обязанности.

VI. Зависимый 13-16 – резко неуверенный в себе, имеет навязчивые страхи, опасения, тревожится по любому поводу, поэтому зависим от других, от чужого мнения.

9-12 – послушный, боязливый, беспомощный, не умеет проявить сопротивление, искренне считает, что другие всегда правы.

0-8 – конформный, мягкий, ожидает помощи и советов, доверчивый, склонный к восхищению окружающими, вежливый.

VII. Дружелюбный 9-16 – дружелюбный и любезный со всеми, ориентирован на принятие и социальное одобрение, стремится удовлетворить требования всех.

0-8 – склонный к сотрудничеству, кооперации, гибкий и компромиссный при решении проблем и в конфликтных ситуациях.

VIII. Альтруистический 9-16 – гиперответственный, всегда приносит в жертву свои интересы, стремится помочь и сострадать всем,.

0-8 – ответственный по отношению к людям, деликатный, мягкий, добрый.

PAGE  2


окно

окно

Не менее 2м

Не менее

Не менее 1,2 м

дверь



 

Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.
2002. Назначение и возможности пакета RDS 101.48 KB
  Назначение и возможности пакета RDS Часть 1 Службы На службах основана модель программирования Decentrlized Softwre Services DSS. RDS использует DSS Decentrlized Softwre Services для запуска и управления службами. Они могут быть запущены с помощью DssHost.exe или DssHost32.
17175. Расчета основных элементов кривошипно-шатунного механизма двигателя с применением пакета ANSYS 6.03 MB
  Существует множество экспериментальных методов анализа напряженно-деформированного состояния тела. Но все они имеют существенный недостаток: они требуют проведения исследований непосредственно на образце изделия (электротензометрия, магнитные методы), либо на модели, изготовленной из другого материала (оптические). Это приводит зачастую к значительным материальным затратам.
4920. Классификация и характеристика методик для диагностики интеллекта 28.24 KB
  Именно интеллектуальный показатель человека позволил охарактеризовать его психические и моральные качества. Установление количественных и качественных зависимостей этих показателей от уровня развития интеллекта позволил разработать разнообразные методики исследования интеллекта и связанных с ним качеств.
13744. РАЗРАБОТКА РАЦИОНАЛЬНОГО ПАКЕТА ЖЕНСКОЙ БЛУЗКИ МАТЕРИАЛ: БЛУЗОЧНАЯ ТКАНЬ С АЖУРНОЙ ОТДЕЛКОЙ ВОЗРАСТНАЯ ГРУППА: МЛАДШАЯ ЦЕНОВАЯ ГРУППА: СРЕДНЯЯ 566.58 KB
  Целью курсовой работы является разработка рационального пакета женской блузки для младшей возрастной группы потребителей, изделие проектируется средней ценовой категории. Блузка является неотъемлемой частью женского гардероба. Актуальность разработки рационального пакета изделия подтверждается высоким спросом на данный вид изделий и необходимостью пополнения и обновления ассортимента в соответствии с модными тенденциями
972. ОБОГАЩЕНИЕ СЛОВАРЯ МЛАДШИХ ШКОЛЬНИКОВ ЛЕКСИКОЙ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ НА УРОКАХ РУССКОГО ЯЗЫКА 104.33 KB
  Особенности словарного запаса младших школьников. Содержание и методы работы по обогащению словарного запаса младших школьников. Лексика межличностных отношений. Анализ учебных пособий по русскому языку и литературному чтению в аспекте обогащения словарного запаса учащихся лексикой межличностных отношений.
419. Описание измерительного стенда для исследования искусственной освещенности 14.64 KB
  На передней панели стенда расположены тумблер Сеть переключатель Выбор позволяющий включать требуемые лампы люксметр Ю116 с селеновым фотоэлементом используемый для измерения освещенности а также модернизированный осциллограф Н313 с подключенным к нему отдельным фотоэлементом с помощью которого определяется коэффициент пульсаций освещенности. Фотоэлемент люксметра снабжен насадкой КМ с коэффициентом ослабления светового потока 10 поэтому предел измерения освещенности по верхней шкале прибора составляет 1000 лк а по нижней шкале –...
12241. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ И СРЕДСТВ АВТОМАТИЗАЦИИ И УЧЕТА ВОДЫ НА ВНУТРИХОЗЯЙСТВЕННОЙ ОРОСИТЕЛЬНОЙ СЕТИ 50.2 KB
  Работа является частью исследований кафедры Автоматизации и управления технологическими процессами и посвящена совершенствованию методов и технических средств измерения уровня и учета воды на внутрихозяйственной оросительной сети. Основное место в работе отведено изучению и разработке принципа построения системы измерения и учета СИУЧ воды на внутрихозяйственных оросителях. При решении вопросов измерения и учета воды необходимо правильно выбрать принцип построения системы...
13345. Анализ существующих методик и средств диагностирования электрического привода (ЭП) БМ-21 РСЗО Град и разработки модели диагностирования и поиска неисправностей ЭП БМ-21 34.25 KB
  Технические устройства применяемые для обнаружения дефектов принято называть техническими средствами диагностики или просто средствами диагностики . Отдельные пособия посвящены этому вопросу имея ограниченный характер описывая в основном только войсковые калибры и приборы для диагностики артиллерийских орудий минометов и стрелкового оружия. В связи с тем что возникновение внезапных непрогнозируемых отказов остается неизбежным даже не смотря на проведение достаточно эффективной профилактике весьма важное значение для...
13010. Разработка технологического процесса изготовления детали сборочного изделия с использованием СNС станков и средств автоматизации 6.58 MB
  Для изготовления корпуса обычно используют металлы либо их сплавы: бронзу или латунь которые могут быть покрыты позолотой никелем хромом; нержавеющую сталь; титан; алюминий; драгоценные металлы: серебро золото платину а также пластик; керамику; карбиды титана или вольфрама; натуральный камень; сапфир; дерево резину. В качестве часового стекла обычно используется прозрачный пластик минеральное или сапфировое стекло...
17912. Создание программного модуля для автоматизации процесса формирования основных показателей банка для анализа привлеченных средств 299.41 KB
  Изучить методологию формирования основных показателей банка для анализа привлеченных средств; поставить задачу автоматизации процесса формирования привлеченных средств банка; сделать обзор существующих программных средств формирования основных показателей банка для анализа привлеченных средств; выбрать средства средств программирования; привести структурную схему программы...
© "REFLEADER" http://refleader.ru/
Все права на сайт и размещенные работы
защищены законом об авторском праве.